【教学课件】第四章信息技术在物流中的应用.ppt

第四章 物流管理中的IT应用,本章要点,条码技术射频技术电子订货系统GPS系统物流信息系统,什么是条码技术,条码技术（barcode）是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。,一维条码,一维条码,具体来说，就是按规定的编码原则及符号印制标准将文字、数字等信息在诸如标签、吊牌等平面载体上印制成有光学反射差异的条、点、块状图形，这种图形可用扫描器阅读、识别、解码并传输进计算机。,条形码意义,是实现快速、准确而可靠地采集数据的有效手段；是实现销售时点系统（POS）、电子数据交换（EDI）、电子商务、供应链管理的技术基础；是物流管理现代化、提高物流企业管理水平和竞争能力的重要技术手段。,商品条形码,EAN-13 码 应用于零售包装（供零售卖场POS系统扫描结帐的包装）,商品条形码,EAN-8码 应用于印刷面积小的零售包裝（无法印贴EAN-13的零售包裝）,二维码,二维码以矩阵形式来表达,可以在纵横两个方向存储信息,可存储的信息量是一维码的几十倍。,两者的区别,在超市里一维码需要庞大的数据库来支持，而且必须是在线的二维码可以做到离线,条码技术在物流业中的运用,应用于大型超市或购物中心应用于配送中心应用于库存管理应用于计算机集成制造系统,电子标签,电子标签是RFID的俗称，RFID是Radio Frequency Identification的缩写，术语为射频识别。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，操作快捷方便。,与条码技术的区别,RFID电子标签是一种突破性的技术一次可识别多个的非常具体的物体穿透识别容量大耐污染可更改,基本组成,标签(Tag)：由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，高容量电子标签有用户可写入的存储空间，附着在物体上标识目标对象 阅读器(Reader)：读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式 天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。,RFID技术的基本工作原理,标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息（Passive Tag，无源标签或被动标签），或者主动发送某一频率的信号（Active Tag，有源标签或主动标签）；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。,应用场景,车辆运送货物的卡车来到了仓库前，从进入大门的那一刻起，卡车中所有商品的品种、数量就都进入物流商的信息系统，并且自动与采购订单和出货通知进行匹配。随后，货物被卸下，通过长长的履带传送，自动“分配”到立体仓库的某个指定位置。仓库中的转运区域也是一派热火朝天的景象：工人们将即将出库的产品搬下传送带，送上叉车；当叉车通过检验区时，一名工人手持一台小小的识别器对准货物，对整个拣料、装料和出货的数据进行核对；确认无误之后，货物会立刻被送上在仓库门口等候的货车，开始向其目的地进发。,缺点,安全问题黑客隐私干扰中间人窃听价格高昂导致失业标准不统一健康影响,电子标签拣货系统,电子标签拣货系统,拣货作业区域示意图,电子标签拣货系统,拣货作业说明,电子数据交换（EDI）,EDIElectronic Data Interchange国际标准化组织（ISO）对EDI的定义：“为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输。”从商业及贸易的角度看，EDI是将贸易有关的运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式进行编制，通过计算机通信网络，实现各有关部门或公司与企业之间的数据传输与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。