[企业管理]第4讲领导职能之1激励.ppt

管 理 学,2023年8月2日星期三,2,激励理论,激励能使人的潜力得到最大限度的发挥,2023年8月2日星期三,3,【教学目标】理解激励的含义与原理，掌握主要激励理论的基本内容，掌握综合运用各激励理论的基本方法。【教学重点】综合运用各激励理论。【教学难点】主要激励理论的基本内容。,2023年8月2日星期三,4,案例：薪酬制度的转变 BloomingdalesBloomingdales目前正处在百货零售业的革命前沿。数以千计的计时工资售货员要转变为收取佣金的职员了。该公司想以这种方式来激励它的员工，让他们能更加努力地工作，吸纳更加出色的员工，并让他们赚更多的钱。比如说，在原来的计划中，女装部的售货员每年可以赚16000美元，其中每小时7美元、每卖500000美元的货物收取0.5%的佣金。但在新的计划中，该员工将会赚取25000美元，每卖500000美元将会收取5%的佣金。,2023年8月2日星期三,5,在男鞋部工作的John Palmerio对新的计划满怀热情。他的薪水每周可以增加175美元。对于一个售货员来说，每周赚1600美元可不是一件轻松的事，但对于他们来说，赚取他们最初的薪水甚至保住自己的饭碗是很必要的。在前一年，这种佣金式工资还局限在大件商品部，例如家具、家电以及男装部，在那里谁有高超的销售技巧谁就可以得到高的回报。这个办法可能对小件商品部来说不会那么有效，但Bloomingdales公司和其他商店一样，很想实施这个办法。,2023年8月2日星期三,6,在loomingdales开始实施佣金制的之前，首先面临这样一个问题，它能创造出那么多的顾客导向型的销售员吗？他们可能没那么多的耐心听顾客的抱怨，对已售出商品退货，为柜台打扫卫生，等客上门而不是主动寻找潜在的顾客。另外，各种相关培训项目、计算机的更新以及在许多部门增加的工资开支还使得Bloomingdales为每个店花100万美元安装佣金系统。如果这些努力对服务的影响是负面的话，那么所增加的效率看上去就没有那么大的价值了。,2023年8月2日星期三,7,请同学们思考：Bloomingdales公司应该实施佣金制吗？为什么？,2023年8月2日星期三,8,主要内容,一、激励的概念和作用二、各种激励理论三、激励的基本方法,一、激励的概念和作用1、激励的概念：激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝 着所期望的目标采取行动的过程。2、激励的作用：激励在管理职能中的作用表现在它能有 效地开发人力资源；激励在实现组织目标中的作用表 现在它能有效地统一组织目标与个人目标；激励对职 工提高效的作用表现在它能有效地协调利益分配中的 矛盾。,2023年8月2日星期三,10,3、动机过程,2023年8月2日星期三,11,4、激励过程,激励的心理机制：需要、动机、目标。激励模式：根据行为学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间，可以用简单的模式表示：,未满足的需要,报酬,动机,行为,组织目标的实现,个人目标的满足,激励的一般模式,2023年8月2日星期三,12,主要内容,一、激励的概念和作用二、各种激励理论三、激励的基本方法,2023年8月2日星期三,13,二、激励理论,1.内容型激励理论（1）马斯洛的需要层次理论 美国心理学家马斯洛将人们复杂多样的需要归纳为以下五种：生理需要，指维持人们生命所必需的衣食住行方面的基本需要。安全需要，指免受身体伤害和失业恐惧的需要。社交需要，指归属、友谊、爱情等方面的需要。尊重需要，指自尊、自信、受他人尊重、地位、权利等需要。自我实现的需要，指充分发挥自己的潜能、实现伟大理想、成就一番事业等的需要。,2023年8月2日星期三,14,2023年8月2日星期三,15,需要层次与相应的激励因素和组织措施,2023年8月2日星期三,16,层次需要理论还指出以下几点：a.人的行为受其需要的驱动，但是已满足的需要不能起到激励作用。b.上述五种需要由低到高形成金字塔形的层次结构。生理需要与安全需要称为较低级的需要，而社会需要、尊重需要与自我实现需要称为较高级的需要。c.人们可能同时存在几种需要，但强度不同，其中强度最大的称为主导需要。人的行为是由当时的主导需要决定的。,2023年8月2日星期三,17,（2）赫茨伯格的“双因素理论”这是美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点。