【教学课件】第四章电子商务物流.ppt

第四章 电子商务物流,2,本章目录,4.1 物流概述 4.2 电子商务与物流4.3 电子商务物流管理,3,4.1 电子商务物流概述,4.1.1 物流 1物流的产生与发展 物流（physical Distribution，PD）的概念最早是在美国阿奇萧提出的“物资经过时间或空间的转移，会产生附加价值”Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。,4,1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。,5,物流的概念,1 物流的概念2、物流的的功能运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工、信息功能,2023/8/7,6,运输的作用和意义,对物品进行较长距离空间移动，实现其使用价值，是创造空间效益的主要方式扩大了经济活动的范围，促进物价平均化运输是物流的中心环节之一是现代产业发展的重要支柱,用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。国家标准物流术语运输定义,运输的任务,2023/8/7,7,运输方式及特点,铁路：长距离运行、重载、高速、成本低公路：门到门运输、灵活性强水路：运输量大、运价低、周期长航空：快速、及时管道运输：成本低、维修易、只适于特定对象,2023/8/7,8,运输合理化的途径,运输网络合理配置选择最佳运输方式（及运输工具）提高运行效率推进共同（协同）运输实行高效现代化运输方法（新的运输模式）,根据经营战略和销售政策等因素决定,费用时间,车辆运行率、装载率,费用、时间,考虑到包装、装卸等环节的配合及其制约因素,2023/8/7,9,仓储的作用和意义,定义：对物品进行保存，并对其数量、质量进行管理和控制的活动。物流系统的一个子系统，作用：对物流系统的缓冲、调节和平衡仓储和运输是物流活动的两大支柱目的：克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。,包括生产和消费等环节,2023/8/7,10,仓储的机能,储存和保管调节供需调节运输能力配送和流通加工,2023/8/7,11,仓储合理化,实行ABC 管理科学的库存管理控制了解需求，运用预测技术,A：10左右高价值货物B：A、C之间20的货物C：70左右低价值物品,综合考虑下面三个要求：1、降低采购费和购入价等综合成本2、减少流动资金、降低盘点资产3、提高服务水平、防止缺货,库存管理的关键,12,物流ABC是一种新型的物流成本计算方法，ABC是Activity-Based Costing的缩写，意思是活动基准成本计算（作业成本法），适合于物流领域的计算方法称之为物流ABC。更好满足物流管理的需要物流服务与物流成本的效益背反关系寻找二者的平衡点,13,14,ABC分类步骤,1、为确定ABC分类，先要进行统计分析，要选定一个合适的统计期：比较靠近当前；销售比较正常（处于正常情况）。2、分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制作一张ABC分析卡，填上品名、销售数量、销售金额。如图：,15,ABC分类步骤,3、将ABC分析卡按销售额由大到小的顺序排队，并按此顺序号将各物资填上物料编号。4、制作ABC分析表、ABC分类图（图）。,2023/8/7,16,包装在物流中的地位与作用,包装分类：工业包装、商业包装生产物流的终点，流通物流的起点作用：保护产品；便于储运；促进销售物流系统环节之一；影响物流成本,工业包装,商业包装,2023/8/7,17,包装材料,纸和纸制品木质包装材料金属包装材料塑料包装材料玻璃、陶瓷包装材料复合材料包装用辅助材料,材料选择十分重要，直接影响包装质量和费用，甚至运输、装卸搬运和仓储等环节,2023/8/7,18,包装合理化,轻薄化：省材料、减重、体积小单纯化：作业简单集装化和标准化机械化、自动化和其他环节的配合有利环保,科学减少浪费,2023/8/7,19,装卸搬运的意义,在物流活动转换中起承上启下的联结作用对物流成本的影响对物流系统效率的影响关键、瓶颈,装卸搬运指在同一地域范围内进行的、以改变物的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动，具体包括：装上、卸下、移送、拣选、分类、堆垛、入库、出库等活动。,必要；但不产生时间效用，不具有明确的价值。,占物流费用比重大；产品损坏的重要原因之一,2023/8/7,20,装卸搬运作业的构成,堆放、拆垛分拣、配货搬运、移送其它（如分装、贴标签）,2023/8/7,21,装卸搬运作业合理化,省力化原则消除无效搬运提高搬运活性合理利用机械连续化原则,从静止变为装卸状态的难易程度,必要性次数,2023/8/7,22,装卸搬运作业合理化,物流均衡顺畅集装单元化原则人格化原则提高综合效果,综合安排避免波动,对作业改善至关重要；作业标准化,安全性,全面考虑运输、仓储、包装和装卸搬运各环节的改善,2023/8/7,23,流通加工的概念,流通领域的生产活动增加商品的附加价值形式多样：分装、组装；贴、拴标签；配货拣选；剪断、打孔等,流通加工,动因：弥补生产过程的不足；更有效满足用户和企业的需要；使产需双方更好衔接。