,手工方式与EDI方式的比较,缺点：买卖双方之间重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多，延时增加和不确定性。,手工方式与EDI方式的比较,为什么要和合作伙伴密切接触,EDI的两种连接方式,电子数据交换（Electronic Data Interchange：EDI）,预先核对核对电子签名、文件副本存底，必要时可作法律依据,EDI软件的基本功能,格式转换(映射)（Mapping）生成EDI平面：把用户各类应用系统中的应用文件（如单证、票据等）或数据库中的数据，映射成一种标准的中间文件平面文件。翻译生成EDI标准格式文件：将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件EDI 电子单证或电子票据。它是EDI 用户之间进行贸易和业务往来的依据，具有法律效力。通信：通过用户端的通信软件与EDI中心建立连接、传送数据。用户通过通信网络，接入EDI信箱系统，将EDI电子单证投递到对方的信中，信箱系统自动完成投递和转接。,步骤一、根据一套平面文件标准，把通常格式的商检申请单转换成平面文件,步骤二、根据EDI报文标准,把平面文件翻译成EDI标准报文。,为什么要和合作伙伴密切接触,基于EDI的采购流程,电子数据交换,要交换的单证种类,实现EDI需要解决的问题,映射问题安全问题费用问题,通常公司内部的信息是存储在关系数据库中，为了生成标准的信息，公司必须把他们从内部表示方式映射(Mapping)成标准信息。,保密性 完整性 可用性,在Internet上实现EDI可以减少费用，允许中小企业使用EDI工具，这样可以减少整个社会的贸易花费。,构成EDI系统的要素,构成EDI系统的三个要素是：EDI软件和硬件通信网络数据标准化,EDI的标准体系,EDI标准是整个EDI最关键的部分，由于EDI是以实现商定的报文格式形式进行数据传输和信息交换，一次制定统一的EDI标准至关重要。EDI标准主要分为：基础标准、代码标准、报文标准、单证标准、管理标准、应用标准、通信标准、安全保密标准等。,EDI总结,3点非常关键：用统一的标准编制资料；利用电子方法传送；是计算机的应用系统与计算机的应用系统的连结。,电子订货系统（EOS）,电子订货系统（Electronic Ordering System，EOS）是指通过电子资料交换方式取代传统下单、接单及其相关动作的自动化订货系统。狭义的EOS：指零售商将订单传送到批发商、供应商为止的自动化订货系统；广义的EOS：是从零售点下单开始经批发商接单后，再经验货、对账、转账等步骤完成所有商品交易动作为止,利用EDI推行EOS,EOS的构成要素,共通性订货传票订货系统配置支持系统共同订货中心,统一格式的传票,商店：通信设备电子订货终端机货架卡或订货簿其它设备,供应商：通信设备电脑标签印制机器,商品档案共同的企业代码和商品代码共同的资料库,共同订货中心以其公信力，制定各种规范、标准并推行，提供系統转换、资料处理、资料库服务等多元化服务 所扮演的是将多对多的订、发货端转换成单一窗口的角色,GPS全球定位系统,Global Position System,GPS是由一系列（一般为24颗）卫星组成的，提供高精度的世界范围的定位和导航信息。GPS接收器同时接收312颗卫星的信号，从而判断地面上或接近地面的物体的位置、移动速度和方向,在物流系统中，GPS可用于运输路线的选择、仓库位置的选择、仓库的容量设置、合理装配策略、运输车辆的调度和投递路线的选择等，有助于物流配送企业有效地利用现有资源，降低消耗，提高效率。