《迎送礼仪》PPT课件.ppt

迎送礼仪,迎送礼仪,迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。本课主要讲解涉外公方迎送礼仪。,一、接待准备,接待预约接待规格接待人员接待环境接待程序,1、接待预约,对于来访者的预约，接待时要弄清以下情况：客人的基本情况：领队、人数，姓名，性别，职称职务，年龄，生活习惯、宗教信仰、饮食爱好、禁忌等抵离时间、所乘交通工具：准确掌握航班号或列车车次、车厢号及停靠位置。来访目的，方式，要求等。,2、接待规格,高格接待 陪客比来客职务地位要高。例如：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级同志来访办理重要事宜。低格接待 陪客比来客职务低，常见于基层单位。一般本单位领导出面看望一下即可。例如：上级领导部门或主管部门领导来本地视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观。对等接待 陪同与客人职务级别大体一样。公方接待中最常见。本单位高层领 导只需在事前看望一下。,小贴士,无论哪种规格的接待，接待时需要注意惯例。接待当事人如因故不能出面，或不能完全对等，可灵活变通，由职务相当人士或副职出面，并向对方做出解释。迎送人员不宜过多。也有从发展双方关系出发或其他需要出发，破格接待的。,3、接待人员,淡妆制服个人卫生精神面貌礼仪规范,4、接待环境准备,大环境：市容、街道等小环境：院、楼、会议室、会客室等注意气氛和卫生物品准备：烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等迎送仪式方面的准备安排客人食宿交通：提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续,小贴士,客人中如有儿童，还得预备儿童用具，如儿童餐椅、餐；接待人员在言行举止方面也要顾及儿童和父母的心理。接待人员特别要照顾客人的民俗、宗教禁忌,安排相应身份人员前往迎送欢迎仪式献花陪车陪行商议活动日程，安排会见、会谈,5、迎接程序,周密策划：会见、会谈和宴请的地点、时间、人员，如何安排座次、程序、菜单等，对所用原料检查、化验，避免意外事故。充分的安全保卫：交通工具、通讯工具、途经道路、会谈宴请场所、参观游览场所、新闻发布会和记者招待会现场的安检确保各类设施运转正常：电梯、通讯，并做好应急方案，检查应急设备。食宿安排：贵宾下榻的宾馆，由东道主按其身份地位安排，并征求对方意见，可将宾馆平面图给对方自行安排。,小贴士,二、迎送,（一）有以下几种方法：1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。3、如果相应级别的领导不能出面，可由职务相当的人或副职代表其迎送来宾。并应向对方做出解释。,小贴士,重要客人或初次来访客人，要迎送一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。,（二）接站,迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。,3、介绍,迎送人员要主动上前欢迎，礼宾员首先重点介绍主要领导，其他简单介绍。介绍的顺序：通常先将迎送人员介绍给来宾，并按身份由高至低介绍，行握手、拥抱礼。随从人员不要抢镜头或遮挡镜头。,4、献花,适用于礼遇较高的客人，多用于外事场合。必须是鲜花 可以是兰花、玫瑰；忌用菊花、杜鹃、石竹和黄色的花。献花通常由儿童或女青年担任要在领导握手后献花。注意客人的禁忌，避免客人对花粉过敏。要注意花的安全，可以请公安部门检查有无危险品，购花后要注意花不离人。,5、鸣礼炮,迎送国家元首或相应级别者，21响迎送政府首脑或相应级别者，19响迎送副总理级官员，17响,6、检阅,来我国进行正式访问的国家元首、政府首脑以及相应外国领导人抵达时，都在机场或特设欢迎场所组成陆海空三军仪仗队以备检阅。,7、陪同乘车,双排座轿车，客人坐后排右座，主陪坐左侧。译员、秘书等坐副驾驶位。三排座轿车，主客同上，只是译员坐中间一排。主动为领导和客人开车门，要请他们先上车，待他们坐好后，再轻轻关上车门，关门切忌用力过猛。,补充,当两人的时候，客人走在右侧。当三人的时候，主宾应走在中间，主陪走在左侧，与主宾并排。随行人员要走在后面，不能并排。进入会议室，服务员要为客人拿外套、雨具等，并放置好。对身份高或远道而来的客人不宜马上安排活动，应该让客人稍微休息。,6、陪行,二、待客,1、敬烟客人落座后，应立即给客人敬茶、毛巾等。如需敬烟，可将包装口撕开一部分，用右手食指中指在包装盒上轻拍，烟即可弹出几只，然后将烟放在桌上，并问声：您吸烟吗？也可递到客人面前，让客人自取，然后自己再取。为客人点烟时，划火柴不要向外，而要向自己身体的方向。用打火机，火头不要调得过大。注意：点火要双手把火递上。一次只能为两位客人点烟，切忌 连续为三个人点烟。点烟时，如果客人用手指敲打你的手背，意思是“谢谢”，你要说“不客气”。在场有女士，要先征询女士的意见。正式场合，不敬烟也可。,2、敬茶,我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时，杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。送茶顺序，先宾后主，位高者优先。注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。,3、注意事项,期间可以安排一些游览娱乐活动，尽地主之谊。如果客人将乘飞机离开，注意提醒客人按民航规定时间提前确认订座，或由接待人员代为办理。,三、送客,1、当客人准备告辞，要等客人起身，主人方可起身，一般应挽留一下。在场所有人都应起身。2、要赠送宾客纪念品。3、飞机起飞20分钟后方可离开，车船离去后即可离开。,