,生产加工在流通领域的延伸流通领域更好的服务、职能的扩展,2023/8/7,24,流通加工的目的,方便运输：零件分别运输，售前就地组装方便用户综合利用：肉、骨分离，钢板套裁,流通加工使流通和加工总体过程更加合理化实现物流的合理流向和物流网络的最佳配置,2023/8/7,25,物流信息概述,物流信息定义物流信息的组成与分类物流信息特点,概念：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。作用：物流活动的神经系统；提高经济效益。,1、按管理层次：操作管理、知识管理、战术管理、战略管理2、按信息来源：物流系统内（流转、作业）；物流系统外,1、信息量大、发布广2、动态性强、价值衰减速度快（及时性要求高）3、信息种类多,2023/8/7,26,物流信息系统,物流信息系统的基本功能物流信息系统的结构物流信息系统的类型,信息采集、传输、存储、处理、显示、分析和输出。物流运作协同平台、信息共享平台、决策支持平台,按系统功能1、操作型2、决策型,按系统配置1、单机型2、网络型,27,物流分类,1.供应物流企业购入原材料或商品的物流过程购入品占用大部分流动资金，供应物流对成本影响重大,1.按照作用分类(1),买方立场出发：生产者、持有者需求者、使用者,28,物流分类,2.销售物流企业售出产品或商品的物流过程通过销售物流回收资金进行再生产销售物流合理化对企业市场竞争力有密切关系,1.按照作用分类(2),卖方立场出发：生产者、持有者用户、消费者,29,物流分类,3.生产物流原材料进厂到产成品出厂，伴随生产全流程、与生产同步的物流过程生产物流停顿，生产中断；物流均衡，生产稳定对在制品库存、生产周期、生产成本影响重大,1.按照作用分类(3),制造产品的工厂企业所特有，与生产流程同步,30,物流分类,4.回收物流与废弃物物流有用废弃物回收，资源综合利用具有经济和社会价值无用废弃物处理，环境保护和社会持续发展的要求,1.按照作用分类(4),31,按行政区域、地理位置、经济圈 划分，根据地区特点规划和发展 物流系统,地区物流,从国家的角度制定物流中长期发展规划、实施计划、政策法令,国内物流,经济全球化过程中，国家和企业都要在国际交流与合作中发展经济,国际物流,物流分类 2。按照物流活动的空间范围分类,32,存在于流通领域，常伴随商流发生，又称大物流。对国民经济影响大，是 物流业关注的重点,社会物流,同行企业在市场竞争方面是 对手，但是物流有共性，存在共同利益，利于物流协同化,行业物流,企业是经济网络的节点、独立的经济实体，也是物流网络的节点、物流合理化的基点,企业物流,物流分类 3。按照物流系统的性质分类,主要研究对象,33,供应商,制造商,分销商,零售商,采购物流,生产物流,社会物流,回收物流,34,4.2 物流在电子商务中的作用1.物流是实现电子商务的保证 电子商务的优势之一就是能大大简化业务流程，降低企业运作成本。而电子商务下企业成本优势的建立和保持必须以可行和高效的物流运作为保证。现代企业要在竞争中取胜，不仅需要生产适销对路的产品，采取正确的营销策略以及强有力的资金支持，更需要加强“品质经营”，强调“时效性”，其核心在于服务的及时性、产品的及时性、信息的及时性和决策反馈的及时性。这些都必须以强有力的物流能力作为保证。,35,2.物流影响电子商务的运作质量 物流是一种服务，面临着服务信誉和服务质量的问题。对电子商务企业来说，货物送达可能是客户在购物过程中惟一一次与商家面对面的机会。物流服务的质量，将直接影响企业在客户心目中的形象，从而很大程度上决定了是否还有下一次交易的可能。在以客户为中心的时代，每一个与客户接触的环节，都会影响到与客户的关系和客户的忠诚度。,36,3.物流是实现电子商务企业盈利的重要环节良好的物流管理可以大大降低企业的成本。在传统的商品成本中，物流成本可以占到商品总价值的30%50%。而现代物流业可以大大降低来自该部分的成本。例如，日本在近20年内，物流业每增长2.6个百分点，经济总量就增加1%。,37,4.1.5 电子商务对物流的影响 1.电子商务改变传统的物流观念 电子商务作为一种新兴的商务活动，它为物流创造了一个虚拟的运动空间。在电子商务状态下，人们在进行物流活动时，物流的各种职能及功能可以通过虚拟化的方式表现出来，在这种虚拟化的过程中，人们可以通过各种组合方式寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。,38,2.电子商务改变物流的运作方式 首先，电子商务可使物流实现网络的实时控制。传统的物流活动在其运作过程中，不管是以生产为中心，还是以成本或利润为中心，都从属于商流活动，是伴随着商流运动的。而在电子商务下，物流的运作是以信息为中心的，信息不仅决定着物流的运动方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。