《家乐福的问题》PPT课件.ppt

关于家乐福的若干问题,一、家乐福简介,1962年，德弗雷兄北成立了Carrefour超市集团，法文意思是十字路口。1963年，在巴黎近郊开设了第一家分店，营业面积为二千五百平方米。1970年上市。经过近40年的发展，特别是在1999年与另一法国食品零售集团普罗莫法斯通过交换股票实行合并后，如今的家乐福已经成为在全球零售业中排名第二，法国最大的上市公司。在全球31个国家拥有9200多家连锁店，2002年的全球销售额达到780亿欧元。雇用员工数目达24万人，每年服务顾客超过2亿人次。,1989年，家乐福正式进入亚洲市场，先后在台湾、香港、韩国、马来西亚等地设立连锁店。1995年在北京开设了中国第一家分店，至2002年已经陆续在上海、天津、深圳、珠海、武汉、东莞、成都、重庆、沈阳、南京等20个城市开办了35家超市，2003年有可能扩展至49个。1999年底，家乐福在中国零售业50强中名列第三，在全国连锁企业中排名第二，仅次于上海联华超市。2002年，家乐福在中国的销售额达到约12亿美元，几乎是麦德龙的两倍，也大大超过沃尔玛。1999年末，家乐福现任首席执行官丹尼尔伯纳德发出豪言，要在10年内在全球市场上取代美国零售业巨擎沃尔玛,成为世界上第一大零售商。,二、家乐福的“空降兵”式开店,“家乐福要进入一个新的地方，都只会派1个人来开拓市场。进台湾，家乐福只派了1个人；到中国内地，也只派了1个人。”这第一个“单兵”就是这个地区的总经理，他所做的第一件事就是招一位本地人做他的助理。然后，这位空投到市场上的光杆总经理，和他惟一的员工做的第一件事，就是开始市场调查。包括仔细地去调查在当地哪个地方建商店，目前其它商店里的有哪些本地的商品出售，哪些产品的流通量很大，然后再去与各类供应商谈判，决定哪些商品会在将来家乐福店里出现。这种“单兵出击”式市场进入方式是家乐福在世界各地开店的标准操作手法。,三、家乐福与供应商合同,据向有关人士了解，家乐福不是把批发价与零售价之间的差额作为获取商业利润的主要途径，而是千方百计地增加经营外收入。事实证明，家乐福在商业经营前就已经获取了巨额利润。繁多的苛扣、丰厚的利润、由供应商代交的部分国家税收等等，这些使供应商感慨：家乐福拿着拖欠的货款在全中国到处开设自己的分店，形成了“一家欢乐几家愁”的局面。,无条件扣款：第一年扣掉供货款的45%、第二年扣掉供货款的24%，而且是全国所有门店，家家如此。咨询服务费：2001年前是全年含税进货金额的0.5，2002年增加到，分别于六月、九月和十二月份结账时扣除。无条件折扣：全年含税进货金额的3.5，每月从货款中扣除。有条件折扣：全年不含税总进货额万元时，扣全年含税进货金额的0.5；全年含税进货金额的100万元时，扣全年含税进货金额的。配货费：每店提取。进场费：每店收取1.5万元，新品交付时扣除。条码费：每个品种收费1000元。新品上柜费：每店收取1500元。,节庆费：1000元店次，分元旦、春节、五一、中秋、圣诞共五次。店庆费：1500元店次，分国际店庆、中华店庆两次。商场海报费：2500元店次，每年一次。商场促销堆头费：1500元店次，每年三次。全国推荐产品服务费：含税购货金额的，每月账扣。老店翻新费：7500元店，由店铺所在地承担。新店开办费：2万元店，由新开店铺所在地承担。违约金：各店只能按合同规定销售个产品，合同外商品增加或调换一个单品，终止合同并罚款5000元。交货时间：包括订单日在内三天，每延迟一次罚合同额的0.3，不送货罚3000元。,仔细算下来，这些名目繁多、令人眼花缭乱的费用就是天文数字！北京有一家生产厂商，其产品在全国销量位居第三，自2001年5月至2002年6月期间，在供给家乐福的商品中，出库产品价值25万元，实际到账款只有9万元，其余全部被账后项目扣掉。