《队班组长管理》PPT课件.ppt

2023/8/6,内部培训资料,李 柱,队班组长管理,李 柱,二0一二年,2023/8/6,队班组长文化执行力，有效帮助企业设立目标，管理员工，可以降低企业管理成本(考核)、提高团队工作积极性；明确企业愿景和战略、塑造企业文化、加强员工管理、确保上传下达、提高员工作业效率。,2023/8/6,尊重工作 尊重员工 尊重自己；爱心 耐心 细心 真心慎言 慎行 慎独从容 宽容大境界 大目标 大格局,团队管理的“34323”法则,管理程序化作业标准化,当排头兵不让扛红旗不倒,2023/8/6,培 训 内 容,第一章 队班组长职责定位第二章 队班组一日管理第三章 高效率班前会第四章 有效的班组沟通第五章 基础工作方法第六章 教导员工与有效激励第七章 队班组业绩管理第八章 现场管理,2023/8/6,1、什么是管理和管理者2、队班组长管理的职责3、队班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对队班组长的回报6、非经济回报对未来的帮助7、队班组长必备能力模型8、现场管理的特点9、用户满意五要素10、现场管理五要素11、队班组管理循环12、自我培养，成就杰出队班组长,第一章 队班长职责定位,2023/8/6,管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。,1、什么是管理和管理者,监督管理者,有部下的人。通过部下完成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者,班长、工段长、队长、主任(科长)、部门经理,管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理,2023/8/6,2、队班组长的管理职责,队班组长的职责，就是利用有限的企业资源完成上级下的经营目标，为完成企业经营目标服务。,队班组长的任务,安排工作,管理人员,按时保质保量完成任务目标,提高自身及员工能力，创造有意义的文明施工环境和团队,2023/8/6,下级的上级,上级的部下,同级的同事,3、队班组长的多角色转换,2023/8/6,4、四种新型的工作关系,企业,员工,干部,合作,伙伴,学习,发展,2023/8/6,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽,5、企业对队班组长的回报,物质文明,精神文明,政治文明,三个文明同步建设,2023/8/6,年 薪,职务福利,能力提升,培训机会,职业化,发展空间,外部交流,参与经营,锻炼机会,行业地位,成就感,专业性,6、精神文明对未来的帮助,物质文明,精神文明,政治文明,2023/8/6,职责知识,业务知识,沟通能力,改善能力,待人能力,合格队班组长,7、队班组长必备的能力-模式1,正清和,2023/8/6,队班组长必备的能力模式2,时间管理,部下培养,人际关系,资源运用,目标管理,沟通技巧,团队建设,改善工具,技术能力,工作分配,人,智商,情商,2023/8/6,队班组长必备的能力-模式3,行动能力,影响能力,学习能力,应变能力,结果能力,2023/8/6,8、现场管理的特点,领 导,现场干部,工长,班长,队长,主任,日常管理,进度管理,职能管理,生产管理,人员管理,安全管理,标准化管理,设备管理,工作管理,方法管理,供应管理,标准化推进,成本管理,工作改善,6S活动,改善活动,提案建议活动,QC小组活动,员工培训,手指口述,干部走动管理,2023/8/6,9、用户满意五要素,质量：站在用户立场，制造令用户称心满意的产品,以产品和服务为媒体完全实现对用户之承诺。,2023/8/6,成本：通过有效管理，把用户的负担降到最低程度,通过改善成本减小用户负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对用户的附加价值。,工期：抓住时机，即时满足生产用户需要。,足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。,2023/8/6,安全：健康、安全、环保,绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。,柔性：敏锐感觉市场，敏捷适应变化 预见性地满足用户需要,倾听用户的声音。应变力。管理与技术创新力。