《通用管理能力》PPT课件.ppt

通用管理能力项目 培训,何焰2011年3月4月,教学日程安排,课程日程进度3月23日个人与团队第一第四单元4月27日个人与团队第五第七单元,第一单元 自我规划,30岁主任科员现象,某中央直属机构派驻特区单位拥有全国最优秀的公务员队伍，但其中一批在基层担任骨干工作岗位的员工却出现了办事效率拖拉、工作热情低、参与集体培训学习或体育活动积极性差，对上级领导的批评置若罔闻或阳奉阴违，对新政策、新方向经常是怪话连篇，对表现积极上进的员工总是冷嘲热讽下班后；热衷于喝酒打牌、网恋、网络游戏等。被人称为“30岁主任科员现象”。这批员工的主要特征都是大学本科毕业，通过严格考核进入公务员队伍，参加工作710年，已婚，大部分有孩子，并且拥有住房、轿车等，并且在机关和基层一线都具备丰富工作经验者和娴熟的能力。领导干部对这批人是既有很高期望，但又无奈，不知道从何下手管理?这种现象折射出一个怎样的管理问题？,？,人生的三种境界,佳境条件优越、高人一等、倍受推崇，上帝欲毁灭一个人必使其疯狂；顺境条件一般、饱食终日、无所烦恼，温水煮青蛙；逆境遭遇失败、面对挫折、内心受伤，意志消沉自暴自弃或奋起获得成功；30岁主任科员现象的思考模式天欲降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨最重要的思考：动力和目标,动力、目标与你的人生到底啥关系？,人生有几份工作?第一份工作：不经营自己，由别人来经营他第二份工作：经营自己第三份工作：经营自己，也经营别人第四份工作：经营别人,三个石匠的故事,哈佛大学曾经对300名毕业生进行长达25年的跟踪调查27%的人，生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱怨人生的不公平60%的人，生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩10%的人，生活在社会的中上层，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、高级主管3%的人，成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、社会精英形成的原因27%的穷人因为没有设定过人生目标,所以穷困60%的蓝领有过多订立了模糊的目标,所以生活得平平凡凡10%的中产阶级和专业人士是设定了清晰但比较短期的目标，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高，3%的精英因为设定了长期和清晰的目标,多年来没有改变初衷，全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最后成就大事业；,为何秦能一统六国?,我与孩子的对话目标源自你开始的选择,按SMART原则制定目标Specific 确定的Measurable 能够衡量的Achievable 可达成的Realistic 现实的Time 时间限制第一句话-能量化的尽量量化第二句话-不能量化的尽量细化第三句话-尽量流程化你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！妈妈的教诲：“求其上，得其中；求其中，得其下”,人生告别会以终为始与平衡人生,目标管理系统,日本马拉松冠军的启示？成功是个过程不是结果，任何大目标都是一串小目标的结果，要实现大目标必须先实现小目标。这就是目标管理系统。