《乘务礼仪微笑》PPT课件.ppt

空乘职业礼仪素养,第一篇,笑 容,指人们在笑时所呈现出来的表情，它通常表现为脸上露出喜悦的笑容。，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音,笑的种类,微笑、含笑、轻笑、浅笑、大笑、狂笑、,微笑的作用,微笑是待人接物的第一要素微笑是一种亲切的表情微笑是有自信、有涵养、文明的表现微笑会让自己和他人感到轻松微笑体现的是一种高尚的服务品质微笑中包含着感谢和理解微笑中包含着宽容和善意的批评,微笑的原则,主动的微笑自然大方的微笑眼中包含的微笑真诚的微笑,健康的微笑最佳时机和与视线、语言姿态相结合的微笑一视同仁天天微笑,标准微笑,微笑的方法,两嘴角自然向上翘两眼略呈现月牙形通常露八颗牙齿,微笑训练方法,拇指和食指辅助嘴角向上翘，每天对照镜子练习30下，早晚各一次。注意：练习八颗牙微笑时避免露出牙龈,乘务工作中微笑的作用,化解服务矛盾体现公司形象职业价值的表现个性形象的展示,注 意,声情并茂：笑时应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成气质优雅：不仅要讲求笑的适时，而且更要讲求笑时精神饱满气质优雅表现和谐：笑时要使各个部位运动到位，不愠不火，不至于顾此失彼,笑 的 禁 忌,假笑：即皮笑肉不笑冷笑：含有怒意，不满怪笑：怪里怪气令人发麻媚笑：即有意讨好别人怯笑：即害羞或怯场窃笑：即偷偷的笑狞笑：即笑时面容凶恶,微笑是一首别具韵味的诗微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一副最富魅力的画微笑是一种希望与力量作拥有阳光心态的人吧,