《电子商务小结》PPT课件.ppt

国际电子商务小结,电子商务是借助于计算机网络尤其是Internet进行的交易活动。,电子商务包括四方面：信息服务、电子交易、电子支付和物流配送。,E-Commerce(狭义电子商务),E-Commerce 网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,EC 强调企业与外部的交易合作,Electronic-Commerce也就是电子交易，是指人们利用电子手段进行在网上以商品交换为中心的各种商业活动。包括政府部门、企事业单位、金融机构、商家和个人通过Internet进行商品交易活动或提供各种在线服务。,对电子商务的理解,电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子是手段、工具和基础。,2023/8/8,5,I 交易前的准备,II 贸易磋商过程,III 合同与执行,IV支付与清算,以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程,贸易双方通过电子信息传递贸易单证,通过CA（Certification Authority)认证机构，签定电子合同,电子支票、电子现金网上支付,电子商务的运作过程,思考：在传统商务中，哪些项目最容易实现电子商务,思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？,2023/8/8,6,电子商务的运作过程,在电子商务环境下，商务实务的运作过程仍然存在，但交易具体使用的运作方法是完全不同的。交易双方的供需信息沟通和交易通过网址和主页、具有快速和高效率的特点。电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程。网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，电子合同具有法律效应。支付主要是采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以网上支付的方式进行。,2023/8/8,7,商务模式比较,2023/8/8,8,传统商务与电子商务运作过程比较,2023/8/8,9,电子商务与传统商务一样，在整个交易过程中有信息流、资金流、物流在循环流动。,G:a000014电子商务htmlhtmlexcerptionindex.htm,电子商务信息流、资金流和物流的相互关系,信息流：是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。,资金流是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等。,物流由商品交易而形成的物质物理移动过程，包括包装、存储、装卸、运输、配送等多项基本活动。,2023/8/8,10,卖 方,买 方,信息流,资金流,物流,电子商务的分类,按照交易对象分类,企业与消费者之间的电子商务B2C（Business to Customer）,企业与企业之间的电子商务B2B（Business to Business）,消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）,企业与政府方面的电子商务B2G（Business to Government）,B2C、B2B和B2G三者的关系,图 B2C、B2B和B2G三者的关系,13,电子商务的分类,按交易的参与主体分类：,14,第三节 电子商务的分类,B2B,企业与企业之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,B2C,企业通过网络为消费者提供产品或者服务的经营活动,C2C,消费者与消费者之间，通过网络进行产品或服务的经营活动,电子商务的类型,B2G,企业与政府之间，通过网络进行金融、税务、海关方面的活动,B2C（Business to Customer）的交易模式,交易概述,B2C的含义,网上商店,购物流程,用户注册,选购商品,物流配送,支付结算,B2C 电 子 商 务,英文：Business to Consumer,企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务,网络,顾客类型,收益模式,信息沟通,企业类型,B2B模式,垂直市场和水平市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于为特殊行业提高所需的专业服务。