,39,其次，网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的。在传统的物流活动中，虽然也有依靠计算机对物流进行实时控制的，但这种控制都是以单个的运作方式来进行的。比如，在实施计算机管理的物流中心或仓储企业中，所实施的计算机管理信息系统大都是以企业自身为中心来管理物流的。而在电子商务时代，网络全球化的特点可在全球范围内对物流实施整体的实时控制。,40,3.电子商务改变物流企业的经营形态 电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业的角度来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流的分散状态。这就要求企业在组织物流的过程中，不仅要考虑本企业的物流组织和管理，更重要的是要考虑全社会的整体系统。,41,4.电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高 首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。其次，电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。,42,第三，电子商务将促进物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接决定和影响着物流效率的高低，也影响着电子商务高效率优势的实现。只有提高物流的管理水平，建立科学合理的管理制度，将科学的管理手段和方法应用于物流管理当中，才能确保物流的畅通，实现物流的合理化和高效化，促进电子商务的发展。,43,5.电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求物流管理人员具有较高的物流管理水平，也要求物流管理人员具有较高的电子商务知识，并在实际的运作过程中，能够有效地将二者有机地结合在一起。,44,4.3电子商务物流管理,1.物流系统的概念物流系统是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动存储和提取系统、物流计算机管理与控制系统的出现。,45,电子商务物流的概念与特点1.电子商务物流的概念 电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。信息流既包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流是指商品在供应商、批发商、代理商、零售商和物流公司等之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。资金流主要是指资金的转移过程，包括信用证、汇票、现金通过银行在各层次的买方与卖方及其代理人之间的流动，与此有关的还有银行和外汇管理部门。在电子商务条件下，信息流、商流和资金流处理都可以通过计算机和网络设备实现。,46,2.电子商务物流系统的构成 电子商务物流系统由物流作业系统和物流信息系统两个部分构成。(1)物流作业系统：在采购、运输、仓储、装卸搬运、配送等作业环节中使用各种先进技能和技术，并使生产据点、物流据点、运输配送路线、运输手段等网络化，以提高物流活动的效率。,47,(2)物流信息系统：在保证订货、进货、库存、出货、配送等信息通畅的基础上，使通信据点、通信线路、通信手段网络化，提高物流作业系统的效率。电子商务物流系统的目的在于以Speed(速度)、Safety(安全)、Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以最少的费用提供最好的物流服务按交货期要求将所订货物准确地交给用户，尽可能地减少用户所需货物的断档时间，适当配置物流据点，提高配送效率，维持适当的库存量，提高运输、保管、搬运、包装、流通加工等的作业效率，保证订货、出货、配送信息畅通无阻，使物流成本降到最低。,48,图4-1 电子商务物流系统的构成,49,电子商务物流模式,电子商务物流的一般模式1.自营物流自营物流是指电子商务企业借助于自身物质条件(包括物流设施、设备和管理机构等)自行组织的物流活动。对于电子商务企业来说，自营物流启动容易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。如果电子商务企业有很高的顾客服务需求标准，其物流成本占总成本的比重较大，而自己的物流管理能力又比较强，一般不会选择外购物流服务，而采用自营物流的方式。,50,2.物流联盟物流联盟是指电子商务网站、电子商务企业、物流企业等各方面通过契约形成优势互补，要素双向或多向流动，互相信任，共担风险，共享收益的物流伙伴关系。组建物流联盟可以降低成本，减少投资，获得管理技术，提高为顾客服务的水平，取得竞争优势，降低风险和不确定性。组建物流联盟可以吸收不同企业的优势和长处，在物流设施、运输能力、专业管理技巧上互补，取得较好的经济效益。,51,3.