水务集团有限公司供水服务指南.docx

XXXX水务集团有限公司供水服务指南供水分公司为用户提供连续、稳定、优质的供水服务，全天（24小时）接受用户咨询、求助及投诉，营业大厅为客户提供“一站式服务”，实行首问负责制。查表、收费时间查表时间为每月610号。收费时间为每月2023号。预收水费时间为每月131号。星期六、星期天照常营业，法定节假日除外。收费地址、电话长山路81号供水分公司收费大厅热线服务电话：XXXXXX水费的构成自来水价格的构成包括基本水费、水资源费和污水处理费三种费用。基本水费属于XXXX供水分公司收取；水资源费是供水分公司代XXXX水务局收取；污水处理费是供水分公司代财政收取。单位用户在缴纳水费时会收到一张水费发票、一张水资源费发票和一张污水处理费发票。私人用户缴纳水费时收到的居民水费单上也是由基本水费、水资源费和污水处理费三种费用构成。友情提示用户如果更换电话号码，请及时通告我们（电话XXXXXX）,以便今后联系，随时为您服务。服务热线：XXXXXX监督电话：XXXXXX供水服务指南居民用户申请用水程序居民用户需到供水分总公司收费大厅办理用水手续。具备通水条件后，用户携带房产证或户主身份证（代办的需带代办人身份证）到供水分公司收费大厅签订供、用水合同书，客户服务中心受理后在每星期一、三、五、周日为用户开通自来水。注意事项：申请用水前请先向住宅的开发商或供水公司了解该户是否已完成了给水设施的配套。接水工程程序1、用户到供水公司营业大厅领取“用户接水申请表”和到水资办领取“水资源论证登记表”；2、将填好的（加盖公章）的申请表连同建筑工程施工许可证复印件、接水区域平面图、居民户水表首次检验证明送至我公司收费大厅，确定供水方案；3、供水方案经双方同意确定后，我公司将在承诺的时限内完成施工图纸设计和预算的编制工作；4、双方以审定后的施工图纸预算为依据，签订工程施工合同；5、用户付清接水工程预算款的80%后，在施工现场符合施工条件的情况下，我们将在施工合同规定的时限内完成工程施工；6、工程经双方验收合格，用户按决算付清工程款后，双方签订供、用水合同书；客户服务中心为您办理通水手续，并建立用户档案。供水设施抢修供水分公司实行24小时维修值班制度并与110服务台实行联动,接到漏水或爆管报告后30分钟内到达现场，进行关阀断水处理。及时组织抢修，水管直径在200mm以下的修复时间不超过12小时，水管直径在30Onml以下的修复时间不超过24小时；水管直径在30OmIn至40Omln的修复时间不超过36小时。（由于交通、道路或其他障碍无法进行修理及不具备作业条件等客观因素的除外）。停水通知计划停水提前24小时通过XXXX电视台、电话或书面通知用户。发生灾害或事故等不可预见原因停止供水，在抢修的同时通知用户。对于未按时缴纳水费的用户每月26号至30号采取电话催款和发送书面催款通知并自28号开始收取滞纳金。对于30号前还未缴纳水费的用户，根据城市供水条例有关规定次月1号开始停水。服务热线：XXXXXX监督电话：XXXXXX供水服务指南水表报停单位用户水表报停，需携带单位证明（加盖公章）到供水分公司收费大厅办理，并结清水费。供水分公司受理后2个工作日（节、假日顺延）内拆停水表。居民用户水表报停，需携带房产证或身份证复印件一份到供水分公司收费大厅办理，并结清水费。供水公司受理后2个工作日（节、假日顺延）内拆停水表。水表复接单位用户水表复接、需携带单位证明（加盖公章），居民用户水表复接、需携带房产证或身份证复印件一份，到供水分公司收费大厅办理，供水分公司受理后2个工作日（节、假日顺延）内完成复接。水表过户单位用户水表过户，过户方填写过户申请，加盖双方公章，并结清水费。新用户与供水分公司签订供、用水合同书Q居民用户水表过户，过户双方携带房产证及身份证到供水分公司收费大厅直接办理，并结清水费。水表消户用户要终止用水，解除供、用水合同，需提前一个月向供水分公司递交书面申请，并结清水费。供水分公司受理后1个工作日内拆表消户。违章行为提醒擅自转供城市公共供水的；擅自拆动、改移水表，使用各种方法使水表停行、逆行、滞行或倒拔指针用水的；无表用水或私拆、私改、私接未经水表的供水管道用水，擅自开关任何公共供水设施的；妨碍消防栓安全使用或擅自开启消防栓用水的；在城市公共供水管道上直接装泵抽水的；擅自将自建设施供水管网系统与城市公共供水管网系统连接的;产生或使用有毒有害物质的单位将其生产用水管网系统与城市公共供水管网系统直接连接的；在城市公共供水管道及其附属设施的安全保护范围内进行危害供水设施安全活动的。服务热线：XXXXXX监督电话：XXXXXX安装工程收费流程墨春供水报装主要流程政府相关部门主要职责供水企业主要职责提交申请表、相关资料用户申请审核报装材料配合供水企业人员勘察现场、提供相关配合确定一方案组织专业人员勘察现场、完成方案编制及审定签订协议签订（合P.协议司）做好协调指导工作签订协议按照投资建设责任，履行工程建设单位义务：提供施工场地、协调进场事宜、办理相关手续工程设费、/:计、交攵施工红外线配套、挖掘城市道路、砍伐城市树木等行政审批收取建设费用按照投资建设责任，履行工程建设单位义务；配合手续办理按照投资建设责任组织验收初I验按照投资建设责任组织验收，合格后1个工作日出具意见挂表通水I立户建档、通水V客户回访售后服务