《项目运作流程》PPT课件.ppt

,新项目运行评估流程,新项目运行必须严格按照以下七个步骤执行：,客户要求识别评估客户要求提案项目建立试运行正式运行持续改进,1.客户要求识别,目的:明晰客户要求负责人:客户代表及Arvato客户经理衡量标准:具体服务描述及SLA等详细内容:服务等级，发货周期及区域，产品检验标准及抽样率，订单量及频次，其他特殊要求等,2.客户要求的评估,目的：合理评估客户的要求，Arvato是否有足够能力满足？如果不能，问题所在？是否有其他解决方案？负责人:SCS相关人员衡量标准:评估检查表详细内容：包括运营评估及财务评估两部分,3.提案,目的:提议整个运作计划负责人:SCS相关人员衡量标准：提案报告及服务合同详细内容:背景描述,项目信息，运营计划及流程,控制计划，KPI,报告格式，报价等,4.项目建立,目的:进行项目运行准备，安排协调所有资源负责人:SCS相关人员衡量标准:具体运作过程及项目建立自检表详细内容:库房空间安排,验证操作流程，员工培训，客户要求的传达，系统的优化或开发等。,5.试运行,目的:进行商业运作测试及系统测试负责人:SCS相关人员衡量标准:相应的测试报告详细内容:在试运行中出现的所有问题，问题原因，解决方案，解决方案的验证结果,6.正式运行,目的:正式运行该项目负责人:SCS相关人员衡量标准:达到客户要求详细内容:日报表，KPI，客户满意度调查等,7.持续改进,目的:确保项目平稳运行负责人:SCS相关人员衡量标准:持续改进报告详细内容:在正式运行中出现的新问题，问题原因，解决方案，解决方案的验证结果，预防措施等,谢谢,