科技成果评价机构运营服务规范.docx

科技成果评价机构运营服务规范1范围本文件确立了科技成果转化评价机构运营服务的基本要求、服务原则、服务条件与内容、考核评价和服务改进的要求等内容。本文件适用于开展科技成果评价业务的服务机构运营服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T39057-2020科技评估指南DB34/T3061-2017科技成果评价规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1科技成果scientificandtechnologicalachievements通过科学研究与技术开发所产生的具有实用价值的成果。来源：GB/T39057-2020,2.13.2科技成果评价evaluationofscientificandtechnologicalachievements根据委托方的要求，由评价机构聘请评价专家，依照规定的程序和要求，对被评价方的科技成果进行审查和辨别，并给出相应结论。来源:DB34/T3061-2017,3.23.3科技成果评价机构scientificandtechnoIogicaIachievementevaluationagency具备科技成果评价业务能力，能够独立接受委托，组织实施科技成果评价活动的具有独立法人资格的专业服务机构。来源：DB34/T3061-2017,3.44基本要求3.4 评价机构3.4.1 应具有固定场所，具备满足运营要求的办公设备和必要的工作环境。3.4.2 应具备开展评价工作需要的完善网络环境：如服务器资源、存储资源、数据资源和评价软件系统、网络安全系统等。3.4.3 应具有与服务范围相适应的管理人员和服务人员。3.4.4 应具备参与科技成果评价工作经验丰富的专职或兼职专家队伍。3.4.5 应对委托方的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护委托方的知识产权及相应权益。3.4.6 应向委托方提供客观、真实、有效的信息，全面履行服务承诺。3.5 评价人员4. 2.1应熟悉国家和地方有关科技成果评价的法律、法规和政策。5. 2.2应具备较强的市场分析能力、职业判断能力以及项目管理能力。4.2.3熟悉科技成果评价服务流程，具备与从事的科技成果评价服务相关的能力。4.2.4定期接受业务培训，具备服务意识，遵守职业操守，客观公正、诚实守信。4.3评价专家4.3.1评价机构可根据业务需要聘请相关专家参与科技成果评价服务。4.3.2评价机构宜建立专家库，为科技成果评价提供专家服务。4.3.3专家应具备良好的科学道德和职业道德，认真严谨，客观公正，热心科学技术事业。4.3.4专家应对服务项目所属专业有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉国内外该领域技术发展的现状。4.4其他要求4.4.1评价机构应遵循公平公正、诚实信用、公开透明的基本原则。4.4.2应对委托人的技术秘密和经营秘密承担保密义务，维护委托人的知识产权及相应权益。4. 4.3应通过服务体系的运行、监管和完善，提供规范的数据信息、服务流程、在线评价、档案管理、持续改进等规范化运营服务；5服务要求4.1 运营服务流程：应按照DB34/T3061-20176评价程序中的规定开展科技成果评价服务。4.2 服务形式5. 2.1线上服务应根据规定程序，具备在线签约、通过线上服务完成评价并生成评价报告的服务能力。5. 2.2线下服务应根据规定程序，与委托方在线下实现签约，并开展全流程服务。6评价与改进5.1 服务评价5.1.1 服务评价内容应包括服务完成情况、服务规范情况、满意度测评情况、其他相关方反馈情况等。5.1.2 服务评价可采用自我评价、服务对象评价和第三方评价等方式。5.1.3 自我评价和服务对象评价宜每年开展一次，第三方评价宜每两年开展一次。5.2 持续改进6. 2.1应建立与客户/专家沟通的渠道，受理客户/专家的意见和建议。6.2.2 应根据存在的问题和原因确定服务改进目标和内容，制定服务改进措施。6.2.3 应落实服务改进措施，持续提升服务质量。