,GPS接收机,物流信息系统,物流信息,是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称,物流信息系统中的信息,订单处理信息仓储配送信息运输管理信息货运代理信息,入库作业信息保管作业信息拣选作业信息出库作业信息,调度作业信息配送信息货物跟踪信息,物流信息系统的功能,市场交易功能业务控制与协调功能决策支持与战略规划功能,物流作业信息管理,仓储管理信息系统的结构仓储管理信息系统的模块功能运输管理信息系统的结构运输管理信息系统的模块功能货运代理管理信息系统的功能,仓储管理信息系统（WMS）,仓储管理信息系统的结构WMS执行功能包括进货接收、分拣配货、发货运送,库位设定安全库存设定入库管理库内移动出库管理费用结算管理统计分析管理,WMS模块功能特点,库位设定安全库存设定入库管理库内移动出库管理费用结算管理统计分析管理,计算机可以根据仓库的实际情况，自动生成三维立体仓库模型，提供后续的可视化操作。该模型可以自动实现仓库三维立体图与二维平面图之间切换，并在模拟位置上就可以查询相应的库存物品及物品的状态等属性,查询物品信息,根据采购提前期和日消耗量自动生成安全库存，从客户的最低需求量生成最低库存量,入库管理模块可以通过射频技术完成入库操作，并根据客户与物品要求自动安排货位。,WMS的两个核心模块，根据入库申请对入库信息的预录入，经过审核确认后自动进行库位分配，完成入库操作。根据出库单，快速定位出库物品，进行登记、审核、待出库、实际出库等过程控制，动态管理库存量。,库内移动模块实现快速库位调整，并同时跟踪移动物品。WMS的库内移动模块的功能是使仓库的利用率最大化,主要对象是仓储费。在出库时，自动将有关费用转到具体费用处理部门，与客户进行结算。一经客户确认，各种费用不再修改和删除，直到客户付清为止。,库存分析属于WMS费用管理模块功能,包括对入库与出库资料统计、营运绩效分析，将统计分析的时间阶段输入系统，可以随时查询内部仓储管理系统的资料，确定库存的合理程度。对外部的客户管理与订单执行是通过入库与出库的频率和仓储费用对比后确定的。,运输管理系统（TMS）,车辆数据管理驾驶员管理运输任务管理任务列表管理回场确认管理派车卡管理统计分析管理货物跟踪/GPS接口费用结算管理,运输订单输入。客户托运有三种情况：从其他业务操作流程转入；本企业揽货订单；接入外包运输订单。分别三种情况录入，以便后续功能执行。,1)分单作业，对各种模式的业务订单编制最小的业务分单。2)线路调度。3)车辆安排。4)货物配载。5)货运跟踪,以GPS全球卫星定位网、GSM全球个人通信和SMS短消息网、FLEX高速寻呼网、INTERNET互联网为基础,监控中心的功能：电子地图功能车辆监控调度功能通信管理功能,应用,实时查询车辆的位置和行驶数据信息 定时方式监控车辆位置 历史轨迹上传及轨迹回放 报警功能/语音监听 遥控断油/断电 指定行驶路线 统计报表功能,里程统计报表停车塞车报表停车未熄火报表动态跟踪点报表超速报表速度分析报表油耗分析报表,应用场景,生产商将产品送到沃尔玛的配送中心后，沃尔玛还要将它们再送到各个分店，这意味着沃尔玛会有卡车来往于美国各地。沃尔顿很快就意识到，如果他能够通过广播和卫星联系上所有的司机，让他们在某个分店将商品卸下后，再到附近的生产商那里提取另外一些商品。他们就不会空车而归，而沃尔玛也不必再给后一个制造商支付配送费用。,货运代理管理信息系统（FMS）,国际货运代理企业的信息化需求层次业务操作型：能输出所有单证业务管理型：满足对单证处理与管理，管理费用，快速处理业务决策支持型：为企业的发展提供快速的科学决策数据。,货运代理管理信息系统（FMS）,国际货运代理信息系统的方案目标全面优化整体作业流程提升企业核心竞争力建立现代物流同步模式 实现对客户的个性化服务,货运代理管理信息系统（FMS）,国际货运代理信息系统的特色节约时间，提高效率。安全的权限管理功能使与费用有关的工作人员各司其职。与其他软件无缝连接实现了无纸化办公，进一步提高了对客户的服务质量,FMS与财务系统、航线平台、港口信息、外轮代理软件无缝联接。,货运代理管理信息系统（FMS）,国际货运代理系统的实现，将确保国际货运企业形象得到全面提升，同时实现“五流合一（货物流、资金流、人才流、单证流、信息流）和“五网合一”（总部信息网、分部信息网、合作伙伴网、政府机构网、客户内部网）,FMS模块功能,出口系统模块进口系统模块,订舱委托自动生成托运单 操作调度自动生成装箱单 单证处理实现对委托书、装箱单、站场收据、提单的单独格式自定义，可对配载与积载图作出调整。