[企业管理]组织传播.ppt

1,第四章 组织传播,2,弟兄们：最近有些小道消息，说我们美国人对这次战争想置身事外，缺乏斗志。那全是一堆臭狗屎！美国人从来就喜欢打仗。真正的美国人喜欢战场上的刀光剑影。你们今天在这里，有三个原因。一，你们来这，是为了保卫家乡和亲人。二，你们来这，是为了荣誉，因为你此时不想在其他任何地方。三，你们来这，是因为你们是真正的男子汉，真正的男子汉都喜欢打仗。,巴顿演说明确组织使命,3,“不要怕死。每个人终究都会死。没错，第一次上战场，每个人都会胆怯。如果有人说他不害怕，那是撒谎。你们不会全部牺牲。每次主要战斗下来，你们当中只可能牺牲百分之二。真正的英雄，是即使胆怯，照样勇敢作战的男子汉。有的战士在火线上不到一分钟，便会克服恐惧。”“大家要记住，敌人和你们一样害怕，很可能更害怕。”,巴顿演说组织的动员激励,4,“军中每个战士都扮演一个重要角色。千万不要吊儿郎当，以为自己的任务无足轻重。每个人都有自己的任务，而且必须做好。每个人都是一条长链上的必不可少的环节。”,巴顿演说强调组织内分工合作,5,凯旋回家后，今天在座的弟兄们都会获得一种值得夸耀的资格。二十年后，你会庆幸自己参加了此次世界大战。到那时，当你在壁炉边，孙子坐在你的膝盖上，问你：“爷爷，你在第二次世界大战时干什么呢？”你不用尴尬地干咳一声，把孙子移到另一个膝盖上，吞吞吐吐地说：“啊爷爷我当时在路易斯安那铲粪。”与此相反，弟兄们，你可以直盯着他的眼睛，理直气壮地说：“孙子，爷爷我当年在第三集团军和那个狗娘养的乔治巴顿并肩作战！”,巴顿演说拉近距离,6,组织传播,据统计研究，组织成员要把70%的工作时间花在传播活动上，在现代组织中，传播的研究已经成为不可缺少的重要内容。著名的组织理论学家维克（K.E.Weick）曾说：“组成组织的过程其实就是传播过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定和发展，达到组织的目标。”,7,组织传播,2005年9月，IABC 研究基金会、Right管理咨询公司联合发布报告与员工交流的最佳做法：对全球性挑战及其解决途径的研究，对全球472家企业做出的一项调查中发现，如何让员工与公司的战略协调一致，如何让经理和高层领导与员工交流已成为与雇员交流沟通的两大头号难题。,8,组织传播,调查中，63%的公司说，在与雇员交流中，他们的首要目标是要让雇员与公司的公司战略协调一致，但是只有37%的公司说他们与雇员的沟通交流是成功的。42%的公司说让经理和公司的高层与员工进行积极的沟通是他们所要达到的第二大目标，但是几乎一半48%的公司说效果不理想,9,组织传播,主要原因：组织传递给员工的信息的不一致难得让员工见到领导，特别是在公司困难时期员工对领导层缺乏信任经理不理解在与员工的交流中他们应发挥什么作用或者还不具备应有的沟通技巧和工具日常工作中，员工管理所需要的信息交流、沟通，这工作的回报有多高管理层不了解,10,组织传播,管理学派的组织传播理论：这个学派认为组织传播属于组织管理的一部分。我们之所以研究组织情境中的传播行为，是为了解和控制组织，提高组织的功能，通过有效传播来提高士气，发展人际关系，从而提高生产率和组织效率，以达到组织的目标。因此，传播无非是管理的一个功能，组织传播学是管理科学的一个组成部分。其研究的重点也应放在传播与此组织效率之间的因果关系上，强调用科学方法分析组织的传播行为，使组织能顺利地运转，达到对组织进行有效管理的目的。,11,组织传播,社会文化学派：认为组织传播研究应属于社会文化的范畴。