868中国汽车市场调查需成熟发展.ppt

连“包二奶”都不如的汽车市场调查商用车竞争新标杆：服务满意度,愿我们胎教般的呵护客户的利益,中国汽车市场调查需成熟发展,市场研究者的市场观,1,中国汽车市场调查需成熟发展艾力森研究部,真谛期刊是艾力森市场研究公司为客户编写的业务通讯，每月或双月一期，以电子邮件和信函方式提供给客户，以供客户分享我们的研究成果和观点。订阅联系：业务合作部，胡林玲小姐E-mail:Tel:+86 10-6716 4183-8202 Fax:+86 10-6716 1002,报 告 SUYVEY,近几年我国汽车行业呈现快速的发展态势，近两年产销增长速度均保持在20%以上的增速。中国车市在经历了2004年的低迷后，从2005年开始保持了20%30%以上的增速。2007年更是以880万辆的总销量，不仅顺理成章地超越了日本，同时也超越了德国，成为全球仅次于北美地区的第二大汽车市场。,企业对市场调查依赖愈强,汽车行业的蓬勃发展带动了汽车调查市场规模的扩大。按照中国汽车保有量测算，明年国内汽车售后服务的市场容量将达到2000亿元。按照中国汽车流通协会的算法，调查及相关市场一般能占售后服务5%的份额，也就是100亿元的市场规模。中外机构纷纷抢食百亿汽车调查“蛋糕”。汽车作为耐用消费品，其购买的决策过程需要非常慎重，但同时又很难做到纯粹的理性，因此汽车消费调查就显得非常重要。目前厂商、经销商产品竞争力都差不多，但是营销竞争力和服务竞争力却有很大差异，所以，竞争应该转向这些方面。在专家看来，权威调查结论完全可以左右消费者和潜在消费者的购买行为，进而对厂商的生产和售后服务产生极大影响。因此，厂商对调查重视程度正不断提高。,然而，多种因素导致的操作不当和行业性违规问题，已经产生许多问题，为汽车企业和行业发展带来损失甚至新的巨大风险。有的企业过度以来某一两家大型调查公司，却有少参与操作过程，使调查数据存在严重失真和操作不当现象，市场调查的价值在缩水；名目繁多的评奖调查依然存在，个别调查公司片面追求经济效益，迎合企业虚伪需求，或视客户为外行，调查流程被简化甚至省略关键环节，产生错误的、片面的研究结果，最终使企业决策中毒；市场调查行业缺乏规范机制，行业失去监督管理，研究腐败在汽车领域比较盛行。尤其是国内大型企业的委托业务，存在很多贿赂客户、编造数据及研究成果的问题。,违规操作带来损失和风险,2,为什么质量稳定性比质量指标更重要？艾力森工业品研究部,简讯：金融危机以来，艾力森和中国发展战略学研究会咨询中心合作，已经为政府、大学、大型企业等提供十多场次的专题讲座活动，各界对陈枫主任的独特研究十分重视，北京政协的许多委员们认为：统筹科学是解决当前金融危机时的一个重要理论视角,报 告 SUYVEY,艾力森多项研究证明，近年来，中国市场工业品用户越来越在乎产品质量的稳定性，而不是单纯的高质量产品。2005年以来，艾力森北京和全国部分地区建筑行业研究发现，各大水泥厂家提供的水泥产品富余强度过高，反而形成新的质量不稳定因素，在客户十分关注的28天强度和质量可靠性两大关键因素中，质量稳定可靠性被用户认为更为重要。建筑专业人士认为，片面提高水泥强度，富余强度差异过大，建筑成品性能、结构会产生新不稳定因素，而且还是一种浪费。除此之外，水泥价格、供货能力、施工效果和水泥厂家的专业服务水平也被行业看重。在质量、价格、关系三个方面，质量是各建筑单位最关心的因素，外资企业如法国拉法基水泥在这方面表现相对具有优势。但在质量条件一定的前提下，价格往往又上升为突出因素，国内的厂家在价格上吸引了不少用户。医疗设备产品也是如此。用户由过去注重产品核心性能、监测效果，过度到注重产品的持续稳定效果，是否方便使用与维护，以及厂家产品供应、维护的能力。