水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,没有离线商店的虚拟零售企业,B2C企业类型,经营离线商店零售商,商品制造商,电子商务交易模式,B2C收益模式,收取服务费,降低价格扩大销量,会员制,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流配送,支付结算,安全认证,配送中心,供应商,顾客,顾客,银行,企业,认证中心,供应商,地区配送中心,消费者,电子商务购物流程,B2B（Business to Business）交易模式,B2B的电子商务,企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流配送管理；销售渠道管理、付款管理。,B2B模式-1,垂直市场和水平市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于为特殊行业提高所需的专业服务。水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,垂直型 B2B电 子 商 务,交易模式,B2B案例,企业,上游供应商,下游经销商,利润:广告、网上拍卖、出售网上店面,垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率,垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营,2）垂直型的B to B,垂直网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，如IT、化学、钢铁或农业。垂直网站是将特定产业的上下游厂商聚集一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到物料供应商或买主。垂直型B to B模式追求的是“专”。垂直网站吸引的是针对性较强的客户，这批针对性较强的客户是这些网站最有价值的财富，是真正的潜在商家，这种市场一旦形成，就具有极大的竞争优势。所以垂直网站更有聚集性、定向性，它较喜欢收留团体会员，易于建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客。结果是垂直网站形成了一个集约化市场，它拥有真正有效的客户。,交易概述,B2B的含义,信息标准化,身份验证,商务集成化,水平B2B,垂直B2B,水平型B2B 电 子 商 务,交易模式,B2B案例,网络中介机构,上游供应商,下游经销商,利润:广告、拍卖佣金、出售内容（目录、信息动态、软件服务费,水平网站成功的关键：更多企业与商家参与,卖方,卖方,卖方,买方,买方,买方,阿里巴巴：水平B2B 电 子 商 务网络间接销售：网络商品交易中介,生产商,生产商,消费者,消费者,生产商,消费者,图 存在网络中介商的交易关系,网络中介机构,水平式B2B的电子商务是作为一个中介网站将买卖双方集中在一个网站上进行信息交流、广告、拍卖竟标、交易和库存管理。这种网站的行业范围很广，多种行业都可以在同个网站上开展交易活动。,网络商品交易中心,买方卖方巨大的世界交易平台,解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”,开设统一账户资金统一结算,以网络为基础将供应商采购商、银行联系在一起、提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算全方位服务。,(E-Commerce狭义电子商务)网络营销 电子支付 物流配送 电子数据交换,(E-Business 广义电子商务)企业资源计划 管理信息系统客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研战略管理 财务管理,EB所包含的内容比EC大，不仅有网上交易，而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。由EC发展为EB为电子商务的进一步发展和应用拓宽了思路。,EC 强调企业与外部的交易合作,二、海尔开展电子商务的模式,1、B2C 电子商务目的：利用网络技术缩短与顾客的距离，为顾客提供个性化产品和服务，提高对海尔的忠诚度。-通过网上服务中心，进行各种查询、咨询、建议、登记、甚至投诉。-产品定制，提供个性化的产品和服务。-网上定货、在线付款，获取产品使用维修常识。,2、在线采购招标-B2B模式把规格、类型、及相关的生产需要资料发布在互联网上，提高效率、节约了成本，杜绝了漏洞。