组织不过是整个社会文化中的一个细胞，社会由无数这样细胞构成，而传播就象神经网络一样把这些细胞有机地组合成完整的社会文化系统。这样看来，组织传播研究的目的不应该放在组织本身的功利上，组织传播研究的重点不是传播与组织效率的因果关系，而应当是组织传播对社会文化的促进作用。社会文化学派强调要在一般的社会文化环境中来研究组织传播，认为组织传播是社会文化研究的基本部分，而不应该作为一种组织管理的手段和工具。,12,组织传播,组织传播的研究课题：组织中的人际传播 组织中的团体内部传播、团体之间的传播 传播因素与组织目标组织传播中的技巧提高与训练 组织传播媒介软件与硬件 组织的传播系统分析,13,群体传播,1、什么是群体2、群体对社会的功能：保证社会的稳定推动社会的发展3、群体的对个人的功能：群体为个人提供信息来源与社会安全群体是满足个人物质、精神需求的主要手段个人通过群体表现、实现自我,14,一、群体传播的影响因素,方证道：“诸家正派掌门人想必都已接到尊师此信，传谕门下。你就算身上无伤，只 须出得此门，江湖之上，步步荆棘，诸凡正派门下弟子，无不以你为敌。”方证缓缓的道：“苦海无边，回头是岸。纵是十 恶不赦的奸人，只须心存悔悟，佛门亦是来者不拒。你年纪尚轻，一时失足，误交匪人，难道就此便无自新之路？你与华山派的关连已然一刀两断，今后在我少林门下，痛改前非，再世为人，武林之中，谅来也不见得有甚么人能与你为难。”他这几句话说得轻描淡写，却自有一股威严气象。,15,一、群体传播的影响因素,1、群体意识：包括群体目标、群体感情、群体归属意识；群体意识形成于群体传播中，而任何群体有自己独特的传播结构；它反过来又影响群体传播、群体的行为；,16,一、群体传播的影响因素,2、群体规范群体意识的核心是群体规范群体规范协调成员的活动、明确各自的职责、促进群体合作群体规范对群体内、群体外传播都产生巨大的影响，制约不合群体需要的信息、意见的传播；,17,一、群体传播的影响因素,3、群体传播中的群体压力群体传播中会形成一定的压力，容易造成一种少数服从多数的趋同心理与行为；信息压力：一般情况下认为多数人提供的信息，其准确率高于少数人提供的信息；趋同心理：少数人总希望与多数人保持一致，以避免被孤立；,18,二、集合行为下的传播机制,1、集合行为的产生结构性压力触发性事件正常的传播机制弱化，不正常的传播机制活跃2、机制一：群体暗示与群体感染集合行为下群体暗示的非理性非理性状态下丧失自控的群体感染,19,二、集合行为下的传播机制,3、机制二：群体模仿集合行为中无意识的模仿集合行为中的匿名性4、机制三:集合行为中的信息流信源与信宿的互换流言中的谎言流言的无序流传,20,三、组织传播,1、组织区别组织与群体的标准是是否存在一个统一的指挥或管理体系组织特征：专业分工、层级分明,21,三、组织传播,2、组织传播组织是社会中相近或相似个体有目的的组合；传播是组织结构的轴心，是组织存在的基础，没有传播就没有组织。组织传播是指组织成员之间或组织与组织之间的信息交流行为,22,三、组织传播,2、组织传播因此，组织传播的目的就在于稳定、密切组织成员之间的关系，协调行动，减少磨擦，维持和发展组织的生命力，疏通组织内外渠道，应付外部环境的变化。组织内的传播有三种：一为思想沟通，二为感情沟通，三为工作沟通,23,三、组织传播,3、组织传播的功能内部协调，共建组织生态系统：个体与组织是一个生命系统，两者和谐发展、人与组织建立富有价值的关系，是组织发展的关键；指挥管理,24,三、组织传播,3、组织传播的功能决策达成共识：建立相互信任。