,什么构成一个人的竞争力有效学习,成功=（知识+技能）X 态度,态度情商,能力,知识,领导能力团队合作沟通能力逻辑思维能力业务发展能力,正直诚实工作热情认真负责,行业知识专业知识管理知识业务知识 人文知识,肯德基的本土化战略KLOB学习周期,获得经验（实践）,反思（思考经验）,应用（行动）,理论化（得出结论）,知己知彼 百战不殆官渡之战前的SWOT分析,第二单元 时间管理与职业规划,某工程师的一天,13：30 与同事讨论单位领导换届问题14：00 向上级汇报XX工作，被批安全生产分析报告不周全，领导要求补写重点，重写需要1小时；14：30 老同学的突然来访，相谈甚欢15：45 参加安全生产电视会议16：30 到其他部门串门讨论年终奖金发放问题16：55 到人事部补办公积金手续17：10 打电话约几个同事下班去打麻将17：30 准时下班去打麻将,8：30 打卡，然后到食堂吃早餐8:45 制定工作日计划 9：00 整理文件9：20 拜访客户10：00 制定下个月设备维修预算10：30 与财务部就上月报销细节讨价还价11：00 准备经营例会发言11：30 编写关于安全生产分析报告12:15 午餐13：00 打电话预定周末同学聚餐的餐厅，与老婆讨论股市、楼市新政,你的时间不属于你？,管理者的时间往往属于别人，而不属于自己；管理者被迫忙于处于“日常事务运作”，80%时间都在做维护而不是在做建设。管理者本身处于“组织”中，因此把大部分时间交给对其有效性影响最大的是人士，比如上司支配，时间资源主动性不足。管理者处于组织的“内部”，受到组织自身资源的限制，再次偷走了时间。管理者时间挑战：“戴着镣铐跳舞”,TakeImportantMattersEffectively,何谓时间管理-TIME的含义,时间管理的目的,当你、比尔盖茨、唐峻三个一起走路，看到地上有三张100元钱；如果蹲下去拣起钱，看一眼钞票真伪，放入钱包，然后再站起来继续往前走（与社会道德无关）总共耗时2秒，谁会去拣这张钞票？效果达到期望的最佳结果，目标法则效率用最少的时间获得结果，速度法则效益以最小的成本、时间或其他资源获得收益最大化，追求投入产出之间的回报关系,80%的时间零碎的大多数,20%的时间关键的极少数,20%的结果,80%的结果,21,时间管理矩阵,忙碌的张经理如何应对？,讨论:以下的是某通讯公司核心业务部门张经理的明天计划。请你判断，张经理的明天计划是否合理?理由是什么?有什么好的修改建议吗?起草与中实公司合作的项目计划书。(2H)与总经理商谈移动公司客户投诉的处理意见。(1H)与华金公司讨论DAS项目的可操作性。(1H)向人事部上报员工的绩效考核报告。(1H)与技术主管们讨论天际公司安装拖延的问题(1H)撰写季度研发成绩报告。(2H)与促销主管们讨论月底的促销会策略。(1H)阅读内部刊物。(2H)打电话给朋友，约定下个月的旅游事宜。(05H)归档文件。(05H)参加明天的例会。(1H),他的时间用在哪里？,应酬和会议积沙成塔整块时间高效但总被切割人际沟通关键但总被打断自我提升总没有时间个人事务做完一件又来一件，永无尽头,时间管理步骤,步骤一：把要做的事情全部看一遍确定每件事情的重要等级根据重要程度把事情重新排序步骤二：认真思考以下3个问题有哪些事情可以放弃不做？为何放弃？有哪些事情是重要而有紧急的？对你制定的计划你乐意执行吗？为何？步骤三：反思几个问题这些事情哪些与你价值观相关你最近的短期的目标是什么根据目标你确定的优先程序如何排名,两个人的梦想职业生涯规划,17岁的时候，晓帆的梦想是“穿着宽大的旅行服周游世界”。那时候她已经确定自己是个酷爱自由的人，她的理想职业是一种充满着流动的自由的工作，那个工作是什么，她不知道；怎么得到那样的工作，她也不清楚。晓帆只是固执地寻找着，大学毕业后，她从一份工作流浪到另一份工作，从一个城市转移到另一个城市，直到1998年，她三十岁的那一年。