,2023/8/6,10、现场管理要素,1)人：员工对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；2)机器：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；3)材料：材料的成分、物理性能和化学性能等；4)方法：这里包括生产工艺、工装选择、操作规程等；5)测量：测量时采取的方法是否标准、正确；6)环境：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；由于这五个因素的英文名称的第一个字母是M和E，所以一般简称为5M1E。6要素只要有一个发生改变就必须重新计算。,俗话说将帅无能，累死三军。现场管理要素的不当，管理的经验不足，就如一艘船，缺少航标员无方向，直接造成了现场效率的损失。,2023/8/6,11、队班组长应掌握的管理循环,PDCA是英语Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词的第一字母的组合。,PDCA是一个前进的循环，此环每转一圈，应提高一步。PDCA能够循环转动，不断提高的关键，一般认为在于A阶段(总结、处理阶段)。,2023/8/6,PDCA工作循环，就是按照计划、执行、检查、处理这样四个阶段的顺序来进行管理工作。在管理活动中，要求把各项工作按照计划，经过实践，再检验其结果，将成功的方案纳入标准，将不成功的方案留待下一个循环去解决。这种工作程序，反映了开展管理活动的一般规律性。,2023/8/6,2023/8/6,定义,测量,分析,改善,控制,正确地定义问题,改善测量系统测量问题,科学地分析原因,对策方案实施改善,效果评估改善维持,2023/8/6,12、自我培养，成就杰出队班组长,出色业绩,培养部下,杰出队班组长,辅佐上级,支持同级,良好的心态是成就杰出队班组长的基础-,自省,主动,积极,学习,求变,2023/8/6,1、队班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、安全巡检及记录确认6、变化点管理7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结,第二章 班组一日管理,2023/8/6,1、队班组长一日工作全貌,【队班组目标管理 进度管理 业绩管理】,生,产,顺,利,进,行,安 全质 量,习 惯培 养,重 点改 善,人 员培 养,标准化推进,隐 患对 应,作业标准化,变化点管理,工 作安 排,进 度管 理,目 视管 理,看 板管 理,2023/8/6,现场确认,工作预交接,早会 安排,工作交接,生产确认,隐患确认,变化点改善,联络 交流,报表填写,工作总结,工作交接,加 班,一,天,长,班,重点改善,会 议,进度 切换,的,队,2023/8/6,2、工作交接,1班,2班,一线,同一生产线的不同班组之间 交替作业 隶属于同一位上级 执行同一个生产计划 在相同的生产场所 使用相同的生产设备必要的工作交接 其他事项的班组之间 班组长与直线上级之间,交,班,2023/8/6,交接时间：两个班工作交替前后,交接人员：班组长、相关骨干,交接内容：上一班生产进度 材料状况及设备切换安排 标准化状况及注意点 隐患排除情况 设备状况及对应事项 需下一班协助处理的事项 公共事务必要交流的信息,交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区 个别、会议,交,班,2023/8/6,对交班的队班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的队班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对隐患以及变化点的对应、机型切换安排等重要事项。,交,班,公共事务的工作交接是队班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。,班交班手交手你不来我不走,2023/8/6,3、高效率班前会,问候,上一班情况,当班安排,要求事项,上级信息,个人感想,经营 生产 标准化 6S 安全 纪律 风气 通知,联络事项,2023/8/6,4、生产确认,安 全生 产,材料正确性,当班数量,人员作业,设备及工艺条件,作 业质 量,切换准备,作业标准化,坚持正规循环作业，均衡生产，保证生产设备正常检修与维护,2023/8/6,5、安全巡检及记录确认,安全巡检,安全巡检是队班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：检查工艺执行顶板变化情况 检查材料收发存情况 检查设备运行状况 检查作业标准化实施状况 检查现场环境变化情况 及时发现隐患以及变化点事前对应,2023/8/6,【标准化和隐患点管理是安全管理的重点】,化,标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。