《驻场人员管理手册》PPT课件.ppt

驻场人员管理条例,邓雪梅,培训注意事项,亲爱的同事：真诚欢迎您加入百伦商贸大家庭！,一、进场制度,1、联营员工办理进场手续时需携带加盖公章的促销人员协议书促销协议书（新）.doc、促销人员派遣书促销人员派遣书(新).doc，另带健康证原件与复印件、1寸照片两张、身份证原件与复印件。2、在人事部办理上岗手续，且需出示交纳培训费、工作牌及工本费的收据。,以“顾客至上，微笑服务”为服务准则。自觉维护公司形象，严禁以公司的名义在外从事或参与违法活动.营业员务必按照规定时间打卡、佩戴好工牌、从指定的通道进入卖场。营业员应按照规定穿着制服、佩戴工牌或胸卡。,二、员工行为准则共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行为准则,二、员工行为准则,早上迎接员工结束（08：30分钟）后为早会时间，早会结束后至开店前作商品整理、专柜卫生的打扫工作。本商场一律为站立式服务。上下班严禁乘坐电扶梯。吃饭时间为45分钟，吃饭时间严禁喝酒。,二、员工行为准则共16条，以公司员工手册为依据，并结合门店实际情况制定以下行为准则,在卖场内须语言美、行为美、不讲脏话、粗话。员工购物必须在休息时间进行，工作时间内严禁购买任何商品。（休息时间购物在指定收银机5#-6#）严禁有任何私下交易行为或左右顾客购买其它商品的意愿。上班时间不得在卖场内外长时间接打私人电话。,二、员工行为准则,进入卖场时禁止带任何私人物品进入卖场，饮水或休息需按店内规定执行。接待顾客须使用礼貌用语。闭店时间客人未离开柜位前不得先行离去，楼层顾客完全离开后且送宾曲结束方可离开工作岗位。闭店后请关闭专柜内所有用电设备。,三、员工形象要求及着装,1、头发：男性员工头发应常清洗，常修剪，保持前发不过眉，侧发不过耳，后发不过领。女性员工留有披肩长发的梳理整齐，用发夹或发带系好，不得影响正常工作。男女员工不得留奇异发型，不得染色彩夸张的头发。2、化妆：以自然、美观、淡妆为宜。3、眼镜：工作时间内不能佩戴有色眼镜。,三、员工形象要求及着装,4、指甲：男女员工不得留长指甲，指甲要勤修剪，女员工不得涂有色指甲油。5、个人卫生：经常洗澡修面，保持清洁，身体无异味。6、着装：上班时间须着工装，禁止随意搭配。工作时间内不得赤背，不得穿无袖服装、短裤，不得穿凉鞋、拖鞋。7、不符合着装要求上岗者，公司可要求其返家更换，该缺勤时间按事假计算。,四、言行举止,1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下；两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚之间。2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯视前方。3、走姿：挺胸收腹，双手前后自然摆动，不挽手、不搭肩，不得在卖场内跑动、高声谈笑或嬉笑打闹。,四、言行举止,4、不在工作场地扎堆聊天，说话不粗言秽语。5、积极接待顾客投诉及询问，不隐瞒顾客的投诉及意见，不和顾客发生无理争执。6、工作时间内做好站立服务，不斜靠货架、墙柱。7、工作时间内不在商场做掏耳、挖鼻、剪指甲、插兜、叉腰、哼歌、剔牙、吹口哨等不雅行为。,五、考勤管理,员工出勤时间由我公司统一安排，每月各部门主管需将联营员工的排班表在25日前送交人事部，员工必须按各部门排班表上下班。若遇特殊情况必须调班，需到人事部领取调班单后经部门主管签字核准后方可生效。（讲解调班单的填写及调班次数）。员工需依照排班表上下班、准时打卡（倒班每日考勤卡次数为4次，吃饭时间不能打连卡），严禁代打卡，否则双方均罚款200元。