营销活动五.ppt

营 销 活 动,主讲内容,神州行客户,省内2元省际3元,每年12月至次年3月,资费介绍,两城一家2(省内),两城一家1(省际),在归属地拨打归属地及优惠漫游地电话,主叫：0.19元/分钟,在优惠漫游地打归属地及漫游地电话,主叫：0.19元/分钟,在优惠漫游地及归属地接听所有电话免费,在优惠漫游地打归属地及漫游地电话,出了优惠漫游地和归属地拨打按原套餐执行,在归属地拨打归属地及优惠漫游地电话,主叫：0.29元/分钟,主叫：0.29元/分钟,在优惠漫游地及归属地接听所有电话免费,出了优惠漫游地和归属地拨打按原套餐执行,受理方式,10086方式,短信变更方式,10086变更方式,BGLCYJ+原优惠漫游地长途区号+#+新优惠漫游地长途区号发送到10086,第一步：通过BOSS系统业务受理增值业务 d019 新两城一家业务受理，进入界面，选择“办理类型”、“地区选择”然后点击“增加”，同时勾选要取消的城市，点击“确认”即可变更套餐。,省内省际开通的操作,注意事项,办理业务后24小时内生效，业务办理不区分上下半月，业务取消次月生效,1）省内套餐与省际套餐之间不能直接通过短信方式进行变更。（2）客户在一个月内多次修改优惠漫游地，次月1日起按最后一次修改的优惠漫游地执行。,套餐变更：（1）客户当月已申请三个省内城市和两个省作为优惠漫游地，再进行变更，变更后的套餐次月生效。（2）客户当月未申请满三个省内城市和两个省时，再进行变更，变更后的套餐当月生效。,动感地带非常假期,目 录,业务简介,套餐办理时间：2010年7月1日开始资费执行时间：申请动感地带非常假期的客户在每年1月、2月、3月、7月、8月、9月都将自动享受资费优惠；其余月份均按原资费执行，也不会收取非常假期业务的月租费，到优惠期客户会接到短信提示自动享受原有办理的非常假期套餐，不需要再次办理。,吉林省动感地带客户,业务资费,在归属地拨打归属地及优惠漫游地电话,主叫：0.19元/分钟,非常假期省内2元,主叫：0.19元/分钟,在优惠漫游地打归属地及漫游地电话,除了优惠漫游地和归属地拨打按原套餐执行,非常假期省际3元,在归属地拨打归属地及优惠漫游地电话,主叫：0.29元/分钟,在优惠漫游地打归属地及漫游地电话,主叫：0.29元/分钟,除了优惠漫游地和归属地拨打按原套餐执行,在归属地及优惠漫游地：接听所有电话免费,受理方式,短信方式（不需要密码),本机拨打10086、12580开通、取消和变更(d018),10086的订购和取消方式,业务变更的操作,注意事项,办理业务后24小时内生效，业务办理不区分上下半月，业务取消次月生效,(1）省内套餐与省际套餐之间不能直接通过短信方式进行变更。（2）客户在一个月内多次修改优惠漫游地，次月1日起按最后一次修改的优惠漫游地执行。,套餐变更：（1）客户当月已申请三个省内城市和两个省作为优惠漫游地，再进行变更，变更后的套餐次月生效。（2）客户当月未申请满三个省内城市和两个省时，再进行变更，变更后的套餐当月生效。,问题总结,1、我当月取消两城一家业务，当月还能享受优惠吗？2、我是本月17日申请的非常假期业务，这个月收我多少月租？3、我这个月同时申请了松原、北京和上海为我的优惠漫游地，这个月收我多少月租？,1、我当月取消非常假期业务，当月还能享受优惠吗？2、我是本月17日申请的非常假期业务，这个月收我多少月租？3、我这个月修改了好几次的优惠漫游地，下个月我享受哪一个？4、我这个月同时申请了松原、北京和上海为我的优惠漫游地，这个月收我多少月租？,问题总结,全省12593长途优惠活动,在活动时间内您拨打国内（不含港澳台）长途时在对方号码前加拨12593就可以享受长途优惠。,业务简介,时间说明：2008年1月25日_2012年12月31日,业务资费,闲忙时定义,闲时为每周一至周五的晚21点至次日早8点，周六、周日及法定节假日全天其它时间为忙时。,注意事项,1、全球通客户办理漫游叠加包业务后在漫游时使用12593按照12593漫游资费执行。2、辽源的省通卡或全省的长白行客户在省内漫游时使用12593按照12593漫游资费执行。3、客户办理“国内（不含港澳台）长途优惠包”业务后使用12593拨打长途时，按照12593资费执行。4、全球通客户在“全球通长途夜话优惠”的优惠时间内加拨12593也不享受优惠，按12593资费收取,1、我当月取消非常假期业务，当月还能享受优惠吗？2、我是本月17日申请的非常假期业务，这个月收我多少月租？3、我这个月修改了好几次的优惠漫游地，下个月我享受哪一个？4、我这个月同时申请了松原、北京和上海为我的优惠漫游地，这个月收我多少月租？,问题总结,幸福家庭服务计划活动,目 录,业务简介,“幸福家庭服务计划”是中国移动推出的家庭网服务营销活动。即由一个客户作为“主卡”发起申请，指定其他成员号码组建“幸福家庭服务计划”家庭网，家庭网成员之间通话享受优惠，同时，家庭网所有成员的通信消费共同累积，移动将根据家庭网所有成员的累计年月均消费进行相应的回馈。