,满意不满意观的对比,2023年8月2日星期三,18,激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素，它往往与工作内容有关。如责任感、受到尊重、表扬或晋升等。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，它往往与工作环境或工作条件有关。如公司政策制度、报酬、福利、地位或人际关系等。,2023年8月2日星期三,19,赫茨伯格的激励保健理论,2023年8月2日星期三,20,赫兹伯格的激励保健理论,2023年8月2日星期三,21,满意因素与不满意因素对比表,2023年8月2日星期三,22,双因素理论与需要层次理论,2023年8月2日星期三,23,双因素理论的启示,采取了某项激励措施后并不一定就带来满意，也不等于劳动生产率就可以提高。满足各种需要的所引起的激励深度和效果是不一样的，物质需求的满足是必要的，但作用是有限的。要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更要注意工作的安排、对人进行精神鼓励、对工作中的成绩进行表扬和认可，给人以成材、发展、晋升的机会。,2023年8月2日星期三,24,(3)X理论与Y理论,X理论（消极理论）1员工天生讨厌工作，尽可能地逃避工作。2由于员工讨厌工作，必须对其进行强制、控制或惩罚，迫使他们实现目标；3员工逃避责任。4、大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，并且没有什么进取心。,Y理论（积极理论）1员工会把工作堪称于休息娱乐一样自然的事情。2如果员工对工作做出承诺，它能自我引导和自我控制。3普通人能学会接受甚至寻求责任。4人们普遍具有创造性决策能力，而不只仅为管理核心人物具有。,2023年8月2日星期三,25,（4）麦克利兰的“成就激励论”（三种需要理论）对于早期激励理论的一些不足之处，美国管理学家麦克利兰等人提出了三种需要理论，他们认为，在人的一生中，有些需要不是生来就有，而是靠后天获得。早期的生活阅历决定着人们是否获得这些需要，即通过生活经验能够学习的。它们是：成就需要。如果鼓励儿童做自己的事情，并且让他们接受强化培训，他们就会获得某种实现成就的需要。权力需要。如果让小孩自小就从控制别人那儿获得满足，那他们就会获得某种权力的需要。归属需要。如果让儿童加强形成温暖的人际关系，他们就会发展出某种依附的需要。,2023年8月2日星期三,26,2.过程型激励理论,（1）目标设置理论 1明确的目标比抽象的目标更能提高绩效；2困难的目标比容易的目标更能提高绩效；3工作过程中有反馈比无反馈更能提高绩效；自我效能感。个体对于自己能否完成任务的信念。自我效能感水平越高，个体越自信能够成功完成任务。国家的文化。目标设置理论受到文化的限制，其主要思想脉络与北美文化相一致，在其他文化中，目标设置不一定导致高绩效,2023年8月2日星期三,27,目标设置理论,2023年8月2日星期三,28,（2）强化理论 这一理论是美国心理学家斯金纳提出来的。他认为，人们一次行为的后果将对以后的行为产生影响。如果这种后果对他有利，则这种行为就会重复出现，若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。即行为是结果的函数。利用强化手段来激励员工的具体方式有以下四种：积极强化。是指对组织所期望的行为给予鼓励，使这些行为继续、重复地出现。惩罚。惩罚是在组织所不期望的行为出现后采取的手段，包括批评、处分、罚款等。忽视。是对组织所不期望出现的行为采取的、类似于“冷处理”的手段。,（3）亚当斯的公平理论 美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，个人对自己的报酬是否满意，并非只看绝对量，更重要的是看相对量。用公式表示为：,上式中，等号两端的分子、分母均为个人的感觉或判断。如果式子相等，就会产生公平感；否则，就会感到不公平。公平理论认为，只有感到公平时，员工才会受到激励。一个人是否感到公平的主观判断有以下三种情况：,2023年8月2日星期三,30,2023年8月2日星期三,31,2023年8月2日星期三,32,（4）弗洛姆的期望理论 这是美国心理学家弗鲁姆提出的理论。他的基本观点是：假如一个人相信某个目标的价值，而且认为经过自己的努力能够实现该目标，他就会受到激励，去努力实现该目标。激励力=效价期望值激励力是指人们所受到的激励的力量。