《零售运营模具》PPT课件.ppt

打造零售运营模具培训会 第一阶段 石家庄培训部 郭FX,主持席：石家庄子公司经理 李QP 总部零售管理 霍R嘉宾席：总部经理 崔R 总部培训 刘T 总部陈列 张XL第一组：组长郑Q，组员王LC、李L、郭FX、李J第二组：组长梅Y，组员周Y、穆YN、王JM第三组：组长田XL，组员张JZ、马Z、苗YJ第四组：组长刘X，组员陆JQ、安S、邸XC,参训人员：,会议流程,集思广益零售运营的定义探讨零售运营的框架对主要的框架进行分析对内容实施情况的机制制定,零售运营的定义,最终以第二组提出的内容通过（奖励得分一分）：定义：以提升销售及品牌形象为目的的日常运营标准及流程。,零售运营模具的分类,销售管理模具：,提高客单：早会情景演练，根据顾客的喜欢先推销质量好品质优的商品；在陈列过程中成套陈列可以调高连带率；在接待顾客过程中，要做到附加推销三次；单笔小票，店长或代班一定要询问连带未成功的原因（在小票中体现）；在淡场中要做到二对一服务；每周至少调整一次橱窗和展台，提高进店率；每天中午要看同级别店铺的销售明细，及时调整陈列；门口有固定的门迎岗喊迎宾；,销售管理模具：,利用广播每小时销售跟进一次（销售及达成情况、最高客单、销售高的员工给予鼓励，所有员工为他鼓掌三次）；代班对销售连带低的员工每天进行销售帮助；在醒目的位置摆放真人穿的相片，增加顾客的试穿欲望；销售任务分解到月、周、天、班次、区域、人、时段（要考虑环境、节假日、活动等因素）；将分解表张贴在库房和填写在员工随身手册里；库房张贴销售跟进表；每天做销售总结会：（数据总结，销售好的员工分享经验，销售不好的员工分享案例，其他员工帮忙找到问题，帮助提升）。,零售运营模具的分类,服务管理模具：,流程及内容：客流量小时要迎宾，微笑；客流量大时要有迎宾询问顾客需求：（站位在顾客两侧，说话的语气要小于迎宾的声音，语速要适中，目光交流，询问的问题要是选择性的）根据顾客需求推荐商品（质量好品质优的商品优先推销）附加推销在顾客购买过程中要给多款的选择性，并能让顾客看我们的真人穿着相册，鼓励顾客试穿，附加推销处理异议，站在顾客角度先建议再推荐其他款，附加推销成交，收银员唱收唱付，附加推销,实行时间：11月1日评比时间：11月12日-11月30号评比标准：在店铺范围内进行评比，每条10分，总分150分，按分数排出八位名次。检查人：2名店长代表和零售人员。奖惩：第一名奖励红色锦旗，最后一名奖励绿色锦旗，除第一名外的所有人拜第一名,子公司出资100元奖金奖励第一名。评比顺序：第一轮1.天客隆2.国贸3.东购4.天和5.北国6.五分7.棉六8.益元，第二轮随机检查。兑现时间：12月3日,机制：,