,在商用车市场，人们原来是特别选择载重能力，运输的吨位等，现在，一个用户选择同质产品的机会多了，他更关注的是厂家的质量保证，产品质量的稳定性，可否在有效使用期内的运输、维修方便性和免修性等服务性的质量指标。即使是手机这样的日用化越来越强的消费性工业品，目前用户也是越来越注重产品质量的稳定性效果，而非特别的功能，与质量相关的服务指标更是人们选择的依据。除此之外，建筑施工单位在对水泥供应商的供应和技术支持的要求方面也表现越来越强。用户满意度评估显示，国内厂家在运输、供应能力上相对占优势，法国拉法基公司水泥在产品特性、碱含量、产品种类和技术服务等方面得到合作过的用户的充分肯定。全国市场研究显示，工业品因地质、地域、气候等环境条件不同，在不同地区用户使用效果往往表现出较大的差异性，用户需要的保证必须是充分的适应性，以及产品质量和供应、服务能力的综合优质。这样才能保证用户生产、经营的效益最大化。服务能力越来越成为各个行业的市场竞争关键，这也反映中国市场的成熟与良性发展趋势。,3,公司简讯：北京师范大学和水利部所属的京师大房地产开发公司故意拖欠我公司市场调查业务尾款一事，受到中国市场研究行业协会的重视和支持，协会认为是一起代表性强的客户违约案，将提供声援等有关支持。公司目前仍继续电话追讨。,报 告 SUYVEY,北京的车展开始了，一场特别的中国式营销盛宴。别看那媒体的喧嚣、吵闹得沸沸扬扬、如此落落大方哦，其实，这里集聚的并不都是高明的杰作、必胜的营销举措。盛宴背后蕴藏的危机和无奈。汽车市场调查领域中存在的众多车竞争性公司盲目扎堆式外包市场调查业务和某一公司客观存在的职业性违规竟大行其道的现象，笔者感到不可思议！某公司新又举办“打造企业竞争力”的大型造势活动，这里试提出一个莫名其妙的问题：如此同时为多家竞争企业承担市场调查服务，这样的调查咨询到底能为谁打造竞争力？我希望和看到这篇文章的朋友一起来思考这个问题，而不是狭隘的议论谁之长短。说这是一个莫名其妙的问题，是因为它太浅显了，但它却堂而皇之的存在着。市场调查是涉及企业-客户-竞争等领域，对其现状、问题、策略等信息进行采集、数据处理、积累分析、综合研究的一系列过程，毫无疑问，这是属于企业竞争战略层面的工作。犹如一个军队，它无论如何不可能与敌方军队共用一个参谋部、一个侦察部队或是一个情报采集系统的！-然而，我们决策“高明”的汽车公司却恰恰相反，正是违背这个常识，如此“过家家”般的重复的一个又一个、一遍又一遍的委托一个与竞争对手同样甚至更深的合作渊源的调查公司负责其市场调查工作。如此这般的重复着这个简单而荒唐的故事。一个企业外包市场调查，客户必须把自己要做调研的目的和动机全面的介绍给受托的市场调查公司，调查公司围绕委托命题需要穷尽各种资源-采集的一手信息和研究者占有的主观分析技能、观点、知识等，才能完成客户的项目工作。而市场调查公司同时承接竞争企业的委托，无论人力、数据,连“包二奶”都不如的汽车市场调查,资源的重复不可能产生新的有竞争力的结果、结论，而且，来的都是客，调查公司人员究竟怎样才能为两个竞争性客户忠诚满足研究策略的服务义务和数据保密的承诺呢！-而我们这家某公司的客户何只两家竞争，几乎所有汽车公司都如此实在的委托过它。一个公司能够为如此为竞争各方做调研，难道是中国没有更好的调查公司吗？难道是汽车企业先天性不知道竞争战略的含义而如此愚蠢吗？一汽、二汽，丰田、奥迪，沃尔沃、雪铁龙、北京现代、重汽、吉普、南亚、江铃。等等，越是竞争性强的企业竟越是一窝风的找一个大型公司做调研,这不等于各自把竞争的密码和机密都集中交到一个公司吗，真不知道，是某公司的调查质量是非常之高，还是汽车企业的决策能力是非常之低哦!