采用自建的采购平台-供应商网上注册-网上发布生产需要原材料规格、类型、数量，通知 供获商-供货商报价竞标-选择最合适的供货商,Internet,买方,卖方,专家组,招标文件,1.发布,2.下载,招标文件,投标文件,3.Email或邮寄,投标文件,组织评审,定标、发布中标通知,开标、评标,5.,6.,4.,接收中标通知,7.,图 招投标流程,2023-08-08,清华大学软件学院,34,中国B2B还以信息交流为主,消费者与消费者电子商务模式,一、C2C的产生 Ebay 全球最大的拍卖网站易趣 是我国首家的C2C购物网站，与Ebay 结成战略合作关系淘宝 免费用户注册,消费者与消费者讨价还价进行交易。实践中较多的是进行网上个人拍卖。,淘宝网 TOP购物网站,2亿,80%,169亿,网络交易市场占有率,157亿,07年成交额,169亿,169亿,433亿,85%,100万,店 铺,2003年，由阿里巴巴创建。亚洲最大购物网站。,网络购物 VS.传统卖场,150家,122家,300家,=,2007年TOP,9000万件化妆品，7300万张充值卡，6000万件衣服，2600万件首饰，1400万件玩具，800万台家电，800万束鲜花，450万部手机，360万袋奶粉，150万部相机,电子商务创新模式,B2G的发展 政府采购网上报关报税 电子政务已不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要政策工具。,C2B和集体竞价,二、C2B（消费者对企业）模式时强调以顾客为导向的经营理念。顾客根据心理预期提出可接受价格 顾客根据实际需求提出商品组合 三、集体竞价 充分利用互联网的特性，将零散的消费者及其购买需求聚合起来，形成类似集团采购的庞大订单，从而与供应商讨价还价，争取最优惠的折扣。,淘宝网站功能,我要买：主要是用来寻找宝贝、购买宝贝、发布求购信息。我要卖：主要用于发布宝贝、卖宝贝、寻找买家的求购信息。我的淘宝：提供综合工具包，为会员做全方位的服务。诚信安全：提供身份认证、支付宝服务，以及网络警察、诚信安全知识提示等信息。购物指南：为用户购买宝贝提供帮助，吸取买家购物经验。社区：这是消费者互动的社区，包含了淘宝大学、频道、交流、博客等。,2023/8/8,41,卖方借助拍卖网站通过不断变换的标价向购买者销售产品,全面解决电子商务产业链,B2B,B2C,C2C,信息流,资金流,物流,集团业务模式及特点支付宝,国际电子商务与传统电子商务的区别,贸易伙伴之间以及贸易伙伴与相关银行、运输部门、保险部门、商检、海关和政府部门等传输订单、相关单据和文件就成为国际电子商务活动的主要内容。,国际贸易电子商务的内容,网上交易和电子合同网上备货、报检、催证、申证和改证国际电子商务物流配送网上投保、报关网上单证结算外贸企业网站建设,电子商务是国际贸易的大势所趋，是国际贸易发展的必然，我们要在21世纪成为贸易大国、贸易强国，缺此不可。电子商务必将在国际贸易中发挥关键的作用，同时将促进国际贸易的进一步发展。国际贸易中大量的单据处理，要求单据处理能够自动化、高质量。建立在因特网基础上的电子商务系统，能够满足国际贸易的要求。,金关工程,金关工程就是要推动海关报关业务的电子化，取代传统的报关方式以节省单据传送的时间和成本。2001年，“金关”工程正式启动。金关的核心有两块：一是海关内部的通关系统；二是外部口岸电子执法系统。企业可以上网办理出口退税、报关、进出口结汇核销、转关运输等多种进出口手续。,金关工程四个应用系统,1、配额许可证管理系统2、进出口统计系统3、出口退税系统 4出口收汇和进口付汇核销系统,金贸工程,金贸工程1998年10月正式启动，是推进电子贸易为主要内容的“金贸”工程正式启动。,电子数据交换技术,EDI的工作方式EDI是将企业之间的商业信函往来等，无需人工介入和纸张文件，而以标准化、规范化的文件格式，采用电子化的方式，通过网络系统在计算机应用系统之间直接地进行信息业务交换与处理。,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI与互联网,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,手工条件下，贸易单证的传递方式,EDI条件下贸易单证的传递方式,电子数据交换的优势在于快速传输、节约劳动、减少错误，从而实现高效率、低成本。,EDI的概念1什么是EDIEDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。文件传输采用国际公认的EDI标准报文格式，通过专门的计算机网络实现。