《观光学概述》PPT课件.ppt

觀光學概述,3-1導遊人員解析3-2導覽與解說3-3導遊人員工作要點3-4解說原則3-5解說技巧3-6導遊知識及服務特性,3-1-2專業人員種類及功能工作範圍 依臺灣旅遊實務上，領隊導遊及領團人員，就其種類及工作範圍分析一覽表,3-1-3國外規範導遊人員 以上係規範臺灣之導遊、導覽、領隊人員，以下為國外相關之導遊導覽人員種類及工作範圍一覽表,3-1-4針對我國導遊領隊人員未來發展方向分析,3-2導覽與解說,觀光業一直是21世紀全球最重要的產業，我國的專業導覽和解說服務之軟硬體設備均蓬勃發展，軟體建設如：真人解說、實物標本、解說牌、出版品、多媒體、模型圖版、DIY等體驗。硬體建設如：博物館、展示陳列館、國家公園、旅客服務中心、森林遊憩區、步道等。,導覽解說亦是導遊人員非常重要的工作之一，雖然與專業導覽人員相較，導遊人員專業知識不必連細微枝節均通達，但一般的導覽解說知識仍是必備的條件。導覽與解說之意義不完全相同，但有其關連性的地方，如：溝通傳達、服務群眾、教育體驗、豐富人生、拓展視野等。,3-2-1導覽的定義人的導覽，其帶領者稱為：導覽員或解說員(Docent、Interpreter、Guide)。導覽的英文Docent一詞，則係出自拉丁文docere，為教授(to teach)之意。而Interpretation（解說）源自拉丁文Interpretatio，為仲介、解釋之意。,導覽之定義：導覽最早用在國家公園，而且是所有解說技術最古老的一種(Ambrose&Crispin,1993)。1987年藍燈書屋出版的英文辭典中，將導覽員定義為：一個知識豐富的引導者，是引導觀眾如何參觀博物館，並針對展覽提出解說論述之人（劉婉珍，1992；余慧玉，1999）。而波士頓美術館的秘書吉爾門(Gilman)，早在1951年美國博物館協會的年會上，首度引用了Docent一辭，稱呼負責博物館教育之義務工作人員。,廣義的導覽：一種引導旅客或旅客認識自然人文環境，或展覽標地的事務之技術，且須透過一位專業且經過訓練此展覽標地的事務之導覽人員解說，使旅客能迅速進入此情境（張明洵，林玥秀，1992）。在導覽活動中，應包含資訊的、引導的、教育的、啟發性的服務。,一般的導覽指是駐當地或是定點導遊，當旅客到達當地進行預約或申請聘僱專業導覽人員，則分強制派遣及非強制派遣，需付費及免付費等方式如下表：,透過專業導覽技巧使旅客迅速融入其中，是導覽人員的天職。讓人感動或接收更多的知識，達到探索美好事物的境界，唯因文化的不同，在進行專業導覽前，必須與導覽人員先進行溝通，如時間的控制，導覽的範圍及解說的重點等。,3-2-2解說的定義 1.解說是一種旅客服務，是一種教育活動。2.解說是一種溝通人與環境之間的過程或活動，是一種經營管理的方法。3.解說是一種提供資訊、引導、教育、遊樂、宣傳、靈感啟發等6種服務的綜合。4.解說是一種發現與創造，是一種藝術的表現。,Wagar(1976)曾說解說將導致以下結果：集中注意力於所呈獻的事物、資訊的保留、態度的轉變、永久的行為改變、及欣賞的能力。國際遺產解說組織在它的任務中提到：每一位解說從業人員應該承諾，透過解說的藝術，來呈現並保育世界上的自然與文化遺產，以使公眾瞭解並欣賞它(HII,1997)。,世界上大多數廣泛公認Freeman Tilden(1957)定義的Tilden內容為：解說是一種教育性活動，目的在經由原始事物之使用，以指示其意義與關聯，並強調親身之經驗及運用說明性之方法或媒體，而非僅是傳達一些事實與知識。,學者林登燦解釋：是將某特定區域內自然和人文環境特性經由媒體或活動方式傳達給某些旅客。其目的在於引起當地環境之關注與瞭解，經由欣賞與知性的瞭解，提升高品質的旅遊體驗，並經由新的感受與愉快的經驗產生對環境保育的關懷，進而培養積極參與環境保育的工作。