一位跳槽到某公司的朋友曾电话向我求救：要我无论如何给他弄几个会开车或懂汽车的人去帮他靠座谈会。说是项目太多，实在没有办法，公司的项目都是这样糊弄的。要我一定帮忙，事后给我多少多少银子或其它以后的事情帮忙等等，小妹妹的确是可怜，几乎要哭了！但我还是凭着良心发动我公司人给她滚雪球式找到了几个合格的车主。后来，我竟在半年内3次以上的接到这家公司人员打来的救急电话，而且是干脆连我也不放过的要我扮演什么老板车主云云！几次这样实在让我恼火了，我忍不住在电话里痛骂了对方，后来就没有接到如此猖狂的拉我做会虫的电话了。,4,报 告 SUYVEY,如此打造竞争力？,正道是沧桑,不只一个进入或出来某公司的同行朋友私下透露：许多时候，项目多了急了只好重复使用上次甚至多次的做调查的人进行重复访问，有的实在没办法就干脆使用上次另一公司的同类数据，剪剪切切，就弄成新的报告了。真不可思义哦，原来是这样做市场调查的！公司如果这样做业务，发展肯定是高速度的。有如此众多的愚蠢企业的踊跃成全，也难怪谁的，奈我何！即便是少数现象，如此这般下作的市场调查，能为中国汽车企业打造竞争力吗？即便是没有这些违规操作，如此竞争企业一窝风追赶一家公司，再好的公司、再好的人也会被宠、被惯坏的。可想，这样的市场调查究竟能为谁打造竞争力！,关于竞争性客户选择委托调查公司的问题，我们还是看看国际企业是如何处理的吧：企业：宝洁的处理方式是从来就不会随便找一个不知背景的调查公司为其做市场调查，而是包断、买断一个个调查公司。其合作方式，很不恰当但十分贴切的就如中国流行的“包二奶”现象。如产品开发这类战略性的研究，更是防范甚严，它从调查公司的组建开始建立合作，也就是说“你必须为我宝洁公司专门建立一个独立的公司”，北京的华通公司内部设立的华通人公司就是一个以这种合作模式为宝洁专门包建的市场调查供应机构。这个公司是拒绝任何外界其它公司、尤其是日化类企业的合作的；调查公司：其实，市场研究行业是有严格的守密规则的，国际商会/欧洲民意和市场研究协会关于市场和社会研究的国际准则(1996)规定：市场研究者是不能在不会知客户的前提下为具有任何有竞争性的客户同时做市场调查的。这样的规则具有两种意义：一是不仅可以避免上述所说的属于作弊性质的重复使用样本框、样本数据的问题，而且可以避免因资源限制重复使用相似样本框使调查中立性丧失、调查有效性降低的问题；第二个意义才是为客户保守其市场研究决策的商业机密和避免因具体项目、人力资源的重复导致的数据、策略、知识产权的泄密。比如，盖洛普公司就是严格按照这一原则处理竞争客户的。,可惜，现在的中国，到处弥漫着拼命挣钱的空气，对于那些不守道德的人来说，无论什么事只要给钱都是可以干的！目前，不遵守这一市场研究规则或根本不懂这一规则的人是大有人在的。这样市场调查，与其说是为客户创造价值，倒不如说是一个个吸血鬼、害人虫，是企业市场竞争中不守规则的“假二奶”。,5,方 法 METHOD,商用车竞争新标杆：服务满意度,在产品同质化时代，营销的多元化越来越从产品转向服务领域。艾力森商用车竞争趋向研究表明，服务在品牌的塑造和推广中的地位、服务满意度的营销价值，将成为企业品牌建设的新的标杆和启动点。研究证明，单纯的价格和市场战略竞争，对于商用车市场及营销表现，尤其像中重卡等车型来说，已经不是什么“得力”的手段。目前，对于商用车而言，配置和性能等方面的差异越来越小，产品越来越同质化，品牌的价值体现越来越大。长期处于被动消费状态的中国消费者，目前基本还谈不上品牌忠诚，这对汽车企业在中国树立全新品牌形象既是很好的机遇，也是巨大的挑战。艾力森市场研究公司认为，在这种背景下，提高品牌满意度、忠诚度成为提升品牌价值的核心，这是营销的关键之所在。