,活动内容,活动对象,状态正常的中国移动个人语音资费（公免及测试卡不能作主卡）。注：家庭网所有的成员需要在一个区号范围内（除白城地区：白城地区客户办理的幸福家庭套餐只能是同一入网归属地，例如，白城市的只能与白城市的客户成为同一幸福家庭，不能与洮南客户加入同一幸福家庭。）,2007年11月1日（暂时没有结束时间）,活动时间,受理方式,家庭网的组建、变更、取消：由状态正常的主卡客户持有效身份证件到归属地的沟通100营业厅办理。,1）由状态正常的主卡客户持有效身份证件到归属地的沟通100营业厅办理；（2）由状态正常的主卡使用本机拨打10086人工台查询，操作方式如下：幸福家庭转帐查询方式：（1）客户拨打10086由话务员操作；（2）操作流程：业务受理增值业务新业务幸福家庭转帐查询（4937）；选择查询转帐方式、起止时间，点击“确认”按钮，完成查询操作。,家庭网的家庭综合查询,在2011年3月1日之前开通的家庭网的费用不变,家庭网套餐月租由主卡统一支付，组网后立即收取，按全月进行收取，不考虑上下半月，赠送时长同样不区分上下半月；2、原套餐赠送时长与家庭网赠送时长叠加时，家庭成员的通话优先从幸福家庭业务的分钟数中扣除；3、家庭网主卡欠费预拆后家庭网自动解除，相应优惠业务自动终止，成员消费按其原有资费标准进行计费。4、不主动宣传：主卡客户报停后，家庭成员仍会享受幸福家庭业务的通话时长优惠5、生效时间说明：（1）从未办理过幸福家庭的客户在办理有关幸福家庭业务时属组建，立即生效；（2）办理过幸福家庭的客户在家庭网优惠尚未结束（如月中）时做任何关于幸福家庭的操作都属于变更，下月生效；（3）家庭网月中退出家庭网再重新组建家庭网时，享受的优惠时长仍为原家庭网内剩余时长，此情况属于变更，下月生效。,1、办理时需签署相关协议，协议有效期为1年，按自然月计算，协议到期后，如客户没有变更，所有幸福家庭计划套餐自动顺延（包括包年和包半年），遇政策调整我公司有权更改资费，更改资费前会提前一个月以媒体告知的方式通知。2、客户可在有效期的最后一个月到当地任一沟通100营业厅取消此业务；如果在有效期内（除有效期的最后一个月）要求取消此业务，话务员受理反馈即可。3、变更或取消业务时系统会自动发送短信提醒给所有的家庭成员。4、活动期间允许客户更改套餐。,重点问题说明,家庭积金构成,家庭积金兑换,消费积金和奖励积金,1、兑换话费 2、兑换业务3、兑换实物,家庭积金的构成与积金兑换,1、消费积金：家庭网所有成员累计的当月消费金额（除去全球通、全球通体验、动感地带客户的消费）获取消费积金，根据不同档次进行计算。1）从2010年7月份开始可以查询家庭网2010年6月份的积金，每月初4日可以查询到上个月的家庭积金，需要由主卡客户持有效身份证件到归属地的沟通100营业厅或使用本机拨打10086人工台进行家庭积金的查询。（2）家庭积金从第一个月计算开始，12个月一个周期，滚动清零，第13个月月末最后一天，上年度内未兑换的家庭积金全部清零。（3）幸福家庭网业务取消后，家庭积金立即清零，变更家庭成员家庭积金不清零。,（1）由主卡客户持有效身份证件到归属地的沟通100营业厅办理，兑换的业务以营业厅信息为准；白城地区兑换实物为相应价值的礼品，具体礼品以沟通100营业厅发放为准。（2）由主卡客户指定某个家庭成员使用家庭积金所兑换的奖励。（3）只有幸福家庭成员参与家庭积金回馈时，家庭成员中的全球通、全球通体验、动感地带客户可以通过积分/M值抵减部分家庭积金，平时家庭积金与积分/M值不进行互换。全球通、全球通体验客户：1积分=2家庭积金；动感地带客户：1M值=1家庭积金。（4）参照全球通和动感地带积分定价原则，家庭积金的价值与动感地带M值相同，1个家庭积金价值约0.025元。,办理方式如下：,幸福家庭转帐,短信方式,营业厅,操作流程：1、幸福家庭主卡客户本机编辑短信JTZZ到10086；2、提示输入10086密码；3、两次提示输入转入的号码及金额；4、进行转帐、发送成功转帐短信。,组建家庭网立即开通话费转帐功能，由符合转帐条件的家庭网成员到沟通100营业厅提出申请，指定转入的目标家庭网成员及转帐金额，帐户中的转帐金额不可退费。,短信操作,营业厅办理,注意事项,1、只有符合条件的主卡客户才可以通过沟通100营业厅或短信方式为其他家庭成员转帐。2、主卡客户参加终端营销活动赠送的话费，不可以进行转帐。3、长春地区幸福家庭服务计划客户转帐后主卡帐户余额需大于50元，否则系统不予转帐。4、2009年9月17日起，幸福家庭主卡客户参与缴费回馈的预存话费及赠送话费，不可以进行转帐。1、转出客户必须是幸福E家主卡成员，转出客户与转入客户必须是同一个幸福家庭内的不同客户。2、转出客户当时状态必须是正常状态的客户才可以转帐，转入客户当时状态必须是非预拆或非局拆（包括正常、强开、单通、停机等）才可转入。3、任何情况下，客户通过“家庭网”话费转帐功能所获得的话费不予退费。,谢谢！,