,我國內政部營建署對解說的定義：解說是一種過程，一種表現，藉此，旅客親身所觀看、學習、感受，並透過第一手的體驗得到啟發。解說是在訴說某一區域的景色與歷史背後的故事，它是一種過程，幫助人們看到非本能所見的。,3-2-3解說的重點 1.題材輕鬆和生活結合，藝術的表現；內容應灌輸在教育關懷上、保育保護等重點。2.不應是流於形式一成不變，而是要有更多的涵義，並加入適當的注解。3.一定要有豐富內容，不能都是穿鑿附會。4.是讓人啟發思考的能力，追尋目標，實現願望，有夢最美。5.必須有主題，要整體性，典故必須有來由，適當提供一些傳奇性故事。,6.可以利用現代的科技資訊呈現出來，如放一段音樂、一段影片、一段表演等。7.注意時間的分配，如時間長適合解說段落式的事物，如臺灣傳奇人物。8.避免尷尬及不必要贅述的話題，如宗教信仰、黨別派系、八卦誹聞、男女關係等。9.注意人與人最基本的尊重及溝通技巧，禮貌必須要周到。10.內容應該以客為尊，旅客想要瞭解及有興趣的為主。,3-2-4解說的影響性 1.旅客角度影響：(1)使旅客充實體驗當地的資源，達到旅遊寓教於樂的效果。(2)讚嘆造物者的神奇，人類的渺小尊敬自然，探索人類在宇宙存在的價值重要性。(3)讓旅客豐富人生，擴展視野，擁有國際觀。,2.對當地環境的影響：(1)可以保護當地的環境資源不被破壞，達到永續經營。(2)使當地居民有收入，回饋當地進而繁榮，人才回流，造福社會。(3)喚起人們保護人文與自然資源，重視歷史遺跡及自然環境，保有人類的傳承。(4)重視歷史遺跡及自然環境，視為文明人，進而提昇國際形象，爭取國際資源。(5)促進國際觀光資源合作，增加國家經濟效益，提高國民所得，增加國際關係。,3-2-5導覽解說的態度曾是新武器大觀的主持人，現為卡內基訓練大師黑幼龍提到：決定我們能做什麼事的是能力、決定我們能做多少事的是抱負、決定我們能做得多好的是態度。因此，一個導遊要做好導覽解說工作態度非常重要，以下幾點必須注意：,1.導遊人員要瞭解自己在工作時的身分，是教育者也是服務人員，更是親善大使。主要工作是負責導覽解說及服務人群，包含行程上的各項安排，如景點、餐食、車輛等，同時也兼具負責對旅客的熱情服務、旅程順暢、人身安全等相關事宜。,2.導遊人員必須走在時代尖端。科技進步，引發現代爆炸型的知識，並帶給現代人無限的想像空間。因此，造成全世界的旅遊熱潮，旅客的需求也愈來愈多，導遊人員不但要上知天文下知地理、歷史典故、正傳野史、宗教信仰、國際大事等學富五車的知識，還要不斷的學習，充實自我，虛心求教，才能得到尊榮尊敬，一生受用。,3.導遊人員面對旅客不同的年齡、不同的族群、不同的訪問目地，都要進行事前的瞭解及準備，可以利用不同的表達方式，達到各階層不同的需要以至賓主盡歡。4.導遊人員在旅客離境時，要對整個行程內容進行檢討與分析，並反應回報公司，把好的、適用的保留下來匯集成冊接續傳承，作為日後案例分析，對後進人員有加倍的幫助。,3-3導遊人員工作要點,3-3-1導遊人員作業程序,3-3-2導遊人員自律公約 十要1.要敬業樂群、應維護職業榮譽，友愛同儕，互助合作。2.要有職業道德、應尊重自己的工作，具奉獻精神，盡忠職守。3.要謙和有禮、應謙恭待人，和顏悅色，舉止得體。4.要熱心服務、應熱心接待旅客，提供妥適服務。5.要遵守法令、應遵守導遊人員管理規則等法規及主管機關命令。,6.要以客為尊、應尊重外國旅客及其國家，保持良好主客關係。7.要注重安全、應隨時注意與旅客安全有關之訊息，接待旅客謹記安全第一。8.要專業精進、應充實專業，把握訓練進修機會，虛心學習。9.要整肅儀容、應重視儀容，不穿著奇裝異服。10.要嚴守時間、應妥善控制行程，接送旅客要準時。,