,标,准,标准化是防止企业管理水平下滑的制动力。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。,2023/8/6,记录确认,安全与生产记录是确保追溯性的重要资料，安全检查以及生产记录结果是员工作业内容的一部分。队班组长有必要检查员工安全生产检查及记录的实施状况。是否按要求的时间实施了检查 是否按要求的频度实施了检查 是否按要求进行了记录 记录是否及时、正确、完整 从记录中发现员工的不足之处 必要时对员工进行针对性指导 不遵守就是事故 必要时抓典型,2023/8/6,作业标准化,标准化作业,作业管理,方法,执行工艺规定的作业方法,时间,在标准时间内完成作业,记录,考核作业效率即作业一致性,标准化作业管理,2023/8/6,标准化作业管理的常用文件,作业标准书；工序检查表；安全隐患排查表（书面、实物）；各设备对应工艺条件；事故事例一览表；工序手指口述培训系统教材。,技能比赛,千百十工程,标准化考核,合理化建议,生产考核,2023/8/6,作业标准化,工艺条件,作业动作,作业配置,设备切换,各设备对应条件 三级权限设定,动作经济原则 手指口述要令,工具、材料 作业点、定置化,工具、材料 切换步骤、内容、作业 切换分工,2023/8/6,最高权限的更改规格,中等权限的更改规格,微调规格,只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。,可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。,可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。,及时联络,权限内对应,发现变化,2023/8/6,工序标准化作业管理要点,每一个工序都有13个关键要点，并实施手指口述 狠抓关键点严格按要求实施岗位标准化作业，坚持不懈现场培训，确保工序生产质量标准化和生产能力！,培养岗位作业标准化的习惯,2023/8/6,6、资源配置变化点把握,机料 环法,人,组织好自检，点检，互检和巡检,验收检查，保管，收发存,最佳的作业方法予以标准化,技能训练质量标准作业标准,环境清晰目视管理,2023/8/6,化点管理,任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。,视改善为朋友，而非挂在脖子上的痛苦,变,顶板管理设备管理操作行为,隐患,2023/8/6,进 度,机 环料 法,人,变,工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件,6 S目视管理安 全人 性,遵守与微调情绪与精力岗位与技能,型号规格批次厂家管理状态使用状况,实际进度切换变化切换准备联络协调,一级保养状况性能与完好率基本工作条件磨损与寿命,2023/8/6,7、预见性地主动对应,偏差,异常,隐患,事故,故障,事故,排,查,动,主,2023/8/6,预见性改善,跨部门共同解决,本部门独立解决,其他部门独立解决,即时纠正,停产调整,计划性纠正,委外改造,2023/8/6,8、交流、联络与协调,务实交流,务虚交流,报告,联络,商量,会议,问题解决,信息通报,计划,实际或最好水平,正常,异常,与计划对比 与正常对比与先进水平对比 处理对策及结果 遗留事项 交接要点（提醒、要求等）,2023/8/6,9、报表填写,2023/8/6,10、当日工作总结,计划,实 际,正常,异常,与计划对比 与正常对比与先进水平对比 隐患排查对策及处理结果 遗留事项 交接要点（提醒、要求等）,2023/8/6,1、班前会的目的和意义2、班前会的形式3、班前会的内容4、班前会的组织5、班前会的有效利用,第三章 高效率班前会,2023/8/6,1、班前会的目的和意义,（1）企业会议规划,投资方经营层,中/高层,中/基层,2023/8/6,投资 经营决策,经营决策目标管理 改善推进,工作落实 全员学习 全员经营,董事会,经营会议,销售会议,生产会议,标准化会 议,安全会议,考核会议,成本会议,改善会议,其它会议,班前会班后会,座谈会,学 习培 训,分析会,二五安全会,碰头会,2023/8/6,（2）班前会的目的,信息传递,工作安排,员工指导、教育,工作气氛营造,（3）班前会的意义,创造良好的作业氛围,培养良好的部门风气,上传下达，保持良好沟通,引导良好的作业习惯,有序安排，提高工作效率,增强集体观念,2023/8/6,2、班前会的形式,（1）班前宣誓,（2）班前会,2023/8/6,联络事项,问候,个人感想,上一班情况,当班安排,要求事项,上级信息,会议通知特别提醒,经营 生产 标准化 6S 安全 纪律 风气 通知,3、班前会的内容,2023/8/6,4、班前会的组织,（1）时 间,2023/8/6,（2）地点,班前会议室或户外开阔地为宜 同一部门在相同地方 平时以基层班组为单位 必要时开部门综合早会,（3）参加人员,大家的班前会与全员的班前会。