,货主与承运人业务委托输入 对进口货物信息的登记、查询、跟踪及各项费用输入 作业调度与报关 到港后卸货安排 下程转运衔接 拼箱进口的拆箱与再分装 单证处理 查询统计。,与海关作业衔接功能。1)出口报关。在输出站场收据时，以EDI方式报关，通过后自动打印提单，并通知客户。2)进口报关。在EDI状态下收到出口商或船公司提单通知后报关，经海关审查通过，自动生成到港通知单和提货单，以备进口客户凭正本提单办理提货，与海关的连接必须具备EDI对外共享功能。,FMS的查询功能通过船名航次、运输编号、提单号码完成。,单项选择题,WMS的首要功能是()，通过模拟位置查询相应库存物品及状态。A.入库管理B.理货管理C.库位设定D.入库信息录入答案：C,单项选择题,WMS模块功能使其成为()管理信息系统的代用系统。A.物流基地B.物流中心C.配送中心D.零销商业答案：B,单项选择题,TMS的核心任务是合理()，以优化运输服务质量。P129A.安排运输车辆B.安排运输流程C.调度系统资源D.安排车辆、司机与货运之间关系答案：D,单项选择题,TMS的最复杂功能是()。A.运输计划安排B.运输业务登记C.费用结算D.车辆与货物跟踪答案：D,单项选择题,海空运输进口信息系统的功能程序是()。A.到货前资料输入到货通知以提单换提货单货物储存B.业务委托作业调度单证处理查询统计C.代理委托报关提货通知客户D.业务委托单证处理进口报关通知客户答案：B 见P136,单选题,物流中心信息系统的在库管理的核心工作是确定货物的（）、数量和入库日期，使在库数据与实际货物保持一致A.保管位置B.产品质量C.产品产地D.产品价值答案：A,单项选择题,FMS费用管理系统的模块特点是()。A.快速统计功能B.各种查询功能齐全C.自动生成各种资料表D.自动提示应收账及应付款答案：C,单项选择题,海空运输出口信息系统的模块功能程序为()。A.订舱委托操作调度单证处理查询统计B.揽货订舱收费通知移交货物C.揽货出单订舱安排拖车提货D.订舱委托单证处理调度船舶统计查询答案：A,单项选择题,WMS入库管理模块应用()，快速准确录入入库信息。A.Barcode B.GPS C.RF D.POS答案：C,单选题,应用（）技术能快速完成入库信息录入，并根据客户、物品的型号规格进行同类物品的自动归类A.条码B.EDIC.POSD.RF答案：D,单选题,商品条形码EAN-13的校验码由（）位数字组成，用以检验条形码的正误A.1 B.2 C.3 D.4物流EDI的连接方式中，能够不受时间表、客户数量和客户地理位置的限制的方式是A.一对一直接连接 B.一对多直接连接C.网络型连接 D.通过第三方网络连接,多选题,物流信息系统的基本功能可归纳为（）A.物流数据的搜集与录入B.物流信息的存储C.物流信息的处理D.物流信息的传输与输出TMS必须能够对物流公司的所有车辆进行实时跟踪，保持（）的畅通A.信息流 B.商流 C.资金流 D.物流,单选题,国际货运信息系统的实现，将确保国际货运企业形象得到全面提升，同时实现（）A.五流合一，五网合一B.五流合一，四网合一C.四流合一，五网合一D.四流合一，四网合一答案：A 见p134,单选题,在交通运输行业，EDI始用于（），后来，被逐渐推广到其他运输方式。A.铁路运输B.沿海运输C.公路运输D.集装箱远洋运输答案：D,多选题,以下属于物流信息管理系统中采用的数据采集设备的是（）A.GPSB.条形码采集设备C.电子标签D.RFID答案：ACD,多选题,实现EDI需要解决的问题是（）A.影射B.标准C.安全D.费用答案：ACD,单选题,企业要成功使用EDI，最重要的是（）A.有一套计算机数据处理系统B.EDI标准C.通信环境D.计算机人员答案：B,单选题,国际上通用的和公认的三种物流条码中，一般企业最常用的是（）。(不严谨！)AITF-14BUCC/EAN-128 CEAN-13条码DEAN-8条码答案：C（）是中国采用的商品条码。AEANBEDICMRPDJIT答案：A,单选题,按照EAN-13条码的规定是（）A.国家的代码由二位数字组成，制造厂商代码由四位数字组成，商品代码由六位数字组成内阁，校验码由一位数字组成B.