购药网认知与体验.ppt

认知与体验网络购药,实训二,实训内容1.简单介绍购药网。2.在购药网上购买药品，并简单描述购药过程。3.通过浏览购药网，举例描述药品营销是怎样存在的？4.购药网是怎样与消费者沟通，并建立关系的？5.通过实例描述购药网消费者利益的重视程度。6.从药品营销角度分析购药网怎样才能做得更好？,节假日主题推荐商品,本季度热销的商品,热卖促销降价商品,安全保障,分类药品,为了适应市场经济的发展，我国药品生产企业和药品经营企业开始重视药品的市场营销，随着国家经济政策的调整，市场在资源配置中的基础调节功能得到了发挥，药品生产企业开始直接面向市场，成为独立的市场经营主体。药品市场由供不应求转变为供过于求，竞争比较激烈，导致销售问题突出，随着市场营销学的广泛传播，药品市场营销学引起药品生产企业和药品经营企业的重视，开始将市场营销原理和方法应用于药品营销实践。（患者导向、目标市场、整体营销、利益远景）,药品营销是怎样存在的,1.商品可比性:同一种产品在未来许多网上药店站点 中进行比较而容易找到最合理的价格和 产品.方便顾客查询同时才会带动。2.相对于传统药店方式，更加容易获得产品书面说明信息和参考资料。3.低成本：网上药店没有实体库存,店面费,店员费等,成本相较与实体店面大大缩减。4.时间竞争:传统求医问药没有时间的限制，所以，药店应当1年365天、1天24小时 均 有人在岗营业，随时为病人配药。但是如果采用医师坐店解答，那么企业无形中加大了药店投入，网上药店不同，常见病，常见问题咨询可以用，留言板，视频播放，论坛等方法 解决。5.价廉：由于网上药店的低成本性决定了网上药店所销售的产品价格普遍比线下店面低很多，这在其他产品领域如化妆品已经得到证实。6.便利：不出门动动鼠标买东西已经越来越被现在人所理解，尤其是青年和中年人群。,购药网如何与 消费者建立关系,实例分析：1.在金象网所购药品总花费是19.68元，本以为送货员不方便“找零”，没有想到他早备有“零钱包”，找给三毛二分。事后，还接到该公司监督人员电话询问有无找零钱，以及提示购买者查证药品等。2.多家网上药品都提供发票，并明确注明发票抬头、发票类型等，方便使用者填写。送货时会把发票和药品同时送达，有的网上药店还提供在线销售明细单等。3.“易碎”：网上买药时，故意挑选了不方便运送的液体药品，但到手里的口服液却完好无损，原来在该药品的递送单中，记者看到了大大的写了两字“易碎”，需小心送达。,购药网对消费者重视程度,细节成败,1.网购的最大魅力是低价，而低价需要规模化的销售量来支撑。目前，国内网上药店并未形成规模，如此一来就难以真正做到低价 卖药。2.网上药品交易无法享受医保报销的优惠。3.国家药监局互联网药品交易服务审批暂行规定，网上药店只能销售非处方药，不允许销售处方药。医院占据了药品销售的74%左右，尤其是处方药。真正属于网上药店的市场空间仅仅是药 店零售的非处方药部分。4.但从已有网上药店的服务来看，偌大平台只配备一两名客服，与实体店内一个柜台就有一名药师坐镇的服务水平还相差甚远。5.较高的配送费用，3-7天的配送时间也与药品的即时需求不符。6.黑店、假店多如牛毛。消费者没信心。,购药网怎样才能做得更好,缺陷：,