信息的发送，接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。,电子数据交换（EDI）技术,2EDI的工作过程EDI的工作过程可用图3-8表示。（1）映射生成平面文件（2）翻译生成EDI标准格式文件（3）通信（4）EDI文件的接收,EDI概述,EDI定义,商业信息流通,EDIFACT,EDI标准,标准三要素,EDI翻译,EDI系统,EDI与互联网,EDI软件,EDI硬件,EDI中心,格式转换软件,公司单证格式转换成平面文件,翻译软件,通信软件,平面文件翻译成EDI标准报文,管理和维护贸易伙伴的电话号码,B公司格式单证,A公司格式单证,平面文件,EDI标准报文,EDI标准报文,平面文件,网络,格式转换 翻译 通信 通信 翻译 格式转换,EDI实现过程就是用户将相关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。,转换软件,翻译软件,EDI的应用范围,图 国际贸易EDI系统结构,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 59,2、准确性高,6、类型多、范围宽、用途广,4、加工筛选难度大,5、传播范围广,信息的来源广，更新及时，信息传递速度快，商务信息能保证其及时有效性。,网络信息可以方便地通过互联网上传下载进行存储和信息管理。信息遗失后，还可以到原有信息源中再次查找。,网络信息类型多样化，主要形式有网络出版物、动态信息、联机数据库、软件资源以及个人主页、电子邮件等。同时网络信息还有多种表现性。,迅速地找到自己所需要的信息，经过加工、筛选和整理，把反映商务活动本质的、有用的、适合本企业情况的信息提炼出来，需要经验积累。,网络信息在传播过程中中间环节少，有效地保证了信息的准确性。,商务信息可以很方便地在全球网络上以高速传播和获得。,1、时效性强,3、便于存储,网络信息交流的特点,网络信息交流的特点,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 60,市场营销概念,1960年的定义：“市场营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户过程中所实施的企业活动”现代（广义）的定义：“市场营销是从卖方的市场出发，以买主为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客的需要为中心，提供和引导商品和劳务到达顾客手中，同时企业也获取利润的企业经营活动。”,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 61,市场营销的内容,-产品销售-市场调查-市场分析-客户管理-销售预测-市场策划,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 62,4P组合,产 品Product,渠道Place,促销 Promotion,定 价Price,4P 营 销 组 合,现代市场营销理论的形成,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 63,以生产为导向的规模观念,以产品为导向的质量观念,销售为导向的推销观念,以市场为导向的营销观念,以使命为导向的社会、绿色营销,以客户为导向的网络观念,市场营销的发展,网络营销是电子商务的主要内容之一,网络营销是企业开展电子商务的重要目的之一。网络营销是企业借助Internet的营销手段，是建立在 Internet的 现代营销方式。网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。,网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节。,实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 65,网络营销是以4C导向,顾客Customer,方便Convenience,成本Cost,沟通Communication,4C 营 销 导向,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 66,网络营销的特点,与传统的市场营销有差异：产品：变成综合服务理念 价格：要调到更有竞争力的位置 销售：更倾向于买方市场，可以直接营销。促销：是在虚拟市场中面对全球性的竞争决策：内容更多，反应速度更快。,网络营销与传统营销有哪些区别,1.网络营销与传统营销的营销组合区别:,4P理论示意图,4C理论示意图,一个产品到底要由什么渠道卖、卖多少钱、采用什么方式促销等的问题。