学科馆员制度的规划实施和评价.ppt

学科馆员制度的规划、实施和评价,王 琼 研究馆员北京师范大学图书馆2010.10.12,2,本内容要解决的问题,学科馆员评价的难点是什么？,学科馆员制度的基础和功能？,国内开展学科馆员制度的共同点？,学科馆员制度实施过程中的关键问题？,学科馆员制度三代范式的转变。,学科馆员制度的规划、实施和评价,学科馆员制度的规划学科馆员制度的实施学科馆员制度的评价,学科馆员制度的规划、实施和评价,学科馆员制度的规划学科馆员制度的实施学科馆员制度的评价,规划从制度本身谈起,制度：要求大家共同遵守的办事规程或行动准则；在一定历史条件下形成的政治、经济、文化等方面的体系。狭义和广义道格拉斯C.诺思：制度是一个社会的游戏规则，更规范地说，它们是为决定人们的相互关系而人为设定的一些制约。制度的产生在某种意义上讲就是为了克服人的弱点或不足。,制度的功能,实现图书馆核心价值的保证图书馆员通过有为有位，实现自身价值，同时提高图书馆的价值正常、文明、有序的良性运转的控制手段，制约各个环节中人的行为图书馆重要的管理方法保障权力主体的利益得以实现,顶层设计合理性现实性发展性预见性,制度安排,学科馆员制度,抛开具体的制度内容，而从广义上理解和规划学科馆员制度一定条件下图书馆与社会各方面形成的关系图书馆长期形成的行之有效的规则图书馆自身发展和管理需要所做出的规定,学科馆员制度,不同叫法,常见的有：如学术联系人(Academic Liaison Librarian)、联系人(Liaison Librarian)、学科专家(Subject Specialist)、学科馆员(Subject Librarian,Faculty Librarian)等等。起源：最早出现在美国、加拿大等一些欧美国家的研究型大学图书馆里定题服务的延伸1981年美国卡内基 梅隆大学推出跟踪服务由被动服务转向主动出击,图书馆的外在环境受到挑战,上世纪70-80年代，图书馆事业呈现滑坡态势网络技术、信息技术的发展彻底改变了人们的阅读方式，读者的信息环境和信息能力得到极大改善非图书馆的网络化信息服务以其简单、易用、交互、集成、融合等特点更具吸引力，图书馆学术环境的去中心化或边缘化图书馆的生存受到威胁,图书馆面临的发展机遇,从完善自身业务流程和内部管理到倡导一站式整合服务，以读者为核心新技术被广泛应用在图书馆的管理与服务上馆员的素质有了明显提高LIB2.0的概念、理论、技术、方法和实践使图书馆管理发生颠覆性变革IC等设计思想使图书馆成为最理想的学习场所总之，图书馆面临严峻挑战，学会了把握机遇,第一代制度范式,专业参考咨询数据库检索用户信息素质的培养学科联络机制对口院系联系收集资源建设意见,第二代制度范式转变-1,建立嵌入用户科研过程的集成化学科服务机制贯穿项目申报、进行、结项过程项目及衍生物报奖、查新新产品研发、申请专利,第二代制度范式转变-2,从文献服务走向信息环境的构建服务文献信息资源与服务的推广用户信息环境的规划设计科研过程中资源的推送与合作,第二代制度范式转变-3,建立基于学科的资源和服务平台资源整合平台机构仓储学科导航开放获取,学科馆员制度的规划、实施和评价,学科馆员制度的规划学科馆员制度的实施学科馆员制度的评价,确定目标,确定图书馆近期、长期、中长期发展目标与图书馆长远规划有机结合作为有机组成部分与图书馆长远规划有机结合确定学科馆员最终服务的目标,健全组织机构、制度,成立学科馆员管理组织机构建立一系列规章制度团队运作学科馆员+咨询馆员+参考馆员+?,模式的建立,专职兼职图书馆员+图情顾问（清华、上海交大、西安交大、南开）,确定服务重点,面向重点学科面向全校面向社会,人员的选择,条件：对口学科的专业知识信息技术的掌握能力专业技术职务学历结构年龄要求,角色定位,角色定位：推销员、尖兵、助手、信息导航员和指导者、信息环境顾问,知识定位具有某一学科的专业背景 图书馆学专业知识计算机应用知识,角色定位,能力定位观察能力沟通能力信息素质科研能力综合判断能力,角色定位,角色定位,意识定位具有快速反映应急意识。