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企业文化授课提纲,企业文化导论企业文化的起源与理论发展企业精神文化企业制度文化企业文化诊断企业文化建设案例讨论：白沙集团的简单管理企业文化,案例导入1：沃尔玛的三项基本信仰,Respect for the Individual尊重个人Customer Service服务顾客Strive for Excellence追求卓越,尊重个人,机会均等公仆领导信息分享门户开放基层调查接受差异同时参与,服务顾客,保证满意天天评价社区服务超出顾客期望,追求卓越,诚实正直控制开销点子大王,讨论：沃尔玛的三条信仰是企业文化吗？是哪一层次的企业文化呢？,案例导入2：白沙集团的简单管理,实现简单，是一个挑战自我、战胜自我、超越自我的过程。“鹤舞白沙，我心飞翔”这两句话的关系：你想飞翔吗？那就让自己尽可能简单！,简单管理就是自我管理。而“自我管理”就是自我挑战。简单管理的终极，是达到一种境界。境界是对技巧的超越。心手合一，工具和方法已经不重要，关键是内功修为。,简单管理就是穿越复杂走向简单。所谓简单管理，就是说在企业运作过程中，准确找到并把握事物的规律，去伪存真，由此及彼，由表及里。简单管理的几个关键点是：立足事实，贯通表里；深入本质，把握规律；删繁就简，直截了当，提高效率；强调执行，即把理念转化为实际行动。简单管理实际上是把“复杂简单化”的一种思维方式；本质上它是一种执行文化，解决的是国内企业普遍存在的“知行不合一”、“理念在天上飘，行为在地上爬”的矛盾,企业目的很简单：创造顾客。企业追求价值链高端很简单 获取利润：让目标简单 敢于说不：让战略简单 以人为本：让组织简单 以客为尊：让流程简单 有效沟通：让协作简单,诚信是简单管理的灵魂。头脑清醒意志坚定的人才是最简单的。简单管理是表述是简单的，执行是复杂的。思考：白沙集团的简单管理模式是一种文化吗？它对国有企业有什么启示？,一.企业文化导论,企业文化内涵的讨论企业文化的特性企业文化的要素企业文化的结构企业文化的生命周期企业文化的分类企业文化的意义（作用）,1.企业文化内涵的探讨,A.文化的含义在西方，“文化”一词源于拉丁文“cultura”、“cultum”“colo”、“colere”“colui”等词。其意思是“to till the ground,to tend and care for”，即栽培、培养、驯养、耕种、照顾等，通俗地讲，就是通过人工劳作，将自然界的野生动植物加以驯化和培养，使之成为符合人类需要的品种。后来，其还包括个人的技能、人格、品德和心灵的“修炼”功夫，人际间关系和友谊的培养，对诸神祗的关注、照顾、供养和膜拜，以及艺术、科学等。这就是说，其含义就从原来的人对自然本身的照顾、驯化，逐渐引申为对人身本能状态的教化、培养和“修身”的功夫和活动，以及人与人之间的关系的培养和照料活动。,在汉文里，“文化”本来是“文”和“化”的复合词，“文，错画也，修饰也”（说文），“化，教行也，变也”（说文），这就是说，“文化”的本意是经过人的修饰使事物发生变化，如，一块天然的石头，未经磨制只能是一块天然的石头，一经磨制之后就成为了文物。,圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛”（刘向：说苑指武），这里的“文”是指文德，即现在所理解的社会伦理道德，“化”是指教化，即经教育而使人转化。因此，“文化”是指文德和教化，通俗地说，就是以伦理道德教导世人，使人们成为在思想、观念、言行和举止上合乎特定礼仪规范的人。晋束广微说的“文化内辑，武功外悠”也是这个意思。所以，中国古代所说的“文化”多指德治教化、典章文物、书籍文字等。,不过，在现代汉语中，“文化”较偏重于人们的精神活动和精神产品，因而，在一般中国人的观念中，农业耕种、种植、驯化动物、植花养草等并不像西方人那样被视为“文化”的构成。