《高端客户剖析》PPT课件.ppt

高端客户剖析,2009/6/10福布斯中文版杂志公开发布的调查中所发现：,欧米茄腕表2008年在中国市场广告投放近亿元；江诗丹顿价格最贵的腕表高达1800万元；德国大众布嘉迪的一辆汽车4300万元；上海世贸畲山庄园在售别墅均价在5000万到3.8亿元；北京华彬高尔夫俱乐部入会价格为170万元；耀华国际教育机构高中阶段学费总额为36万元；海南万宁石梅湾艾美度假酒店一天价格13.8万more,中国奢侈品市场调查,自认有钱不需要保险希望看到短期利益希望得到更多财富并留住财富无疾病、养老、子女教育等顾虑希望子女有好未来,理财特征,经济地位高：收入高、资产高、消费好成“圈子”爱面子的特性就某种角度上说，这些人的接触层面小,市场特征,注重高品质生活高消费爱攀比追求高档次和品牌个性化,喜欢与众不同与成功人士为伍有积极的进取心；（爱学习、好活动）,爱好特征,有时内心略显孤独渴求真心实意的朋友注重交际圈内信任度,心理特征,认准的事一定要做十分珍惜自己的时间注重专业水平,工作特征,高端客户特征,可敬可爱的富人（富一代）,苦过、累过、忍过 善观察、爱交际、懂经营（平衡）爱学习、勤思考、讲道理 有目标、有理想、有胆魄、有行动 欣赏积极进取、乐于助人成功,可怜可恨的富人,自负级的自信（过犹不及）爱钻营、刻薄寡恩 孤独、抑郁 封闭（被嫉羡而无奈的圈子）狠,富人的牺牲,一切都是用牺牲换来的 换走的都是无价的 换来的只能是钱 牺牲了自我 被牺牲的不止是自己,富人的境遇,可悲自己变成了钱的符号 尊重的是我还是钱 爱的是我还是钱 被趋之若鹜 被嗤之以鼻,富人的无奈,“我要”-“要我”出圈-圈内 挡不住我-跑不了你 哲学如此有力量 放下？-放不下！,富人的哲学,出来混总是要还的 天下没有免费的午餐“扛得住”是多少次“扛不住”的累加 只有自己靠得住,富人认同的品质,真诚、尊重（不是奉承）自信、目标、执着、挑战 敬业、博学、质朴、守信 原则、无欲、自尊、善良 专业、高度、细致、透彻 关怀、宽容 直率、坦荡 价值,用富人的思维方式去思维用富人的生活方式去生活抓住身边每一次能够认识、接触高端客户的机会有意识的发现身边每一个高端客户,把握时机,到他们经常去的场所积极参加社团活动参加高端活动(品鉴品酒)参加高级学习班、活动班和他活在一个圈子里,培养共同爱好,文化素质知识底蕴个人形象言行举止服装得体,自我包装,如何认识高端客户,与富人沟通,想象他的历程 发现他的艰辛 带着问题来请教 预设建立共识的区域 经济、金融、法律相关知识储备,与富人沟通,平等、不卑不亢 微笑、化解危机 尊重、具体实际 认同、转换立场 价值、启动思考,与富人沟通,销售不急 目的不避 下手不软 促成不挤 搁置不弃,理财需求与理财目的,富人的隐忧,失去钱，就失去一切！如何保证绝对掌控？大浪何时来？我足够强大吗？如何才能真安全？,富人的隐忧,谁能真正靠得住？真要失败如何承受？谶语：富不过三代！如何让后代接得住！便宜了谁？,“家业常青”一直是中国传统文化传承的一部分。随着中国创富第一代在人生阶段和事业发展两方面双双步入成熟阶段，他们开始思考未来财富的传承问题。,保障財富安全,財富傳承,如何保障财富安全逐渐进入他们的考虑之中，并对其境内外资产配置的选择产生了一定的影响。,二个重要的财富目标,富人保险潜在需求,身价、健康保障 资产安全、保值与控制 资产传承的控制 资产增值与优质养老 个人资产避债、避税,未来一年打算增持的资产,在未来1年受访者打算增持的资产中，保险受重视的程度仅次于股票，达35%而不看好保险资产的受访者比例也最低，为,资料来源：钱经中国财富管理研究院(2010)中国重点城市寿险高端客户报告,保险商机市場趨勢,资产配置与风险评量,与富人谈保险,什么才真正属于你？对名人谈保险的看法 大风大浪与小河沟 因为不想要所以才能要 你的保险公司经营得如何？,富人听得懂的产品哲学,保险就是公司与客户切蛋糕 保险产品是保险公司的赚钱工具 因为切走了蛋糕所以才会真的有保障 保险是法律合同受保障 买保险，助人助己、有舍有得 理赔不好，公司垮掉,富人听得懂的销售哲学,干什么的？能得到什么？花多少钱？值不值？为谁都要先为我！国王就是王国 宁多做，不少做,拒绝与促成,不认同、不相信、没有用 回报低？促成：重复价值、重复价值认同“不促成是因为用不着，认同而不买只能因为没钱，重要的不是没买而是问题没得到真正的解决”,挖得深、堆得高、配得上,接触培养信任度的时间长先期投入成本高经营时间长建议书要特别精美接触开门要每一句话精心设计售后服务特别重要，有钱人会介绍有钱人,经营高端客户的关键点,双高人士 VS 单高人士,事实是结论是,80%的财富掌握在20%的人手中80%的利润来自20%的顾客,高端客户已成为各行各业的竞争重点,世界经验：80/20 法则,Thank you!,