融会贯通图书馆的知识与服务，把内部工作人员的劳动成果展示给用户；将用户利用图书馆过程中的问题反映给图书馆；灵活处理读者提出的各种咨询，以用户满意为终结，有甘为人作嫁衣的思想。,角色定位,工作内容定位打通图书馆与对口院系之间的服务链。掌握、了解对口学科的网络信息资源；了解对口学科用户情况，根据对口单位的科研实际开展工作，完成岗位所规定的职责。,工作内容定位,国内 1-7 国外 1-101、电子资源评价2、编写参考资料、资源使用指南3、网络、电子资源等用户培训4、征求对口院系对资源建设和服务的意见5、课题的文献检索6、建立学科导航7、与学院定期交流，为院系提供图书情报方面的咨询8、专业课程咨询9、大型课题的文献综述、评价给出科研建议和意见10、课题的长期文献跟踪。,总 结,学历+资历+能力+精力+耐力图情专业背景+对口专业背景信息素质+外语水平,哇！打着灯笼也难找！,实现服务的最重要保障-机制,及时了解用户信息和服务需求及时反馈给图书馆相关部门提出并落实解决方案，全程监控解决过程，及时了解用户满意度及进一步需求打通服务链，提供集成化的一站式信息服务,建立快速流畅的服务反应机制,实现服务的最佳途径-渗透,嵌入教学 将资源与服务嵌入学校教学平台BB将专业课程嵌入文献检索知识渗透科研 介入科研过程将文献管理软件融入用户 合作授课不仅包括物理空间，还应包括虚拟空间,实现服务的最重要形式-互动,引导用户参与关注用户体验增强与用户互动重视用户反馈提高沟通技巧,实现服务的最佳手段-个性化,用户需求是个性化服务的前提创新个性化实现方式个性化需求、个性化推送、个性化检索建立LIB2.0个性化服务平台,上岗后的几个重要环节,寻求系所的支持 馆里出面做的工作学科馆员积极与院系建立联系,学科馆员推荐函,上岗后的几个重要环节,上岗前及上岗过程上的培训工作 馆里提出上岗要求参加馆里组织的各项培训参加系所组织的科研活动,上岗后的几个重要环节,定期研讨两个月左右进行一次学术研讨,上岗后的几个重要环节,考核与评价 对能力对流程对目标,总 结,从有限到无限从物理空间到虚拟环境多样化方向转向复合、协同从整体性满足到追求个性化需求从单打独斗到馆内协同甚至多馆合作从数量保障到质量满意,学科馆员制度的规划、实施和评价,学科馆员制度的规划学科馆员制度的实施学科馆员制度的评价,学科馆员制度的评价,总原则：用户满意用户满意度测评双向考核：图书馆+用户评价原则：定性+定量质+量,定性考核内容,学科馆员是否已经开展了富有成效的学科信息服务。学科馆员是否与对口院系用户初步形成密切联系、动态跟踪和不断更新的方法和机制。学科馆员是否熟悉相关的核心信息资源、服务系统和检索与处理工具。学科馆员是否初步形成自己的知识学习与更新的机制。,定量考核指标,对口学科内重点机构建立联系的数量；重大研究项目的跟踪服务数量；提供个性化定制化的用户服务数量；广播式服务的范围和推送服务数量；用户满意度测量；培训活动数量与规模；需求调查次数和范围；学科分析和馆藏发展报告的数量和质量。,案例分析：业内学科馆员制度实践及思考,几种典型模式,清华大学图书馆学科馆员+图情教授国家科学图书馆学科馆员团队服务上海交大图书馆IC2学科服务北京师范大学图书馆学科馆员+咨询馆员+培训教师学科分馆学科馆员,几种典型模式 清华学科馆员+图情顾问,建立起通畅的“需求”与“保障”渠道，主要针对教师、研究生层面开展工作。目前学科馆员17人。熟悉对口院系的教学科研情况、文献资源分布。