《与下属沟通的技巧》PPT课件.ppt

第八章 与下属沟通的技巧,第一节 与下属进行日常沟通的技巧第二节 命令和赞扬下属的技巧第三节 批评下属及处理下属之间问题的技巧,第一节 与下属进行日常沟通的技巧,对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么管理者应该如何与员工进行有效的沟通呢？,1、让员工对沟通行为及时作出反馈2、对不同的人使用不同的语言3、积极倾听员工的发言4、注意恰当地使用肢体语言5、注意保持理性，避免情绪化行为6、减少沟通的层级7、敞开办公室大门8、实行走动式管理,第二节 命令与赞扬下属的技巧,一、向下属下达命令的技巧命令是上述与下属特定的要求或禁止。命令的目的是要让下属按照自己的意图去完成特定的工作；实际上命令也是一种沟通，它具有权威性、强制性，因此呢，会造成下属有压抑的感觉，因此，运用命令来与下属沟通也要具备下列的一些技巧：,1、正确传达命令的意图2、态度和善，用词礼貌3、授予下属足够的自主权4、与下属共同探讨工作中的问题，并提出对策5、允许下属提出疑问,二、赞扬下属的技巧,在现实的工作中，赞扬下属是对下属行为、举止及进行的工作给予的一种正面的评价，赞扬的目的是想下属传达肯定的信息，以激励下属。赞扬也有很多种：1、语言的赞扬，2、奖励、奖金式的赞扬。不管是什么方式的赞扬，都是对下属工作的一种肯定和赞美，也能使得员工得到自我实现的需求，因此，作为上司吗，应该努力去发现能对下属加以赞美的小事，寻找他们的有点，形成赞美的习惯。在赞美下属时，应该注意下列一些技巧：,1、赞扬的态度要真诚，表情要自然2、赞扬的内容要具体3、掌握好赞美的时机4、注意赞美的场合5、告之周围的人,第三节 批评下属及处理下属之间问题的技巧,一、批评下属的技巧1、首先要查明事情的真相2、以真诚的赞美做开头3、批评前应该听取对方的申诉4、指责时不要伤害下属的自尊和自信5、要讲究批评的技巧，最好私下纠正6、友好的结束批评7、不能对下属进行人身攻击8、批评时要告之避免再犯的方法9、对从下属的角度考虑,二、如何处理下属的反对意见,在实际工作中，上司与下属经常会发生意见方面的冲突，如果领导能够正确面对下属的反对意见，从善如流，坦率地就意见与下属进行沟通，那么，不管最后的结果是谁对谁错，上司获得的利益无疑是最大的1、调整好自己的心态2、针对下属首先提出意见的情况3、针对上司先提出意见的情况4、对于暂时反驳不了下属意见的情况5、多从下属的角度考虑问题,三、如何处理下属之间的矛盾,作为上司，可能最不愿意看到的就是下属之间闹矛盾了，无论伤害了哪一个都是你所不愿意看到的。因此，在处理下属之间的矛盾时，上司必须冷静公正，不偏不倚，一碗水端平，不能借机打击报复，而应把心态调整到一个公平的角色上。,