物业公司环境部品质核查标准全.docx

物业公司环境部品质核查标准一、岗位职责：针对管理人员以上质量绩效指标：1、根据工作安排，合理布置大厦（日/周/月）的各项清洁工作，并负责全面监督清洁合作商的各项工作。2、每日负责检查大厦公共区域各项清洁工作的完成质量，及时纠正员工不规范的清洁操作。3、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。4、每日检查大厦清洁工作是否按计划进行，各岗位员工的工作表现和工作质量是否达到要求。5、制定详细的员工培训方案，有计划地对不同岗位的员工进行业务培训I,使其能高效地完成工作任务并达到质量标准。6、监督所有保洁员工严格按照操作规程使用清洁机械及清洁药剂。7、对本部门清洁药剂、低值易耗、清洁工具及器械的领取、储存和使用进行有效的管理和控制并记录。8、每日详细填写环境相关工作日志，每月3号前将本部门所有表单提交项目客服中心归档。9、开展客户有偿室内保洁服务并对其服务质量进行监管。检查方法：1.根据计划周期，每天对大厦环境卫生进行检查，同时与员工在工作中进行见面沟通相关问题并加以改进；2、根据环境体系表格使用情况检查；分值：30分对口主管：1次/日部门经理：1次/周项目经理：1次/月二.人员管理：针对员工以上要求及规范质量绩效指标：1.按照规定着装，干净整洁，私人衣物不外露；2、佩戴工牌；3、女士不浓妆艳抹，不浓装艳抹，不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生；男士不留胡须、鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱。4、工作场所不做与工作无关的事情，三人成列，未经批准不准串岗；5、不使用客用设备及物品，不与客户发生争执。6、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。检查方法：现场检查分值：20分对口主管：1次/天部门经理：1次/月项目经理：1次/季度三、易耗品：物品领用登记质量绩效指标：1.保洁物品使用人负责领取相关保洁用品及工具。2、该层保洁人员负责卫生间日常用品的领用并及时补充。3、环境事务部负责人负责本部门物品的申购、验收、领用、保管，并对物品使用的情况进行监督。检查标准：领用表签字及消耗情况检查分值：10分对口主管：1次/天部门经理：1次/月项目经理：1次/季度四、清洁:清洁设备使用与保养质量绩效指标：1.机器使用：做好清洁设备使用登记，使用后清洁干净，按规定放回仓库2、按机器使用频率定期进行保养.检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查2个不同区域/部位，进行现场验证；2.暗访。分值：30分对口主管：1次/周部门经理：1次/月项目经理：1次/季度五.清洁：特殊清洁药品的存放、使用.应急措施质量绩效指标：1.危险品包括盐酸、草酸、消杀药品等。2、危险品领用数量需经部门负责人批准后方可领取，须填写保洁物品领用表。检查标准：领用表签字及消耗情况检查分值：10分对口主管：1次/天部门经理：1次/月项目经理：1次/季度六、公共区域清洁：楼层保洁质量绩效指标：1.巡视并清洁自己工作区域内的通道、消防步梯等。2、擦拭步梯扶手，门框，以及检查自己区域内的设施设备是否正常。3、巡视公共区域通道、卫生间，清倒垃圾。4、用抹布擦拭所有区域内的标示牌，开关，踢脚线以及通道垃圾桶。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证；2.暗访。分值：100分对口主管：1次/日部门经理：1次倜项目经理：1次/月七.大堂清洁:质量绩效指标：1.大堂地面清洁，干净明亮有光度；2、防尘地垫清洁，无灰尘，无杂物，无污点；3、大堂装饰及附属设施要干净无灰尘；4、电梯厅垃圾桶干净明亮无痰渍，无烟头；5、玻璃清洁：要求干净无水痕，无印迹；6、大堂绿植摆放：要求无灰尘，干净有光泽，无枯叶、美观。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证；2.暗访。分值：30分对口主管：1次/日部门经理：1次/月项目经理：1次/季度八.卫生间清洁：质量绩效指标:1.蹲便池及马桶清洁：要求干净无污垢、无异味；2、小便器清洁：要求无异味，无尿渍；3、挡板清洁：要求无灰尘、无印迹、门把手每天消毒一次；4、卫生间墙面清洁：要求无灰尘、无污渍；5、地面地漏清洁：要求干净光亮，无异味、无污渍；6、玻璃镜面清洁：要求光亮无水渍；7、五金件清洁;要求无污渍，无水渍，无水垢、干净光亮；8、台面下方清洁：要求管线清洁，边角死角清洁，干净无异味;9、吊顶清洁：按计划卫生进行清洁，干净、无蜘蛛网；10、每天清洁不低于6次，每次清洁有记录。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：1 .观察：至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证；分值：30分对口主管：1次/日部门经理：1次/月项目经理：1次/季度九.公共区域清洁：电梯质量绩效指标：电梯：天花灯、风口、天花各类装饰、监控器、电梯壁、广告牌、电梯按钮、各类标示牌、地面、槽沟。要求标准：无蛛网、污渍、垃圾、杂物、高位无浮尘、低位无尘、空气中无异味，镜钢、玻璃明亮。严格按照适用条件张贴和撤除各类电梯轿厢温馨提示。张贴位置：所有客用升降电梯轿厢内壁中，乘客面向电梯轿门时目光可及的显著位置，高度约为160-180cm,不可贴在轿厢门上，尽量居中，不可歪斜，无皱褶气泡、翘角卷边、污损残破；在恶劣天气预警2小时内必须放置相关的提示，在预警消除后及时移除；禁止放置自制卡片。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查5个不同区域/部位，进行现场验证；分值：100分对口主管：1次/周部门经理：1次/月项目经理：1次/月十、地毯清洁：质量绩效指标：1.吸尘保养，每天进行吸尘，保持干净、无碎屑、沙粒、垃圾。2、清洗保养，定期进行清洗，保持干净、无污渍。3、清洗地毯有记录。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查3个不同区域/部位，进行现场验证；2 .暗访。分值：30分对口主管：1次/周部门经理：1次/月项目经理：1次/月十一、石材保养:质量绩效指标：1.根据石材的材质不同，所选的石材药剂进行石材养护，每月对大堂石材保养1次。2、操作流程按公司体系文件执行。3、每次保养有记录。检查标准：采取以下任何一种方式进行验证：采取以下任何一种方式进行验证：1.观察：至少抽查3个不同区域/部位，进行现场验证；2.暗访。分值：30分对口主管：1次/月部门经理：1次/月项目经理：1次/季十二、家政服务评价：质量绩效指标：1、家政人员服务态度。2、清洁干净度、及时性。3、成品保护是否达标。4、家政人员专业性。检查标准：采取以下彳王何一种方式进行验证：1.电话回访2.业主见面沟通。分值：30分对口主管：3次/月部门经理：1次/月项目经理：1次/季