,五、考勤管理,迟到5分钟以内扣款10元；迟到5-15分钟内扣款20元；迟到16-30分钟内扣款30元；迟到31-60分钟内扣款40元；迟到超过60分钟则按扣款二天工资计算。早退将比照迟到进行处罚。因公外出须持经部门主管核准外出单方可外出。若需请假，须经厂商同意并附书面请假证明由厂商安排代理人，且事先通知公司部门主管及人事部。每月月底向厂商提供员工考勤记录。,六、奖励,1、年度优秀促销员奖：公司根据各岗位员工工作业绩，日常表现优秀，无处分、无事故、无投诉、贡献突出者进行奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。,2、举报奖：对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪、主动索取或接受贿赂等行为向公司负责人举报，凡属核查无误，情况属实的有效举报，颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由公司专项领导或负责人授权人员特别颁发给获奖者一定数额的奖金。,3、委屈奖：员工在对顾客服务过程中，面对顾客的无理取闹、谩骂甚至过激行为，表现不卑不亢，始终将顾客至上作为服务宗旨。对此行为公司将给予一定的精神和物质奖励。,七、处罚办法（一）,第一、对出现以下情况，每次处以1020元罚款：未按公司要求执行考勤管理和穿戴奇装异服者（要求穿专柜形象服，以及黑色鞋子，且前不露趾后不露跟）不佩带工作牌而强行进出工作区域者私人物品（包括衣服、鞋子、水杯、食物等）存放于卖场或库房者上班时间坐柜、靠柜、窜柜、看书报、购物者；工作时间喧哗、嘻戏者,七、处罚办法（一）,未戴工牌进行营销者未依排班时间用餐者或用餐时间超过公司规定者；上班时间长时间接待亲朋好友者；未使用礼貌用语者；专柜卫生不合格者；不参加迎送宾活动者出入商场不经过员工通道工作台面不整洁者,处罚（二）,第二、对出现以下情况，每次处以30-50元罚款：工作时间睡觉者；对顾客、上级、同事态度傲慢者；私自调班、无假外出者携带物品出入卖场不自检者；堵塞消防通道者闭店未关闭柜上电源者推销商品虚假宣传而引起顾客投诉者;,处罚（三）,第三、对出现以下情况，每次处以60-100元罚款：损坏消防设备者上班时间擅离岗位严重影响本职工作者；违反工作流程、严重影响工作或服务质量差者；遇重大问题不及时报告上级者；未经部门主管同意擅自携出商品者；任何形式的恶意竞争私自处理顾客投诉而引发纠纷者帐务管理混乱,帐实不相符者商品陈列混乱,末限期改正者饮酒上班者为顾客代缴货款套取积分者,处罚（四）,第四、对出现以下情况（包括退场制度A类情况）处以200元以上罚款直至开除:1.不服从管理,殴打辱骂管理人员或对其进行人身攻击者;2.辱骂或殴打顾客或诽谤顾客者 3.以各种理由欺骗厂商从事场外交易而获取差价利益者4.上班时间外出赌博者5.丢失商品不上报而在账务上弄虚作假者;（罚单须在一周内上交财务部，否则给予三倍处罚）,八、退场制度（A）对出现以下情况，公司将要求其员工离场：,对店纪店规或员工手册执行较差的员工经营业绩较差的员工（两班员工销售比较）通过背景调查或举报反映有吸毒史、刑事案件等历史在卖场与顾客发生严重纠纷在卖场内采取不正当竞争，哄抢顾客，引起专柜之间纠纷严重违反消防及用电管理条例，且不接受处罚与整改（私拉乱接，堵塞消防通道）在厂商授意下，促销活动偷逃扣点，货品以次充好不上报者监守自盗者,八、退场制度（A）,退场流程：员工离职提前一周提出申请，手写辞职报告交于部门主管签字同意，并由楼层主管通知厂商新入职员工到岗与其进行商品盘存、账务交接员工持离职申请、相关收据到人事部办理离职手续一周内未退还工牌、胸卡者，人事部将张贴其工牌作废的公告于公告栏内，并由楼层主管电话通知该员工,Thank You!,