【教学课件】第三方物流绩效评估.ppt

第三方物流,郑克俊13-Jul-06,第七章 第三方物流绩效评估,内容提要第一节 绩效评估的意义第二节 绩效评估指标体系第三节 绩效评估方法,第一节 绩效评估及意义,绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。对自身的经营绩效进行评价与分析，准确了解自身的经营状况，找出自身的优势与劣势，从而制定正确的经营措施与发展策略。目前绩效管理主要采用关键业绩指标法（KPI，key performance indicator)和平衡记分法（BSC,balance scorecard）,第二节 绩效评估指标体系,一、评价指标体系设置原则二、绩效评估指标体系,一、评价指标体系设置原则,具体可实现性客观可度量性多渠道、全方位层次、模块化动态长期性,经济性指标技术性指标社会性指标,二、绩效评估指标体系,（一）财务指标1.经济增值指标（或税后净利润）2.知识与智力资产收益率,3.偿债能力指标,4.发展能力指标,（二）客户层面评价指标,1.客户满意率：反映客户对3PL服务的满意程度,2.客户保持率：反映3PL的市场保持状况,3.客户获得率：反映3PL拓展市场的绩效,保持率增5%，利润增 2595%,4.市场份额：反映3PL的业务的市场占有比例,5.客户利润率：指3PL从客户处获得的利润水平,(三)业务运营层面绩效评估指标,服务能力,信息水平,机器设备利用情况,(四)技术创新层绩效评估指标,（五）人才指标,示例：某3PL绩效评价指标及改进措施,阅读,教材P134-135物流绩效考核评估指标,第三节 绩效评估方法,目前，主要采用的有：层次分析法模糊综合评价法其他一些定量与定性相结合的方法,