,特殊情况无法参加 请假打了卡未请假不参加迟到,（4）主持,（5）主持班前会的要点,镇定大方 吐字清晰 声音宏亮 要点明确,（6）部门综合早会,月度工作总结 次月努力方向 月度奖罚 要求事项,建议企业和部门每月召开1次干部综合大会,大家的班前会与全员的班前会。,2023/8/6,大家早上好！,早-上-好！,早-上-好！,微笑的环境，微笑的心情！,5、早会的有效利用,（1）礼仪教育,高高兴兴上班安安全全回家,2023/8/6,2023/8/6,2023/8/6,人人都按照标准做事，养成作业好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。合格员工从严格遵守规章制度开始“早上好”开始工作每一天善解人意，人缘无尽,微笑的环境，微笑的心情！,素,养,2023/8/6,遵纪守法遵守规范按章操作守时守诺,好习惯是好工作的基础,细微的习惯，长远的人生！,习,惯,习惯是培养出来的 习惯在改善中良化言传身教对习惯培养很重要,2023/8/6,（2）创造工作的紧张感,整齐队列,齐声朗读,工作感想,领导讲话,集体观念,集体力量,个人贡献,共同目标集体约束,2023/8/6,（3）弃“恶”扬“善”，进行全员教育,爱岗敬业 遵章守纪 积极改善 业绩显著 消除浪费 创造效益 防微杜渐 消灭事故,不负责任 违章乱纪 消极抵抗 低级错误 责任事故 各种损失 屡错屡犯 不良影响,恶,善,2023/8/6,业绩褒扬 精神奖励 现金奖励 经验分享,点名/不点名批评 当众检讨/反省 劣迹处罚（决定）安全事例教育,弃“恶”扬“善”，进行全员教育,2023/8/6,（4）发挥智慧，全员经营,轮流主持经验分享,案例剖析防微杜渐,相互交流共同提高,合理建议全员改善,2023/8/6,（5）形式创新，有效利用,3分钟主题演讲观念引导,安全案例演示会安全标准化教育,岗位手指口述手指口述培训,安全隐患预想全员预防,1分钟建议全员智慧,1、队班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要点7、倾听的要点,第四章 有效的队班组沟通,8、反馈的要点9、善用身体语言10、队班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系,1、队班组业绩三角形,开展对标,沟 通,信息交换 意见交流 探讨解决之道 寻求一致 协调行动 追求达标,2、沟通的目的,发送者,接收者,产生意念,信息,表达方式,发送,接收,领悟,接受,行动,反 馈,3、沟通的三大环节,倾 听,表 达,4、沟通的手段,因 人,选,择,之,善,用,之,因 事,因 时,买方,卖方,出价,出价,底线,底线,平衡点,平衡点,谈判型沟通 讨价还价,5、沟通的模型,沟通的模型-1,价 值,双方努力,双方努力,价值创造型沟通 价值可变，目标共享,双赢,沟通的模型-2,价 值,卖方范围,买方范围,平衡,沟通的模型-3,价值固定，目标冲突,价值分割型沟通,6、表达的要点,积极心态,建立信任,要 点化,要 素化,结 构化,7、倾听的要点,听而不闻,无心地听（假装在听）,过滤性地听（有选择地听）,专注地听,倾听（设身处地）,准确了解对方 弥补自身不足 善听才能善言 激发对方交流欲望 获得友谊和信任 积极聆听,不要轻易下结论 善于发掘言外之意 不同意也不立即打断对方 先让对方说完 边聆听边做记录 善于聆听,8、反馈的要点,反馈的必要性 表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给出修正性意见,重复,提问,确认,总结,反馈的内容 针对对方内容 针对对方需求 把握时机 集中在对方的可控范围 对事不对人，使用描述性语言,对定义取得一致的理解 把握反馈的时机 反馈要具体 确认对方反应,反馈的身体语言 凝视对视 点头 微笑 记录 短语,9、善用身体语言,身体坐直，稍微前倾 准备好笔和笔记本 面对对方 注视对方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆听的身体语言,两种沟通姿势郑重的放松的,10、队班组沟通要点,您想怎样被对待，就怎样对待别人。,黄,金,定,律,以别人喜欢的方式去对待他们。,白,金,定,律,沟通定律,有一次，某矿请一位外部讲师做沟通培训，有位队长竟毫不客气地对讲师说：你们这套沟通方法太麻烦，还不如我骂骂他，出结果更快！,刚柔并济三人谈,就算是骂人，也要讲究方法，也要给人机会。不能一张嘴就是“你不干就回去！”