物业客服员岗位职责.doc

物业客服员岗位职责 物业客服员岗位职责11、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案;2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议;3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标;4、与公司内部各相关部门协调支持。物业客服员岗位职责21、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作;3、致力于提升客户服务满意度;4、积极参与并协助组内的团队活动;5、配合上级对临时性工作的调配和安排。物业客服员岗位职责31、跟进网站的售后维护和新增需求工作;2、负责域名、指导备案、产品推广等业务;3、应答/解决客户各种网站相关问题;4、维护客情关系，定期回访，提升客户满意度和增值率。物业客服员岗位职责41.负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作;2.处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈;3.进行邮件编辑，及时录入系统信息;物业客服员岗位职责51、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题;2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题;3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益;4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升;物业客服员岗位职责61、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的疑问，提升客户体验。2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班;6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉;7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。物业客服员岗位职责71、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率物业客服员岗位职责