原因分析与纠正预防措施.ppt

2013年9月,原因分析与纠正预防措施,回首页,课程大纲,1、制订纠正预防措施的目的2、相关术语解释3、如何进行原因分析4、如何做纠正及纠正措施,制订纠正预防措施的目的是什么？,经常填写异常单给你带来很多困扰吗？,纠正预防措施不但存在于我们的工作中，也存在于我们的生活中，更是贯穿于我们的一生成长！,纠正预防措施的目的,ISO9001:2008 关于纠正措施和预防措施的规定：8.5.2 纠正措施：组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的 发生。纠正措施与所遇到不合格的影响程度相适应。8.5.3 预防措施：组织应确定措施，以消除 不合格的原因，防止不合格的发生。预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。,再,潜在,纠正预防措施的目的,降低或消除异常给我们带来损失,减少或杜绝同类异常再次发生,减少或杜绝潜在异常的发生,让我们的工作结果更完美！,相关术语解释,原因分类：直接原因：直接造成事件的原因(原因链的第 一结)间接原因：对事件产生有间接影响，但其本身 并不能导致事件发生(原因链中位 于直接原因后)根本原因：事件的基础原因,如果寻找正确将防 止再次发生(原因链的末端),相关术语解释,原因链：,外因、偶然性,内因、必然性,相关术语解释,纠正correction：为消除已发现的不合格所采取的措施。注：纠正可涉及：返修、返工或降级。,相关术语解释,纠正措施corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注：1、纠正和纠正措施是有区别的。2、纠正可以与纠正措施一同采取，也可以分 开采取。,相关术语解释,预防措施preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。注：采取预防措施是为了防止发生，而采取纠正措施是为了防止再发生。,纠正,纠正措施,相关术语解释,如何进行原因分析,如何进行原因分析,如何进行原因分析,1、为什么BOM出错？,2、为什么？,3、为什么？,4、为什么？,5、为什么？,5 WHY分析法,有一次，丰田汽车公司前副社长大野耐一发现在生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转。为找出停机的真正原因，大野耐一与工人进行了以下的问答：问“为什么机器停了?”答“因为超过了负荷，保险丝就断了”问“为什么超负荷呢?”答“因为轴承的润滑不够”问“为什么润滑不够?”答“因为润滑泵吸不上油来”问“为什么吸不上油来?”答“因为油泵轴磨损、松动了”问“为什么磨损了呢?”再答“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质”经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。如果我们没有这种追根究底的精神来发掘问题，我们很可能只是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。,5 WHY分析法,1.“连问五次WHY”并非什么妙法,不过一再追问为什么?就可以避免表面现象,而深入系统根本原因,也可避免其它问题.所以若能解决问题的根本原因,许多相关的问题就会迎刃而解。2.一件没有预料的事情可能引起故障，一个长久被忽视的问题可能导致一次危机-明茨伯格(加拿大管理学家）,鱼骨图（4M1E）,Man-人员Machine-机器Material-材料Method-方法Environment-环境,鱼骨图（4M1E）,不要成为复述不良现象不要停留在问题的表层要深入问题的根源（5WHY）要考虑可能导致问题发生的各个方面（4M1E）没有正确的原因分析，就不可能有正确的改善方案，也就不可能从根本上解决问题。,如何进行原因分析,如何做纠正及纠正措施,纠正：主要针对现有问题，通过一定的措施（如返工、返修等）消除当前问题的不良影响，以达到预期要求。,如何做纠正及纠正措施,如何做纠正及纠正措施,填写纠正措施报告,原因分析,制订纠正措施方案,评审纠正措施方案,方案实施,效果验证,纠正措施存档,结案,N,Y,如何做纠正及纠正措施,措施应具体、明确、用可量化的指标来描述，避免使用主观的描述，如“提高、加强、注意”。措施应列明以下内容：谁在什么时候，什么地方，采取什么措施？怎么做？（5W1H）每项措施都应指定相应的责任人和实施期限。应举一反三，防止同样的问题发生在其它类似的产品/过程中。,如何做纠正及纠正措施,应指定人员负责跟进改善计划，包括计划实施时和实施一段时间后的再次跟踪；应对改善计划进行标准化，更新到相关的程序文件、管理规定、作业指导书和检验指导书中相应的图片、数据以证明改善措施的有效性。效果不理想时，需提请责任部门重新检讨对策。,总结,Thank You!,