而以提高服务满意度为目的的竞争策略，协同产品品牌和整体形象战略，是厂商角逐商用车市场的关键，是目前差异化营销的基点。营销制胜显性规则：强化服务“商用车卖服务”，这个商用车市由隐性到显性的规则，在今年得到进一步的印证。当乘用车市场正为降价促销及所谓的“金牌服务”、“放心服务”打得不可开交的时候，商用车市场则掀起新一轮“货真价实”的服务战。北汽福田的服务理念在同行中占据了制高点，05年福田公司创新提出：“服务创造价值”，05年欧曼全年服务方针还提出“满意360，服务中国欧曼行”的服务理念，并通过专业机构和外包市场调查公司进行车主满意度调查，鲜明提出“同步世界，服务中国的服务推广概念，以“全方位大服务的战略打服务品牌。为了实现差异化的营销，福田早就开始从具体的细节来扎稳服务品牌的根基，致力于将轿车化服务首次引进商用车领域。为了更快速地响应消费者的需求，福田汽车建立了中国汽车行业最大规模的呼叫中心，全年365天24小时，实现全覆盖、不间断为消费者提供服务，而且通过短信、传真、email、网络数据、视频、语音等多种通信媒介，面向消费者,开展产品咨询、定期回访、市场调查、服务站报修、用户投诉、客户关怀等业务。福田“大服务”战略，包括自新车出厂进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的所有服务性工作，其内涵和外延包括服务理念和服务的行为，即作为服务主体的企业、组织和个体满足全方位的服务客体不断延伸的需求的全过程。东风柳汽于2004年6月投入近百万元启动的“阳光在线”服务品牌，大力倡导其“服务零距离关怀永在线”的核心服务理念。在今年上半年的“阳光在线服务月”活动中，除了提供制动系统、转向系统等8项免费检测外，东风柳汽还对VIP用户实行购车价格、售后服务、购置配件等方面的优惠。跃进汽车正在全面推行的“温馨360”服务品牌，是在原“全方位关爱、全天候支持”服务准则基础上的进一步升华。这一服务品牌所涵盖的范围，不仅有跃进轻卡、重卡和农用车，而且也包括跃进客车底盘等产品。在国内重卡行业率先规划建设4S店的重汽，加大营销力度，不断提高市场占有份额的同时，不断强化售后服务工作，并在国内同行率先注册服务品牌“亲人服务”，以“亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务、终身服务”为承诺，让广大用户感受中国重汽真诚服务，进一步提高“亲人服务”品牌的影响力。,真谛期刊是艾力森市场研究公司为客户编写的业务通讯，每月或双月一期，以电子邮件和信函方式提供给客户，以供客户分享我们的研究成果和观点。订阅联系：业务合作部，胡林玲小姐E-mail:Tel:+86 10-6716 4183-8202 Fax:+86 10-6716 1002,6,资讯,方 法 METHOD,10月以来，公司业务进入难得的繁忙季节。由于奥运的影响，今年7、8、9月几个月业务出现罕见的淡季，现场执行也受到很大影响。预计，今年业务将出现负增长,服务战背后的深层原因商用车企业纷纷打出服务牌，有着深层次的原因。由于2004年商用车领域火爆的销售形势，使得企业在服务方面的投入跟不上销售的同步增长，难以做深做透。进入2005年，重卡市场增量骤然放缓，据公布的统计数据显示，2005年一季度，重卡销售同比增长只有6.07，相比2004年44.98的增量不可同日而语。市场的突然变冷与受到银根紧缩、新的政策法规的实施有很大关联，但与消费市场饱和度过高、竞争日趋激烈有更大的关系，随着品牌多元化及产品同质化趋势日益明显，企业纷纷开始寻求产品之外的营销手段。