《店秘商务礼仪培训》PPT课件.ppt

商务礼仪,建立良好的商务形象,2,礼仪的相关概念,礼仪：是人们在社会生活中处理人际关系时用来约束自己以示尊敬他人的行为准则。目的:是为了人们能轻松愉快的交往，很多专家称礼仪是人际关系的“通行证”。基本原则：“为他人着想”，“己所不欲，勿施于人”,3,仪容礼仪,完美的形象从头开始 整洁干净 与脸型协调 与体形协调 与年龄、职业相协调 与服饰协调展现个人风采化妆,4,基本举止仪态,坐姿站姿行走下蹲,5,手、臂姿势礼仪,礼让进与出让位握手有力对于长者/尊者对于女士,接递物品刀具笔资料水杯,6,手、臂姿势礼仪,礼让进与出让位握手有力对于长者/尊者对于女士,接递物品刀具笔资料水杯,7,体态语言,8,体态语言,心灵的窗户眼睛 印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”微笑一门艺术 微笑是全人类最美好的共同语言,9,服饰礼仪,外套衬衣装饰品袜子鞋香水化妆,10,色彩搭配,11,Time 时间Place 地点Occasion 场合,12,着装的原则,一个有见识的人总是小心地在服饰上避免标新立异。彻斯特菲尔德爵士,含而不露是服饰礼仪的基本原则。,13,社交距离,0.6m亲密,m私人,m社交,3.6m以上公共,14,电话礼仪,及时接听问好与自我介绍语气、语调、音量、语速总结要点,15,拜访客户的开门三件事,进门与关门自我介绍与递名片就座,16,资料展示的要点,座位资料展示交谈目光肢体语言,17,会议室的座次安排,18,乘车座次,司机驾驶主人驾驶,19,宴请的席桌安排,横排以中间为主竖排以上为主右为尊离主桌近为尊,20,宴请时的就座,7,4,5,10,8,2,3,1,9,6,21,馈赠礼品的注意事项,一切礼品都需要精心包装不要赠送过分昂贵的礼品不要将价签留在礼品上馈赠礼品要及时切忌赠送容易发生误会的礼品给异性不要反复说过分谦虚的话不要自己赞美自己的礼品,22,受礼与还礼,双手接受表示感谢当面打开表达赞美,不要立即还礼还礼的时机告别时回访时特殊的时机,23,尊敬之心，礼也。孟子,