酒店前台工作职责.doc

酒店前台工作职责 酒店前台工作职责1(1) 负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态(2) 了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务(3) 保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉(4) 熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧(5) 熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;(6) 完成上级交办的其他工作。酒店前台工作职责21.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2.做好酒店日常接待问询工作;3.完成每日营业报表及各类统计表;4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色;5.收取应收帐款。6.完成领导安排的各项工作。酒店前台工作职责31、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作;2、办理宾客入住、离店的相关手续;3、熟悉各类支付方式，做好宾客的结账处理;、4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;6、完成领导交办的其他工作。酒店前台工作职责41、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台工作职责51、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。4、领导交办的其余事务。酒店前台工作职责61、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记;2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;4、完成领导交付的工作。酒店前台工作职责71、做好酒店日常接待问询工作;2、完成每周营业报表及各类统计表;3、协助店长完成其它工作。酒店前台工作职责