《运作模式》PPT课件.ppt

第2章 电子商务运作模式,2,基本内容,3,导入案例-阿里巴巴电子商务,1、B2B；B2C广告支持的搜索引擎；C2C。2.安全：信用认证 物流：第三方物流 支付：第三方支付支付宝 3.培育消费者群体 消费者行为转变 消费习惯的培育,4,5,第1节 电子市场及其运行机制,6,2.1电子市场的概述,电子市场的概念：电子市场提供电子的或者在线的方法来推动买卖双方的交易，潜在地对整个订货实施过程的所有步骤提供支持。,7,2.1 电子市场概述,电子市场构成要素：(1)消费者。(2)商家。(3)产品和服务。(4)基础设施。(5)前端。消费者通过前端与电子市场进行互动。构成“前 端”的部分主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎，以及支付网关等。(6)后端。后端业务主要包括处理前端触发的需求，包括订单的汇集与履行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付有关的活动。(7)中介。(8)其他业务伙伴。第三方物流企业等。(9)支持性服务。,8,2.1 电子市场概述,9,2.2 电子市场的类型,场,通常情况下，电子市场特指B2B电子市,10,2.2 电子市场的类型,1.B2C电子市场电子店铺电子商城 电子店铺与电子商城的类型：普通型店铺商城。如A。专门型店铺商城。这些店铺商城只销售一种或有限的几种产品，如书籍、鲜花、葡萄酒、汽车或宠物玩具等。区域性与全球性店铺。有些店铺(像电子杂货店或重型家具销售商)主要服务于住在附近区域的客户，纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺。有些店铺可能是纯粹的在线(即虚拟)组织，W,11,2.B2B电子市场 私有电子市场。私有电子市场是指那些仅为一家公司所拥有的市场。私有电子市场归卖方所有，或是归买方所有。在以卖方为中心的电子市场，一个像思科(Cisco)这样的公司向多家获得认证的公司销售标准产品或定制产品，这种销售模式称为一对多，它类似于一个B2C店铺。在以买方为中心的电子市场中，一家公司可以从多家供应商那里进行采购，这种模式称为多对一。公共电子市场。通常为第三方(非买家或卖家)或者一组买方或卖方的公司(联盟)所拥有，而且服务于众多的买主和卖主。这种市场常被看成是交易所(如股票交易所)。,2.2 电子市场的类型,12,2.3 电子市场的机制,电子目录 定制化目录搜索引擎与智能代理购物车-订单处理技术,13,B2B电子商务概述,B2B电子商务的基本类型及收益模式,B2B电子商务运作策略式,导入案例：通用案例？B2B电子商务有哪些运作模式？,第2节 B2B电子商务模式,14,2.1 B2B电子商务概述,B2B电子商务的概念 B2B电子商务，即企业对企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务。通俗的讲B2B是指进行电子商务交易的供需双方通过Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,15,B2B电子市场规模,2.1 B2B电子商务概述,16,B2B电子商务的利弊分析(1)改善供应链管理。(2)增加商业机会和开拓新市场。(3)缩短订货周期。(4)改善过程管理。(5)降低交易成本。(6)改善信息管理和决策水平。(7)改善工作方式，最终提高利润率。(8)使企业协调制造，大宗定制化产品成为可能。(9)增加生产弹性，实现及时送货。,2.1 B2B电子商务概述,17,2.2 B2B电子商务的基本类型及收益模式,基本类型：1)按照参与B2B交易的买卖双方的数量及参与交易的模式进行分类：(1)卖方集中模式，也叫一对多电子市场。(2)买方集中模式，也叫多对一电子市场。(3)多对多市场中立的第三方交易市场。也称为交易社区、交易中心或者交易所。所以也被称为公共电子市场。(4)协同商务。,18,2)按照电子市场发起者的不同进行分类(1)私有电子市场(2)公用电子市场 3)依据电子商务交易的方向进行分类(1)水平电子交易市场(2)垂直电子交易市场。,2.2 B2B电子商务的基本类型及收益模式,19,B2B电子商务网站的收益来源(1)交易费(2)服务费(3)会员费(4)广告费。(5)其他收益源泉,2.2 B2B电子商务的基本类型及收益模式,20,2.3 B2B电子商务运作策略,1.一对多：卖方电子交易市场2.