三十岁时，晓帆突然开了天眼要设计自己的人生，她认识到自己对营销的兴趣和积累，从而确定了今后的职业方向，她决定进修营销管理。两年后，作为营销专业MBA的海归，她找到了自己喜欢的工作-一个充满挑战、飞来飞去的工作-某快速消费品跨国公司的营销经理，她做得很开心，并再没有动摇过。晓帆的男朋友跟她恰恰相反，在读哲学专业研究生时就确定自己的职业方向是营销而不是学术研究。二十五岁，研究生毕业的那一年，他找到了一份在高科技公司做销售的工作，一做十几年，做到一个很高的位置上，管营销。直到三十五岁那年，他开始困惑，这份工作究竟是不是自己的真爱？,纵向垂直线生涯规划不是一件容易的事情，首先它取决于人的自我认知程度。对“我”的性格、适应能力、能力倾向、个人兴趣、价值观等的判断是否清楚和客观将直接影响你生涯规划的定位。晓帆直到三十岁才找着北，那是因为晓帆到那时才有足够的人生积累去完整她的人格和明确她对自己的认知，那时她才找到了坐标的纵向垂直线-现实的兴趣。横向水平线横向水平线是你的资格（Quality）。资格既包括社会实践方面的，也包括专业教育方面的。晓帆的男朋友二十五岁时就方向明确，这一方面与他早熟的自我认知有关，另一方面与他的资格起点有关（硕士），高起点，意味更大的选择范围，也就意味着更大的主动性和掌控性。,职业生涯规划的坐标,人生职业生涯规划三大要点,弄清楚“我”是谁，我想干什么-红专道路还是白专道路积累资格-每一次的成败都是为你积攒资格生涯规划切忌短期心态38年职业生涯中你怎么做到“不抛弃，不放弃”,“未来”与职业生涯规划,从世界杯看职业生涯,职业生涯象世界杯，从外围赛、到小组赛，再到淘汰赛，最后决赛，单靠一点点努力和认真还不够，要有很强的坚忍精神，要懂得靠团队的力量，要懂得激励人心，要有长远的眼光人生是一场马拉松，这次比赛没有职业选手，每个人都只有一次机会。有很多人甚至坚持不到终点，大多数人最后是走到终点的，只有少数人是跑过终点的，因此在刚开始的时候，去抢领先的位置并没有太大的意义。,第三单元 沟通基础,猜猜宝贝要什么？,何谓沟通？沟通是一种涉及至少两方当事人的信息交流过程。这一过程的主要特点是：由一系列活动构成，活动涉及到：有意传递信息的发送者，信号传递的媒介或渠道及有能力领会信号的接收者。一个生活在社会上，同人不发生关系的人，不是动物就是神。人，不能离开社会而孤立生存，也不能离开与他人交往而生存。因此，人和人之间，就十分有必要进行沟通。-亚里斯多德,巴别塔沟通为什么产生障碍,自我保护社会地位差异自我角色定位错位复杂混乱的环境错误的传播信息渠道社会文化差异 语义和用词无反馈,沟通的四大要素,目的 你要弄清自己希望通过沟通达到什么目的,建立一种什么样的关系听众确定你了解要与之沟通的对象的综合情况媒介或手段 你还要考虑如何传递自己的信息，选择恰当的媒介背景你所要传递目的所处的工作、事件背景和局限性,决定沟通效果的各因素,7%你在说什么,38%你是怎么说的,55%你的身体语言,如何判定沟通的效果是否达成？,牢记一条：对没有用（沟通结果是从关系判断的）有所需相互理解互相妥协，我理解你的处境，希望你也理解我的困局有所求处理分歧，达成共识黄金方法：学会聆听出对方三个层次需求,哪一种交流更好呢场景一,吴经理从跨国公司被猎头挖到民营公司担任销售总监，刚上任3个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，返利单上还有吴经理的签名，这件事情惹得张总裁很生气，他亲自来销售部质问此事！张：我不知道你是怎么当经理的，你手下的销售代表居然敢贪污客户的返利，这么长时间，你居然不知道？等到客户投诉，你才知道，你是怎么管理的？吴：我也知道这件事情，按照流程，小李把返利报到我助理那里，她审核一下，整理好，让我签字，每天这么多工作，可能没有看清楚！