在北京家乐福方庄店，一家供应商提供了20万元的销售商品，却连续四个月没有得到结款，理由是没有达到扣费标准，2002年6月，家乐福扣掉其费用后，销售员只拿回了300多元人民币。,问题,你认为家乐福这么做是否合适？如果你是供应商你会怎么做？,四、家乐福与炒货协会之争,上海炒货企业受不了苛捐杂税上海一家著名炒货企业负责人表示，公司一年在家乐福的销售额高达1200万元，但由于上述高额费用，每年不赚还要亏损100多万元。这位负责人介绍，炒货产业是按照“农民炒货商销售商消费者”的产业链进行下去的，“如果说，一斤瓜子有1元钱利润，农民应该得到1角钱，供应商应该拿到1角，家乐福可以拿到8角钱。但目前的现状是，家乐福要拿到1.2元。”上海炒货协会秘书长陈恩国也表示：“炒货行业附加值很低，背着这么多费用，结果，给家乐福供货的炒货企业，没有一家赢利。”,梦想可以谈判上海炒货协会从4月份开始与家乐福接触，向家乐福提交了“11条建议”，内容包括：新一年合同的费用应在原有基础上下降50%；不得单方面取消条码；缺货的扣款处罚应与退货比例呈对等；退货价格应按进货价格计算；所有收费价格应是含税的等。“他们要英文函我们就发英文的，要中文的，我们就发中文的，一次次更改时间改地点。光这次谈判，他们就改了5次时间地点，我们都接受了。”但家乐福方面对“11条建议”根本不理睬、不答复，供货商代表认为家乐福“根本没有诚意”。双方颇深的积怨终于爆发。,爆发2003年6月13日晚，陈恩国坚定地宣布：“从今天起，我们上海炒货行业协会的9家品牌企业集体中止对家乐福的供货。”这9家敢跟法国著名大卖场叫板的炒货企业包括：阿明、台丰、洽洽、正林、阿里山、大好大、小刘等，均为市面上的大牌炒货企业。,家乐福的第一次声明2003年6月19日，家乐福首度向媒体开口辩白。家乐福认为，公司与炒货行业在内的绝大多数供应商长期保持着良好关系，并与炒货协会下的多家供应商签订了2003年商品供货合同，合作是愉快的。公关部表示，“应该用事实说话，大家可以来家乐福看看，我们的货架是满的。”家乐福说，“虽然该协会无法向我方证明其广泛的代表性”，但公司还是与其进行了长期的沟通，公司愿与各家存在问题的供货商进行协商，以期双方能在无外界影响的情况下，通过正当的商业突进予以圆满解决。家乐福表示，一些媒体称某企业“近半货款”的进场费额度是失实的，“据我方2002年财务统计数据显示，炒货供应商的平均进场费比率与该供货商所说的相去甚远”。记者就“平均进场费”请教家乐福公关部，有关人士表示，因涉及具体数字，不便透露，但可以肯定是绝非“50%货款”，而且“相差很大”。但协会强调，所公布的某企业进家乐福费用，已经慎重核实，准确无误“如有必要，愿向媒体公布原合同文本”。,各界对炒货协会进行声援学术界：家乐福的高额收费是一种变相垄断行为。上海炒货行业协会代表众多业内企业与家乐福交涉，抵制其高额收费，在全国行业协会发展进程中起了积极的示范作用，具有里程碑意义。（上海社科院经济研究所杨教授）行业：中国造纸协会生活用纸专业委员会下属近40家厂商不久前会聚上海，召开“进场费问题研讨会暨声援上海炒货行业协会会议”，包括花王、尤尼佳、丝宝、维达纸业等30家生活用纸生产企业参会。上海食品杂货协会、上海糖烟酒茶商业协会、上海豆制品行业协会、上海百货行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海冷冻食品协会、上海内衣行业协会、上海冷藏库行业协会等也纷纷表示对炒货行业协会的声援。,外地的声援南京多家同样在家乐福做食品、日用百货的厂家也向家乐福高额进场费喊出了“讨伐”之声，更有一些在宁销售产品的厂家倡议，仿照上海炒货业成立行业协会，专门负责与商家交涉。