【教学课件】第11章信息系统的质量控制.ppt

第十一章 信息系统的质量控制,返回总目录,Quality control of Information system,教学目的,了解信息系统资源管理包括的内容 掌握影响信息系统质量的因素为将来进行信息系统的质量管理打下一个基础,教学要求,掌握信息系统资源管理的内容掌握信息系统质量控制模型了解影响信息系统质量的因素，将来可以更好地进行信息系统的开发,信息资源管理,管理信息系统质量模型,信息系统质量影响因素分析,信息系统质量控制模型,信息系统的质量控制,信息系统质量管理,第一节 信息资源管理,信息系统的质量控制,信息资源管理,信息系统的研制与实现 这是通常的“管理信息系统分析与设计”的内容，也是本书前面讲述的主要问题。质量控制与保证研制成的系统也是一项产品，所以也应该向其它产品一样，有一套质量控制程序，以保证信息系统达到所要求的质量。信息资源的功能管理,第二节管理信息系统质量模型,信息系统的质量控制,管理信息系统质量模型,信息系统的质量就是指信息系统能满足用户明确或隐含需求能力的有关特征和特性的总和 信息系统的质量不仅涉及产品的质量，还要有工程质量和工作质量,信息系统的工程质量是指信息系统开发过程中人（Man）、设备（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、和环境（Environment），这五大因素配备的好与坏 信息系统的工作质量是企业为了保证信息系统的工程质量，对影响工程质量的五大因素所付出的技术工作、组织工作、服务工作、管理工作和思想工作等。,管理信息系统质量模型,产品质量、工程质量和工作质量是不同的概念，但它们之间有着密切的联系工程质量是产品质量的保证，而工程质量中最重要的是人的素质，所以工程质量由人的工作质量来决定产品质量是工程质量和工作质量的综合反映，要处理好它们之间的关系,管理信息系统质量模型,管理信息系统质量模型,第三节信息系统质量影响因素分析,信息系统的质量控制,信息系统质量影响因素分析,评价准则,信息系统质量影响因素分析,信息系统质量影响因素分析,信息系统基础建设对信息系统质量的影响,信息要传输，要在客户、供应商和商业伙伴间进行交流，就要建设一个合理的信息技术框架结构，新的信息技术基础建设连接企业网络中的工作站、局域网等，使信息能自由地在组织中不同部门传输。,信息系统基础建设对信息系统质量的影响,软件质量要素,信息系统质量评价准则,评价准则,功能性：软件所实现的功能满足用户需求的程度反映了所开发的软件满足用户陈述的或蕴涵的需求的程度，即用户要求的功能是否全部实现了可靠性：在规定的时间和条件下，软件所能维持其性能水平的程度反映软件满足用户需求正常运行的程度及在故障发生时能继续运行的程度易使用性：对于一个软件，用户学习、操作、准备输入和理解输出时，所做努力的程度反映了与用户的友善性，即用户在使用本软件时是否方便,软件质量要素,效率：在指定的条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包括时间）的有效程度反映了在完成功能要求时，有没有浪费资源 可维护性：在一个可运行软件中，为了满足用户需求、环境改变或软件错误发生时，进行相应修改所做的努力程度反映了在用户需求改变或软件环境发生变更时，对软件系统进行相应修改的容易程度可移植性：从一个计算机系统或环境转移到另一个计算机系统或环境的容易程度,软件质量要素,精确性健壮性安全性通信有效性处理有效性设备有效性可操作性、培训性,评价准则,模块性清晰性自描述性简单性结构性产品文件完备性,完备性一致性可追踪性可见性硬件系统无关性软件系统无关性可扩充性公用性,评价准则,评价准则,第四节信息系统的质量控制,信息系统的质量控制,信息系统质量控制模型,信息系统质量控制的原则,信息系统质量控制模型,控制信息系统质量的主要措施,事前控制原则标准化原则 阶段性控制原则 定性测试和定量测试相结合的原则事后控制原则,信息系统质量控制的原则,信息系统质量控制模型,认真贯彻信息系统质量控制的原则 确定合理的信息系统开发方案 设计完整的系统测试方案确定可行的质量控制方案 形成规范的设计文档 慎重选择系统开发商 设计科学的实施流程 合理进行阶段性评价,控制信息系统质量的主要措施,第五节信息系统质量管理,信息系统的质量控制,PDCA循环，即计划(Plan),执行(Do),检查(Check)和处理(Action)，它反映了信息系统开发工作的全过程要有一个开发计划按信息系统步骤进行开发对信息系统进行审计和评价、检查系统的效果处理，对成功的加以肯定，对错误的和不完善的加以改正，即维护阶段,信息系统质量管理,分析现状，找出目前存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对质量主要因素，制定措施，提出行动计划，并预计效果；执行措施或计划；检查；总结经验；提出尚未解决的问题,信息系统质量管理,