多对一：买方电子交易市场与电子采购3.多对多：第三方电子交易市场,21,1.一对多：卖方电子交易市场,卖方集中的电子交易市场，指通过基于Web的私有营销渠道(通常通过外联网)向企业客户提供商机。卖方可以是制造商、分销商、零售商或大企业直销商，即一个卖家对多个潜在的买家。在这种模式中，提供产品或服务的企业即卖方企业占据主动地位，它先上网公布信息，然后等待买方企业上网洽谈、交易。这种电子交易市场可以加快企业产品的销售过程，能够降低销售成本的同时拓展卖方的销售渠道和范围，特别有利于新产品的推广。主要模式有：(1)电子目录：中香化学网(2)正向拍卖：通用处理报废产品(3)一对一销售(一般建立长期合作关系),22,电子采购。通过电子采购，能够大幅度降低采购成本并将其直接转化成利润。买家通过电子采购使采购工作简洁并自动化，采购人员就可以把注意力集中在战略采购上，达到以下目的：提高采购人员的工作效率。通过商品标准化、逆向拍卖、数量折扣和合并采购来压低购买价格。促进信息流通和管理确保及时送货。通过自动调节减少订单填写和流转时间，降低对采购人员技能和训练的要求。使采购过程简洁、迅速寻找能够更好更便宜地提供商品或服务的供应商在采购过程中实现预算控制。有效掌控和规范采购行为.,2.多对一：买方电子交易市场与电子采购,23,电子采购逆向拍卖将供应商的目录集成在买方网站上。团购计划,2.多对一：买方电子交易市场与电子采购,24,3.多对多：第三方电子交易市场,案例导入：全球化学制品电子交易市场？分析其交易市场的特点有哪些。B2B电子交易市场概述 公共电子市场或公共电子交易所是对所有感兴趣的参加者(许多采购商和许多销售商)开放的交易场所，它们使用公共的技术平台，通常由第三方团体或行业联合会进行管理。第三方电子交易市场可以是纵向的(面向行业的)或横向的，它们可能用于长期的采购关系，也可能用于满足短期需要。尽管电子交易市场之间有差异，但它们都有一个重要特征就是为许多采购商和销售商，还可能是为其他业务伙伴提供电子化的贸易集会场所。,25,3.多对多：第三方电子交易市场,B2B第三方电子交易市场的功能(1)匹配采购商和销售商。(2)为交易提供便利。(3)维护交易所的政策条款和基础设施。,26,B2B第三方电子交易市场的管理机制 1）第三方电子交易市场的所有权：（1）行业巨型企业创办（2）中立方创办和社团创办 2）电子交易所的组织要素（1）会员资格。（2）站点访问和安全性。（3）电子交易市场提供的服务。,电子交易所的组织要素,3.多对多：第三方电子交易市场,27,B2B第三方电子交易市场形式（1）B2B门户网站（2）行业联盟或社团贸易交易市场（3）中立第三方电子交易市场,3.多对多：第三方电子交易市场,28,第3节 B2C电子商务模式,导入案例：当当案例思考：（1）请分析当当网书店提供了哪些电子支付解决方案？请与淘宝电子支付方案进行比较。(2)当当网为什么不专注于网上图书的销售而开始拓展服装、电子产品等其他产品？(3)登录卓越亚马逊网站，请分析比较卓越亚马逊商城与当当网运作模式有那些异同。本节内容：网络购物概述B2C电子商务运作策略,29,3.1 网络购物概述,30,31,32,33,3.2 B2C电子商务概述,一般来说B2C电子商务企业主要是通过以下几个方面获得盈利：(1)销售本行业产品。(2)交易佣金。(3)会员。收取注册会员的会费。(4)上网服务。为行业内企业提供相关服务。(5)信息发布。发布供求信息、企业咨询等。(6)广告。(7)咨询服务。提供咨询服务，收取服务费。,34,3.3 B2C电子商务运作策略,根据交易的客体进行分类 1）无形商品和服务的电子商务模式(1)网上订购模式 在线出版、在线服务、在线娱乐(2)广告支持模式(3)网上赠予模式 2）有形商品和服务的电子商务模式-网上商店(1)商品目录(含商品搜索引擎)。(2)购物车(3)付款台(4)后台管理系统。,35,按照销售渠道分类 1)在线邮件订购商 2)制造企业直销 3)虚拟电子零售商 4)“鼠标加水泥”零售商 5)网络集市零售,1)在线邮件订购商,3.3 B2C电子商务运作策略,36,B2C电子商务虚拟服务 1)在线旅游服务 2)在线保险 3)在线招聘 4)网络线银行与网络证券,2)在线保险,3.3 B2C电子商务运作策略,37,第4节 C2C电子商务模式,案例：百度有啊与淘宝 百度有啊与E趣eBay一直坚持着收费方针，市场份额不断减少；淘宝网，以免费的手段不断扩张自己的市场空间；腾讯旗下拍拍网，免费策略加上腾讯QQ的巨大用户数量优势，在2005年9月上线以来，呈现高速增长态势。