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第三讲 小组工作,第一节 小组工作概述第二节 小组工作各阶段工作要求第三讲 小组工作的过程与技巧,第一节 小组工作概述,一、小组工作的类型二、小组工作的特点,一、小组工作的类型,1、什么是小组,（一）小组与小组分类,小组是由两个或两个以上的人组成的群体,小组具有六个特征：,小组存在于一人以上,组员之间有共同的目标和利益,组员对小组有认同感,组员之间相互依存和相互影响,小组中有进行社会控制的方式,形成特定的小组文化气氛,在你的生活经历中都有哪些小组 group?,请说出一群人聚在一起但不是小组的情形？,小组对人的生活及成长有什么意义？,一、小组工作的类型,2、小组的分类,组成小组：通过外部的影响和干预而组建起来 例如：工作委员会、任务小组、兴趣小组 自然小组：由一些自然事件、人与人之间的相互吸引或情 感方面的需要等因素聚集在一起。例如：小组的方式构成。如朋友圈,（1）以形成方式分类：,（2）以组员参与动机分类自愿小组：组员主动、自愿参加的小组 例如：志愿者小组非自愿小组：组员被要求、被强制，被动参加的小组 例如：戒毒小组、违规学习班,2、小组的分类,（二）小组工作与小组工作类型,1、什么是小组工作（P151）,小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。,2、小组工作的类型,（1）教育小组 帮助组员学习新知识、新方法、或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原来对问题的看法和解决的方式的小组。,（二）小组工作与小组工作类型,（2）成长小组:激发潜能 帮助组员了解、认识和探索自己，帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题，并促进个人正常健康地发展。,（二）小组工作与小组工作类型,青少年野外拓展训练营,（3）支持小组：同质性（相同的问题、经历或经验）把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都具有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。单亲家庭自强小组（4）治疗小组：创伤、心理或生理有不良症状美沙酮治疗小组,（二）小组工作与小组工作类型,二、小组工作的特点,（一）小组工作在功能上的特点1、影响个人转变2、社会控制3、形成群体力量解决问题4、再社会化5、预防,（二）小组工作在成效上的特点,1、促进人际交往2、运用团体动力3、促进经验分享和经验选择4、带来更为持久的改变5、在时间及人力资源方面更经济,二、小组工作的特点,第二节 小组工作各阶段的工作要求,一、准备期二、小组初期三、小组中期四、小组后期五、小组结束期,1、找老乡俺们都是东北人2、找共同爱好者吉他、篮球、足球等小组3、找学习伙伴考研人、公务员人,组建小组训练,谈谈组建后的感受,组建、破冰、信任；各成员的想法,一、小组准备期,（一）定义：准备计划的阶段，不是正式小组的开始。（二）组员特征：两部分人组成：已经明确希望进入小组的人和潜在的组员。（三）介入焦点：1、评估组员：真正需要、需要目标的一致性、服务对象的兴趣和特长。2、明确小组目标3、做好小组计划，以引导小组顺利发展,（四）工作者的任务1、明确工作目标（1）明确小组的总目标（2）确定分目标 沟通目标：分目标，为总目标服务 过程目标：各个阶段的目标任务 实质目标：能够解决问题的具体范围 需求目标：个别化的针对每个组员要求,一、小组准备期,2、招募组员（1）组员来源：机构中有需要的服务对象 接触到的有需要的对象 通过张贴海报、发放宣传品招募（2）考虑的因素：年龄、性别、价值观、共同的问题、兴趣特点、智力水平、对小组结构的接纳程度、自我能力等。