国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由三位数字组成，商品代码由六位数字组成内阁，校验码由一位数字组成C.国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由五位数字组成，商品代码由四位数字组成内阁，校验码由一位数字组成D.国家的代码由三位数字组成，制造厂商代码由四位数字组成，商品代码由五位数字组成内阁，校验码由一位数字组成答案：D,多选题,构成电子订货系统内容的要素包括（）A.共同性的订货传票B.用户的订货系统配置C.支持体系统D.品类管理,单选题,在信息链上除了人们已经熟悉的物流、资金流、信息流外，还有容易被人们所忽略的（）和工作流A.价值流B.人才流C.增值流D.技术流答案：C,单项选择题,WMS的库位设定模块采用库存()，使操作简便化。A.模拟系统C.模拟现场操作B.指标体系D.三维立体图与二维平面图自动切换答案：D,单项选择题,WMS出库管理包括出库计划、出库指示内容，其中出库指示表现为输出各种出库()。A.单证与票据B.账单C.明细表D.数量与批量答案：A,单项选择题,运输任务列表制作功能是对()的分解，形成一笔一笔的具体运输作业任务。A.运输订单B.运输计划C.当期任务量D.运输路线与载货量答案：B,单项选择题,运输费用结算系统可以通过特殊接口产生凭证的方式与()进行接入。A.外系统B.资源管理系统C.财务软件D.人工结算答案：C,单项选择题,通过()可以完成车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型等功能。A.EDI B.POA C.GPS D.GIS答案：D,单项选择题,车辆综合管理系统采用()技术及计算机管理技术建立车辆动态管理系统。A.GPS、RF、PDT B.GPS、MIS、DSSC.GPS、GIS、GSM D.RF、DB、GPS答案：C,多选题,运输信息系统的目的是对运输过程中的人、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的（）信息需求A.优化管理B.协调管理C.满足客户服务D.实时控制答案：BCD P129,单项选择题,FMS中的()功能与揽货作业连接。A.订舱委托B.操作调度C.单证处理D.查询统计答案：A,单项选择题,客户关系管理模块是()系统的特有功能模块。A.费用管理B.销售管理C.分公司D.订舱委托答案：B,单选题,为确保车辆的最佳运行状态，需要定期或不定期的对车辆进行维修和保养，并编制维修与保养计划，从而保证整个运输业务过程的安全与准时，进一步提高客户服务水平。这属于TMS的（）模块功能A.运输业务登记B.驾驶员信息C.车辆信息维护D.运输计划安排答案：C,单项选择题,FMS决策支持系统模块功能集中在对()的分析上。A.货运市场B.客户层次C.客户价值D.客户资源与信用等级答案：D,多项选择题,下述()属于FMS中决策支持系统的模块功能。A.客户资源分析B.货源分析C.成本利润分析D.货运技术分析答案：ABC P138,多项选择题,TMS中的白卡管理是针对海关监管货物车辆的，它具有()功能。A.基本资料输入B.使用记录C.车辆运营记录D.流向查询答案：ABD P131,是海关监管车辆用于向海关登记运载货物流向的登记手册。白卡车所运货物在海关看来仍是“未入境货物”因为其货物还没有向海关申报,单选题,（）其目的是对运输过程中的人、车、货、客户以及费用核算进行有效的协调和管理，实现各种资源的实时控制、协调管理，满足客户服务的信息需求A.仓储信息系统B.运输信息系统C.配送信息系统D.流通信息系统,多项选择题,国际货运代理企业的信息化需求层次有()。A.管理执行层B.业务操作型C.业务管理型D.决策支持型答案：BCD P134,多项选择题,TMS中，车辆和货物跟踪模块自动收货确认系统的硬件由()组成。A.传输网络B.无线电通信模块PDAC.运载设备D.便携式电子扫描枪答案：BD P132,多项选择题,FMS中的海空出口系统单证处理模块可以对()等单独格式进行自定义，也可以带底图进行快速调度。