对于后进的员工，我们提倡“推一把拉一把”。说话时不能带娘，指出错误时不能有身体接触。,11、跨级别沟通,站高一步面向未来发展眼光带着主见消除畏惧讨教智慧,。善用上级。,自主承担责任发挥资源效应灵活运用杠杆听取上级建议争取上级支持上下有效配合,:),打招呼让对方有准备对应准备 初探对方态度口头/短信/电话/e-mail,:),跨级别沟通,分阶段沟通,正式沟通意见交流书面报告/当面沟通,报告,报告,意见总结书面确认书面报告/当面确认/书面确认,:),12、跨部门沟通,主导部门,支持部门二级主导,支持部门,支持部门,支持部门,支持部门,支持部门,职能分工与配合,建立正式沟通渠道（务实+务虚）化解冲突促进合作（问题+关系）善用优势软性激励（尊重+专业）,站在对方角度理解对方困难接受对方目的,对等思考求同存异善于取舍,从大局出发，判断核心问题谋求共同利益，舍弃局部利益明确共同点，从一致处着手谋求利益最大化，形成一致取得对方承诺，明确行动方向,2023/8/6,1、零缺陷2、严格3、书面化4、数字化5、具体化6、报告 联络 商量 7、速度 跟踪 自立 8、五项主义9、改善无止境10、行动、速度与耐力,第五章 基础工作方法,2023/8/6,观念,态度,方法,行动,习惯,性格,1、零缺陷,观念先行结果导向,观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格 性格决定命运,2023/8/6,零缺陷管理的基本原则，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于 零。其具体要求是：所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服务；每个环节每个层面都必须建立管理制度和规范，按规定程序实施管理，责任落实到位，不允许存在失控的漏洞；,2023/8/6,每个环节每个层面都必须有对产品或工作差错的事先防范和事中修正的措施，保证差错不延续并提前消除；在全部要素管理中以人的管理为中心，完善激励机制与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使之不仅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主体行为保证产品、工作和企业经营的零缺陷；整个企业管理系统根据市场要求和企业发展变化及时调整。完善，实现动态平衡，保证管理系统对市场和企业发展有最佳的适应性和最优的应变性。,2023/8/6,严格是生产制造的根本,严是爱，松是害 提高作业质量从严格遵守作业标准开始,2、严 格,以书面为载体,理性思维、科学分析避免信息失真全方位信息沟通追溯性（有据可查）系统化管理（关联性）,3、书面化,2023/8/6,4、数字化,数字化的逻辑分析,现象、印象数字化 从数据中找原因 意见、对策数字化 管理数字化,逻辑推理,技术原理,管理工具,1、平衡计分卡 2、六西格码 3、企业风险管理4、股东价值创造管理工具 5、业务流程管理,6、蓝海战略 7、战略联盟 8、全球化整合资源 9、营销 10、精益管理,2023/8/6,5W3H,5、具体化,做事的目的:这件事情是否有必要去做，或做这件事情的 目的、意图、方向是什么。工作任务:包括工作内容与工作量及工作要求与目标。组织分工:这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么 工作任务。工作切入点:从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展 下去，到哪里终止。工作进程:工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时 间预算）。方法工具:完成工作所需用到的工具方法及关键环节策划布置（工作方案的核心）。作业资源:完成作业需哪些资源与条件，分别需要多少。如 人、财、物、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。作业结果:作业结果预测。,2023/8/6,报 告,被委任了工作的时候，要切实进行报告联络商量！