【教学课件】第四章群体心理和群体行为.ppt
2023/8/7,1,群体的概念和类型群体的特征群体决策冲突工作团队,第五章 群体心理与群体行为,2023/8/7,2,一、群体的概念和类型,什么是群体？为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用，相互依赖的个体的组合。,2023/8/7,3,群体的类型,正式群体组织正式规定的职务分配明确个体行为由组织目标决定,命令群体Command Groups,任务群体Tasks Groups,利益群体Interest Groups,友谊群体Friendship Groups,非正式群体满足社会交往的需要自然形成的联盟,2023/8/7,4,Q:人们为什么加入群体,2023/8/7,5,2023/8/7,6,大型群体简单任务发现事实,规模群体的适宜规模：2-16人。群体成员想要面对面交流的最大规模为12“心理魔数”：7 2。,小型群体10人以下解决问题,社会惰化SocialLoafing,人们在群体中工作时比个体单独工作时投入较少的努力,原因：自己的贡献无法测量责任分散效应*,2023/8/7,7,消除社会惰化的途径,明确个人的贡献按劳计酬用惩罚来威胁增加任务的重要性和趣味,2023/8/7,8,群体规模对群体可能产生的影响,2023/8/7,9,角色Roles 人们对在某个社会性单位中占有某个职位的人所期望的一系列行为模式。,2023/8/7,10,关于角色的几个结论,人们扮演多种角色,角色学习,角色转换,角色冲突,人们在周围事物的刺激下学习扮演角色,人们有能力根据环境要求迅速转换角色,服从一种角色的要求与另一个角色的要求出现冲突,2023/8/7,11,群体的构成：同质性和异质性,异质可达高效率的条件：复杂的工作 当决策太快可能产生不利后果时 需要创造力的工作,异质可达高效率的条件：复杂的工作 当决策太快可能产生不利后果时 需要创造力的工作,2023/8/7,12,规范Norms,群体成员共同接受的一些行为标准。,霍桑实验HawthorneStudies,阿希实验AschStudies,2023/8/7,13,当一个人在群体中与多数人的意见分歧时，会感受到群体压力而和群体中多数人趋于一致的倾向称为从众。,阿希实验中的卡片,从众和阿希实验,2023/8/7,14,群体压力的使用,避免采取群体压力的方式压制群体的独创精神;对于群体成员的不良行为给予适当的压力是必要的。,2023/8/7,15,群体规范的类型,(1)与群体责权有关的群体规范(2)与群体成员形象有关的群体规范(3)非正式的礼交约定(4)与资源分配有关的群体规范,2023/8/7,16,规范的形成和作用,1、形成:受模仿、暗示、顺从等心理因素制约。2、作用：群体支柱 评价准则 约束群体成员 行为矫正,2023/8/7,17,凝聚力Cohesiveness,群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。,2023/8/7,18,高生产率,中等生产率,无显著影响,低生产率,凝聚力,绩效规范,高,低,凝聚力生产率关系,高,低,2023/8/7,19,强凝聚力+积极诱导,2023/8/7,20,Status地 位,正式地位非正式地位,规范与压力,地位公平,组织中非正式地位的重要性未必比如正式地位,地位较高者有较大的偏离群体规范的自由，能抵抗群体压力,个人所得与地位保持一致对正式职位进行限制以保持公平,2023/8/7,21,群体决策的缺点,群体决策的优点,浪费时间从众压力少数人控制责任不清,信息全面、完整 多方面提出可能的方案 提高对最终决策的认同感 增加决策的合法性,2023/8/7,22,群体决策,群体对一些不正确的决策作不出客观的评价。,群体思维Groupthink小集团思想,2023/8/7,23,头脑风暴Brainstorming,名义群体Nominal,电子会议匿名，迅速。Electronic Meeting,群体决策技术,2023/8/7,24,头脑风暴Brainstorming,让有关人员（十几个为上线)聚集在一起让他们就某一专门问题自由发言，尽可能地想出一个决定的方案，任何人不得插言，评价和反驳。反向头脑振荡：对方案只提批评、挑毛病,2023/8/7,25,名义群体法,在群体会议前，由成员个别地进行具体决策，群体在个体决策基础上进行评价、排序。排序最前、选择最集中的观点即群众观点。,2023/8/7,26,2023/8/7,27,冲突的定义,A有意付诸行动阻碍B 实现其目标或扩展其利益的过程。,2023/8/7,28,冲突发生的条件：,双方存在不同利益;均认为对方会损害自己的利益；察觉到对方正在采取不利于自己的行为或预测到对方将会采取类似的行为。,2023/8/7,29,传统观点Traditional,冲突观念的演变,人际关系观点Human Relations,相互作用观点Interactionist,2023/8/7,30,冲突的类型,功能失常的冲突关系型冲突 relationship conflict,功能正常的冲突任务冲突task conflict过程process conflict,2023/8/7,31,functional conflict建设性冲突的实质,不同思想的有益碰撞不同见解的相互探讨不同方案的比较分析不同行为的相互激发,2023/8/7,32,冲突的过程,引发因素：沟通结构人格特质,认识到冲突,降低群体绩效,提高群体绩效,感受到冲突,冲突的处理,Stage I Potential opposition,Stage II 认知和个性化,Stage III 行为,Stage IV 结果,Stage I 潜在的对立,2023/8/7,33,认知和个性化,双方“觉察”到并感受到冲突明朗化；个体的情绪会影响双方的认知，从而决定冲突的性质：情绪性冲突由于个人情感、性格方面的原因引起的。实质性冲突由于工作中的不理解、不协调造成的。,必须避免将实质性冲突演变为情绪性冲突！,哪一种危害更大？,2023/8/7,34,行为,轻度意见分歧或误解、公开质疑或怀疑、武断的言语攻击、威胁和最后通牒、挑衅性身体攻击、摧毁对方的公开努力。,2023/8/7,35,五种典型的解决冲突的办法：,2023/8/7,36,理解工作团队 Work Teams,为什么团队如此普及？团队和群体的区别四种类型的团队影响团队绩效的变量创建高绩效团队,2023/8/7,37,为什么团队如此普及?,复杂任务中的高绩效成员优势互补更灵活工作激励,2023/8/7,38,团 队 Team,T ogatherE veryone A chieveM ore,目标,2023/8/7,39,团队.vs.群体,信息共享中性（消极）个体化随机的、不同的,集体绩效积极个体的和共同的相互补充的,2023/8/7,40,团队类型,2023/8/7,41,创建高绩效团队,工作设计：自治权完成可鉴别的任务能力发挥完成重要工作,组成：技能人格特点角色分配 和多元化,过程变量：共同的目标具体的目标团队功效冲突 水平社会惰化,相关变量：足够的资源有效的领导团队考核体系,2023/8/7,42,成员选择技能团队角色,奖励鼓励合作,训练体验团队工作的满足感,章义伍，如何打造高绩效团队,北京大学出版社,个体 团队队员,
