《销售员礼仪培训》PPT课件.ppt

2023/8/2,1,销售人员礼仪培训,2023/8/2,2,销售礼仪培训内容,销售员礼仪概述销售员礼仪准则销售员礼仪,2023/8/2,3,培训礼仪的意义,有助于提高销售员的个人素质有助于更好的对顾客表示尊敬有助于进一步提高服务水平和服务质量有助于进一步的塑造并维护公司的整体形象有助于公司创造出更好的经济效益和社会效益,2023/8/2,4,销售员的准则,树立良好的职业道德，热爱本职工作热情服务，礼待顾客，提高服务质量信誉第一，以诚取胜,2023/8/2,5,服饰礼仪仪容礼仪仪态礼仪语言礼仪,销售员礼仪,2023/8/2,6,服饰礼仪,男性着装女性着装工作用品的准备个人用品的准备,2023/8/2,7,男性着装,公司统一服装西装,2023/8/2,8,男性着装-西装八忌,忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋）忌衫放在西裤外忌不扣衫扣忌西服袖子长过衫袖忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等）忌穿浅色的袜子,2023/8/2,9,女性着装,衣、裙鞋、袜,2023/8/2,10,女性着装-衣、裙,公司统一着装以套装为佳不可过分暴露,2023/8/2,11,女性着装-鞋、袜,除凉鞋及拖鞋以外均可配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于裙口边,2023/8/2,12,工作用品的准备,身份牌书写笔计算器记事薄,2023/8/2,13,个人用品的准备,纸巾梳子化妆盒擦鞋器,2023/8/2,14,仪容礼仪,面部修饰肢体修饰发部修饰化妆修饰,2023/8/2,15,仪容礼仪-面部修饰,洁净卫生自然,2023/8/2,16,仪容礼仪-肢体修饰,手臂的修饰-卫生-不要留长指甲 腿部修饰-修剪趾甲-不要光腿-不要露趾及露跟,2023/8/2,17,仪容礼仪-头发的修饰,确保头发的整洁慎选发型注意头发的美化,2023/8/2,18,淡雅如何化妆,仪容礼仪-化妆修饰,2023/8/2,19,如何化妆,清洁皮肤、保养皮肤使用粉底液或隔离霜眉毛的修饰（包括眼线液及睫毛膏的使用）唇部的修饰定妆,2023/8/2,20,仪态礼仪,站姿礼仪行姿礼仪手、臂礼仪表情神态礼仪,2023/8/2,21,仪态礼仪-站姿礼仪,男性站姿女性站姿不良站姿,2023/8/2,22,仪态礼仪-男性站姿,站立时，双手相握，叠放于腹前；或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。,2023/8/2,23,仪态礼仪-女性站姿,站立时，双手可相握或叠放与腹前。双脚可在以一条腿为重心的前提下，稍许叉开。,2023/8/2,24,仪态礼仪-不良站姿,身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉腿位不当手位不当半坐半立浑身乱动,2023/8/2,25,正常垂放时-销售员的基本手势展示物品时与人握手时,仪态礼仪-手、臂礼仪,2023/8/2,26,时将物品举至高于双眼之处，此法用于多人围观双臂横伸时，物品放置于眼部与胸部之间，此法给人以安全感,手臂礼仪-展示物品时,2023/8/2,27,注意先后顺序-“尊者在先”注意力度大小注意时间长度-时间为3-5秒注意握手方式-握右手，握对方手掌的大部分，目视对方的眼睛，手上下晃动两 三下,手、臂礼仪-与人握手时,2023/8/2,28,眼神笑容,仪态礼仪-表情神态礼仪,2023/8/2,29,注视顾客的双眼-时间较短时注视顾客的面部-时间较长时注视顾客的全身-距离较远时注视顾客的局部-为顾客服务时,表情神态礼仪-眼神,2023/8/2,30,问候用语迎送用语请托用语致谢用语赞赏用语道歉用语,语言礼仪,2023/8/2,31,谢 谢 观 赏,