,被委任工作就有报告的义务,A,委任工作的人心里感觉不安,应该理解这一心理，适当地报告,通过报告结束被委任的工作,因为最终责任在委任工作的人,6、报告 联络 商量,仅仅报告结果还不够,B,要认真仔细地进行中间报告,在被催促之前先报告,先报告上级想了解的事项,报 告,必须正确地理解报告的原则,2023/8/6,报告 联络 商量,2023/8/6,报告 联络 商量,2023/8/6,布置工作明确时间严守时间实时对应预见性地工作,速 度,相同效果缩短时间相同时间更好效果相同时间更高频度,7、速度 跟踪 自立,效率,2023/8/6,日本日星公司5米/3.5秒,将速度经营化作行动而不仅仅是一句口号,中兴通讯当日复命,日本松下电器责任24H到位,中集集团4H回复验证,实践速度经营-,2023/8/6,过程中管理以结果负责责任落实和执行力,跟踪,速度 跟踪 自立,自我为主体活用但不依赖责任在己用结果说话,自立,2023/8/6,从3项主义到5项主义的转变,【现场 现物 现实 原理 原则】,8、五项主义,深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则立足解决问题、防止不良再发,2023/8/6,9、改善无止境,改善无止境,观念 态度 业务 流程 性格 风气,小改善也能创造大效益。不以细小而不为。改善不仅是减少不良品，而且是对如何完成工作的改进。意识改善决定业务改善。,2023/8/6,行动,耐力,10、行动、速度与耐力,2023/8/6,1、员工管理2、育人之心3、员工培养的途径4、业务培训的步骤5、纠正不良行为的步骤6、巩固业绩的步骤7、业绩面谈的基本要点8、培训员工的时机与方式 9、有效激励方式与激励配方,第六章 教导员工与有效激励,1员工管理,反 应,关 联,关 系,报 酬,对员工的要求、期望并使之了解到,保持整个团队间的尊重和信任,评估员工表现,回报工作出色、实现目标的员工,队干与员工的关系,上下级命令与服从相对独立,上下级业绩伙伴合作学习与成长,育人之心,2、育人之心,（1）教育员工前先教育自己（2）教导从基础开始（3）教导应诚心、负责（4）教导应强调重点（5）教导应循序渐进（6）教导应结合员工的特点（7）言传不如身教、技能大拿（8）教导、考核、发展并重,教育员工的基本要点,员工培养,用时间 用技能执行任务 等待命令 个人行动 做 事 只看现在,用头脑 用才能解决问题 自主管理 团队合作 做 人 面向未来,3、员工培养的途径,管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是,员工培养是队班组长的工作内容之一。培养的常用途径有：,现场培训,专题培训,挂职锻炼,业绩辅导,工作现场内，队干和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种手指口述培训方法。它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。,了解部下（1）学习准备（2）技能传授（3）试做（4）检验,业务培训,了解部下 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适所与适所适才,4、业务培训的步骤,建立伙伴关系的有效途径,业务培训,业绩辅导-建立伙伴关系的有效途径,（一）学习准备 1、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置,（二）技能传授与手指口述 1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；2、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。,（三）试做及手指口述 1、让他一边试做，一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；3、再让他做一次，同时说出要点；4、教到他确实理解位置。,（四）检验 1、让他在作业现场开始工作，指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。,1 描述员工的操作行为 2 描述操作行为的影响 3 征求员工意见，听取其对操作行为的解释4 将来如何改进,纠正员工行为,5、纠正不良行为的步骤,表扬、巩固员工行为,6、巩固业绩的步骤,例：某员工生产量上升 1 指出其业绩大幅上升xx%2 询问员工通过什么方式使生产量上升（让员工有表达成绩、感受成就的机会）3 征求员工意见，听取其成功之道 4 探讨将来怎么办？如何保持生产量的提高,主 管1、员工做得如何；2、是否达到计划目标；3、回顾工作，如参加的培训；4、初步业绩评估 5、员工可能出现的分歧；6、考虑员工发展。,7、业绩面谈的要点,员 工 1、对照计划目标总结成绩；2、明确不足；3、针对性地提出今后打算。,（一）面谈前准备,（二）面 谈 1、关注工作本身，关注工作与 目标的差距；2、承认员工的贡献 3、解决员工业绩中存在的问题，如新问题他未及时解决，老问题一直存在等；4、不仅关注已完成的工作，还要关注下一阶段的工作；5、用描述性的语言、平等和支 持的态度；6、接受下属意见，忌用权威。