张：没有看清楚那么简单吗？你的工作有我多吗？吴：这是我工作的疏忽，回头我和助理商量改进工作流程，并且要求公司处理她，也处理我！张：处理一个助理能补回公司损失吗？这件事情应该负全责的是你！吴：是这样，张总，你知道我刚来，销售部还有很多事情没有理顺，你我都知道，这个助理很能干，工作是一把好手，对公司比较了解。但她和我之间工作没有理得很顺，甚至有些时候，我要顺她的意思来签署文件，毕竟我是新来的，要适应一段时间，我保证今后再也不发生了，请再给我一次机会吧！张：本来我过来，是了解一下事情的原因，并不是处理你，不过现在得考虑一下你的能力问题了！,哪一种交流更好呢场景二,吴经理直接到张总办公室，汇报了整个事件。吴：张总，这件事情我有疏忽，我应该仔细审一下返利单，如果再仔细和严格一点，应该不会发生，我要为此事负责张：这个事情影响很坏，你知道别的部门会怎么想？别的销售代表会怎么想？很可能对你今后的工作开展不利！吴：既然这样，我就要为这件事情负责，我服从公司的决定！张：处理你不是根本办法，关键是今后不要再出这种事情，你有什么好的建议吗？吴：我觉得今后把返利直接交财务部计算，再在客户下次进货的时候扣除，这样就不通过销售代表，没有人为的干扰！张：这到是一个好办法，但销售代表手上的权利少了，工作起来会不会更困难一些。吴：我觉得从长远来看，销售制度规范和完善，反而能增加客户的信赖，销售代表工作起来更顺畅！张：这是一个好办法，我看可行，就形成一种制度吧！吴：我的助理在我来公司这段时间，一直很帮忙，一般都是她审核，然后交给我签字，毕竟她是老员工，对公司比较了解！通过她的协助，我对公司运作有了清楚的了解，我觉得是不是给这么优秀的员工，一个更好的发展空间？张：她是你部门的人，由你来安排，这是你的权利嘛！,“用真心去聆听”,5,尊重对方,父子之间如何产生误会？,同理心沟通双赢思维和聆听艺术,同理心：就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。,第四单元 工作沟通,职场三维沟通,第一是向上沟通，与你的上司沟通：通人性，把握“角色、位置、火候、尺度”，为自己和团队营造生存环境。第二是横向沟通，与有影响力同僚沟通：理解与沟通，海纳百川，营造发展环境。第三向下沟通，与下属沟通：恩威并施，义利并举。,会说布置任务交代工作清晰明了,WHO:今天谁做什么/谁具体负责什么WHAT:今天的工作具体目标WHERE:今天谁在哪个工作岗位/操作设备WHEN:今天工作的进度WHY:今天准备采用哪些作业标准HOW:今天工作中应该注意哪些事项),会问通过问题训练下属的胜任能力,教练原则：只问问题，不“给”答案教练标准：“问”到他说出你要的答案为止;“教”到他做出你要的结果为止教练“功力”：1、如何“问问题”?2、知道什么是你要的答案?,把握与同事沟通5个“度”,力度语言的穿透力温度沟通的表情和氛围速度重点的地方反复角度从谁的立场谈高度解决问题的思考,与上司沟通的几个思想误区,误区一：不懂得区分上司的类型 误区二：我说的是忠言上司听不进去 误区三：多向上司汇报是自己无能 误区四：我认为有利的公司发展，做得也符合制度的，无须事事请示汇报,与上司沟通三个要点,提建议的方法下套子戴帽子搭梯子,从赵刚通过沟通获得李云龙的信任看人际沟通,沟通建立互信六个阶段,端正自我心态保持自我，缔造第一印象冲突管理问题创造机会做出业绩赢取话语权沟通从心开始融入团队，改造团队,会议的目的,会议是一种管理沟通形式，通过沟通，达成共识，寻找对策，最终提高管理工作的效率。