成功的汽车营销光靠价格战、广告战是不行的，厂家之间对决的主要内容，将是整体营销服务能力，即在产品技术、品质、价格保持竞争力的前提下，特别要以服务拉动品牌的综合竞争实力。对于一个中国消费者来说，这个“庞大的耐用消费品”的使用风险越低越好，当然一旦购车，服务就是他们使用风险的“救命神”。研究分析表明，对于国内商用车厂商而言，2005年将是极其关键的一年，一方面，国际巨头大举进军中国，VOLVO、雷诺、现代等外资厂商步伐咄咄逼人，来分食潜力巨大的市场；另一方面，国内厂商间的争夺也将愈演愈烈，市场集中度越来越高，少数厂商将获得更大市场份额，如何在趋于饱和的市场中胜出，“服务”二字显得至关重要，企业在服务上的竞争也将是国际化的竞争。一些商用车厂家表示，服务已经成为企业获取竞争优势的最后一张王牌，未来厂家的重心就是为客户提供更有特色的服务，从而获取更大的市场份额。营销专家认为：现在各个汽车企业技术层面的差异越来越小，要想获得优势只有在售后服务方面下功夫。国外调查表明，70左右的消费者更换汽车品牌是因其服务不到位，只有14的消费者是对其产品不满意。美国营销策略谋划的研究结果：91的用户会避开服务质量低的公司，其中80的顾客会另找其他方面差不多、但服务更好的企业。越来越多的商用车企业已经意识到，做好服务工作，通过“创建服务品牌，培育忠诚用户”，以服务打动用户的心，争取更大的市场份额，才是谋求企业长远发展的上策。足见服务在培养品牌忠诚度中的作用。,从过去的“花哨”举措到现在的“货真价实”的服务，和产品品牌战略一样，也是一个循序渐进，从认识到提高、再到适应市场需要的过程。过去，服务是一个比较模糊宽泛的概念，只停留在传统意义上的销售和售后服务两个方面。但是，在市场竞争日益白热化的今天，挖掘其根本，探索实施服务品牌的战略路径，是每个参与竞争的企业的必修课。从本质上来讲，服务战略就是致力于用户“顾客满意程度的最大化”。对于厂家来说，包括用户对产品性能、产品质量的满意度、车如何做好“服务品牌”？辆在设计运行中的问题等涉及产品在消费者使用过程中暴露的问题与消费者对其评价等方面。而从消费者角度来讲，就是如何做到让消费者对汽车品牌的服务内涵、过程与接受服务后对整体服务本身高度认可，继而形成对其品牌的高度忠诚，这才是真正的服务品牌的树立与营销。和产品战略一样，服务品牌的树立，就是明确服务内涵，使消费者对具体的品牌汽车服务方面的需求的认知形成统一化，同时通过品牌精神的诉求，与其他竞争厂商的服务产生差异，让消费者都几乎按照同样服务手册规范操作的同质化服务行为，在消费者心目中留下不同的印象，形成服务品牌的差异化，这其实就是服务品牌的创立与塑造、推广的应有之意。实际上，服务品牌的塑造与创立，就是在众多厂商看似无差别的服务举措下，建立真正的服务差别化，形成服务优势，从消费者内心深处培养对产品及服务的忠诚。而进行顾客满意度研究，则是创造服务品牌的最直接途径。艾力森调查认为，服务品牌，其对象是广大的消费者，消费者需求的千差万别，构成了我们开发服务差异化的丰富资源。他们究竟有怎样的要求？消费者对什么问题最在乎、最关注？哪些指标是我们必须做到的，哪些又是没有必要做到的？对于差异化的市场需求中，如何才能使产品的性能指标与服务有机的统一起来，怎样使消费者在众多的产品和热浪般的广告信息中发现自己真正需要的产品以及服务？我们不仅要了解哪些职别是商家做少了的，还有了解哪些指标是大家都做过了的，造成了满意度的浪费等等，这些现代营销的新概念，都是当今汽车商家应该学会的经营之道。（本文综合同行观点整理）,7,愿我们胎教般的呵护客户的利益,02年，我为中国发展战略学研究会主持了一个中国企业战略管理应用的专题研究，研究结果表明：89%的大中型企业都在自觉不自觉的使用现代战略管理技术，但进一步测试其战略管理知识，结果只有35%的企业人员能够回答出一些基本的战略管理知识。