效价是指人们对某种行为的结果的重视或爱好程度，也就是某种行为的后果对他们的价值。期望指是指人们主观估计的某种行为后果出现的概率。,2023年8月2日星期三,33,简化的期望模式,2023年8月2日星期三,34,期望理论强调报酬或奖赏 组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的 没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题 必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣，而对另一结果没有兴趣 注重被期望的行为,2023年8月2日星期三,35,当代动机理论的整合,2023年8月2日星期三,36,主要内容,一、激励的概念和作用二、各种激励理论三、激励的基本方法,2023年8月2日星期三,37,三、激励的基本方法,1.工作激励（1）委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情；（2）激励职工恰当地参与管理；（3）工作丰富化。2.成果激励（l）正确评价工作，合理给予报酬；（2）帮助职工创造成果。3.培训激励（1）灌输组织文化和开展技术知识培训；（2）提高员工素质。4.批评激励通过批评来激发员工改正错误行为的信心和决心。,2023年8月2日星期三,38,工作设计：将各种任务组合起来构成全部工作的方法。工作设计的历史旨在使工作越来越细化和专业化。工作扩大化：通过扩大工作范围而横向拓展工作 工作丰富化：通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展,工作激励,2023年8月2日星期三,39,工作特征模型,2023年8月2日星期三,40,工作设计的指导原则,2023年8月2日星期三,41,你为一家酒店的服务员与一家软件设计公司的专业技术人员设计激励方案，两者的相同点与不同点是什么？,课堂讨论,案例一：2003年新年后的一天，外贸局王局长坐在办公室里，审阅着财务科刚送来的财务收支情况报表。面对A办事处4年来业务收入的大起大落，王局长心情沉重，陷入了沉思。A办事处是外贸局下属的一个办事处，共有5名工作人员，其中一名中年人担任办事处主任，另外4名均为年轻人。2000年初王局长到外贸局走马上任，他点燃的头一把火就是搞业务创收，给各下属部门分别制定创收目标，实施目标管理。A办事处虽然人不多，但业务收入却在全局中占有举足轻重的地位，而且潜力巨大。1999年A办事处的业务收入达83万，占全局收入的36%。为鼓励A办事处为创收多作贡献，王局长拟订了一个相当诱人的奖励计划：若A办事处能完成100万元的任务指标，年终可以计提3%的奖金；若创收达120万元，则给办事处配备一部汽车；若收入达150万，则给全处年轻人解决住房问题。,奖励方案一经推出，立即在A办事处引起震动，所有人员积极性空前高涨，憋足干劲加班加点拼命干，结果2000年A办事处创收达156万，超额完成了计划指标。事后，王局长开始兑现奖励措施，除发放奖金配备汽车解决住房外，还把A办事处树为先进集体，对办事处李主任给予全局通报表扬，越级晋升一级工资，并将一名年轻人提拔为副科长。同时，王局长还承诺如果A办事处2001年业务收入能维持150万的收入，将继续提取3%的年终奖。王局长本来希望通过奖励的实施来进一步调动A办事处员工的积极性，争取2001年业务收入再创新高，最低目标也要保持2000年的水平。,2023年8月2日星期三,44,但奇怪的是，奖励实施后，A办事处人员积极性却骤然下降，有人开始自满，有人觉得不公平，开始闹情绪，不合作。结果2001年A办事处在外界环境没有明显变化的情况下，业务收入直线下滑到105万，没有完成任务指标。王局长对此非常恼火，对A办事处下达指令，若2002年业务收入不能恢复到120万，就撤换办事处主任和其他工作人员。但令人遗憾的是，2002年A办事处的收入再次令王局长失望，全年收入仅85万。这种结局让王局长百思不得其解。,请大家分析（1）简要说明本案例中王局长使用了多少种激励理论来激励办事处的工作人员？（2）运用理论结合实际的方法解释2001年A办事处在外界环境没有明显变化的情况下，业务收入直线下滑的原因和解决的办法。,案例二：东美公司是一家生产涂料的民营企业,其总经理兼董事长王丹一天上班时经历了如下的事情：1.公司生产部经理汇报最近公司一线的生产工人流失率高于正常的水平,经过调查发现原因是因为受“民工荒”的影响,同行业的企业已经纷纷调高了工资水平,而东美公司则因为漠视这一现象,导致生产工人流失,因此生产部经理希望能对工人的工资水平进行适当的调整。