物业部工作员职责.doc

物业部工作员职责 物业部工作员职责11、主动为顾客提供符合标准的导购咨询服务及协调商场相关部门或人员提供服务;2、负责接待顾客退货和投诉，并及时转接相关部门进行处理;3、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程;4、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训;5、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率物业部工作员职责21、负责项目设备设施的维修保养，住户的各类报修工作;2、制定部门的年度工作计划，及工程维修保养预算;3、负责修订完善设施设备管理程序及各相关制度;4、负责检查各承包商的工作并做出正确评估;5、负责工程部员的管理、培训，制定培训计划和组织实施以提高整体管理水平;6、负责协调与政府部门的工作关系，确保项目水、电、煤及其他配套设施的正常运行;7、负责项目装修各项管理工作;8、完成领导交办的其他各项工作。物业部工作员职责31. 负责业主的接待、报修、咨询、解答及投诉处理工作2. 负责业主档案归集及关系维护;3. 负责物业费的收缴及催缴工作;4. 负责开具各类费用的收缴凭证;5. 做好费用报表的统计与核算;6. 负责为业主办理入伙、入住、装修审批验收手续;8. 负责收费资料的收集、整理、存档及定时更新物业部工作员职责4全面主持物业公司日常经营和管理工作，完成年度经营和管理指标;根据集团战略目标，制定物业公司发展战略，提出物业公司的业务规划、经营方针和经营形式，经集团确定后组织实施;拟定各项管理制度、管理措施、操作控件和各部门岗位职责，并督促落实实施;设计各类物业管理服务流程、物业管理服务方案，监督服务流程、方案的执行;审核物业管理公司人员编制、管理方案、费用测算等工作，根据年度物业经营预算，监督各预算项目的执行情况;做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作。物业部工作员职责51、对突发事件及时上报，并协助上级领导进行调查及处理;2、负责楼宇、设备、设备的验收及设备设施的维修上报;3、负责处理租户投诉、催费，保持环境卫生及维持治安秩序;4、客户服务中心日常文档处理，通知文件的传达与下发;5、完成领导交办的其他工作。物业部工作员职责61、 在客服部主管的领导下，负责小区的物业服务工作，并负责落实、执行;2、 每日对小区清洁、绿化、公共设施等进行巡查监督，发现问题及时记录及处理并向客服部主管汇报;3、 接受及处理业户投诉，如实记录并及时、耐心、妥善地跟进，向客服部主管汇报;4、 负责物业服务费和各项规定收取费用的收缴工作;5、 负责跟进业户的二次装修的申报、审批、巡查、验收、退款、整理及归档等相关手续，发现违规施工，及时记录及通知业主整改，向客服部主管汇报;6、 负责业户各类安装申请，并负责跟进落实;7、 协调业主与物业服务中心之间的关系，定期对业主进行回访;8、 拟写向业主发放的通知;物业部工作员职责71、负责物业公司日常物业服务管理工作，完成销售物业接管入伙;2、负责拟定工程、保安、保洁、客服等运行管理的规章制度、应急预案、工作流程、标准和规范并上报公司批准后实施;3、负责住宅小区工程、保安、保洁、客服现场管理及执行情况的检查监督;4、组织制定工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业项目年度、月度计划;5、检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正;物业部工作员职责