第三方物流 第三方物流(Third Party Logistics，TPL)是近年来广泛流行的新概念，它是指物流渠道中的专业化物流中间公司以签订合同的方式，在一定期间内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。如果物流在电子商务企业中所占比重不大，且该企业自身物流管理能力也比较欠缺，采用“第三方物流”模式是最佳选择，它能够大幅度降低物流成本，提高为顾客服务的水平。,52,从广义的角度以及物流运行的角度看，第三方物流可以涵盖一切物流活动，以及发货人从专业物流代理商处得到的其他一些增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的。这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。狭义的第三方物流专指本身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式。图4-2是在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图。,53,图4-2 在有传统便利店参与下的第三方物流流程示意图,54,上述模式的流程包括：(1)用户通过因特网在网上商店浏览物品、订货，在网上支付或到网上商店所标出的小区便利店中付款，同时可根据自己的情况要求送货到家或到相应便利店中付款取货。(2)网上商店通过虚拟商店总部向配送中心发送送货通知。(3)配送中心对用户或用户指定的小区便利店进行货物配送。(4)用户收到配送中心的送货或自己到小区便利店取货。(5)遇到有关问题后，可通过网络协商，或到小区便利店解决。,55,4.第四方物流所谓第四方物流，根据其首创者美国埃森哲(原安德森)咨询公司的定义，是指一个供应链集成商调配和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作。,56,第四方物流的优势突出表现在下面四个方面：(1)具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的优势。第三方物流的优势在于运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工等实际的物流业务操作能力，在综合技能、集成技术、战略规划、区域及全球拓展能力等方面存在明显的局限性，特别是缺乏对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力。而第四方物流的核心竞争力就在于具有对整个供应链及物流系统进行整合规划的能力，这也是降低客户企业物流成本的根本所在。,57,(2)具有对供应链服务商进行资源整合的优势。第四方物流作为有领导力量的物流服务提供商，可以通过其影响整个供应链的能力，整合最优秀的第三方物流服务商、管理咨询服务商、信息技术服务商和电子商务服务商等，为客户企业提供个性化、多样化的供应链解决方案，为其创造超额价值。,58,(3)具有信息及服务网络优势。第四方物流公司的运作主要依靠信息与网络，其强大的信息技术支持能力和广泛的服务网络覆盖支持能力是客户企业开拓国内外市场、降低物流成本所极为看重的，也是取得客户的信赖，获得大额长期订单的优势所在。(4)具有成本优势和服务质量优势。由于第四方物流不是物流的“利益方”，它不会成为客户企业的竞争对手，而构成了利益共享的合作伙伴。因而，第四方物流可以利用其专业化的供应链物流管理运作能力和高素质的物流人才制定出以顾客为导向、快捷、高质量、低成本的物流服务方案，从而大幅度降低企业物流成本，改善物流服务质量。,2023/8/7,59,配送概述,配送（Delivery）概念配送特点,概念：在经济合理区域范围内，根据用户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动 配送二次运输、末端运输（直接面向并靠近用户）运输干线或直达送货、批量大、品种相对单一,1、从物流据点到用户（中转型、需求为导向）2、二次运输、末端运输；与其他活动共同构成的组合体3、服务性供应、“门到门”服务4、“配”和“送”的有机结合,60,配送概述,配送的意义和作用完善输送和整个物流系统属于支线运输提高末端物流的经济效益通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存简化手续、方便用户提高供应保证程度，降低缺货风险,2023/8/7,61,配送种类,按配送的组织者分类按配送时间及数量分类,1、企业内部配送（生产、消费、销售/连锁）2、企业间的配送（专业物流企业、配套生产企业）3、企业对消费者配送,1、定时配送2、准时制/协议配送（实现零库存）3、定量配送4、定时、定线路配送5、共同配送,即时配送加工配送,62,定量配送,定量配送是指按照规定的批量，在一个指定的时间范围内进行配送。这种配送方式数量固定，备货工作较为简单，可以根据托盘、集装箱及车辆的装载能力规定配送的定量，能够有效利用托盘、集装箱等集装方式，也可做到整车配送，配送效率较高。由于时间不严格限定，因此可以将不同用户所需的物品凑成整车后配送，运力利用也较好。