,高效会议的八大特征,只有必要才能召开好好筹划拟订和分发议程表遵守时间一切按部就班,请出最有经验和有才能出席作出评论和归纳记录所有决定，建议和负责人,会议的作用,沟通、决策、激励、学习、创新、协调沟通的要素：信息、听众、沟通目标、环境、信息、媒介、反馈终极目的：提高效率,会议中的六顶思考帽,白帽子数据说话红帽子直觉黄帽子积极的观点黑帽子悲观的观点绿帽子创新的解决思路蓝帽子会议的控制,会议中主持技巧,端正参加会议的心态,方法总比问题多，我是来寻找答案不是来找茬的。少要求别人能为我做什么，多想想我能为别人做什么！没有完美的答案，只有合理的答案，求大同存小异，关注结果而不是过程以及面子！,第五单元融入组织,中国足球最成功的外籍教练米卢,58,组织文化的构成,组织文化是经过长期发展大家共同相信的价值观，共同养成的行为习惯，共同遵循的心灵契约！它是一种每个企业独特的灵魂，不可模仿，不可替代，只可以顺应并小心引导！,文化的影响各国造车,80后如何融入组织？,著名跨国公司的面试问题的背后玄机第一个态度：空杯心态与学习力职场刻薄话：“我们都是一棵贱草”的启示第二个态度：要自信，不要自我安德里亚的面试经历的启示第三个态度：职场首先是一个利益场所，要找出 你身上最辉煌的买点，与企业需求的卖点结合在 一起,进入组织，提前弄明白五个问题：,你是谁？什么是你的优势？你的价值观是什么？你在哪里工作？你属于谁？是决策者、参与者，还是执行者？你应做什么？你如何工作？会有什么贡献？你在人际关系上承担什么责任？你的后半生的目标和计划是什么？,认清企业的本质,职场关键词：责任、价值、忠诚,结论：上帝只会照顾那些做好准备的人,64,社会就是一个利益共同体,组织的竞争力是什么?,几千年来，每一个农民最大的希望是通过土地收获财富，从而赢得美满的人生。除了改朝换代的因素，能影响到他富裕或贫穷最大的因素有哪些？天气种地的水平（是否是一个好庄稼把式）,那么天气和种地的水平意味着什么？,天气意味着一个企业的生存环境，也就是一个企业的战略管理种地的水平意味着一个企业的内部管理，就是我们常说的市场营销、团队管理、人力资源开发、财务管理、企业文化管理、生产运作研究“天气”是让我们能够预见到战略环境因素的变化，从而调整“种地的水平”研究“种地的水平”，是让我们放弃“靠天吃饭”依赖，古代有“愚公移山”给今天的我们阐述的不仅仅是要决心和恒心，而且要有精良的工具和方法，从而完成毛主席说的“实事求是,人定胜天”。有了这些，企业才真正拥有了核心竞争力！,组织环境的气象卫星云图,企业运营环境图,读懂气象云图的工具PESTLE法,政治Politic 经济Economic 社会Social 技术Technology 立法/法律Law 生态环境Eviroment,竞争对手分析五力模型,第六单元 团队建设,什么是团队？,一起工作的一群人,相互协作,彼此支持,实现共同目标,大雁的启示构成团队的要素,团队与群体的差别,天下无贼的黎叔在带队出来前强调目的“锻炼队伍、考察新人”，为何最后“栽”了，而且还被自己最宠爱的人出卖？西游记的唐僧在整个团队中论能力最差，思想呆板，有时候是非不分，听信小人，管理起来只会念紧箍咒，而他的团队中有出色的人才，但为何最后能带领团队取得真经了呢？,团队对个体的影响,在狼群中要么学狼一起翱叫，要么被狼吃掉！你听到什么？你看到什么？长征精神的现代意义“人类历史上最伟大的壮举，超越了汉尼拔翻越阿尔卑司山、犹太人走出埃及、十字军东征这三者，长征中表现出所有人类伟大而崇高的精神，坚定正义的信念、英勇无畏、紧密团结、严守纪律、艰苦奋斗，长征是一篇史诗。这不仅是因为淳朴的战士及其指挥员们所体现的英雄主义精神，还因为长征实际上成了中国革命的熔炉。”长征前所未闻的故事索尔兹伯里长征对一名普通士兵的影响？