《线主管管理职能》PPT课件.ppt

一线主管管理职能,讲师：城永祥,内容大岗,一线主管的定义 一线主管的业务特点 做好一线主管需要注意的五个方面 主管的八大误区主管的常见病症管理模式对待员工的法则“问题猴子”的管理工作沟通技巧对待员工的法则主管的作用和存在价值,观念教育,方法教育,价值教育,一线主管的定义,所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如组长、班长、小组长等。,一线主管的业务特点,一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。,做好一线主管需要注意的五个方面,主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。,做好一线主管需要注意的五个方面,时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。管理循环(PDCA)和管理职能(工作教导/工作改善/工作关系)员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。,做好一线主管需要注意的五个方面,有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。,主管的八大误区,1.急于行动、疏于计划 一个不善于做计划，但能够认真执行领导所交代任务的员工还可以算是合格的员工；但是不会做计划，对团队下一步工作任务心中无数的主管绝对不是一个合格的主管。而主管和一般员工的最大区别正在于：主管需要对团队的工作、领导所布置的任务进行分析和计划。2.目标模糊、计划不周 很多主管对于工作的目标往往不是十分明确，或是理解上存在偏差，这种目标的模糊必然会导致计划的不周，工作实际操作的可行性、针对性、实效性都会相应地大打折扣。,主管的八大误区,3.只顾做事、不重绩效 衡量工作成功与否的标准并非是工作的努力程度，而在于工作取得的绩效究竟有多少，工作没有取得应有的绩效，企业也就无从得以进步和发展。不少主管对这一点往往认识不清，过分依赖勤劳的工作态度，而没有以获取更多的绩效为目的，合理充分地利用各种资源，采用各种灵活的工作方式。4.行为过程、控制不力 一些主管在管理工作中，对员工的行为动作和细节作业等工作过程缺乏有力的控制，如制定标准动作、标准工时，进行现场走动管理和看板管理等，控制了过程控制了作业标准和行为细节，就控制了品质，控制了结果和绩效。品质是控制出来的而非检验出来的。,主管的八大误区,5.缺乏训练、自然淘汰 不少主管误认为员工的工作技能是慢慢适应，自然而然就会无师自通的，缺乏必要的职前岗位训练和在职训练，所谓辅导也是一通说教。如果员工不能自学成材，主管就采用自然淘汰法进行“洗人”，重新招聘一批人。缺乏人力资源管理技巧是大多数主管的通病。6.效能低下、急事急办 有些主管过于追求工作的速度和时效，急于求成，急事急办，却没有辅以科学合理的方法，没有把主要精力和时间放在重要和有价值的工作任务上，分不清工作的轻重缓急，迷失在杂务和琐碎工作的汪洋大海之中，只见树木不见森林，结果造成了工作的效能低下。,主管的八大误区,7.不善协作、沟通障碍 不少主管个人工作能力很强，但却不善于与他人分工协作，尤其是与部门之间的配合和协作，往往困难更大。不少主管常常以自我为中心，以小团体的利益为中心。即使在不得不和别人或别的部门进行交流时，也往往存在着各种沟通的障碍，不能积极主动地展开交流，结果被一些只需要简单的沟通、协作就可以解决的问题捆住了手脚，影响了整体的企业绩效。8.归罪于外、推卸责任 工作进展过程中出现问题时，很多人都倾向于将责任推诿于他人，却很少检讨自己。所以很多企业、职能部门在开会厘清问题责任的时候，便很容易出现争吵，导致内耗。而作为一个卓越或合格的主管应该归因于内，遇到问题首先反省自身，而不是先找别人的责任。,主管的常见病症,年轻主管 1.症状急于求成具体表现为由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导；在管理工作中虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己意愿强加于人，导致人际关系处理不当。过于和缓具体表现为不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事务与其花时间教员工还不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。,主管的常见病症,年轻主管 2.“治疗”建议 正确面对必然的挫折和痛苦 敢于管理、严格管理 善于管理、掌握技巧,主管的常见病症,老主管综合症1.症状经验主义，惯性思维，思想保守，不愿创新，无功无过，得过且过工作目标不明确，制定计划不周详，管理执行不到位行为过程控制不利，事后检讨不予改进对下属的指导、纠正和严格要求不够，过于泛人情化,主管的常见病症,老主管综合症2.“治疗”建议老主管并不是指年龄大的主管，在同一个岗位做了三年以上仍然没有创新、没有进取、成长的主管都可以称为老主管。因此，包括年轻主管在内的所有主管都应不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力，努力创新，否则只会使得部门乃至企业走向衰亡。,管理模式,通常管理模式可以分为内容型、行为型、结果型、人文型四种。1.