A.信用证B.委托书C.提单确认书D.提单答案：BCD,单选题,将物流企业业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子 传输方式为：（）A.EDI 技术 B.EOS系统 C.GPS 系统 D.GIS系统全球定位系统的简称是（）。AGISBGPS CPOSDEDI,多选题,条形码是由一组规则排列的（）组成的。A条 B空 C字符 D各种花纹,单选题,驾驶员把货物送至目的地车辆回场后，将客户收货确认带回，输入本次执行任务后的一些信息，这些数据将作为数据统计分析的基础。这属于TMS的（）模块功能A.运输计划安排B.任务列表制作C.派车单回场确认D.派车单写入IC卡答案：C,单选题,条码技术的应用解决了（）的“瓶颈”问题，为物流管理提供了有力的技术支持。A市场信息交换 B数据处理 C数据录入和采集 D信息处理答案：C,多选题,GIS技术与多种交通信息分析与处理技术的集成，可为运输管理提供数字化平台，具有多种功能，如（）等A.借助路径选择功能进行运输路线优化B.借助统计分析功能制定行车计划C.对货物运输路线进行监控D.驾驶者查看路况及休息、用餐地点答案：ABCD,多选题,物流信息系统作为企业信息系统中的一类，可以理解为通过对物流相关信息的加工处理来达到对物流、资金流的有效控制和管理，并为企业提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有智能化、规模化、（）等特点。A.专业化 B.集成化C.柔性化 D.系统化答案：ABD,实时化网络化系统化智能化规模化专业化集成化,多选题,信息化规划是涵盖面很宽的概念可以分为信息战略规划、信息系统规划和（）A.物料系统规划 B.企业资源规划C.物料需求计划 D.信息资源规划答案：BD,是指对信息的采集、处理、传输和使用的全面规划，是以信息工程方法论（IEM）为技术基础，侧重于业务分析与优化、数据流分析、建立业务模式、功能模型和数据模型，并架构系统体系结构模型，,信息系统规划是以企业信息战略规划为指导，以企业的信息资源规划为基础，全面完整规划信息系统应用和相关信息架构，让各种业务解决方案、应用系统和数据都能不受约束地在其上实现有效配合。,多选题,智能化调度信息网是为了适应将来（）的交通运输车辆调度和综合信息服务而开发的平台系统A.大容量B.大范围C.数字化D.网络化答案：ABCD P131,多项选择题,国际货运代理信息系统的功能模块分为()诸种。A.海空运输出口与进口系统B.费用管理与销售管理系统C.分公司业务系统D.中转代理系统答案：ABC,多项选择题,TMS的主要模块功能包括()。A.车辆与驾驶员信息B.运输业务计划、任务列表C.派车单及车辆与货物跟踪D.费用结算答案：ABCD,多项选择题,海空运输出口系统操作调度模块功能有()。A.整箱与拼箱操作及装箱单制作B.安排运输计划C.散货装舱及其单证制作D.根据客户要求，安排仓储计划答案：ABD,单选题,（）是电子商务工具，它将商业文件与进口许可证、报关单等按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输A.ERP B.MRPC.GPS D.EDI答案：D,单选题,国际货运信息系统的实现，将确保国际货运企业形象得到全面提升，同时实现（）A.三流合一 B.四流合一 C.五流合一 D.六流合一 物流信息就是物流活动（）的反映A.内容 B.资料C.数据 D.文件答案：A,资金流信息流物流人才流单证流,单选题,TMS的（）模块功能要以随时跟踪操作人员，同时可以考核操作人员的业务素质，以保证操作人员队伍的稳定与发展A.运输业务登记B.驾驶员信息C.车辆信息维护D.白卡管理答案：B,单选题,物流信息的分类、研究和筛选等工作难度比较大，这是由于物流信息（）特点决定的。A.阶梯式传递 B.信息量大、分布广、种类多 C.具有较高的时效性D.具有牛鞭效应 答案：B,单选题,将物流信息分成原始信息和加工信息两大类是按（）来划分的A.信息领域B.信息的作用不同C.活动的领域D.信息的加工程度不同答案：D,