对于用户来讲，每次接货都处理同等数量的货物，有利于人力、物力的准备工作。,63,共同配送,共同配送也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。有两种运作形式:(1)由一个配送企业对多家用户进行配送。即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求,统筹安排配送时间、次数、路线和和货物数量,全面进行配送。(2)仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上,然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点,或者运到多家用户联合设立的配送货物接收点上。这种配送有利于节省运力和提高运输车辆的货物满载率。,64,共同配送,(1)从货主的角度来看,共同配送可以降低配送成本,由于共同配送是多个货主企业共享一个第三方物流服务公司的设施和设备,从而由多个货主共同分担配送成本,从而降低了成本。另外,由多个不同货主的零散运输通过整合可以变成成本更低的整车运输,从而使得运输费用大幅度降低。共同配送还可以降低每个货主的日常费用支出,降低新产品上市时的初始投资的风险。(2)从第三方物流服务商的角度来看,共同配送同样可以降低他们的成本,从而间接地为其客户带来费用的节省。,2023/8/7,65,配送方法,配货作业方法车载货物的配装配送路线的确定原则,分货（播种）方式拣选（摘果）方式,1、确定目标：效益、成本、路程、准确性 运力利用最合理、劳动消耗最低等2、确定配送线路的约束条件：货物品种、规格、数量；时间；车辆容积、载重量；运力等,66,配送中心,配送中心是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。配送中心在以下几个方面发挥较好的作用：1、减少交易次数和流通环节；2、产生规模效益；3、减少客户库存，提高库存保证程度；4、与多家厂商建立业务合作关系，能有效而迅速的反馈信息，控制商品质量。,2023/8/7,67,配送中心,配送中心工作流程配送中心的功能配送中心的选址问题配送中心的设施规划,集货；存储；分货和配货,1、存储+配送；2、仅配送,距离；交通；时间；费用和经济效益等,1、系统分析、整体优化2、流（流动）的观点3、宏观、微观的互动反复过程4、减少消除不必要作业,5、重视人的因素6、以物资的集散和进出为中心7、先进软硬件设备的标志性,68,电子商务物流配送的特点 1)信息化 物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。因此，条码技术、数据库技术、电子订货系统、电子数据交换、快速反应及有效的客户反应(ECR)、企业资源计划(ERP)等技术与观念在电子商务物流中得到普遍的应用。,69,2)网络化物流信息化的高层次应用表现为网络化。这里指的网络化有两层含义：(1)物流系统的计算机通信网络化。一方面，物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络；另一方面，上下游客户之间的联系也要通过计算机网络。比如物流配送中心向供应商提交订单的过程，就可以使用计算机通信方式，借助于增值网(Value Added Network，VAN)上的电子订货系统(EOS)和电子数据交换技术(EDI)来自动实现。物流配送中心收集下游客户订货的过程也可以通过计算机网络自动完成。,70,(2)物流组织的网络化，即企业内部网(Intranet)的形成。比如，台湾的电脑业在20世纪90年代创造出了“全球运筹式产销模式”，这种模式的基本点是按照客户订单组织生产。生产采取分散形式，即采取外包的形式将电脑芯片、元器件等外包给世界各地的制造商去生产，然后通过全球的物流网络将这些零部件发往同一个物流配送中心进行组装，由该物流配送中心将组装的电脑迅速发送给客户。这一过程需要有高效的物流网络支持，其基础是物流系统的网络化。,71,3)智能化物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输(搬运)路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识和经验才能解决。在物流自动化的进程中，物流智能化是不可回避的技术难题。好在专家系统、机器人等相关技术在国际上已经有比较成熟的研究成果。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。,72,4)柔性化随着市场变化的加快，产品生命周期正在逐步缩短，小批量多品种的生产已经成为企业生存的关键。目前，国外许多适用于大批量制造的刚性生产线正在逐步改造为小批量多品种的柔性生产线。,73,5)虚拟物流虚拟物流（Virtual logistics）是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。即多个具有互补资源和技术的成员企业，为了实现资源共享、风险共担、优势互补等特点的战略目标，在保持自身独立性的条件下，建立的较为稳定的合作伙伴关系。