交际礼仪的基本原则.ppt

第二章 交际礼仪的基本原则,学习要求：一、掌握交际礼仪基本原则的内容；二、理解交际礼仪原则的相互关系及运用。,第一节 交际礼仪基本原则的内容礼仪的本质是敬重，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种敬重之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种敬重之情。它们实际上来源于人们对自我和公众的一种期待，期待越强烈，行为也就越郑重，礼仪就是满足这种心理需要的交际形式。一、规范性原则 规范是人们共同认可并且遵循的准则。礼仪的规范性原则的内容就是遵守规则，切合情景，表现适度，郑重其事。二、对等性原则,礼仪的对等性原则就是指交际的双方都应以礼相待，而且双方所执之礼，应该大体相当。对等性原则的核心是平等的，它具体表现为：1.往返性 2.相当性 三、健康性原则 健康性原则是指公共关系组织或公关人员在公关礼仪活动中遵循道德风尚和法纪法规，不以低级、庸俗、不良的所谓礼仪损害他人利益而谋取自身利益的原则。四、通行性原则 通行性原则是指交际礼仪得到大家公认，并且愿意自觉遵守，在世界范围或特定的地区约定俗成并得以通行的原则。,礼仪的通行性原则对公共关系人员提出了三个方面的要求：1.礼仪的可行性 2.礼仪的普遍性 3.礼仪的特殊性五、功利性原则 功利性原则是指社会组织通过礼仪行为进行组织形象建树促进互惠的目标原则。所谓组织形象就是组织在公众心目中的地位。如何确立良好的组织形象，在追求礼仪行为的效果时，应该注意如下几点：1.针对不同的公众，使礼仪行为投其所好。2.精心组织，发挥礼仪的整体效应。3.交际礼仪行为必须服从组织发展目标。4.正确对待功利，局部服从全体。,第二节 交际礼仪原则的相互关系与运用,交际礼仪的五条原则是礼仪行为必须遵从的，首先，从指导思想和行为规范两方面确立了礼仪的基准。其次，交际礼仪原则从公众的角度提出了礼仪行为必须服从公众的宗旨。再次，交际礼仪原则有利于企业的发展。交际礼仪的这五条原则是有机的整体，只有在五条原则的共同作用下，礼仪活动才能事见其功。,练习题一、名词解释：1、规范 2.健康性原则 3.组织形象二、简答题：1.开展公共关系礼仪活动要遵循哪些原则？2.不同的民族和地区有着不同的宗教礼仪。这是说明通行性原则不适合宗教礼仪？为什么？3.礼仪的规范性原则与健康性原则之间有何关系？（试举例说明。）三、论述题：怎样理解交际礼仪五条基本原则相互之间的关系？,