调查显示，38%的人对企业的总体信任度较低，52%的人不认同企业的政策与制度，39%的人对企业高层持怀疑态度，50%的人认为直接上级不值得信任；良好的制度和环境，其中的公正、公平、合理、透明最重要需要组织传播、沟通。,25,四、组织内传播,1999年，Watson Wyatt公司与国际商业传播协会（IABC）、IABC研究基金会联合开展了一项研究，调查了913家涵盖多种行业的大、中型公司。结果表明企业经营业绩的优良与否与企业的内部沟通的顺畅有效与否有直接的关系，72的被调查者的回答显示其企业绩效部分得益于规划、系统的员工沟通与交流。他们认为，企业的领导层视之为基本的管理策略工具，在这一职能越来越中心化的趋势下，其在企业中的重要作用正日显凸现，特别在挖掘员工潜力，增强企业的向心力和创造力方面发挥着潜移默化的作用。,26,四、组织内传播,“4S”策略轮廓：Strategy、Structure、Study及Support，即将企业内部传播纳入整个企业发展战略部署中，以恰当的结构策划，组织长期有效的员工沟通活动，并将沟通结果进行认真讨论研究，最终形成改进意见并付诸以行动，切实表明领导层对这一策略的支持与承诺，这一环节也是确保企业内部沟通良性循环的前提。,27,四、组织内传播,Structure指沟通渠道的结构和手法，可分为单向和双向（即互动）两种方式。常见的手段有企业内部刊物，email信函或讲话，视频或音频、员工大会等规模较大的沟通渠道，也有部门例会、聚餐、出游等小规模、非正式性的交流活动。这些方法没有优劣之分，应视具体情形而采用具体方法，或结合使用，并在此基础上，确定主导及辅配方法。现越来越多的企业倾向用互动方式。,28,四、组织内传播,企业内部沟通重在获取资料，掌握员工思想活动状态，从而有的放矢地传达、传递。前两个环节的落实，使这一目的得以实现，但距整体沟通目标尚有一程。Study这一环节则突出了掌握材料及进一步研究材料的意义，在加工、分析、核实的基础上，形成反馈意见，并为下一阶段的传播要点的建立奠定基础。这一过程需要认真负责地调查多方意见，以免一叶障目，偏离甚至违背总目标,29,四、组织内传播,Support反映了人类传播模式的基本要素之一反馈。反馈及具体的改进行动体现了Support的本质意义，否则，企业内部传播的初衷就是一句空话。,30,四、组织内传播,Strategy阐明企业应将内部沟通视为管理的一个战略工具，并在企业的发展中加以充分利用；同时，也强调信息沟通的战略考虑，即将34项沟通要点在众多纷繁的头绪中提炼出来，这些要点应集中统一地反映公司的方向及期望达到的结果，并将这些要点（messages）准确无误且有效及时地传递给员工。,31,四、组织内传播,北汽福田公司“和你在一起”围绕“828周年庆”展开的内部公关活动,北汽福田公司开展主题歌词征集，晚会，攀登当地最高峰，纪录片等传播活动，有效的把企业员工喜欢的群体性娱乐活动和传播目标相结合提高了员工对福田汽车理念、价值观的认同度；提高了员工参与性、增强集体荣誉感和企业归属感,32,四、组织内传播,1、组织传播过程一：行为控制过程传播在组织中极其重要的一个作用，是对实现组织的各项目标的行为进行协调、控制；激励：期望（天赋、努力）与公平，嘉奖或处罚组织传播的影响：成功地说服他人遵从劝告、建议、命令的过程,33,四、组织内传播,1、组织传播过程一：行为控制过程传播中的目标设定：目标的明确、难度、参与度（参与度容易影响绩效）目标与行为不一致时需要反馈：及时、完整的工作评价；鼓励有效的工作表现；需要时提供工作改进的范围、方法；需要时给下属提供改进工作的条件；工作团体的个人价值。