【教学课件】第1章信息系统基本概念.ppt

第一章管理信息系统基本概念,返回总目录,Basic Concept of Management Information System,使学生了解管理信息系统的基本知识了解信息系统的概念了解信息系统的结构了解信息的作用，以及信息与现代生活的关系 在未来的工作中能够自觉地使用信息,教学目的,掌握系统的基本观点以及系统观点在信息系统开发中的重要性数据和信息的关系掌握信息的特性；熟练掌握信息的生命周期掌握信息系统的组成掌握信息系统的结构,教学要求,信息的概念,信息系统的基本概念,管理信息系统的概念,管理信息系统的结构,管理信息系统基本概念,第一节 信息的概念,管理信息系统基本概念,信息的概念,数据与信息的关系,信息的生命周期,数据的概念,信 息 的 概 念,数据的特点,数据的概念,数据的概念,人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号,ISO：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式,数 据,数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实,数据的特点,数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值,数据是原始记载，是未经任何加工的,数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象,信息的概念,信息的概念,信息的特性,信息的概念,信息是具有一定含义的数据，是加工（处理）后的数据，是对决策有价值的数据,ISO：信息是对人有用的，影响人们行为的数据,客观性,有用性,主观性,信息的特性,谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证,真实性,层次性,滞后性,不完全性,共享性,转换性,时效性,信息是数据加工后的结果,信息的滞后性,数据,信息,高层数据,决策,结果,t1,t2,t3,t4,从信息到决策需要时间,由决策到产生结果也需要时间,其结果如下：,ti（i=1，2，3，4）值越大，由数据到结果的时间就越长,对企业来说，有了能源才能使得机器运转有了原材料才能进行产品生产有了信息，有了关于能源、生产方面的各种知识和技术，才能使得能源得到合理的利用，才能保证产品的数量和质量,信息的转换性,材料、能源和信息是人类发展的重要资源三者有机地结合在一起、互不分割,企业依靠各种技术信息来节省能源开发新产品加快生产进度,信息的转换性,企业依靠各种产品市场信息、生产信息、各种管理信息对企业实施管理和决策,信息可以转化为能源、材料，是社会发展的生产力,形象解释：原材料和产品的关系,信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识,数据与信息的关系,两者缺一不可，但又有一定的区别,数据则是载荷信息的物理符号,（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据,数据,信息,数据与信息的关系,（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现,如天气预报,雨,信息不随载荷它的物理载体而改变,数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关,数据与信息的关系,（3）两者不断转换,数据,数据处理,信息,数据收集,决策过程,数据与信息的关系,信息的生命周期,使用,退出,维护,存储,获取,信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为,需求,需求是管理人员根据所发生的问题、要达到的目标以及设想可能采取的方法，提出所需要的信息种类,信息传输,获取：是得到信息的阶段,信息的收集,信息加工,信息的生命周期,信息的收集,信息的收集方法,信息的识别方法,信息的表达方式,信息的生命周期,由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标向信息咨询人员提出信息种类、信息内容范畴、信息结构,信息咨询人员在系统开发过程中，通过调研、观察，在充分理解管理需求的基础上，对所需要的信息进行识别,信息的生命周期信息的识别方法,由管理者、信息咨询人员共同识别管理人员提出需求信息咨询人员先进行识别再将识别的信息交与管理人员讨论进一步补充信息,信息的生命周期信息的识别方法,有目的的专项收集,自底向上广泛收集,随机收集没有明确具体目标只是根据系统总体目标把一些将会对管理有用的、“新鲜”的信息收集起来,人口普查生产统计,围绕决策的主题收集相关的信息而作出决定,信息的生命周期信息收集方法,信息可以用文字、数字、图形、表格等方