参与对口学科的资源建设。开办相关图书馆讲座，提高对口院系师生的信息素养。深入院系征求意见及信息需求；与图书馆顾问密切合作。编写、更新相关学科的读者参考资料，包括学科服务网页、资源使用指南等。宣传推广图书馆的资源与服务，提高文献资源利用效率。试用、评价、搜集相关学科的文献资源。为对口院系的重大课题提供文献层面的特别帮助；与对口院系学术带头人建立联系。,清华学科馆员+图情顾问,清华大学图书馆从学科和文献资源的角度在各院系聘请图书馆教师顾问，聘期2年。工作职责如下：资源建设 把握相关学科的文献资源建设及馆藏调整方向，提出参考意见，积极推动图书馆与院系合作购买文献信息资源；推荐优秀文献资源，对重要试用资源提出评价意见，或推荐其它专家进行评价。建议与反馈 为图书馆发展献计献策；及时反馈教师对图书馆的意见与建议；指导学科服务 提供需要图书馆信息服务的重大课题情况和重点研究方向；与学科馆员密切联系，为开展学科服务提供指导意见；查新专家顾问 理工科图书馆顾问同时担任查新站学科专家顾问。,学科馆员34人重大研究项目 主动跟踪式服务重点领域学术带头人 个性化的定制服务重点领域科研人员 广播式访问与推送服务科研人员与研究生 用户教育培训,几种典型模式 国科图学科馆员团队服务,第一阶段（20072008）：普遍服务：资源与服务的宣传推广第二阶段（20092010）：用户信息环境的规划设计第三阶段（20102017）：科研过程的合作伙伴,几种典型模式 国科图学科馆员团队服务,用户信息环境的规划设计,引导和指导用户学术信息流（课题信息、会议信息、同行信息、出版信息、自存储、投稿信息、评价信息）；融入用户的（虚拟）社区（版主？），Blog、BBS、MSN、QQ；学科化服务嵌入用户的科研环境（e-science）,几种典型模式 国科图学科馆员团队服务,建立三种机制建立与学科化信息服务工作流程相适应的管理协调机制。建立学科化联合服务机制。建立以科学考核评价为基础的学科馆员工作激励机制。,几种典型模式 国科图学科馆员团队服务,形成四大保障工作岗位保障：重点是明确学科馆员岗位的数量应占中心创新岗位总数的比例。条件、设备与经费保障：中心应优先为学科馆员创造良好的工作环境。技术保障：建设服务技术平台，有效支撑中心学科化信息服务。政策制度保障：制定政策，创造宽松环境，健全规章制度，保障中心学科化信息服务的可持续发展。,IC2：强调信息共享空间（information Commons,IC1）与“创新社区”（Innovation Community,IC2）的交叉渗透与有机融合，从而形成崭新的平方级学术信息定位、获取、交流与升华效应，大幅提升知识创新与学术交流的质量与效率，实现图书馆从运行机制到整体功能的全面跃迁。以14名学科馆员为核心，配备“学科馆员咨询馆员馆员”的服务梯队，完成走进院系、融入学科团队、嵌入研究过程的服务,几种典型模式 上海交大IC2学科化服务,兼职学科馆员面向教师，解决对口院系教师的需求兼职咨询馆员面向全校师生，解决利用图书馆过程中的各种问题兼职培训教师“一对一”，解决院士、学科带头人、各种领军人物在教学科研中利用图书馆的各种问题密切配合、相得益彰，形成完整的图书馆信息咨询服务与保障体系,几种典型模式 北师大学科馆员+咨询馆员+培训教师,有为有位+拓展服务大脑移植+提升知识,共同点,面向学科面向教学科研面向信息环境的建设面向创新信息服务模式,对创新的理解,贯穿于管理过程、制度建设、服务模式、技术实现当中创新是用户驱动、环境驱动、未来驱动，而不是自我延伸、自我循环、自我完善创新不再主要靠资源或技术的简单延伸扩大，而是要转变服务模式、深化服务内涵、创新技术系统、创新组织管理机制-中科院文献信息中心张晓林博士讲话,学科馆员工作实效,联系沟通，解决宣传与推广的问题。