水务有限公司报装接水实行“130”工作法.docx

XXXXX水务有限公司报装接水实行“130”工作法一、实行报装业务一次性告知制二、实行三项创新服务一是前置服务。接到客户咨询或者通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息后，先行开展确定用水方案、图纸设计、工程施工等服务，提前完成外线工程实施，为客户提供“无感免申请”服务。二是线上、线下、电话全方位受理。用户可以通过XX政务网站、“爱XXAPP"、“XXXX办APP”、公司网站及微信公众号等网络平台提交相关信息，公司服务人员作为“即办件”处理；也可到营业网点现场办理供水报装业务，服务人员现场帮用户填写用户服务信息表；也可电话预约办理,公司服务人员接到电话后主动与用户预约进行上门服务，帮用户填写用户服务信息表，实现用户“零跑腿”和“零材料”。三是一站式“水管家”服务。“水管家”工作人员一对一提供预约上门、解答咨询、协助办理接水手续、督促进度等全程服务。三、实行报装接水服务零收费用户接水报装工作制度一、限时承诺制通过临沂市工程建设项目审批系统和临沂市建设工程数字化多图联审系统获取项目建设信息，办理环节为开栓通水，办理时限为0.125个工作日；一般工程建设项目办理环节为申请受理（含现场踏勘制定方案）、装表接通（不含设计施工、占用绿地等行政审批），两个环节总时长不超过2个工作日。用户可在申请受理时，预约装表接水时间，两个环节实现联合办理，手续办理实行“零收费”。二、容缺受理制项目图纸通过“多图联审”系统共享，项目图纸暂未实现共享或不方便上传的，应容缺受理，在现场踏勘时提交。三、上门服务制坚持“一次办好”便民举措，客户提交报装申请后，公司服务人员主动与用户预约进行上门服务，帮用户填写用户服务信息表，实现用户“零跑腿”和“零材料”。四、一对一服务制公司秉承“水务民生，润泽沂蒙”的企业价值理念，创新服务模式，由“水管家”工作人员一对一提供预约上门、解答咨询、协助办理接水手续、督促进度等全程服务。五、帮办代办服务制报装工程涉及规划、道路挖掘（占用）、砍伐树木、占用绿地等行政审批的，由公司统一向主管部门申请办理。免费提供“帮您报装”“代办报装”服务，力求用户办理报装更加高效、便捷。六、二次回访制工程竣工结束后，及时对用户进行现场或电话回访，对服务质量、收费价格、施工管理等进行评价，针对存在问题进行整改落实，确保客户满意。七、工业企业报装实行零费制为城市供水管网覆盖区域内的工业企业100米内的新接水总表工程提供免费接水服务。公司承担项目建设规划红线外的接水设计、施工安装、工程材料、计量器具、监理费用等，客户获得用水实现“零费用”。