,一、小组准备期,3、申报并协调资源 向机构提出举办小组的申请，争取资源支持 向赞助机构争取资源 了解支援机构可能给小组的影响,一、小组准备期,4、物质准备 选择场地 聚会的座位安排 相关设施 充分估计意外情况,二、小组初期,（一）组员特征1、两极情感困境 试图尝试与他人建立初步关系：既想接近又想 回避的戒备心理 对新环境抱有观察和探求心理 犹豫不决、封闭、恐慌心理 高度的自我防卫 彼此不密切、少信任、距离感,2、受以往经验的影响 过去的生活经历：到过的地方、参与的事等 曾经参加过的小组,3、试探 对小组试探：我需要在小组做什么？对其他组员探视：姓名、居住、工作 对工作员的试探：规则、如何工作等,二、小组初期,（二）介入焦点：帮助组员建立相互信任,1、主动与组员沟通2、引导组员沟通互相表达信息3、寻找并强调组员之间的相似性4、澄清小组目标与组员期望之间可能的误解5、培养组员积极倾听他人意见的习惯,二、小组初期,（三）工作程序1、介绍小组组员并让彼此熟悉 自我介绍 双簧 寻知音“我有一个新朋友”,二、小组初期,2、明确小组目标和组员的期望 向组员详细说明小组目标、工作程序、运作 原则 回答组员提出的问题 示范沟通技术,二、小组初期,3、讨论保密原则 确定每位成员的保密需要 讨论保密的重要性 对保密的理解（限制）确定保密准则 承诺保密,二、小组初期,4、建立小组合约（1）含义 社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组一起努力去实现工作目标，以及工作方式的协议决定。（2）内容：小组的基本要求组员的目标（3）形式：口头承诺、书面协议,二、小组初期,二、小组初期,5、制定小组规范（1）含义 小组初期小组工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。（2）类型秩序性规范：界定组员之间的互相准则角色规范：界定和明确组员所期望的具体角色和行为文化规范：澄清和说明小组的限制、信念、基本价值,（四）社会工作者的角色和任务,在小组工作初期，工作员处于小组的核心位置，具有引导小组发展的责任。1、小组工作者的角色领导者：引导小组活动，安排所有具体程序和细节鼓励者：鼓励组员接纳小组，尽快适应小组环境。组织者：组织活动打破僵局，帮助和促进组员熟悉统筹者：有目的的设计并引导小组按照特定目标发展,二、小组初期,2、小组工作者的任务 理解组员矛盾的两极心理状态 工作集中在如何帮助组员建立相互信任 创造可信赖的环境 承担好组织者、鼓励者和统筹者角色,二、小组初期,（一）组员特征1、关系密切2、认同小组：心理承认，愿意在小组中表达想法3、权利竞争与控制：熟悉到竞争，通过竞争确立自己在小组中的位置，出现冲突，感受不到安全和满足的组员会退出。4、组员在冲突中的特殊表现 攻击性的语言和行为、沉默不语、替罪羊、对工作者不配合。,三、小组中期,（二）工作者介入焦点：帮助组员对自己、他人有更清楚的认识,1、澄清自我感觉2、恰当回应组员分享的信息3、引导和协助小组结构的完善,三、小组中期,（三）社会工作者的角色与任务1、工作者的角色 协助者、引导者：在重建小组结构中 工作者、辅导者、调节者、支持者：在处理 冲突中,三、小组中期,2、工作者的任务 认识此阶段组员间的亲密关系，促进他们 相互认同 解决冲突，以帮助组员加强对自己、他人的 认识 引导及参与小组结构重建 承担好调节者、协助者和辅导者的角色,三、小组中期,（一）组员特征1、彼此熟识和聚合，能接纳他人的个性、实力、态度和需要，能相互支持、自由沟通。2、对小组有较高的认同，很好的旅行角色职责，承担一定的任务。3、家庭式的情感减弱，次小组出现。4、权力竞争和情感波动减弱，组员以不同方式塑造小组的权力结构。