,4PS 向 4CS 转化的示意,网络营销的功能,二、网络营销的基本理论,（一）、网络整合营销理论网络营销需要从顾客需求的角度出发，以4Cs(Consumers wants and needs、Cost to Satisfy wants and needs、Convenience to buy、Communication)理论为基础，网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，在满足消费者需求的前提下争取企业利益的最大化。逐步树立起对企业产品的忠诚度。,（二）网络“软营销“理论,“软”营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。强势营销特征的是两种促销手段：传统广告和人员推销。企业推销人员主动地“敲”开顾客的门，顾客在整个过程中处于被动接受的地位。网络营销是一种“软营销”。个性化消费需求的回归使消费者在心理上要求自己成为主动方，而网络的互动特性能使他真正成为主动方。,（三）网络直复营销理论,从销售的角度来看，网络营销是一种直复营销。直复营销中的“直”是指生产商同顾客直接进行交易，而不通过中间商，网络上销售产品时顾客可以通过网络直接向企业下订单付款；直复营销中的“复”是指企业与顾客之间的交互，是以订单为测试基础，还可获得顾客的其他数据甚至建议。,制造商,制造商,制造商,消费者,消费者,消费者,批发商,经销商,零售商,网络中介,传统分销渠道,电子商务直销,有网络中介的电子商务,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 74,网络直销渠道,优点：产需直接见面，企业可得到第一手市场材料。降低成本和价格便于开展促销活动及时得到客户的意见和建议缺点：中小企业知名度不高，网站访问者少。,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 75,网络间接渠道,优点：简化交易过程有利于平均订货量的规模化使交易活动规范化有利于买卖双方的信息收集缺点：产需之间不能直接见面,网络营销常见模式,网上营销,有线通信网,无线通信网,网络营销,移动营销,市场营销-网络营销-移动营销,Marketing E-Marketing M-Marketing,网络营销策略,（一）产品的销售和服务策略转向以满足消费者需求为中心 采取定制化的“个性化购物”方式（二）以消费者所能接受的成本制定产品价格策略 由顾客首先确定可接受的价格标准，然后根据这个价位选择满足自己要求的电器，并可提出适当的修改方案，公司据此生产恰好能满足顾客要求的产品。（三）以为消费者购买商品提供方便制定销售渠道策略 商品配送和交割方式则由专门的各类送货系统、快递运输公司等新型物流机构来完成，网上销售使传统的物流配送开始向消费末端延伸。（四）从传统强势营销转变为加强与客户的沟通和联系 关系营销学说的观点：营销是一种关系和互动行为，驱动市场的 不仅是竞争，更是合作，营造出一个良好的网上营销环境。,网络营销的职能是什么？,信息发布：向更大范围传递信息网站推广：获得有效访问量顾客服务：提高顾客服务水平（在线的、即时的）顾客关系：开发顾客的长期价值（比如博客）网上调研：市场研究的重要手段网上促销：促进线下销售在线销售：延伸销售渠道网络品牌：品牌建设、推广,网上广告的收费,1、千人印象收费模式(Cost Per Mille，或者 Cost Per Thousand Impressions,CPM)。广告显示1000次所应付的费用。在传统媒体的广告业中，通常是以每千人成本作为确定该媒体广告价格的基础。网络广告沿用了传统媒体广告的做法，一般以广告网页被1000次浏览为基准计价单位的收费模式，即CPM。例如，一个旗帜广告的单价是$1/CPM，意味着每一千人次看到这个广告就收1美元，依此类推，若有1万人次测览了该广告就是10美元。目前，国内采用此方式收费的仅为一些著名的网站，如China Byte、Sohu等等。,2、CPC的收费标准模式,(2)每千次点击收费模式(Cost Per Thousand Clickd-Throughs，CPC)。以网页上的广告被点击并链接到相关网站1000次为基准的网络广告收费模式，广告主往往更倾向选择CPC这种付费方式，因为这种付费真实反映了受众确实看到了广告，并且进入了广告主的网站或页面。CPC也是目前国际上流行的广告收费模式。,3、CPA的收费标准模式CPA(Cost Per Action)计价方式是指按广告投放实际效果，即按回应的定单来计费，而不限广告投放量。