虚拟物流是利用日益完善的通讯网络技术及手段，将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需求。虚拟物流本质上是“即时制”在全球范围内的应用，是小批量、多频度物资配送过程。它能使企业在世界任何地方以最低的成本跨国生产产品，以及获得所需物资，以赢得市场竞争速度和优势。虚拟物流管理模式的另一个好处就是可以在较短的时间内，通过外部资源的有效整合，实现对市场机遇的快速响应。但由于虚拟物流并没有改变各节点企业在市场中的独立法人属性，也没有消除其潜在的利益冲突。因此，虚拟物流也给各联盟企业带来了一些新的风险问题。,74,6)绿色物流 随着环境资源恶化程度的加深，人类生存和发展所面临的威胁增大，人们对资源的利用和环境的保护越来越重视。在物流系统中，托盘、包装箱、货架等资源消耗大的环节出现了以下几个方面的发展趋势：(1)采用可降解材料制造包装材料，减少永久性固体废料的产生。(2)在托盘、包装箱、货架中推广标准化，提高重复利用率。(3)缩短供应链，降低包装材料的使用量。,75,供应链定义,供应链是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。比如，在某个供应链中，同一企业可能既在制造商、仓库节点，又在配送中心节点等占有位置。在分工愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。,76,4.3.3 物流供应链1.供应链管理 供应链管理(Supply Chain Management，SCM)是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。是对产品从生产企业到零售企业全过程的跟踪管理，包括采购、原材料处理、生产计划和控制、物流和仓储、存货控制以及分销和送货。供应链管理的主角既可以是生产企业，也可以是零售企业。对于大型生产企业来说，它会根据自己的出货渠道建立与零售企业的供应链，以保证其产品的正常销售和运输渠道；而对于大型零售企业来说，它又有与各个生产企业相对应的供应链。,77,78,2.新型电子商务供应链的目标和特点 传统的供应链体系是“推动式”的。制造商生产什么，批发商就推销什么，商店也就卖什么，顾客没有选择的机会和余地。这种供应链缺乏灵活性，运转周期长，经营成本高。新型电子商务供应链的目标是实现供销一体化。通过电子商务供应链技术，使得商品的生产商和零售商通过Internet联系在一起，建立起最大范围的供应链。通过这个供应链，生产企业可以了解产品销售信息，并按照这个信息组织对产品的生产和对零售商的供货。零售商通过供应链管理，既可以降低库存费用，也可以降低商品销售成本，从而达到增加利润的目的。,79,3供应链管理的内容 国际供应链协会(SCC)2001年发布的供应链运作参考模型(Supply-Chain Operations Reference-model V5.0，SCOR)将供应链的运作分为5个基本环节：计划(Plan)、采购(Source)、生产(Make)、发运(Deliver)和退货(Return)。其供应链运作模型如图4-5所示。,80,图4-5 国际供应链协会(SCC)的供应链运作模型,81,根据供应链运作的5个基本环节，我们可以确定供应链管理的基本内容。(1)计划管理。计划是供应链管理的首要环节。在企业生产活动中，生产计划负责产品供应和产品需求的协调。企业首先根据市场预测和实际订单判断总的需求，再结合库存情况安排生产，制定物料需求计划、采购计划、生产计划、发运计划和退货计划。,82,(2)采购管理。采购是为企业获得原材料、商品和服务的过程。由于所采购的原材料、商品和服务质量直接影响着企业的生产效率和产品质量，而且采购成本是企业最主要的日常支出，因此，采购管理是供应链管理的重要内容。采购管理要求企业根据采购计划，对原材料及其他材料的用量作出合理的测算，统筹安排采购资金、采购时间和采购批量，挑选合适的供应商，并与供应商建立一种稳定的业务联系，保证供应链系统的有序高效运作。,83,(3)生产管理。供应链管理要求生产部门实现标准化的产品生产工序或处理过程，精确地确定产品的提前期；推行全面质量管理，严格控制产品质量；保证设备运行状况良好，具备快速修理能力，实现最终产品的准时交付。(4)运输管理。运输的主要功能是在供应链中移动各种物料与产品，从原料供应点到生产工厂，从制造厂商到零售商再到顾客。运输管理是控制货物移动的一项具体工作，包括选择运输方式和运输路径，安排装载量，确定交付时间表，跟踪并监督运输过程。,84,(5)验收与退货。物料入厂，需要对所购物料进行验收，需要根据购买订单和供应商发货单详细检验实际货物，确定所收货物和所订购的货物完全一致。如有问题，应立即通知采购部门、物料的使用部门以及财务部门。若发现货物损坏或与订单不符，应根据验货制度予以退回。供应链管理是一个复杂的系统工程。它需要建立起供应链各相关实体及实体间关系的基本框架，然后对供应链系统资源进行整合。在供应链管理中，输入系统管理、输出系统管理、供应商关系管理、客户关系管理等对提高企业经济效益都具有极为重要的作用。