员工离职面谈方式方法培训.ppt

员工离职面谈方式方法,目录,一、员工离职前的表现二、导致员工离职因素分析三、正确对待有离职倾向的员工四、离职面谈简述五、离职面谈四大原则六、离职面谈三大阶段七、离职面谈的“六要六不要”八、离职面谈问题,员工离职前的表现：,员工离职前的表现：,导致员工离职的因素分析：,导致员工离职的因素分析：,导致员工离职的因素分析：,导致员工离职的因素分析：,：正确对待有离职倾向的员工,1、关注员工的表现，分析可能导致离职的因素。2、针对离职因素加以分析，找到个人和企业存在的问题，并寻找解决方式。3、判断员工对企业的价值，如果是骨干或可培养的员工，管理者需要跟该员工进行开诚不公的沟通，了解其真正的需求以及对企业的意见和建议，并客观地承认企业存在的问题，以及企业将采取哪些改进的措施。同时指出员工存在的问题，并提出对他改进的期望。争取通过沟通与员工达成共识，实现企业与个人的双赢。4、对于职业发展规划存在问题的员工，应对其给企业做出的贡献予以肯定，明确其在企业的定位，为其进行职业生涯规划。5、对于因工作压力过大而造成心理影响的员工，应找合适的人对其进行心理辅导，帮助其调整心态，引导其缓解工作压力。6、对员工表示生活上的关心和帮助。,离职面谈简述,有效面谈的四大原则,有效面谈的三个阶段,有效面谈的三个阶段 准备阶段,1、了解离职者的基本资料。2、根据离职者的情况，准备面谈的话题。3、安排面谈的时间、地点。,注意事项：1、通过离职申请单和离职面谈表了解离职者基本的资料。2、针对离职者反映在面谈表中的问题，分别开展询问3、面谈时间以20分钟为宜。4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。5、座位安排：斜对面坐，中间隔着办公桌的一角或并排坐，两人的前面是办公桌。,有效面谈的三个阶段实施面谈,1、建立融洽的面谈气氛。2、要以理服人。3、谈话方式多样化。,注意事项：1、先谈不重要的话题，再转入正题。2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题。多站在对方的立场考虑，用道理说服人。3、多视角的进行交谈，忌说教或训斥。,有效面谈的三个阶段统计分析,1、记录谈话的所有信息。2、检验离职面谈信息的真伪。3、提炼信息输出报表。4、采取相应改进措施。5、及时存档,注意事项：1、敏感问题最好记在心中而非书面，面谈结束后以书面的形式记下来。2、通过与助理和在职员工的面谈，验证离职员工信息的真伪。3、对面谈信息进行客观分析，得出真实的离职动机。,有效面谈的“六要”,有效面谈的“六不要”,离职面谈问题汇总：,你是如何做出离职决定的？你决定离职的主要原因是什么？你决定离职的其他原因是什么？为什么这点对你非常重要？你本希望问题如何得到解决？你觉得部门内的沟通如何？你认为同事之间关系如何？工作中遇到的最大困难是什么？你觉得你的岗位缺少什么方面的培训？你认为你现任岗位的工作条件、工时、劳动用品等应如何改进？,关注员工流失积极挽留人才做好离职面谈树立企业形象,