效果评估,34,四、组织内传播,2、组织传播过程二：社会化过程社会化的阶段：预期、磨合、转变阶段社会化过程就是角色发展的过程：接受角色、形成角色、角色常规化；社会化需要了解的信息：与角色相关的信息、与组织文化相关的信息；社会化的方法：集体与个人的、正式与非正式的、连续与随机的等；,35,四、组织内传播,3、组织传播过程三：决策过程人力资源学派认为决策是从员工那里获得有价值信息和保证决策得到有效执行的过程；理论上，决策是一个问题定位、意见冲突、观点显现、决定（决策）巩固的过程实质上，决策是一个小团体决策的过程；决策的参与以吸引员工的积极性：满足员工的高层次需求如自我实现，从而使他们对工作满意，并激发积极性，提高工作效率；,36,四、组织内传播,4、组织传播过程四：冲突管理过程通过传播积极的化解组织中的冲突冲突主要指目标的互不相容，并且组织成必须相互依赖；冲突：人际冲突、团体间冲突、组织间冲突冲突的解决：通过传播进行磋商与协调、第三方调解影响以传播解决冲突的因素：个人因素、组织因素、相互关系因素；,37,四、组织内传播,5、组织传播过程五：压力与社会支持当代社会员工的压力：工作量、角色冲突、角色模糊减压一：加强信息交流参与决策减压二：社会支持，其作用体现在情感支持、信息支持（提供解决问题的事实与建议）、手段支持三方面；愿意聆听下属个人关注的问题；对所有有关工作的关注。建议和问题做出反馈；愿意聆听牢骚、怨言；积极倾听成员关系的问题；提供前途与发展的机会；作为管理者，需要有关自己工作清况的反馈；愿意帮助下属解决冲突。,38,四、组织内传播,6、如何开展组织内传播停止沟通价值观，沟通价值观唯一有效的前提是言行一致并激励别人同样去做，否则效果有限美国一项研究表明，43%的员工认为管理层撒谎、欺骗，94年美国沟通管理委员会的研究表明64%的员工认为管理层经常撒谎,39,四、组织内传播,6、如何开展组织内传播在压力巨大和情况不确定时，人们用传闻代替沟通，传闻最终使人们将最坏的可能性归结到当权者身上，而且，就算是坏消息，人们也会减少忧虑，也就是说，人们最害怕不确定因素,40,四、组织内传播,6、如何开展组织内传播与一线员工进行沟通的最好方式是一对一的、面对面的交流沟通，任何的视频手段、出版物、大型会议仅能起辅助作用,41,四、组织内传播,6、如何开展组织内传播瞄准一线主管：员工们获得的任何关于公司的信息都应该来自于他们最接近的人他们的主管。大量实证研究表明，一线员工更愿意从直接主管那里获得相关信息，他们是组织内的意见领袖，他们影响着员工的态度与行为。,42,五、组织外传播,组织对外传播对组织外的传播也有三种：一是主义和宗旨的传播，二是发展和扩大组织的传播，三是组织自身形象和政绩的传播,抗争时期，九芝堂从北方购进了一批黄芪。由于战事吃紧，旱路不通，不得不改以水路运往长沙。然而，即使是水路，也断断续续走了半个月，等船摇到长沙时，满满一船的黄芪都因受潮而长了霉。那个时候的九芝堂，正值资金十分紧张的时期，这种事情的发生无疑是雪上加霜。按说当时正是战乱时期，药材紧缺，而且，发了霉的黄芪也未严重影响其药性，晒干之后做药用也未尝不可。可是，九芝堂最终作出了出人意料的决定。当时的九芝堂经理命令道：“药者当付全力，医者当问良心！发了霉的东西怎么能卖给别人呢？全都烧了！”,烧黄芪的那天天气比较好，满船的黄芪被分成几堆，堆放在了湘江边上。听说九芝堂要将自己花钱买来的药材烧掉，好多人跑去看。九芝堂公开了烧黄芪的全过程，并向围观的人分发了万应膏、时疫散等常用药。中午时分，正是日头最高的时候，九芝堂经理首先站在高处向围观的老百姓讲了一番话，大意是九芝堂的药都是质量上乘的，绝不以次充好，虽然这次九芝堂的损失比较大，但也决不会因此而坏了自己的名声。