【教学课件】第一章信息系统和管理.ppt

管理信息系统,QQ号：25713893,其中，计算机在管理方面的应用占到全部应用的 70%。由此可见“管理信息系统”的重要性。,关于本课程,课程特点综合性 综合了管理科学、信息科学、系统科学、行为科学、计算机科学、通信技术和数学理论上的知识实践性 需要进行大量的实践,关于本课程,学习内容共分为五部分（1-2，3-4，5-10，11-14，15）重点是第6章和第7章,关于本课程,学习本课程的目的信息意识系统观点数学方法信息技术辅助管理、支持决策,关于本课程,学习方法细读主教材和课件，熟练掌握每章的基本内容和重点。强化基本概念，强化整体解决问题的思路，重点掌握解决问题的方法。重视上机,认真完成实验报告。,参考教材信息系统分析与设计 李代平编 冶金工业出版社￥39元管理信息系统理论与实务 朱顺泉、姜灵敏编 人民邮电出版社￥27元管理信息系统案例集 李一军编 高等教育出版社￥21.6元管理信息系统习题集 黄梯云编 高等教育出版社￥16.7元,关于本课程,管理信息系统课程教学网站哈尔滨工业大学http:/=27杭州电子科技大学湖北工业大学http:/,关于本课程,考核方法平时（占15%）实验（占25%）期考（闭卷考试，占60%）,关于本课程,第一章 信息系统和管理,第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及其发展第三节 信息系统和管理第四节 信息系统与决策支持第五节 管理信息系统面临的挑战,第一章 信息系统和管理,学习要求 本章主要是关于信息系统及其相关概念的论述。学习过程中应深刻领会信息、数据、系统、信息系统等基本概念的含义。深刻领会信息、信息系统在管理工作中的作用，以及信息系统随着相关理论和技术发展所面临的新问题和新挑战。,第一节 信息及其度量,内容提要 信息的概念管理信息信息管理与知识管理信息化与工业化之间的关系,第一节 信息及其度量,学习目的 正确理解信息概念了解信息的特征了解信息的度量方式,1、信息（Information）的定义 是关于客观事实的可通讯的知识信息是客观世界各种事物的特征的反映信息是可通讯的信息形成知识,一、信息的概念(P3),2、数据(Data)的定义 又称资料,是记录客观事物的、可鉴别的符号。,一、信息的概念,一、信息的概念,3、信息与数据的联系和区别 数据是信息的表现形式，信息是数据有意义的表示。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。,4、信息的分类,一、信息的概念,5、信息的特性事实性时效性不完全性等级性 变换性价值性,一、信息的概念,1、信息的定性度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。消除的不确定程度大，则发出的信息量就大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。,二、信息的度量,2、信息的定量度量 通常用概率来度量信息量的大小。信息量的单位是比特（bit）。信息量的计算公式为：,二、信息的度量,H(x)是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。信息是任何一个系统的组织性、复杂性的度量，是有序化程度的标志。,三、管理信息,三、管理信息,2、管理信息的定义 是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。3、管理信息的表现形式 主要是报告、报表、单据和进度图，此外，还有类似于报告的形式，如计划书、协议、标准、定额等。,三、管理信息,4、管理信息的作用 是组织进行管理工作的基础和核心。是组织控制管理活动的重要手段，联系各个管理环节的纽带。是提高组织管理效益的关键。,四、信息管理与知识管理(P6),1、信息管理主要是对信息或数据的管理2、知识管理主要是对知识或思维的管理 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享、传递、重复和再生。,四、信息管理与知识管理,3、知识管理需要弄清的问题需要什么知识？知识在哪里？如何获取和挖掘知识？如何传播知识？如何共享知识？如何有效利用知识？如何创造新的知识？如何存储、更新和保护知识？,五、信息化概览(P1),1、人类社会发展的三大资源 信息、物质和能源2、信息化的定义 是由工业社会向信息社会前进的动态过程。在这个过程中，整个社会通过普遍地采用信息技术和电子信息设备，更有效地开发信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。,五、信息化概览(P1),3、国内外各国进行信息化建设的情况沃尔玛 我国的“三金”工程：金桥工程（国家经济信息网）、金关工程（国家外贸信息管理系统）和金卡工程（电子货币工程）,五、信息化概览(P1),4、信息化与工业化的关系 工业化是信息化的物质、技术基础，信息化是进一步推动工业化的动力。我国要实现工业化必须坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。,思考题,我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化？