,四、小组后期,（二）工作者介入焦点：促进小组目标更好实现,1、协助组员更好的认识自己：了解自己问题的形成因素 促进反思 整合经验 实现自我成长与自我发展,四、小组后期,2、鼓励组员间互相尊重和关怀 真诚沟通、不掩饰 分享个人经验 互相尊重、关怀,四、小组后期,3、鼓励组员互相帮助 鼓励组员互相帮助 扩大视野 重建认知 以自己的能力解决问题,四、小组后期,（三）工作者的角色与任务1、工作者的角色资源提供者能力促进者引导、鼓励、支持者,四、小组后期,2、工作者的工作任务认识组员特征：相互认同、聚合性，竞争与冲突少 帮助组员深刻认识自己，鼓励互相尊重、关怀、帮助关注小组动力变化和特点做好资源提供者、能力促进者、引导支持者,四、小组后期,五、小组结束期,小组结束，小组目标已经实现。（一）组员特征：1、离别情绪；2、情绪转移：开始在其他地方寻找新资源以满足自己的需求。3、两极行为：由怕分离的焦虑到逃避行为，不参加活动。,（二）工作者介入焦点:处理分别情绪、保持获得的小组经验,1、帮助组员认识分离带来的正面感受2、让组员了解小组经验带来自己的重要意义3、增强组员改变和发展自己的内心力量4、保持组员的小组经验,五、小组结束期,（三）工作者的角色和任务1、工作者的角色 引导者：引导情绪表达、学习处理离别 领导者：完成理想的结束过程2、工作者的任务 认识组员离别情绪为主的心理行为特点 帮助组员处理离别情绪和保持小组经验问介入的焦点 做好结束工作和小组评估,五、小组结束期,一、沟通互动技巧二、控制小组进程技巧三、小组会议技巧四、策划小组活动技巧,第三节 小组工作的过程与技巧,一、沟通与互动技巧,1、全神贯注倾听 传达自己的尊重，在倾听某一组员说话时，要用眼神及身体姿势或动作关心和注意每一位组员，并提醒大家也要认真倾听。2、积极给予回应 对组员表达内容的回应：回答问题 对组员情绪、情感的回应 工作员表达自己的感受,3、适当帮助梳理：归纳、澄清、聚焦4、及时进行小结：摘要 复述 总结5、表达鼓励支持：温暖的话语、愉快的表情、开放的态向组员传达认同、赞许的信息，以鼓励组员积极的语言和行为。6、促进互动交流：强调、提问、引导思考,一、沟通与互动技巧,二、控制小组进程的技巧,1、适当给出解释解释组员的语言、行为、背后的思想激励组员挖掘、探索自我2、提供精神支持营造和谐气氛 给组员以信心支持组员挑战困难,3、促使承担责任意识到每个人都要对自己的行为负责分派任务，明白责任、权利、义务关系鼓励承担责任,二、控制小组进程的技巧,4、避免行为失当（1）“导师与顾问”组员：小组中总是给别人意见和建议的人介入：引导分享感受 提供信息,二、控制小组进程的技巧,（2）“垄断者”组员在组内抓住任何机会滔滔不绝，垄断话语权介入：打断 直接挑战 反思：比较自己倾听与表达的比例,二、控制小组进程的技巧,（3）沉默组员1）有明显敌意和破坏性的可以给予更多地 面质或挑战；2）害羞、退缩的组员给予更多的支持 理解误区：少说话是一种尊重、修养。,二、控制小组进程的技巧,3）介入：与其沟通，表达有兴趣听他们说话鼓励其讨论是什么使他们沉默让他们知道他们的沉默会影响其他组员游戏：猜猜沉默的组员想什么？激使沉默组员对话讨论：沉默的可能原因,二、控制小组进程的技巧,三、小组会议技巧,1、做好开场演讲2、设定会议主题基调3、把握中心话题4、播种未来希望5、善以等待求变6、真诚流露自我7、告知可选方案8、灵活运用眼神,四、策划小组活动技巧,1、小组开始阶段的活动设计（1）目的：组员熟悉、消除紧张、打破僵局（2）活动：大风吹、进化论、唱歌 破冰 相识：采访、双簧、共同点 熟识：人名串烧、人名诗 创建小组：规范树、向日葵,2、小组进行阶段的活动设计（1）目的：巩固共识、消除分歧解决冲突、认同感。（2）活动 信任：跌倒、分享、盲行 合作：任务、安全岛、一指禅、合作圈、搭塔 竞争：任务、进化论 自我探索：生命河、自画像、人生之盾、认亲认戚 挖掘潜能：历奇活动 增强自信：找优点、造句,四、策划小组活动技巧,3、小组结束阶段活动设计（1）目的:巩固成果 准备结束（2）活动 评估组员：角色扮演、回顾、彼此分享变化 处理别情：回顾、表达感受、捕赠礼物、留言,四、策划小组活动技巧,