内容型指领导亲力亲为事必躬亲地做一切事情,随时置身于工作和困难的第一线。企业在危机、变革、重大转变或初创期的时候，管理模式应采用内容型。2.行为型行为过程强化管理，加以控制和监督；严格要求的同时对员工工作技能进行教育训练。企业发展到一定的规模、程度时，适合采取行为型。,管理模式,通常管理模式可以分为内容型、行为型、结果型、人文型四种。3.结果型也就是在给出游戏规则和奖励制度的情形下，不问具体的过程，只注重工作实效和结果，以绩效为导向。这主要适用于企业发展到较成熟阶段时。4.人文型是指较之于业绩，更为重视企业文化的创立。这只适用于企业发展十分成熟，不需要过多管理就完全可以自动运转时。严格要求的同时对员工工作技能进行教育训练。企业家的成长是由实业家一步步走向哲学家、思想家和精神领袖。,1.有情的领导 有情的领导是指作为主管应当考虑到员工的心理、自尊和情绪，要关心、尊重、激励、培育员工，这可以称为领导艺术。因为人与人不尽相同，人的需求也不一样，所以要因人而异，对症下药。这种领导艺术是柔性的，以人为本的。2.无情的管理 相同岗位的所有人都要按照同一个标准去要求，不能因人而异，为了符合绩效标准，管理就必须严格，甚至是残酷、无情的，这称为管理科学。管理科学是刚性，是有一定的规范和标准的，是对事不对人的。3.绝情的制度 有情的领导、无情的管理，都要建立在制度管理这一基础之上。现代企业必须用制度管理团队。,对待员工的法则,制度第一，领导第二。,“问题猴子”的管理,“问题猴子”的涵义“问题猴子”就是由窜岗现象引发的常见问题，指员工在工作中动辄请示主管，让主管替他代为解决问题，而主管没有对所请示问题加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成了员工给管理者布置任务的怪圈，主管不堪重负，而员工反而得到了过多的空闲。,“问题猴子”的管理,对“问题猴子”的管理 对于“问题猴子”的管理，应当做到：判别“问题猴子”属于谁通常在评判“问题猴子”属于谁时，实际上就是涉及到了授权层级的分类，可以根据风险、责任和下属的能力这三方面情况作为评估的标准：当风险、责任较大，下属能力远远不够时，要将这作为一次对下属进行教育训练的大好机会，让下属有一次锻炼学习的机会。当风险、责任较小而下属能力足够，或即使不够但发挥潜力就可以完成时，要将“问题猴子”还给下属，适当地进行过程控制和进度监督，尽量不直接参与问题的解决。,“问题猴子”的管理,工作沟通技巧,1.指令下达的沟通技巧指令下达前应考虑的因素有部属的条件：能力和技能。工作条件：工作量、风险和标准。工作岗位的条件：合作、人际等。指令下达的方法吩咐:请将表格打印好，立即用特快专递寄出，对方收 到后回复。请托：请参照这个案例，周五前拟出一份报告书。征询：我觉得这个做法不错，你认为呢？暗示：将生产作业区重新规划布置一下，好像可以更有 效地利用空间。征求：这样暴雨天气需到客户那儿做售后维修，谁愿意 去？,工作沟通技巧,指令下达的技巧 避免部属误解信息和意图。周全完整的一次下达。激发部属的关切与意愿。有效地让部属了解接受指令2.如何与上司沟通以同理心摸清上司意图。主动询问不明确之处。将上司的话用自己的理解复述一遍。随手做记录，抓住重点。把笼统的事项分成几个步骤,工作沟通技巧,3.如何与下属沟通以同理心摸清下属需求。询问下属是否听清楚，还有没有什么问题。将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍。要求下属做记录，然后念出来。多用小便签、N次贴、工作任务书。表达清晰，分成几个步骤。使用图表、说明、资料、流程图等。4.与员工面谈的沟通步骤与员工达成问题共识。商讨可能的解决方式。达成一致的解决行为。监督进度并检查结果。过程激励和目标达成激励,工作沟通技巧,5.有效沟通的关键先处理心情，再处理事情。多媒介并用，并强调重点。要双向沟通，并回馈确认。建立同理心，建立信任度。,主管的作用和存在价值,主管的作用领导做对的事情主管把事情做对员工愉快的做事,主管的作用和存在价值,主管的存在价值 主管的自身角色可以体现在学习者、模范者、建设者和培训者四种身份上,主管的作用和存在价值,主管的存在价值 1.学习者 一个合格的主管要“活到老、学到老”，终生学习，终生研修。要关掉电视、扔掉晚报，拿起书本，拒做“沙龙土豆”。制定读书计划，每天读书研修一小时，三年就可以成为本行业的专家。,主管的作用和存在价值,主管的存在价值 2.模范者 身为主管，需要言传身教，处处、时刻做员工的榜样，才可能令员工在潜移默化之中，信服地在其带领下，忠实于企业，敬业负责，一起为企业创造绩效。“己所不欲，勿施于人”，身教永远重于言传，示范、楷模的力量是巨大的。,主管的作用和存在价值,主管的存在价值 3.建设者 企业日常管理的问题，大多是一些源自系统、制度、规则、流程的常见疑难，这就需要主管不断地完善工作的流程、规则，并对可能发生的事情提前预应，对自己的部门、员工预先作好各种相关培训，使他们能够各安其职，自动的、正确地运转，不要做事必躬亲的“报时者”，而要做所谓的“钟表制造者”。所以，身为主管应该“多修路、少管人”，管人只会造成对抗，“修好马路”即完善工作的系统和流程，让员工这些车辆迅速奔驰，而我们只需做交通警，维护正常的交通秩序就可以了。,主管的作用和存在价值,主管的存在价值 4.培训者 主管应当做部属的指导者、辅导员、教练和导师，也就是要对员工不断地进行职业化的专业培训，培养企业需要的人才。培训的过程同时也是对自身经营管理能力的培养提高过程。,自我评价测试,