为什么？,内容提要 系统的概念及特征信息系统的类型及组成信息系统的发展趋势,第二节 信息系统的概念及其发展,第二节 信息系统的概念及其发展,学习目的 深刻理解系统概念、类型及其特征，理解系统一般模型正确掌握信息系统概念、类型及其组成了解信息系统发展趋势,1、系统的定义 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。整体性目的性相关性环境适应性,一、系统的概念(P7),2、系统的一般模型,一、系统的概念,3、系统的分类,一、系统的概念,1、信息系统的定义 信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。,信息系统的概念结构图,二、信息系统的概念,2、信息系统的组成信息处理系统 信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输人数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输系统 信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。信息的作用只有在广泛交流中才能充分发挥出来，因此，通信技术的进步极大地促进了信息系统的发展。,二、信息系统的概念,1、作业信息系统 其任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务,并更新有关的数据库。由以下三部分组成:业务处理系统准确、快速地处理业务数据，提高工作效率。过程控制系统实施生产过程有效监测，进行及时调整。办公自动化系统支持办公过程、实施高效化办公。,三、信息系统的类型(按照处理的对象划分),三、信息系统的类型,2、管理信息系统定义 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。,三、信息系统的类型,管理信息系统与信息系统的关系,管理信息系统不仅是一个技术系统，而且是一个社会系统,三、信息系统的类型,管理信息系统的运行，不仅受技术因素的支撑，而是对多种信息管理手段的一个整合,借助管理信息系统实施全面管理的行为，不仅是一个组织的内部行为，而且与社会诸多方面有着各种联系,经历过程单项数据处理阶段综合数据处理阶段信息报告系统,基本特点集成性有中心数据库有网络支撑分布式处理,基本特点有模型库和方法库强交互性过程方案探索与比选,四、信息系统的发展,1、信息系统发展的三个阶段,四、信息系统的发展,2、信息系统各分支的侧重点,四、信息系统的发展,3、信息系统各分支的关系,四、信息系统的发展,4、管理信息系统发展的重要趋势是网络化,近年来,管理信息系统依托互联网正企业内部向外部发展,随之出现了电子商务、电子政务、供应链管理信息系统、虚拟企业、网上交易、谈判支持系统等许多新的概念。,第三节 信息系统和管理,内容提要 当代管理环境的变化信息系统与管理的关系,第三节 信息系统和管理,学习目的 了解环境的变化对系统及信息系统的影响正确理解信息系统对管理职能的影响,经济全球化,知识化经济,生产活动的全球化经营活动的全球化生产伙伴的全球化客户全球化远地域服务全天候服务动态及时更新个性化服务,知识成为组织获利的资本基于知识的服务为新的经营内容信息作为知识传递的基本渠道,一、当代管理环境的变化,组织，指的是人们为了实现共同目标而组成的群体和关系。任何组织都需要管理。管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现组织的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。,二、信息系统和管理的关系,基于计算机的信息系统，能把生产和流通过程中的巨大数据流收集、组织和控制起来，经过处理，转换为对各部门来说都是不可缺少的数据，经过分析，使它变成对各级管理人员作决定具有重要意义的有用信息。一个组织的管理职能主要包括计划、组织、领导和控制四大方面，其中任何一方面都离不开信息系统的支持。,二、信息系统和管理的关系,信息系统对计划职能的支持管理的计划职能是为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。,二、信息系统和管理的关系,信息系统对计划职能的支持包括：支持计划编制中的反复试算。(演示1.1)支持对计划数据的快速、准确存取。支持预测。支持计划的优化。(演示6.2),二、信息系统和管理的关系,信息系统对组织职能的支持组织职能包括确定管理层次、建立各级组织机构、配备人员、规定职责和权限，并明确组织机构中各部门之间的相互关系、协调原则和方法。传统的组织结构采用“金字塔”形式，而目前正向“扁平式”组织结构转变，信息系统为新的组织结构提供更便捷的信息沟通。,二、信息系统和管理的关系,信息系统领导职能的支持领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。这种影响和引导力是基于信息的，全面了解相关信息并及时作出调整的反馈信息是这一职能实现的基本方式。因此管理信息系统对于领导职能的实现与强化有重要的作用。