,8、员工培训的时机与方式,出现事故时,出现问题时,出现矛盾时,年度性,重大贡献时,业绩进步时,计划性,出现苗头时,阶段性,项目性,关注性,随机性,正 式非正式公 开个 别自 由口 头书 面直 接第三方一次性分阶段,新时期的个人经营观,个 人经 营,个人价值最大化,创造价值的现实能力创造价值的持续性,激 励 的 原 则,公平公正,及时性,多样性,持续性,有效激励方式,尊重式激励,关爱式激励,赞美式激励,批评式激励,宽容式激励,竞争式激励,奖励激励,精神式激励,培训式激励,发展式激励,100%,注重工作软环境建设,严 守标 准,简 单明 了,真 诚开 放,宽 松和 谐,优 势互 补,包 容互 助,共 同成 长,乐 于学 习,创造良好的工作气氛,开诚布公 就事实看态度 双向交流 建议式批评 坦言期待 做事与做人考虑员工未来,工作软环境建设,认可与赞美,真诚的赞美是最廉价而有效的激励方式 认可并重视员工的优点 肯定员工的实质性进步 感激之心 鼓励进步千百十工程学练比 鼓励学习与专业培训,有效激励方式,奖金激励,用活薪酬制度 现金奖励 用活升迁制度 物质奖励 精神奖励含金量,非物质激励重视心理需求满足 关注员工未来发展,成就感,尊重、信任、承认 表彰、升迁、宣扬 培训激励 对外交流,注重金钱满足，更注重精神激励与政治激励。通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度，树立爱党、爱祖国、爱企业、爱岗位的理念。,金钱与精神激励的平衡,￥,+,四热爱,2023/8/6,1、队班组目标管理2、队班组工作日报3、产量与生产效率管理4、业绩管理5、队班组成本管理6、个人业绩管理7、队班组工作周报8、队班组看板管理9、业绩评比与合理化建议活动,第七章 队班组业绩管理,2023/8/6,1、队班组目标管理,项目细化+数字化管理,队班组目标管理的主要指标：作业量目标 能力目标（单产单进能力）效率目标 标准化目标 工序作业目标,指 标选 择,建立数字化管理体系,建 立统计渠道,建 立对比体制,经 营管 理,重 点改 善,动态管理,安全生产,2023/8/6,建立时时与目标对比的体制,动态看板安全生产管理图生产周报经营管理,月报管理看板重点改善,与目标对比 队班组之间对标 趋势管理与先进对标 个人业绩管理 慢性问题与突发问题,发现问题 动态管理,生产线每周安全质量报告,2023/8/6,2、队班组工作日报,目 标管 理,2023/8/6,经 营日 报,按项目经营统计,按人员统计,生 产揭 示,2023/8/6,3、产量与生产效率管理,日管理重点,周月管理重点,统计分析,重点改善,2023/8/6,凡是有定额标准的作业项目都要按定额编制定员计划组织生产；凡是能够单独计算和考核工作量的班组或工作岗位，都要有科学合理的劳动定额，实行定额定员管理，杜绝劳动组织安排过程中的随意行为。,2023/8/6,4、业绩管理,日管理重点,周月管理重点,统 计分 析,重 点改 善,2023/8/6,前有标兵后有追兵,直面差距对标一流,拉高标杆提升坐标,站排头立潮头,班与班,班与先进,班与目标,班与历史,对标,2023/8/6,案 例,2023/8/6,确定考核目标、设置管理台账、采集成本数据、核算报表编制、成本核算分析、成果考核兑现、改进管理办法,5、队班组成本管理,1、成本计划的制定2、材料实际消耗量的核算3、实际工作量和质量验收考核是队班组奖罚的前提4、4、3、3考核奖罚兑现5、队班组要做好材料管理的各项基础工作6、队班组长是班组材料管理的主要责任者7、强化全员成本意识,倡导降低成本企业文化8、加大回收复用是节约挖潜降低成本的有效手段,2023/8/6,6、个人业绩管理,按人员统计业绩,例：生产1班表,单位：台,2023/8/6,每 日业 绩,张榜公布（看板）,每 月排 名,每 周统 计,奖 优罚 劣,交 流培 训,促进良性竞争和互动提升,最好最差,每 月讲 评,队 干点 评,2023/8/6,7、队班组工作周报,统 计分 析,重 点改 善,日 报,周 报,月 报,2023/8/6,8、队班组看板管理,业 绩评 比,重 点改 善,方 针管 理,目 标管 理,经 营管 理,优 秀员 工,重点项目日常管理,值 日安 排,资 格管 理,技 能管 理,动 态业 绩,培 训管 理,2023/8/6,重点工序、岗位 队班组长牵头 相同作业人员 相关作业及管理人员,针对标准化、效率等课题 定期进行小组活动 培训、研讨、实践、分享 合理化建议改进之道,进行个人业绩考核 每天统计、公布 每周、每月总结、排名 公开进行奖优罚劣,9、合理化建议活动,2023/8/6,第八章 现场管理,凡是企业用来从事生产经营的场所，都称之为现场。