提供文献，解决需求与保障的问题。利用指导，解决思想意识与方法论的问题。介入科研，解决科研文字处理等的问题。引领学科发展，解决学科发展方向问题。,目前存在的问题-1 能力问题,对学科馆员工作宣传不够，定位比较模糊，系所老师不知道我们究竟能做什么，当他们需要帮助的时候，不一定会想到学科馆员；由于对专业知识的缺乏，提供信息的针对性不强，套用一句俗话，还没有提供人性化的服务，由于时间等因素的制约，学科馆员所提供的信息大多都是老师们所知道的，不能较好地反映信息服务“广、快、精、准、特”的特点，这是学科馆员不能较好履行职责的主要原因；,兼职工作时间和精力的保障问题。一人负责两个学科力不从心。如何全面覆盖学校的所有学科。如何短时间内培养出众多具备学科服务能力的馆员。,目前存在的问题-2 队伍建设问题,目前存在的问题-3 信息环境构建问题,教师利用图书馆的习惯问题。如文史类老师不习惯利用计算机获取信息，有的老师甚至没有电子信箱，这给学科馆员与老师的联系和沟通工作带来较大麻烦。,目前存在的问题-4 制度建设问题,服务目标的规划通过制度的形式固定下来学科馆员的资格审定、奖惩服务时间的保障培训内容的审定服务手段的优化服务效果的客观评价,启示-1,图书馆领导的科学组织和学科馆员能力的最大限度发挥是这一制度成功的关键。图书馆领导：成立领导小组，参与制度制定、科学规划、具体组织、培训指导、严格把关学科馆员能力的发挥：善于沟通、主动学习、积极参与、尽职尽责增长才干、物质待遇、评职晋级的条件之一,启示-2,对学科馆员（咨询馆员、培训教师）的定位、职责有一个整体的策划和推介，以形成合力，树立品牌整体规划，分工协作形成一定的理念，有利于推广服务与科研的有机融合，促进科研团队的形成,启示-3,加强对学科馆员的培训，不仅是图书馆的培训还要参加对口专业培训，使他们有更多的机会和渠道获得各方面的信息。,启示-4,规范质量评价标准和考核标准，制定具体的评价体系。不仅有量的考查还要有质的检验。,图书馆的发展趋势,-上海大学任怀树桂林“信息共享空间和图书馆2.0环境下的图书馆服务”,提升服务能力,自动化,文献传递,+搜索引擎+网上咨询,数字化,数字资源,手工,+电子文献,信息共享空间（服务整合）,+学科导航+门户网站,+开放获取+一站式服务+共享式学习,数字图书馆(资源整合),图书馆2.0(因需而变）,+交流互动+共同参与+集体智慧,DL,IC,2.0 时代(虚实整合),提升服务能力,自动化,文献传递,+搜索引擎+网上咨询,数字化,数字资源,手工,+电子文献,信息共享空间（服务整合）,+学科导航+门户网站,+开放获取+一站式服务+共享式学习,数字图书馆(资源整合),图书馆2.0(因需而变）,+交流互动+共同参与+集体智慧,DL,IC,2.0 时代(虚实整合),拓展服务内容,学科馆员制度的发展,建立大学图书馆系统总分馆模式学科馆员团队服务未来专业馆员的主体学科化服务是未来图书馆的最主要服务模式以知识服务为主要特征,第三代学科馆员制度范式,专业课程咨询在科研中充当更重要角色（大型课题的文献综述、评价，给出科研建议和意见）课题的长期文献跟踪把握学科前沿，引领学科发展 利用现代网络交流工具开展信息服务社会软件让学科馆员如虎添翼,结 论,图书馆一切因用户而变：用户信息环境发生根本性变化需要图书馆保持对用户需求变化的高度敏感，动态适应用户的变化；用户信息能力的跃迁，需要图书馆提升服务能力，运用先进的技术满足需求，从需求出发设计服务系统；服务模式与服务机制需要根本性转变（图书馆2.0、泛在图书馆）图书馆学科馆员：最富创造力和技术含量的工作因应变化，转变观念、迎接挑战、提升服务,请批评指正！,谢谢！王琼北京师范大学图书馆TEL:010-58807771E-MAIL:,