话毕，店伙计们将几桶油泼到黄芪上，然后点燃火把，将火把扔到黄芪上。每堆黄芪都有店伙计拿着长棍子拨动着，以确保充分燃烧。,43,五、组织外传播,1、组织外信息的输入信息搜集与整理信息分析与应用,44,五、组织外传播,2、组织外信息的输入第一、产业宏观信息：法规、政策行业宏观态势国际行业态势及对我国影响产业相关行业，如人才、资金、技术、物流等,45,五、组织外传播,2、组织外信息的输入第二、舆论环境：政府对企业所在产业及企业的态度突发事件公众对行业、企业、产品的态度媒体相关报道，尤其是负面报道公众态度引发的公共政策,46,五、组织外传播,2、组织外信息的输入第三、投资市场信息（投资者关系）：财务、会计金融政策、金融企业运营情况国内、国际证券交易市场国内、国际商业发展趋势投资者财经媒体,47,五、组织外传播,2、组织外信息的输入第四、企业微观环境：所在地区行业发展趋势所在地区同行业企业情况消费市场（消费心理、消费行为、消费环境、消费倾向）媒介运作惯例,48,49,五、组织外传播,2、组织外信息的输入第五、其他信息政策制定者、政策制定程序与舆论传播相关的人、组织非赢利组织、行业协会等其他公关公司，公司公关部门，新的公关手法、技巧等,50,五、组织外传播,3、组织对外的信息输出广告公关企业形象识别系统CIS，包括BI、MI、VI,51,六、组织传播过程,1、正式渠道下行传播上行传播横向传播,52,六、组织传播过程,2、非正式渠道，指制度性的组织关系外的传播活动渠道组织内的人际传播非正式的小群体传播,53,六、组织传播过程,3、传播工具文件、报告等书面材料会议电话组织内公共传播媒介网络,54,六、组织传播过程,4、成功公关的五项原则确信管理是建立在深入分析企业与公众全方位关系的基础之上；建立一个使所有雇员对公司宏观方针及运作知情的机制建立一个机制，为那些直接与公众打交道的雇员提供如何理智而礼貌地面对公众的知识建立一个机制，使雇员和公众的问题及批评能及时反馈到组织及管理当中确认能坦率地把公司的行动告知公众,55,七、管理与传播,1、管理学派的公共关系学公共关系是组织管理的一种手段，是管理的众多职能中的一种。公共关系通过组织对内外的信息传播，来树立组织形象、协调与外部关系，使组织适应外部环境的变化，并为组织的发展创建有利的环境。公共关系的最终目的，在于使组织能有效地运转，以最优的方式体现组织的目标。因此，管理学派的观点把公共关系学看作是管理科学体系中的一个分支。,56,七、管理与传播,2、传播学派的公共关系学公共关系不只为一个或某些组织的管理服务，还要为社会公众服务，目的在于发展与社会公众的良好关系，建立广泛的社会秩序，从而推动社会文化的发展。这个学派强调公共关系与大众传播的联系，认为只有通过大众传播才能开展公共关系活动。因此，有人把公共关系和传播学等同起来，认为这是两个相容的学科。,57,七、管理与传播,3、两者关系：公共关系学与组织传播学相互渗透，紧密联系。公共关系学研究的直接目标是使组织及其内外部公众之间得到良好的了解、协调、信任和相互支持。怎样达到呢？这就需要组织传播、大众传播，公关必然要借助组织传播的方法和技巧,58,七、管理与传播,3、两者关系：公关尽管主要研究组织对外传播，但是也研究组织内传播；组织传播主要研究组织的内部传播，两者有一定的重合；公共关系通常把组织传播作为一种方法和技术加以应用，因此，公共关系在研究组织传播时侧重于正式与非正式的传播技巧。公共关系成为组织传播应用的最直接有关的学科。,59,