式表示,数字表达方式,文字表达方式,图形表达方式,信息的生命周期信息表达方式,文字表达方式要注意表达语义的简练性、准确性避免使用双关语和具有二义性的语句,信息的生命周期信息表达方式,数字表达形式使用数字表达形式一般来说是比较准确的注意数字信息对管理者和决策者的影响,信息的生命周期信息表达方式,图形表达方式整体性直观性可朔性,信息的生命周期信息表达方式,信息传输的香农模型,信息传输注意问题,信息传输的一般模式,信息的生命周期信息传输,信息传输过程当中必须注意以下问题：,（1）技术问题,（2）语义问题,如何快速、准确地传输信息,如何确切地表达信息的意义,信息的生命周期信息传输,信息传输的香农模型,信息源,编码器,信道,译码器,接受器,噪音干扰,电信号,信息,电信号,信息,信息的生命周期信息传输,信息传输的一般模式,发送人的意愿,技术过程语义过程,技术阶段,技术阶段,信号,技术噪音,语义噪音,理解发送意图,技术过程语义过程,信息,信息,发送机构,接收机构,信息源(人),信息接受者(人),信息的生命周期信息传输,信息加工的一般模式,一次信息,二次信息,规则,保存信息,变换器,综合分析,统计推断,（预信息）,二次信息,（辅助决策信息）,二次信息,（决策信息）,信息的生命周期信息加工,存储介质,存储：是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上,存储方式,信息的生命周期信息的存储,计算机存储器,胶卷,胶片,纸,存储介质,信息的生命周期信息的存储,存储方式,集中存放：,分散存放：,信息共享性、可维护性比集中式差，冗余增加，但使用起来方便,信息共享，信息的管理和维护容易，冗余减少,信息的生命周期信息的存储,维护是保证信息在仍具有价值时处于合用状态。,狭义指不断更新数据，维护数据的安全性和完整性使数据保持合用状态,广义指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作,信息的生命周期信息的维护,信息维护的目的,和一致性,完整性,安全性、,保证信息的,及时、准确地为管理和决策提供所需要的信息,信息的生命周期信息的维护,信息的安全性：是指保护信息防止被非法使用。,防止信息失窃的方法：,设置口令检查用户权限对数据进行加密,信息的生命周期信息的维护,信息的完整性是指信息的正确性和相容性也就是说信息系统应该具有完整性检查功能，以保证信息的精度和准确性,信息的生命周期信息的维护,保证完整性的手段：,经网络传输的数据采用加校验码的方式进行完整性检查,经人机界面输入数据时，应按照规定的约束条件进行完整性检验,手工处理的数据可采用简单、方便的报表格式保证数据的正确性,信息的生命周期信息的维护,信息的一致性是指维护在不同地点的同一个信息的内容在任何时候都是一致的,例：飞机订票系统,信息的生命周期信息的维护,使用：是信息发挥其价值的阶段信息使用深度可分为：提高效率阶段及时转化阶段寻找机会阶段,信息的生命周期使用,第二节信息系统的基本概念,管理信息系统基本概念,信息系统的基本概念,信息系统的概念,系统的概念,系统的概念,系统的概念,系统的方法,系统的特性,分析研究系统的原则,系统的基本观点,系统的概念,系统的概念,系统的组成,系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合,系统是从希腊语“System(系统)派生来的,例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统,系统的概念,输入,输出,处理分类安排计算,系统的概念,系统的组成,系统,处理,输入,控制,输出,反馈,边界,系统的特性,环境适用性：,以整体最优为原则,系统有许多层组成,各个元素彼此相互依存相互制约,系统为完成某一特定目标而构造,任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化,目的性：,关联性：,层次性：,整体性：,系统的基本观点,系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次,系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流,系统是动态的、发展的,在各个系统之间存在物质和信息的交换,系统必须用于实现特定目标,层次结构图,分析研究系统的原则,区分系统与环境,弄清系统运行经过的输入、处理、输出和流程,分析系统目的是如何达到的,系统自顶向下层次结构,注意系统的应变性,明确系统的目的，了解系统所要完成的任务,系统的分与合,系统的方法,作为工程,作为科学,系统的方法也叫系统方法论 