广告主在广告带来产品的销售后按销售数量付给广告网站，较一般广告价格更高的费用。4、平均点击次数收费模式按一段时间内，一个网页上某个链接点被点击的次数收费。网页上的每一个广告、链接点都能被点击，所以网页上的点击次数是多个广告或其他链接造成的。5、按月收费模式。很多国内的网站是按照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费的，尽管这对客户和网站都不公平，无法保障广告客户的利益。但很多中小站点依然使用包月制。,网络营销概述,网络营销不同称谓的含义Cyber Marketing：指在计算机构成的虚拟空间上进行的营销活动；Internet Marketing：指在Internet上开展的营销活动；Network Marketing：指在各种网络上进行的营销活动，这里所指的网络不仅仅是指Internet，还包括其他类型的网络，如增值网络VAN等。e-Marketing：e表示电子化、信息化和网络化，既简洁又直观明了，而且也与电子商务（e-Business）、电子虚拟市场（e-Market）等密切对应。,第一节 国际商务谈判,一、国际商务谈判的步骤与原则“商务谈判三步曲”的步骤与原则，即申明价值（Claiming value）谈判双方彼此应充分沟通各自的利益需要，申明能够满足对方需要的方法与优势所在。创造价值（Creating value）双方彼此沟通，往往申明了各自的利益所在，了解的对方的实际需要。克服障碍（Overcoming barriers to agreement）是需要双方按照公平合理的客观原则来协调利益；谈判 无障碍的一方主动去帮助另一方能够顺利决策。,1、软件品牌名称统一调整为阿里旺旺。2、实现了阿了阿里巴巴用户与淘宝用户之间3、新增加了群功能，实现了多人间群聊沟通。4、（贸易通版）全新的聊天表情，整合了丰富的聊天表情。5、（贸易通版）调整了注册向导，增加了公司和电话号码,贸易通调整为阿里旺旺(贸易通版)淘宝旺旺调整为阿里旺旺(淘宝版),添加好友互通 即时聊天互通 语音视频互通 联系人信息互通 搜索查找联系人互通,“贸易通”软件的升级,1、电子合同的书面效力。2、电子合同签名效力。3、电子合同的时间效力。,联合国际贸易法委员会1996年6月采用了电子商业示范法，该法指出：数码信息具有法律效力、有效性和可强制执行性。足以担当书面文件的任务。,一是表明合同各方的身份；二是表明受合法约束的意愿。电子签名法2005规定：可靠的电子签名与手写签名有同等法律效力。,国际上已普遍采取通过建立电子商务认证中心，建立起类似印鉴管理和登记制度担当起对电子文书的真实性证明和鉴定的责任。,合同生效时间为到达生效原则，即以数据电文到达该特定系统的时间，视为到达时间。,三、电子商务合同的法律效力问题,（一）电子证据与电子合同（二）电子合同证据效力的认定1、审查电子证据生成环节。2、审查电子证据存储环节。3、审查电子证据传输环节。,电子文件即电子证据，可作为证据接受，具有法律规定的法律效力。,任何证据必须经过查证属实，才能定案，需要审查多个环节,数据生成是否可靠，数据录入是否合法。,存储数据方法是否科学，介质是否可靠，存储时是否加密。,传输过程中是否改公正，有无可能被非法截取,四、电子合同效力的认定,4、审查电子证据收集环节。,5、审查电子证据是否被删除过。,二、网上制单,在国际货款收付过程中，主要采用的是信用证支付方式，而以信用证方式结算货款的贸易，在国际贸易中常被称为单据的买卖。出口货物装运后，进出口公司按照信用证的规定，正确制各种单据。在信用证规定的交单有效期内，递交银行办理议付结汇手续。单据必须与信用证的要求完全一致，也就是人们常说的“单单相符、单证相符”。,发票、装箱单、明细单、报关单、体积单、重量单、受益人证明、保险单、产地证、普惠制原产地证、一般许可证、汇票、海运提单、托运单、欧共体出口许可证，纺织品出口许可证、海关发票、商品检验申请书、出口证明、报关委托书等,二、外贸单证的分类,1、根据外贸单证的性质划分（1）金融单据（financial documents）汇票 本票 支票,（2）商业单据（commercial documents）发票 运输单证 保险单证 装箱单证 保险单证 其他类似单据。,五、国际银行金融网络SWIFT,“环球同业银行金融电讯协会”，是国际银行同业间的国际合作组织，成立于一九七三年，目前全球大多数国家大多数银行已使用SWIFT系统。银行的结算提供了安全、可靠、快捷、标准化、自动化的通讯业务，从而大大提高了银行的结算速度。,（二）SWIFT特点,1、SWIFT需要会员资格。2、SWIFT的费用较低。3、SWIFT的安全性较高。