,85,供应链管理案例,神州数码作为中国最大的IT分销商，在中国的供应链管理领域处于第一的地位。在IT分销模式普遍被质疑的环境下，依然保持了良好的发展势头，与CISCO、SUN、AMD、NEC、IBM等国际知名品牌保持着良好的合作关系。e-Bridge交易系统2000年9月开通，截至2003年3月底，实现64亿元的交易额。这其实就是神州数码从传统分销向供应链服务转变的最好体现。本着“分销是一种服务”的理念，神州数码通过实施渠道变革、产品扩张、服务运作，不断增加自身在供应链中的价值，实现规模化、专业化经营，在满足上下游客户需求的过程中，使供应链系统能提供更多的增值服务，具备越来越多的“IT服务”色彩。,86,4.3 电子商务物流技术,4.3.1 电子商务物流的基本流程一次完整的电子商务过程包括由生产厂家将产品生产出来，通过运输、仓储、加工、配送等环节到达用户、消费者手中的物流全过程。其中分为以下几个方面：生产厂家将生产的单个产品进行包装，并将多个产品集中在大的包装箱内；然后，经过运输、批发等环节(在这一环节中通常需要更大的包装)；最后，产品通过零售环节流通到消费者手中，产品通常在这一环节中再还原为单个产品。人们将上述过程的管理称之为供应链物流管理。,87,4.3.2 物流信息技术,物流信息技术是指运用于物流各环节中的信息技术。根据物流的功能与特点，物流信息技术主要包括信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。,88,1.条码技术条码（BarCode）是一个机器可以识别的符号。条码技术为我们提供了一种对物流中的物品进行标识和描述的方法。当今物流行业兴起的ECR（高效消费者响应）、QR（快速响应）、AR（自动补货系统）等供应链管理策略，都离不开条码技术的应用。条码是实现POS（电子收款机系统）、EDI、电子商务、供应链管理的技术基础，是提高企业物流管理水平的重要技术手段。,89,90,世界上约有225种以上的一维条码，每种一维条码都有自己的一套编码规格，规定每个字母(可能是文字或数字或文数字)是由几个线条(Bar)及几个空白(Space)组成，以及字母的排列。一般较流行的一维条码有 39码、EAN码、UPC 码、128码，以及专门用于书刊管理的ISBN、ISSN等。,91,条码激光扫描器,92,2.EDI技术 EDI(电子数据交换)是指按照统一规定的一套通用标准格式，将标准的经济信息通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理，俗称“无纸贸易”。以往世界物流业每年制作文件的费用达300亿美元，EDI的实施大大减少了这方面的费用。因此，“无纸化贸易”被誉为一场“结构性的商业革命”。,93,3.射频RF技术射频识别技术（RF，电子标签）是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据。RFID系统由三部分组成：(1)标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象；(2)阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；(3)天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。,94,4.便携式数据终端便携式数据终端(Portable Data Terminal，PDT)可把那些采集到的有用数据存储起来或传送至一个管理信息系统。便携式数据终端一般包括一个扫描器、一个体积小但功能很强并带有存储器的计算机、一个显示器和供人工输入的键盘。在只读存储器中装有常驻内存的操作系统，用于控制数据的采集和传送。PDT存储器中的数据可随时通过射频通信技术传送到主计算机。操作时先扫描位置标签，货架号码、产品数量就都输入到PDT中，再通过RF技术把这些数据传送到计算机管理系统，可以得到客户产品清单、发票、发运标签、产品代码和数量等。,95,96,5.GIS技术GIS(Geographical Information System，地理信息系统)是多种学科交叉的产物，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。其基本功能是将表格型数据(无论它来自数据库、电子表格文件还是直接在程序中输入)转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。其显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。,97,98,6.GPS技术全球定位系统(Global Positioning System，GPS)具有在海、陆、空进行全方位实时三维导航与定位的能力。近10年来，我国测绘等部门使用GPS的经验表明，GPS具有全天候、高精度、自动化、高效益等特点，可以成功地应用于大地测量、工程测量、航空摄影测量、运载工具导航和管制、地壳运动监测、工程变形监测、资源勘察以及地球动力学等多种学科，从