是研究系统工程的思考和处理问题的方法论,以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学,具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点,系统方法的要点,计算机技术,把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性,用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，在用到原来的系统中,数学的方法,系统的思想,在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化,系统方法的结构体系,数学知识,知识维,逻辑维,规划阶段,制定方案,研制阶段,试运行阶段,安装调试阶段,运行阶段,更新阶段,问题确定,目标确定,系统综合,系统分析,最优化,系统决策,计划实施,社会科学,法律,控制论,计算机技术,工程知识,美国学者霍尔提出了系统方法的“三维结构体系”,时间维,信息系统的概念,信息系统的组成,信息系统的功能,信息系统的概念,信息系统的三要素,信息系统的类型,信息系统的特征,简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统,信息系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统,信息系统,信息系统,数据/信息,信息,信息系统的三要素是：,信息系统的三要素,系统的观点数学的方法计算机技术,信息系统的组成,信息系统的特征,面向管理的用户,机器系统,数据库系统的特征,分布式数据处理特征,信息就是资源,重要特征,建设要有群体性、计划性,开发建设要有高层领导和用户参加,信息系统与环境密切相关,-,-,信息系统的功能,数据的收集和输入数据存储信息共享数据传输数据加工处理数据的输出以不同方式输出,客 戶(Customer)供应商(Supplier),代理商(Regulatory 股东(Stockholders)竞争者(Competitors),Agencies),企业的,信息系统的功能,环境,六种主要信息系统类型,Executive support systems(ESS)高级经理支持系统Management information systems(MIS)管理信息系统Decision support systems(DSS)决策支持系统Knowledge work systems(KWS)知识工作系统Office automation systems(OAS)办公自动化系统Transaction processing systems(TPS)事务处理系统,战略层,管理层,六种主要信息系统类型,知识层,作业层,六种主要信息系统类型,作业（或操作）层次输入的资料：交易(transactions)，事件(events)处理内容:排序(sorting),列表(listing),合并(merging),更新(updating)输出信息：详细的报表使用者：操作人员例如:订单输入系统，旅馆预定系统，工资系统和人事系统等,事务处理系统TPS,TPS,典型的事务系统销售与市场系统,系统的主要功能：销售管理、市场研究、促销、定价和新产品主要应用系统：销售订单信息系统、市场研究系统、定价系统,系统主要功能：生产调度、采购、收/发货、工艺、生产主要应用系统：物料管理系统、采购定单控制、工艺系统、质量控制系统,典型的事务系统生产与制造系统,系统的主要功能：编制预算、总帐、分类帐、帐单、成本会计主要应用系统总帐、应收/应付帐、预算编制、资金管理系统,典型的事务系统财务/会计系统,系统的主要功能职工记录、劳保、职工福利、劳工关系、教育培训主要应用系统：工资系统、职工人事管理系统、福利系统、教育培训系统,典型的事务系统人力资源系统,系统的主要功能：入学许可、成绩记录、选课记录、分配、校友等主要应用系统注册系统、学生成绩管理系统、教学管理系统、选课管理系统、校友资助系统,典型的事务系统其他类（如大学）,辅助知识工人输入资料：设计规格、知识库 处理内容：模式的建立、模拟 输出信息：模式、图表 使 用 者：专业技术人员科学或工程设计工作站(ENGINEERING WORKSTATION),知识工作系统(KWS),办公自动化系统(OAS),辅助数据工人转向“无纸”的办公环境重新设计工作流程整合相关的应用软件：如office 符合人类环境改造学(ERGONOMIC)的设计 建立一个明亮、舒适的工作环境文字处理系统和桌面出版系统例：简报图表,为管理阶层服务，为经理提供报告、报表、联机查询输入的信息：庞大的数据处理内容：定期的报表(routine reports)，简单模式(simple model)的建立输出信息：总结报告(summary reports)使用者：中层主管 例：年度预算,管理信息系统(MIS),结构化及半结构化问题报表内容是预先设计好的使用目前及历史的资料使用组织内部资料 