4、SWIFT的格式具有标准化。,（三）SWIFT系统的功能,SWIFT用户接口的主要特点表现为通信速度快、可靠性强、对用户和用户银行的服务水平高、重新同步等。SWIFT系统提供如下服务：客户汇款、银行汇款、外汇买卖和金融市场确认、贷款/存款、托收、证券交易、黄金/贵金属交易、跟单信用证、旅行支票、报告/确认和担保等。,2023/8/8,Electronic Commerce Courseware,Page 95,电子商务交易的流程,网络营销,网上支付,物流配送,资金流,物流,信息流,网络支付是电子商务重要环节之一，没有它不算完全的电子商务,网络银行供应链,网络（电子）银行和电子支付是电子商务中最重要的环节之一，因为所有的商务交易都必须进行商品的结算，货币的支付。电子支付为电子商务的带来了高效快捷的商品结算手段。没有适时的电子支付手段相配合，电子商务只能是电子行情、电子合同或者初始意义上的电子商务；而离开电子交易的电子支付又仅成为单纯的金融产品和金融支付手段。因此，适时电子交易和在线电子支付是电子商务的两个基本组成部分。,电子银行提供的服务,资产负债管理,98,建设银行个人网银/手机银行产品现状与发展,电子银行提供的服务,支付结算服务,99,建设银行个人网银/手机银行产品现状与发展,电子银行提供的服务,信息交互服务,100,建设银行个人网银/手机银行产品现状与发展,三、网上银行的功能,(1)银行的广告、宣传资料和公共信息的发布，如银行的业务种类、处理流程、最新消息、年报等信息；(2)实现客户在银行各类帐户信息的查询，及时反映客户的财务状况；(3)实现客户安全交易，包括网上购物、转帐、信贷、股票等买卖业务，真正意义上实现电子贸易等实时功能。,电子钱包,信用卡,电子现金,电子支票,电子商务 支付工具,电子支付形式,2.电子现金与电子钱包 1）电子现金的特点 电子现金（E-cash）是借助Internet发行的网络货币,将实际货币数字化或数字模拟，把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过序列数来表示现实中各种金额的币值。由荷兰Digital Cash公司在1994年10月最先发行E-cash,是一种在Internet上流通的数字现金。使用前必须先通过各种方式去兑换或购买e币，然后才能购买网上提供的各种服务和产品。如国内的e龙网站提供的e龙币。,电子支付形式,电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。,电子支票,FOB贸易术语的解释,FOB即“Free on Board”的英文缩写，其中含义为“装运港船上交货”。此术语是指卖方应在合同规定的装运港和规定的期限内，将货物交到买方指定的船上，并及时通知买方。即 离岸价格。,（一）成本加运费术语的概念,CFR即“Cost and Freight”的英文缩写，其中文含义为“成本加运费”。此术语是指卖方负责按通常的条件租船订舱，支付到目的港的运费，并在规定的装运港和装运期内将货物装上船，装船后及时通知买方。,CIF,Cost,Insurance and Freight,从装运港至约定目的的港的通常运费和约定的保险费，CIF:成本、保险费加运费（指定目的港）“成本、保险费加运费”是指在装运港当货物越过船舷时卖方即完成交货。CIF到岸价即成本、保险费加运费是指在装运港当货物越过船舷时卖方即完成交货。CIF=CFR+I,卖家,收件员,B市内运输,A分拨中心,航空公司,B分拨中心,派送员,买家,A市内运输,“第三利润源”,1.“第三利润源”学说 日本早稻田大学教授、权威物流成本研究学者1970年提出的“第三利润源”学说，在其著作物流降低成本的关键中谈到，企业的利润源泉随着时代的发展和经营重点的转移而变化。,第三利润源泉,第1利润源泉：合理设计，扩大生产规模，降低原材料的消耗；第2利润源泉：科学管理以提高劳动生产率，节省生产过程中各种资源的消耗；第3利润源泉：建立起一体化的物流系统，降低物流成本，利用现代物流管理，使产品在有效的供应链内迅速移动。这样不仅使参与各方的企业都能获益，而且使整个社会获得明显的经济效益。,运输,将物资进行空间和场所的转移 分输送和配送,改变商品时间状态,生产的终点，企业物流的起点 分工业包装和商品包装,现代物流管理,物流管理目标,物流配送,EC下物流配送,EC物流模式,物流信息技术,物流信息概念,物流信息系统,物流信息管理,物流对EC影响,EC下配送中心,物流要素,储存,包装,装卸搬运,流通加工,信息,对物流起衔接作用的中间环节 包括装车 卸车 分拣 入库 出库等,按用户的要求进行一定的加工使物品发生物理和化学变化,包括物流信息和商流信息,一、物流对电子商务的作用,1、提高电子商务的效率与效益；2、协调电子商务的目标；3、扩大电子商务的市场范围；4、实现基于电子商务的供应链集成；5、集成电子商务中的商流、信息流与资金流；6、支持电子商务的快速发展；7、促使电子商务成为下个世纪最具竞争力的商务形式。