《说服力十大步骤》PPT课件.ppt

,所谓说服，就是指说服者巧妙地运用各种可能的说服手段（媒介），直接作用于人的五觉系统（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉），进而间接地作用于人的潜意识与意识（也就是人们常说的心和脑），从而影响人的心态和思想，甚至进一步主导人的意志及改变人类行为的一个目的性很强的活动过程。,何谓说服?!,借力-带了父母给撑腰摆事实，解决佳倩妈妈的反对意见声情并茂的阐述，语气语调低缓沉慢，里边有共情、同理心讲述自己对佳倩的好，一直在讲把自己有的和没有的讲出来，把自己能给和不能给的讲出来一直在讲自己能给予，金钱不能给予的最宝贵的东西爱,说服别人的几大要素第一，要把事情真实的阐述明白、清楚；第二，事情的讲述要有条理性、逻辑性；第三，沟通时要有同理心，与顾客产生共情；第四，要不断强调给顾客带来的好处；第五，要时刻站在顾客的立场和角度上想问题：第六，帮顾客做出决定、,说服力十大步骤之一,做充分的准备 产品知识的准备对顾客的了解（他是我的准顾客吗？具备购买能力吗对广泛性知识的了解（大家共同的话题）做精神上的准备体能上的准备,说服力十大步骤之二,调整自己的情绪问对的问题：发生这件事对我有什么好处？我学到了什么？我现在做哪些事情能达到我想要的结果？我要做哪些改变才能实现我的梦想？若要实现梦想，哪些错误不能重犯？改变我们的肢体动作,说服力十大步骤之三,如何建立信赖感 形象（穿着打扮，一言一行）倾听（坐在顾客左边;保持适度距离;保持适度眼光接触;不断点头微笑;问需求;记笔记;百分之八十顾客讲，百分之二十问问题）使用顾客见证（有名的见证，行业相关的见证）,说服力十大步骤之四,了解顾客的问题、需求及渴望F:家庭 N：现在O：事业 E：满意、满足R：休闲 A：更改、更好M：财务 D:决策人 S:行动方案,说服力十大步骤之五,如何塑造产品价值产品的历史和由来有谁已经使用过产品的独特卖点（USP）只有我有别人没有 产品九宫图顾客要的不是产品，而是产品给他带来的好处在没有塑造完产品价值之前，千万不要说出产品价格,说服力十大步骤之六,做竞争对手的分析不要批评对手要赞美对手诚恳分析对手的弱势展示自己产品唯一独特优势,说服力十大步骤之七,解除顾客反对意见太贵了（价值感不够大，产品给他带来的好处不够大)有没有效果（顾客见证、万一有效果你没来，还是对你没效果）产品质量能否保证没有钱不需要（暂时没有需要只是还未发现，对我们还不了解）考虑一下（考虑哪一方面，价格、产品、还是其他）没时间,说服力十大步骤之八,成交成交=收到钱对公司的产品有没有百分之一万的相信对自己要有信心成交方法（测试成交法，不要让顾客感到突然;二选一成交法;对比原理成交法;互惠原理成交法；群体力量成交法；限量成交法；机会成交法；回马枪成交法）帮助顾客做决定,说服力十大步骤之九,要求顾客转介绍确认给顾客介绍时没有给顾客产生压力确认产品对顾客有帮助要求转介绍一个客户要求转介绍客户的名单、电话及其他要求客户给打个电话打电话约对方,说服力十大步骤之十,顾客服务（发自内心）例如：不定期的给顾客发短信（企业管理、养生、祝福、搞到顾客的生日，甚至其父母和孩子的生日，进行服务重要节日送礼物（不一定贵重，称心最关键）搜集顾客行业类的前沿信息发给他、,谢谢!,此处应该有掌声,