一位经销鸡蛋的高先生说：“炒货企业喊冤其实不算什么，一袋瓜子毕竟几元钱呢。可是我们卖鸡蛋的可就更冤了，一只鸡蛋才0.30元左右，可进场费要6000元呢。”据高先生介绍，进超市销售一个条码就要4000元至6000元不等，就是鸡蛋也不例外。因为小小的鸡蛋并不止一个品种，往往有“草鸡蛋”、“洋鸡蛋”等三四个，所以光是“条码费”一交2万多元，不知得卖多少鸡蛋才能赚回来。,家乐福的“离间计”从6月26日开始，即10家炒货企业停止向其供货10多天后，家乐福的态度逐渐发生了变化，开始向几家大企业散发“邀请函”。家乐福在“邀请函”中称，双方上半年的合同就快到期了，而新一轮的合作事宜还没有着落，所以有必要请企业到家乐福总部作进一步洽谈。6月26日，家乐福分别邀请了正林、阿明两家企业进行会谈。出人意料的是，会谈的气氛并没有剑拔弩张。“看起来他们的态度不错，谈话的是刚从香港过来的一个法国人，听说是他们这方面最高级别的负责人了。”两家企业的谈判代表向记者表示，“我们仍然没有签约，不过他们这次明确要求我们提供一份资料，我们会去准备。”（陈恩国对于“炒货企业联盟会被瓦解”这一说法坚决否认，并且声明自己对旗下企业很有信心。他说，10家企业都在决议上签了字，表示在协会和家乐福的谈判成功前，暂停所有和家乐福的合作。）,家乐福强硬的第二次声明7月初，家乐福向媒体发出了第二份声明，声明称，家乐福的“进场费”没有问题；上海炒货行业协会声称其代表了占整个炒货业80以上份额的“大牌”企业们，但“据我方与有关供应商的沟通，此次事件其实是由几家台资炒货企业挑起，因其2002年销售额在本地几家更具竞争力的炒货企业的影响下大幅下降，利润滑坡，通过行业协会挑起此次事件完全符合保护其切身利益的逻辑。”有关人士强调说，大部分所谓“撤货联盟”中的供应商已经致函家乐福，声明其“与家乐福合作愉快，有关行业协会的行为与其无关”，并已签署了新的商品合同。一位不愿公开身份的家乐福内部人士透露说，真正停止向家乐福供货的企业其实只有阿明和台丰两家。正林公司有关人士也承认说，此次“进场费”纠纷，确实跟这几年炒货企业“一直过得不是很好”有关。（但陈恩国仍然对媒体表示，协会这两天仍在召集有关会议，炒货企业们会跟家乐福“斗争到底”，“不拔掉毒瘤誓不罢休。”）,联盟土崩瓦解7月23日，上海炒货行业协会正式发布消息称，“(进场费事件)在双方的努力下已取得了阶段性的进展从即日起恢复供货并与家乐福签新一年购销合同。”公告即出，炒货协会激流勇退。“接下来，企业可以各自与家乐福具体谈，可以说与协会已经无关了。”陈恩国说。媒体随即致电“阿明瓜子”，其董事长尹文明说：“新一年的购销合同，目前还没有同家乐福签。我近期将以企业的身份，与家乐福谈合同的事情。”,问题,炒货协会为什么会失败？难道家乐福就能一直猖狂下去？家乐福这么做会给他自己带来什么后果？,五、家乐福已初露败相,家乐福横行的真正原因在商业不发达的国家，供应商的实力不是很大，组织化程度不高，家乐福与上游谈判的余地较大，也比较容易取得优势。如欧洲的意大利、葡萄牙、西班牙、土耳其、波兰、捷克、希腊，中南美的阿根廷、巴西、墨西哥、哥伦比亚、智利，亚洲的中国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚等商业不很发达的国家，家乐福不仅店铺多而且赢利状况很好。,家乐福的败相在商业发达国家，供应商实力较大，商业竞争很激烈1988年，家乐福才决定进军美国。但家乐福在美国的发展极不顺利，1993年，它不得不关闭了在美国仅有的两家大卖场，完全退出美国零售业市场的竞争。完善的商业监管制度也会限制家乐福的供应链条。据统计，家乐福在韩国已经遭到罚款100万美元的处罚。原因是家乐福向供应商乱摊派收费，导致韩国公平贸易委员会在过去的3年间先后3次对其罚款。,