近年来，市场研究盛行，艾力森公司每天正常的客户咨询电话流量为2.7个，而且仍呈上升趋势。但内部统计分析，52%的电话咨询是不具备市场研究基本知识的人，依企业或个人想当然的“市场调查”概念和需求打来的，有些电话简直莫名其妙，有些电话甚至让人气愤。长期在咨询行业执业，方感叹中国企业知识的匮乏之重。难怪不少公司干脆只做国外客户委托，对国内企业一概不理。想起来实在让人伤感、悲观。记得零点的袁岳说过：早期的市场调查公司完全是帮着外国人打咱中国人！此话说起来早已不是轻松，而隐含着一个良心的知识分子的深沉忧患。但听话的人呢？也许没头没脑的骂娘，也许跟本没有听懂。呜呼！“喂，请问你们做一个调查多少钱？”“你能把价格表发给我吗？”“请问您们客户有哪些？给哪家公司做过项目？”“你能讲讲做过的成功案例吗？发给我看一下最好”“你能给我在7天内做一份XXX的研究报告吗？”“我要做一个XX项目，你能给我看看做过的研究吗？”“我公司想做一个项目，问卷已经有了，你们做要多少钱？”以上是经常的直接问话，如果你接上后，往往就会出现许多让你笑不出来的精彩。比如，你说价格是根据样本计算出的，他就问“样本是什么东西？”，您告诉他是什么东西了，他竟说“要是在XX市做3000个这样的样本，需要多少钱？”你答30万的话还没有落音，就感觉到他在电话那头睁园了眼睛：“啊？几千块钱不能做哦！？”每当这样，我气愤的不得不说：“那就只好自己瞎编了，那我们公司就不会做了！”或者：“你们自己做呀！”等等。我们究竟该怎样答复这样的客户？我时常陷入深深的懊恼。几年前就想，应该加强社会性的培训，但现在各种,方 法 METHOD,HAPRIAN,MBA、EMBA、硕士、博士等的教育，XXX解决方案、XXXCEO训练、XXX营销管理速成班，各种各样的培训还少吗？我悉心核实过不少企业电话的人，他们其实大多都是学士、硕士的，怎么连基本的统计知识都没有呢！这些年，各种统计专业的学生毕业量很大，就我们接触的大多还是具备基本知识的。但是企业里为啥就没有一个能发挥知识的呢？中国距离国际公司的到底有多远？之间的区搁究竟是什么？，许多问题，都值得我们思考。根本来讲，企业还是没有真正重视市场研究，或者说中国社会还没有真正重视。一种基本的理性决策的习惯或氛围根本没有形成。几年前，我曾经与企业人员探讨过一起办培训之类，准备牺牲自己，免费为企业提供培训讲座，唯一的奢望是：企业提供培训的课题和必要的经费。几年前的重庆，企业已经有了一种觉悟，但最终还是没有成行。等吧，等企业再交许多许多学费后，自然就会当市场的学生了！-悲观之极，只有这样恶狠狠的期待。然而，几年过去了，虽然中国企业市场调查客户在市场调查公司中的比重已经从十年前的零点变成了今天的60%过，但我们清楚的明白，许多企业并没有真正懂得或使用数据，不少只是学着外国公司的样子花点钱做做自己的秀罢了，由此更培育出某些调查公司的迎合，竟然大摇大摆的向这些企业人员做起受贿拿项目的勾当来了！试想：一个正常的急需医治的病人，能让一家向自己受贿的医院治病吗！除了腐败不是你的事，你敢说不拿你的身体做实验吗？如此以来，医疗行业已经成了病入膏肓的改革难题，而市场调查行业也要如此中国化吗！面对这样的诱惑，艾力森始终不敢越步，因为我们不想把自己做成太监，做成一个可以在病人身上做活体实验的魔鬼。我们希望着行业一点一滴的努力，哪怕近似胎教一样的缓慢，但毕竟中国在进步，我们在成长。我们也愿意对牛弹琴，因为听的多了总有一天会听懂，时间永远在真理这边。愿我们象胎教一样呵护着客户的利益，愿我们少一些无效的对牛弹琴，愿更多的同行公司不要去做伤天害理的活体实验。,8,什么是市场？