,二、信息系统和管理的关系,信息系统对控制职能的支持控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现。在企业管理中，控制内容包括：行为控制、人员素质控制、质量控制、库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制、资金运用控制，以及多种综合性的控制。实现控制的基本方法是将发展进程与计划进行比较，从而寻求调整指令。管理信息系统无疑是实现这一职能最有力的工具。,二、信息系统和管理的关系,管理信息系统的应用促进新型控制方式的实现自动化、智能化的控制广泛运用。生产过程控制正由过去的集中控制、集中管理式系统向分散控制、集中操作、监视、集中处理信息、集中管理的集散式系统发展。,二、信息系统和管理的关系,思考题,我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，也越来越依赖信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。,内容提要 信息系统、信息、决策之间的关系决策及决策过程决策问题的类型决策的科学化及方法,第四节信息系统与决策支持,第四节信息系统与决策支持,学习目的 掌握决策概念、决策过程及信息在决策过程中的作用了解传统决策过程的局限性、决策过程的科学化途径以及人类在决策科学化中的作用了解决策问题的类型以及对不同类型的问题的信息系统解决方法,一、信息系统、信息、决策之间的关系,决策是人们为达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。,在一定的制约条件下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。,二、决策和决策过程（P16）,以决策者为主体的管理决策历经三个阶段,现实状态,目标,情报阶段(Intelligence),设计阶段(Design),选择阶段(Choice),二、决策和决策过程,决策的一般过程,决策的问题类型：结构化决策：决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述。半结构化决策：决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定。可适当建立模型，但无法确定最优方案。非结构化决策：决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。,三、决策的类型（P20）,决策的层次类型（根据决策结果所影响的空间范围及时限长短）：业务性决策战术决策战略决策,三、决策的类型,决策类型的组合示例,三、决策的类型,决策问题的结构化程度并不是一成不变的，决策问题的转化过程是人们对客观事物不断提高认识的过程。管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化问题为目标。,三、决策的类型,1.决策的解决方式,四、决策的科学化（P18）,2.决策科学化的发展用信息系统支持和辅助决策定性决策向定量与定性相结合的决策发展单目标决策向多目标综合决策发展战略决策向更远的未来决策发展,四、决策的科学化,思考题,请简要回答“信息资源谁先得谁就主动和领先”说法的依据。,内容提要 信息系统面临的社会挑战信息系统面临的技术挑战,第五节管理信息系统面临的挑战,第五节管理信息系统面临的挑战,学习目的 了解信息系统不仅是一个技术系统，而且是社会系统。正确认识信息系统应用成功的条件和要求。信息系统是一门不断发展的学科，面临着技术、社会等多方面的挑战。,对管理信息系统的认识问题从纯技术的思维中解放思想，将管理信息系统理解为一个社会系统信息技术的应用与应用环境的不可分离性推进管理信息系统的变革犹如推进社会变革管理信息系统与管理思想、管理制度、管理方法是高度整合的,一、信息系统面临的社会挑战,积极提高科学管理水平，为管理信息系统的应用创造有利条件科学管理水平与管理信息系统应用的关系信息技术如何促进企业管理企业信息化与现在企业经营的重要关系,一、信息系统面临的社会挑战,人员问题企业人员素质与管理信息系统应用要求的差距何在企业文化与管理信息系统应用的关系选择人还是培养人为适应管理信息系统应用的需要，培养人应当从何着手,一、信息系统面临的社会挑战,政策及社会环境问题政府在普及管理信息系统应用中如何起促进和推动作用政策及法律如何为管理信息系统的应用营造良好的市场环境和其它社会环境国家信息基础设施如何为企业管理信息系统服务对社会信息资源，如何通过立法和相应措施来保障其可用性和开放性应该为企业信息化制订那些标准、规范信息产品市场如何得以正确地保护,一、信息系统面临的社会挑战,二、信息系统面临的技术挑战,思考题,请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。,第一章 信息系统和管理 小结,上机题,1、演示教材配的演示软件中的第二版演示程序1.1和6.2。2、用教材配的学习卡上网浏览学习资料。3、由45位同学构成一个小组，上网检索并讨论国内外各企业信息化情况，在下课前要上交一份小组实验报告，报告内容包括小组成员名单，你们查阅了哪些企业（至少二个，要上交相应的附件），从中你们有什么收获或体会，对该企业的信息化有什么建议或想法等。,