信仰的力量奋斗精神绝对服从和执行力,亮剑精神来源与团队内涵,领导的气质对团队的影响领导树立的团队规则大家默受的团队氛围荣誉感对每个人的影响,团队凝聚力的来源兄弟连,重新认识权力源,第一个权力源行政授权第二个权力源专业能力管理者的专业能力不是具体在某个专业领域，而是一个打造组织竞争力的系统能力；柳传志所说的串珍珠项链的能力，把一个组织从计划执行监督改善PDCA全过程，把一个人从个体强带到团队强的能力！第三个权力源人格魅力,团队成员积极性的调动,调动积极性的三个途径袁世凯治军统一思想/认清形式安抚情绪/对症下药善于合理分配利益,团队建设周期,蜜月期冲突期反思价值观冲突加剧或者妥协和解,解决团队中的冲突,第一要素：沟通寻求共识第二要素：阐明利害第三要素：各自修正,第七单元 团队学习,发展战略性的培训体系,满足企业战略发展的需要（战略目标、组织变革、企业文化等）满足企业年度经营目标实现的需要（规划、政策、规定规范、业务流程等）满足员工在岗位或职位上达到技能标准的需要（职业技能、管理技能、专业技能等）满足员工个人发展的需要（职业生涯设计与发展）,战略目标,培训评估体系,培训管理制度,培训信息系统建设,培训组织建设,培训理念,培训需求管理,培训课程体系,培训讲师管理,培训采购管理,培训实施流程,培训档案管理,培训预算体系,培训设施体系,“理想的培训”-内容体系的有效性,学习方式,职位族,轮岗,讲授,项目,网络学习,生产,销售,财务,采购,开发,行政管理,新员工入职培训,高端知识,专业化培训,上岗培训,工作时间,培,训,通过核心课程这一枢纽，推动业务管理的规范与成熟，并在此基础上逐步构建并完善知识体系,相关知识库解决方案库,顾问式培训,案例库,核心课程,业务梳理,业务模式建立,业务管理模板,关键知识点,知识库,专家社区,专家系统,全面知识管理,建立起局部的有效培训体系,内部专家型核心员工担任内部讲师开发与讲授,培训的5W1H,为什么要培训?（Why）出自对员工发自内心的尊重和人文关怀从企业长期发展角度认识培训员工是提升企业综合竞争力的途径从税收、福利的角度来调整企业和个人收益的共赢培训的目标是什么？（What）将企业发展目标与个人职业发展着到最佳结合点，通过提升员工能力来提高企业的运营效率培训如何与薪酬、绩效考核和个人发展结合培训与企业价值观、使命感和文化氛围的结合点,什么是培训的最佳时机？（When）培训计划的时间规划例如将经销商会议与产品培训、销售技巧培训结合起来日常培训的安排：定期时间如利用双休日、电力错峰；弹性时间如参观学习、小组讨论、不定期座谈谁来参与培训？（Who）培训的组织部门培训对象的选择、外包给培训公司还是建立内部培训师、培训项目管理者和项目干系人的各方责权利，谁来评估培训效果在哪里开展培训？（Where）根据培训目的选择相应的培训场地、场地布置对学习效果的影响,培训管理工作内容发展趋势,战略,资源管理,日常营运管理,基础行政工作,发展,培训相关者和责任划分,为何重金投入培训效果却不理想？,以任务为导向性的培训，高层领导对关键干部“速成”培养负面期望影响培训管理者培训体系与胜任能力之间缺乏有效结合知识与应用的脱节,专业化管理素质培训,个性化企业内训服务商,关键干部的胜任能力与素质,通用性的管理素质：主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能,胜任能力与企业培训体系,从惠普商学院的课程表解剖成功企业培训体系WHO：外部专家讲通用性、创新性内容；内部培训师讲技能、事件回顾与分析、讲应用WHY：课堂变成解决企业问题的另一个平台松下环境的内部培训师体系WHAT：所需能力与知识点、选取素材的有机结合参照教育机构的教研组KNOW HOW：建立内部培训师队伍，整合外部专家作出个性化的知识资源（讲师、课程）通过顾问式培训、案例库建设、解决方案内部分享优化三种方法有机结合建立学习型组织企业大学,谢谢各位祝大家工作愉快！身体健康！,