,现场管理就是指用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检查评比，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。现场管理是生产第一线的综合管理，是生产管理的重要内容，也是生产系统合理布置的补充和深入。,2023/8/6,1.现场实行“定置管理”，使人流、物流、信息流畅通有序，现场环境整洁，文明生产；2.加强工艺管理，优化工艺路线和工艺布局，提高工艺水平，严格按工艺要求组织生产，使生产处于受控状态，保证标准化作业，提高产品质量；3.以生产现场组织体系的合理化、高效化为目的，不断优化生产劳动组织，提高劳动效率；4.健全各项规章制度、技术标准、管理标准、作业标准、劳动及消耗定额、统计台帐等；5.建立和完善管理保障体系，有效控制投入产出，提高现场管理的运行效能；6.搞好班组建设和民主管理，充分调动员工的积极性和创造性。,1现场管理的基本内容,2023/8/6,2队班组长现场管理的作用,成 本合 理,与时间赛跑与市场竞争,生产的要求,2023/8/6,五个基本问题,我的下道工序是谁？下道工序对我的期望是什么？我如何满足这些期望？怎样知道下道工序满足与否？下道工序不满足怎么办？,下道工序是上道工序的用户,2023/8/6,1.治理整顿：着重解决生产现场：脏、乱、差，逐步建立起良好的生产环境和生产秩序；2.专业到位：作到管理重心下移，促进各专业管理的现场到位；3.优化提高：优化现场管理的实质是改善，改善的内容就是目标与现状的差距。按PDCA循环，使其合理有效地运行。,3、队、班组开展现场管理三个阶段与工具,2023/8/6,1；标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标准化。那些认为编制或改定了标准即认为已完成标准化的观点是错误的，只有经过指导、训练才能算是实施了标准化。没有标准化，企业不可能维持在较高的管理水平。,2023/8/6,2；目视管理是利用形象直观而又色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段，也是一种利用视觉来进行管理的科学方法。所以目视管理是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式。,2023/8/6,3；管理看板是发现问题、解决问题的非常有效且直观的手段，尤其是优秀的现场管理必不可少的工具之一 管理看板是管理可视化的一种表现形式，即对数据、信息等的状况一目了然地表现，主要是对于管理项目、特别是信息进行的透明化管理活动。它通过各种形式如标语/现况板/图表/电子屏等把文件上、脑子里或现场等隐藏的信息揭示出来，以便任何人都可以及时掌握管理现状和必要的信息，从而能够快速制定并实施应对措施。,2023/8/6,1、环境整洁；可参考集团公司6S要求。2、纪律严明；奖惩分明，杜绝不好意思。3、设备完好；定期检查。4、物流畅通有序；5、信息准确及时；6、生产均衡有效。7、安全质量标准化。,4现场管理的要求,彻底根治做惯了看惯了习惯了安全隐患,2023/8/6,队班组长管理职能,2023/8/6,提高生产的节奏感,实现均衡生产。严格执行工艺纪律，养成自觉遵守的习惯；材料码放整齐，设备物见本色；安全作业标准化，喷雾消尘，空气清新，两巷畅通，照明良好，目视管理一目了然，文明和谐，效益效率。,组织和促进文明生产,2023/8/6,任 务+员 工=平 衡,目 标标准化生产力盈 利手指口述,员工需求良好的员工关系,任 务,员 工,2023/8/6,一流现场的队班组长,遵守规则,立即行动,高产高进,改善浪费,不怕困难,礼貌待人,行为习惯,样,子,好,2023/8/6,5 队班组长现场管理的方法与工具,标准化管理 控 制 原 则 手 法,生产效率管理 工艺技术 作业方法 问题解决,员工团队习惯改变行为调整面谈沟通激励员工,目视管理,安全管理,看板管理,2023/8/6,6 队班组长现场行动指南,表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者 自己成为最佳运动员 成为优秀的领导者 正确引导员工 持续推动改善,2023/8/6,以性别、文化、年龄、地域等差别对待员工；不遵守对员工的承诺；表里不一；不遵守企业规则与制度，违章指挥；在员工面前失去理性；与员工有私交；,禁止的行为,7 队班组长现场管理应禁止的行为,禁止的行为,禁止的行为,2023/8/6,成功与失败的队班组长现场管理,2023/8/6,8队班组长培训职责,经常出现的问题不遵守规则；作业与标准不符次品多、返工多设备与工具损坏多废品多、再作业频繁事故频繁非正常使用安全装置,两巷以及作业通道不畅通现场管理混乱材料利