,38,4.1 C2C 概述,艾瑞研究认为，C2C 的发展相对而言已经逐步趋于稳定，市场格局也保持稳定。随着越来越多企业把注意力转向B2C，包括C2C平台也都开始布局B2C业务，未来C2C在网络购物整体交易中的份额会适度降低。但是，C2C 在网购市场的主流地位未来多年仍将会维持，C2C 毕竟以其更加丰富的选择性和最初培育起来的黏性用户，在中国特色的网购市场占有绝对的优势。,39,4.2 C2C电子商务运作模式,40,4.3 C2C电子商务运作策略,即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。第三方支付平台是确保C2C电子商务支付安全的保障机制，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段。网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。,41,4.4 C2C电子商务收入模式分析,1.会员费。指C2C网站为会员提供网上店铺出租、公司认证和产品信息推荐等多种服务组合而收取的费用。2.交易提成。交易提成不论什么时候都是C2C网站的主要利润来源。3.广告费。4.增值服务费。C2C网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。尽量满足客户的各种需求来达成双方的交易。通过提供“搜索排名竞价”、“首页黄金铺位”推荐费等增值服务收入一定的服务费用。5.店铺费、商品登录费。以eBay为例，它的广告收入只占总收入的5%，其余的利润，大都产生在商品交易的过程中。eBay易趣的赢利模式是向用户收取店铺费、商品登录费、交易服务费等费用。为了应对淘宝的免费模式，eBay将普通店铺月租费从50元/月下调到35元/月，而商品登陆费则因商品类别、价格的不同而不同，最便宜的登录费为0.8元，而较贵的，比如汽车、摩托车等超过2000元的商品的登录费为8元左右。,42,2.5 其它创新型电子商务模式,43,1.C2B电子商务模式,C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业(customer to business)。最先由美国流行起来，其核心是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。C2B的商业模式有两种：一是团购；二是个性化。,44,在中国，虚拟社区也是由BBS和新闻组起步的。通过BBS和新闻组，网民可以实现一种一对多或多对多的交流。虚拟社区所涉及的分类主题和交流主题，涉及了实在化的当代社会的几乎所有重要现象和事件。正是在共同探讨相同和相似主题的过程中，虚拟社区加大了社会阶层的凝聚力，它们不仅体现为地区、人群、阶级的汇聚，有时甚至反映了民族情绪聚合的观念水平。网络社区是指包括BBS/论坛、讨论组、聊天室、博客等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者，由于有众多用户的参与，不仅具备交流的功能，实际上也成为一种营销场所。早期的网络社区如BBS和讨论组等是网络营销的主要场所，营销人员通过发布广告信息等方式达到宣传的目的，但随着网络社区逐步走向规范，往往不欢迎发布广告信息，即使有专门的广告发布区，浏览者通常也比较少，依靠网络社区营销成功率很低，因此逐渐失去了网络营销价值。,2.虚拟网络社区,45,博客，英文为Blog或Weblog，是一种十分简易的傻瓜化个人信息发布方式。1999年，博客方式让任何人都可以像免费电子邮件的注册、写作和发送一样，完成个人网页的创建、发布和更新。如果把BBS比喻为开放的广场，那么博客就是用户开放的私人房间，可以充分利用超文本链接、网络互动、动态更新的特点，在用户不停息的网上航行中，精选并链接全球互联网中最有价值的信息、知识与资源；也可以将个人工作过程、生活故事、思想历程、闪现的灵感等及时记录和发布，发挥用户个人无限的表达力；更可以文会友，结识和汇聚朋友，进行深度交流沟通。可见，博客是一种自由便捷的网上个人出版方式，是集网络出版、发表和张贴文章、讨论交流在一起的个性化网络活动，被称为网络时代的一种真正的草根力量。博客业务，被看作是互联网Web2.0应用模式的先锋，是现在网上的数字生活新时尚。通过文字、图片、声音、视频等，尽情展示自我，分享感受，参与交流，美化生活。,3.博客,Thank You!,