周报、月报及年报,管理信息系统(MIS),为管理层服务，以独特的方式支持决策输入数据：少量的数据处理内容：互动式的模拟、分析输出的信息：决策分析报告使用者：专业人员、例：合约成本的分析,决策支持系统(DSS),它具有灵活性、适应性及快速回应使用者可以控制输入输出的数据使用时不需要专业人员的支持辅助支持和辅助那些预先无法具体设计方案的决策过程或解决问题使用复杂的资料分析和建模工具,决策支持系统(DSS),决策层输入的数据：企业内、外综合性数据(AGGREGATE DATA)处理内容：互动式的模拟输出内容：明确的计划方案:使用者：高层主管例：五年营运企划,经理管理系统(ESS),Top level management最高阶层的管理系统Designed to the individual使用方式不固定，因使用者而异Ties CEO to all levels执行主管(CEO)可直接与各阶层进行交谈Very expensive to keep up维护成本昂贵Extensive support staff需要大量的人力和资金进行维护,经理管理系统(ESS),第三节管理信息系统的概念,管理信息系统基本概念,管理信息系统的概念,管理信息系统的生命周期,管理信息系统的功能,管理信息系统的分类,管理信息系统的概念,管理信息系统与计算机,管理信息系统的特点,管理信息系统是运用系统的方法,以计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和工具的，能为管理决策提供信息服务的人机系统,即：管理信息系统是一个对管理信息进行收集、传递、储存、加工、维护和使用的人机系统,管理信息系统的概念,高级管理人员（计划、控制、决策）,中级管理人员（计划、控制、决策）,中央计算机,市场子系统,生产子系统,财务子系统,其他子系统,分析计划预测控制,人-机系统,集成化,EDPS,MIS,管理信息系统的概念,MIS概念,MIS的概念重点强调四个观点,人机系统,能为管理者提供信息服务,集成化,社会技术系统,在此系统中真正起到执行管理命令，对企业的人、财、物、资源及资金流动、物流进行管理和控制的主体是人。,MIS是融合人的现代思维与管理能力和计算机强大的处理、存储能力为一体的协调、高效率的人机系统,人机系统,计算机自始至终都是一个辅助管理的工具，是一个至关重要、举足轻重的工具,此系统为开放式系统,MIS区别于EDPS,能为管理者提供信息服务,它更强调管理方法的作用,更强调信息的进一步深加工,MIS的处理对象是企业生产经营全过程，通过反馈为企业管理者提供有用的信息,即利用信息来分析企业或生产经营状况利用各种模型对企业的生产经营活动各个细节进行分析和预测控制各种可能影响实现企业目标的因素以科学的方法、最优的分配各种资源如设备、任务、人、资金、原料、辅料等合理地组织生产,集成化,利用数据库技术通过集中统一规划中央数据库的运用，使得系统中的数据实现了一致性和共享性,是指系统内部的各种资源设备统一规划，以确保资源的最大利用率、系统各部分的协调一致性和高效、低成本地完成企业日常的信息处理业务,技术观点Technical Approaches,现代信息系统,行为观点BehavioralApproaches,管理信息系统与计算机的关系,从原理上讲，可以抛开计算机从概念上讨论管理信息系统,计算机并不一定是管理信息系统的必要条件，事实上有了管理就有了管理信息系统,现在讨论的管理信息系统都是以计算机为基础的,随着计算机技术的发展与广泛应用，计算机被广泛应用于管理信息系统,错误观点：MIS就是计算机,计算机及信息技术在MIS中从信息收集到使用各个环节都显示了无比的优越性,等同于计算机的应用,MIS就是计算机网络系统,计算机网络使信息能高速传送，真正实现信息共享,计算机强大的运算能力及相应的软件为解决复杂的管理问题提供了灵活且有利的手段,管理信息系统与计算机的关系,计算机作为一种工具应用于组织管理，应用于MIS,管理信息系统与计算机的关系,MIS包含三大要素：,系统的观点数学的方法计算机应用,MIS是基于管理、信息、系统三个基础而发展起来的边缘性综合性学科,其基本概念为管理、信息和系统之总和说明MIS不是简单的计算机应用从系统的观点来说1+1+13,管理信息系统与计算机的关系,MIS不同于一般计算机应用,它能够利用数据预测未来,能利用信息和模型辅助企业进行决策,能实测和控制企业的行为,能够帮助企业实现其目标,管理信息系统与计算机的关系,管理信息系统的生命周期,可行性分析,总体规划,系统分析,系统设计,系统实施,维护和评价,初步调查,可行性研究,审批,开发计划,审查,详细调查,逻辑设计,审查,总体设计,详细设计,编程调试,系统转换,系统维护,总体规划,系统评价,开发请求,审查,验收,管理信息系统的功能,预测功能,MIS 