不同的教材有不同的定义，不同的话题下也有不同的解释。这里我要说的是，专业市场研究者所研究的市场究竟是什么。一般来讲，人们理解市场，有几种情况：A、一个交易的地方-过去我们计划经济的观念多时如此。比如，集贸市场、农贸市场、菜市场、汽车市场、钢材市场、证券市场等等；B、一个地区或国家的总需求与总发展-区域研究或宏观管理者的市场观念。比如，中国市场、上海市场、亚洲市场等；C、一个行业-行业管理和经营者的市场观，一般以竞争相关的经营单位构成。比如，农产品市场、咨询业市场、金融市场等；D、一类产品、货品-产品分析或经营中者的市场观。比如，纸品市场、笔记本电脑市场、某品牌手机市场；E、一种消费者人群-一般市场调查市场观。比如，妇女消费市场、高收入者市场、学生市场等。上述市场观是人们常规的市场概念，其实是一个从低级到高级的理解过程。从90年代开始，由跨国公司把这个我们似等非懂名词-市场研究，连同严谨细致的工作带入中国，从此，中国就出现了所谓的专业市场研究公司，出现了目前规模已达10万人的市场研究从业者。本人在90年代开始参与盖洛普、模范及宝洁在中国的项目的。开始的时候，也是粗线条的理解市场的概念。经历不少生活形态项目后，才逐渐改变了过去的想法。原来，市场研究就是研究人的行为、人的活动规律的。市场研究的根本就是研究人的。进一步思考，对市场的判断得出两点结论：一个是人的精神欲念，这与观念、知识、信息、生理、思想、爱好、兴趣直接相关；一个就是经济支付能力，包括自己的可支配收入和别人提供的由自己支配的一切货币。通俗、简单的说，就是一个是人的欲望，一个是可以支配的金钱。后来，经历几百个项目，尤其自己独立主持市场研究项目后，对这一理解就更加透彻：构成一切市场的根本要素原来就是人！人的信仰、观念、生活方式、习惯、性格、文化、职业、生理需要、自尊心、虚荣心、理想、价值观等等，才是一切经济、市场的根本根源。动物社会为什么没有市场？就是因为它们不具备上述这些高级的行为能力。然而，一个物质和精神需要再强烈，而没有任何经济支付能力的人，他就实现不了他的需要，也就形成不了市场。因此，所谓市场的定义是：任何有经济支付能力的一个有物质和精神需要的人，他（她）都是市场的一个有效成员。这些理解和认识已经超越了过去的教条知识，我由衷的理解了国外市场研究教材里关于“生活是一切市场发展的源动力”的观点，甚至对过去的唯物观、阶级观、生活价值观等也有了新的理解。过去的经济学以至社会学课本里是不曾有这样的知识的。市场研究者，必须正视一切，排除个人的任何主观、偏颇的东西。劳动的工人、农民、知识分子是消费市场，军人、官员是国家管理市场，学生上学、老师教书形成教育市场，旅游者出行、娱乐者娱乐构成休闲市场，病人就医医生治病构成医疗市场，乞丐要饭、骗子骗钱、黑车、地下钱庄形成了黑色市场，贪官、三陪小姐也造就了色情、腐败的市场，等等。在一个正常的市场研究者视野里，必须突破传统的道德观念、是非价值，用理性的目光看待生活里的一切。只有用“存在即现实、实证才有效”的中立心态才能产生真正有价值的研究报告。高难度的市场研究，就是对构成市场的人的生活形态、心理行为、意向偏好的精确识别与解释的过程。对人的深刻把握并能预见其未来行为者，则是任何决策的高妙、精深之处。,版权:北京艾力森中研咨询有限公司 汇编:真谛报告中心 出刊:2008年11月订阅电话:+86 10-6716 4183 6716 3146/47-8202 联系人:胡林玲E-mail:Http:/,市场研究者的市场观,本期简讯,10月期间，ARC为美国INVITROGEN公司提供用户研究,ICA08年度中国农村建筑与配电调查项目正式启动,11月初，与台湾某顾问公司合作进行刻录机产品研究,海平,新 闻 NEWS,