2.公司销售部经理汇报销售业务人员辞职现象越来越频繁,虽然公司规定只要业务员每个月销售额达到50万元以上,就可以得到高达10的业务提成,否则就只能获得基本生活补贴,但业务人员普遍反映这一目标定得过高,远超过同行业的目标,因此只好提出辞职。,3.公司技术部经理在制定裁员计划时,遇到两种人：一种是有较强的技术能力但经常不愿意按照领导意愿去工作,而另一种人则是技术能力有限,但非常愿意按照领导的意愿去工作且学习意愿较强，因此技术部经理无法决定,只得报请王丹选择。4.财务部经理经验丰富,在公司的每个部门都干过,是公司的资深望重的员工,最近王丹请他对公司的财务预算进行编制,在编制的过程中,王丹发现好像财务经理对这项任务的重要性反应漠然。5.王丹经常对公司的员工喜欢讲的一句话是“我们生产的是涂料,但我们销售的是生活的舒适与留恋”。,2023年8月2日星期三,48,请大家分析 1.请用管理学的激励理论来解释生产工人流失率过高的真正原因。2.请用管理学的激励理论来解释销售业务人员提出辞职的真正原因。3.运用理论结合实际，如果你是王丹，应对这两种人采取哪些措施?4.当王丹发现好像财务经理对这项任务的重要性反应漠然时,他应该如何做?请用相关的领导理论来解释其做法。5.如何用相关的理论知识来理解“我们生产的是涂料,但我们销售的是生活的舒适与留恋”这句话的含义?,2023年8月2日星期三,49,一、单项选择题1.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但在目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）A.双因素理论在中国不怎么适用B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的,课堂练习,2023年8月2日星期三,50,2.在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项（）A.人的需要可以分成五个层次B.人的需求是由低到高逐级向上发展的C.人在某个低层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级需要D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励,2023年8月2日星期三,51,3.某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，如果你作为该公司的领导，最赞同进一步采取以下哪种做法?A.及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩。B.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效。C.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导。D.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满。,2023年8月2日星期三,52,4.根据赫兹伯格的双因素理论，工资属于：（）A.正强化因素 B.激励因素 C.负强化因素 D.保健因素5.小张大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为项目小组的成员，与组内一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天小张领到领导亲手家给他的红包，教丰厚的奖金令小张非常高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释（）A 双因素理论 B 期望理论 C 公平理论 D 强化理论,2023年8月2日星期三,53,二、判断题：1.激励理论认为，消除了人们工作中的不满意因素就一定能使工作结果令人满意。（）2.员工常常会认为自己比别人付出的多、得到的少，可以用期望理论来解释这种心理。（）3.麦戈雷格的X理论就是我们常说的“性本善”。（）4.强化理论指出结果是行为的函数。（）5.人的动机过程始于一个未被满足的需要。(),2023年8月2日星期三,54,参考答案：一、单向选择题 1.C 2.C 3.D 4.A 5.C 二、判断题1.错 2.错 3.错 4.错 5.对,