的首要任务和基本功能,数据收集功能数据的处理功能(包括存储、传递、加工、检索和传输等),管理计划和管理决策工作的前提,指导各管理层高效率工作的前提和依据,计划功能,控制功能,辅助决策功能,数据处理功能,管理信息系统的分类,按处理的技术分：手工系统、机械系统和电子系统按处理的方式分：联机系统、脱机系统按服务对象分：战略计划级、管理控制级和作业处理级系统按管理职能分：市场与销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理系统,MIS的特点,MIS是一个人-机相结合的辅助管理系统,MIS主要是以解决结构化的管理问题为主,MIS主要考虑面向管理完成例行的信息处理任务,MIS追求系统处理问题的效益,MIS的设计思想是实现一个相对稳定、协调的工作环境,第四节管理信息系统的结构,管理信息系统基本概念,管理信息系统的体系结构,概念结构,功能层次结构,软件结构,硬件结构,信息管理者,管理信息系统的概念结构,识别,决策,行动,结果,评价,内部外部信息源,实时处理（有反馈）,管理信息系统的闭环结构,事件1,识别,决策,行动,结果,评价,事件2,批处理（无反馈）,管理信息系统的开环结构,信息系统的金字塔结构,销售子系统,生产子系统,财务子系统,其它子系统,战略计划与决策,管理控制,业务处理,横向结构,纵向结构,信息系统的功能层次结构,设计与生产数据管理子系统负责建立、组织和维护系统中其它部门要求使用的基本技术数据这些数据通常是由设计部门、工艺部门和企业管理部门制作和提供。其中包括描述构成一个产品或部件的零件表、标准件表等信息说明制造零件或装配产品所需的工艺流程、工序等信息；以及有关在生产过程中使用的机床、工模、夹具等制造设备的各种数据,信息系统的功能层次结构,用户订货服务子系统（合同管理）主要用于处理用户订货、报价和询问，迅速、正确地进行订货服务预测子系统是一个高层管理子系统，它包括了原始数据的检查和调整、选择预测模型预测将来各时期的需要量、使用产品寿命曲线产生长期预测、使用判断因子进行意外事件的修整等功能,信息系统的功能层次结构,生产调度计划子系统根据预测子系统产生的预测信息和用户订货合同信息来制定产品生产计划计算产品生产过程对各类物资的需要量，计算设备负荷以及模拟计划执行情况，并根据模拟结果调整生产计划等库存资产管理子系统进行库存计算，计算出安全库存量和订货提前期，决定订货数量，开订货单,信息系统的功能层次结构,生产作业计划子系统对生产调度计划子系统产生的产品生产计划进行分解，形成低一级的零件生产计划，这种详细的计划在生产能力需求计划、订货单开发计划和制定生产工序三个阶段中解决生产能力的平衡问题开发工作令子系统在适合的日期，根据生产作业计划和每份订货单，下工作令，把计划变为行动制定对仓库器材和零部件的需求以及外购器材和零部件的清单,信息系统的功能层次结构,工厂监控子系统用来接受车间的反馈数据，对计划进行调整，以减少延迟、减少窝工时间，制定出勤报告及时供应材料，进行分工、派工，制定生产报告、进行工资计算等工厂维护子系统制定设备预修的工时定额，自动安排维护计划，报告维修活动，发送维护命令及计算维修费用等有关工厂设备管理的一系列管理内容,信息系统的功能层次结构,采购供应子系统保质保量地及时进行生产所需材料、设备的采购、进货、质检进行紧急项目的处理和废品分析的管理库存管理子系统进行库存管理方面的进货存储、发料等方面的实物处理和库存帐目管理,信息系统的功能层次结构,成本计划及管理子系统进行直接劳务费用的计划与管理进行直接材料费用的计划与管理其它直接费用的计划与管理间接费用的管理和分摊以及企业资源的分配与分摊,软件结构,公共数据库,专用数据库,业务处理,运行控制,管理控制,战略计划,应用软件用于,用户订货服务,市场预测,生产调度计划,生产作业计划,开发工作令,工厂监控,采购供应,成本计划,库存资产管理,模型库,公共应用程序,数据库管理系统,硬件结构,集中式,三种结构的特点,集中分布式,分布式,中小型计算机,T,T,T,T,T,T,硬件结构集中式,早期MIS因受计算机硬件设备、通讯技术及通讯设备限制，都采用集中式的结构,硬件结构分布集中式,随着MIS的改进及微型计算机和计算机网络的出现采用小型或超小型机所组成的分布集中式,80年代中期以后MIS功能更强微机功能不断加强分布式计算机系统和分布式数据库系统的出现计算机硬件结构向分布式方向发展,硬件结构分布式,硬件结构分布式,微机网络系统,X.25,PABX,S,WS,M,WS,远程通讯设备,进入电讯网络,进入数据公共交换网络,三种结构的特点-集中式,早期的MIS结构，已淘汰。优点：信息高度集中，便于管理缺点：价格昂贵，维修难，运行效率低，出现故障易瘫痪,三种结构的特点-分布集中式,优点：数据共享部分集中，便于管理各工作站间相互独立处理各自业务，必要时又是一个整体，可互传信息，实现数据的共享。缺点：价格较高，系统维护困难,三种结构的特点-分布式,系统的开发维护及今后系统的扩充均很容易,特别适合我国国情，目前MIS大都采用此结构,能够实现数据的通讯和数据的共享,数据信息等分布合理，资源利用高,系统工作的安全可靠性相对较高,价格低，可用微型机的价值实现小型机的功能,