,物流的信息化。物流的全球化趋势。物流业的多功能化发展。物流企业的服务目标。,包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化等。,使物流企业向跨国经营和全球化发展。,物流业不仅要能提供仓储和运输服务，还必须进行配货、配送和各种提高附加项目，提供其他的特殊服务。,物流企业与客户企业结成了双赢的战略伙伴关系。,不断提高对客户的服务质量和服务水平是物流企业的追求目标。,二、电子商务环境下物流业的发展趋势,物流中心管理信息系统框架,由信息处理中心、物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统等五部分组成。,零售业案例分析-沃尔玛,案例 Wal-Mart&P&G双赢,宝洁集团,配销中心,供应商,供应商支付,WAL-MAT总部,卫星通讯,零售商店,WAL-MART供应链,沃尔玛,我们应该向沃尔玛学习什么？,供应链管理,沃尔玛供应链管理,沃尔玛采用一整套先进、高效的物流和电子供应链管理系统,沃尔玛成功之道：,优秀的商业模式和先进的信息技术应用,沃尔玛供应链管理,供应链表面全球的配送中心、连锁店、仓储库房、货物运输车辆和供应商供应链管理系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送和销售网络重金购置了几颗卫星来保证这一网络的信息传递,沃尔玛供应链管理,供应链深层参与上游厂商生产沃尔玛不是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而是直接参与上游厂商的生产计划，与上游厂商共同商讨和指定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了,沃尔玛供应链管理,供应链深层直接反馈消费者意见普通零售商只作为中间人，将商品从制造商传递到消费者手里，反过来再将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到制造商沃尔玛具有高水准的客户服务，能够及时地了解和掌握消费者对产品的意见，并通过参与上游制造商的生产计划，将消费者的反馈意见迅速地反映到生产中，帮助制造商对产品进行改进和完善，而不是简单地充当制造商和消费者之间的二传手,沃尔玛供应链管理,沃尔玛形成了以自身为链主，链接制造商与客户的全球供应链,沃尔玛总部,顾客,供应商,沃尔玛连锁店,沃尔玛供应链,1.上海贝尔供应链管理现状上海贝尔是中外合资、国有控股的现代化通信信息企业，总注册资本为12050万美元，现有员工3600人。90年代以来，主导产品的产量、销售收入始终在本行业居于首位。公司的产品结构主要由两部分构成：（1）传统产品：指S12系列程控交换机系列；（2）新产品：相对S12产品而言，由移动、数据、接入和终端产品构成；产值比例约为8：2。从1999年始，全球IT产品市场需求出现爆发性增长，但基础的元器件材料供应没及时跟上，众多IT行业厂商纷纷争夺材料资源，同时出现设备交货延迟等现象。由于上海贝尔在供应链管理的快速反应、柔性化调整和系统内外响应力度上有所不够，一些材料不成套，材料库存积压，许多产品的合同履约率极低，如：2000年上半年普遍履约率低于70%，有的产品如ISDN终端产品履约率不超过50%。客观现状的不理想迫使公司对供应链管理进行改革。2.上海贝尔的商务信息化技术应用中的供应链管理战略上海贝尔的商务信息化技术的应用中的供应链管理战略重点分别是供应商关系管理的E化、市场需求预测的E化、外包决策和跟踪控制的E化和库存管理战略的E化。（1）供应商关系管理的E化,案例:上海贝尔供应链管理电子化,供应商的遴选标准：首先，应该依据企业/供应商关系管理模型对上海贝尔的需求产品和侯选供应商进行彼此关系界定，如：上海贝岭为上海贝尔提供S12通讯专用芯片，每年有80%的产品销往上海贝尔，根据企业/供应商关系管理模型，贝尔与贝岭之间属于平等战略伙伴关系；其次，要明确对供应商的信息化标准要求和双方信息沟通的标准，特别要关注关键性材料资源供应商的信息化设施和平台情况。供应商的遴选方式和范围：上海贝尔作为IT厂商，其供应商呈现全球化的倾向，故供应商的选择应以全球为遴选范围，而充分利用商务信息化技术的应用手段进行遴选、评价，如：运用网上供应商招标或商务招标。（2）