,近代第一个在人类文化学中使用这一概念的人是著名人类学学者的美国的泰勒，他在其名著原始文化中提出了著名的“文化”定义。“文化或者文明就是由作为社会成员的人所获得的、包括知识、信念、艺术、道德法则、法律、风俗以及其他能力和习惯的复杂整体。就对其可以作一般原理的研究的意义上说，在不同社会中的文化条件是一个适于对人类思想和活动法则进行研究的主题。”,苏联大百科全书（1973）对文化作了广义与狭义的区分。广义的文化，“是社会和人在历史上一定的发展水平，它表现为人们进行生活和活动的种种类型和形式，以及人们所创造的物质和精神财富”；而狭义的文化，“仅指人们的精神生活领域。”,大英百科全书（19731974）将文化分为两类。一类是“一般性”的定义，是指“总体的人类社会遗产”。另一类是“多元的相对的”定义。它包括一个集团的“语言、传统、习惯和制度”，“包括有激励作用的思想、信仰和价值，以及它们在物质工具和制造工具中的体现。”,中国辞海一直沿用了广义与狭义的文化定义。文化“从广义来说，指人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。”总之，文化的含义多种多样，但其最基本的含义是一系列习俗、规范和准则的总和。文化起着规范、导向和推动人及其社会发展的作用。,任何企业文化都是民族传统文化的产物，民族文化传统是现代企业的根。中国是世界四大文明古国之一，作为世界文化的主流，创造了举世闻名的中华文化，有着极为深厚的历史资源。中华传统文化不仅是中国企业文化的根，同时也是世界企业文化的根，它给我们提供了取之不尽、用之不竭的营养。,中外文化概述及其对现代企业的影响,中华文化的主要特性和合理内核 在处理人与自然关系上，中华文化讲谐调、讲合一，追求天人合一的至高境界。在处理人与社会的关系上，中华文化讲认同、讲守常，追求社会本位的合理状态。在处理人与人的关系上，中华文化讲凝合、讲依存，追求人伦情怀的深厚底蕴。,中国传统文化：诸子百家上,墨家：尚尧舜道、强本节用、自给自足、尊卑无别，其事不可遍循科学管理实践，工匠建筑、小孔成像工程师、技术人员纵横家（名家）：张仪、苏秦，权变之术、善失真战略、策划、政客，逻辑结构企业家、企业策划法家：韩非、李斯、商鞅，引绳墨、切事情、明是非、严而少恩管理实践，法理起源，制度流程CEO,中国传统文化：诸子百家下,阴阳家：序四时之大顺、二十四节气、使人拘而多畏，阴阳五行，顺之者昌、逆之者亡占卜中国思辩体系，自然法则，对应国外二元逻辑道家：无为、无成势、无常形，大道无术无为而治，关注精神境界儒家：博而寡要，劳而少功，列尊卑行为规范，道德标准,中国传统文化：道教思想,道教思想来源：黄老学术，老庄思想，隐士思想，方士学术黄老之术：黄帝内经、易经、阴符经，兵法、谋略术，中医老庄思想：道德经、逍遥游,道德修炼（天人合一、自然法则），养生隐士思想：大隐、小隐、中隐方士学术：墨家、阴阳家演变，原始自然科学（天文、历法、生理、物理、化学、医药、农学、数理）,中国传统文化：易经,使人联想起京剧、诸葛亮、占卜、迷信古人：闲坐小窗读周易，不知春去已多时三易：文王周易、黄帝归藏易、神农连山易易经三原则变易：变是绝对的简易：复杂的事情可以简化处理不易：在变化中，万物是有规律的，是可知的数、理、象：数量、原理、现象数、理、象通，万事皆通阴阳、五行、六爻、八卦、天干地支、节气、十二律吕，世界规律解释理论和方法的哲学体系社会中的易经使用：名字、养生、成语,中国传统文化：道教对社会影响,阴阳互变（模糊论、微积分）、生生不息按照自然规律，进行进止（系统论、生态和谐）天行健，君子以自强不息功成、名遂、身退治大国如烹小鲜，小国寡民内用黄老、外示儒术术与道的统一（企业管理与企业文化）人本思想，以人为本实用思想、自我中心,中国传统文化：儒学思想,孔子、孟子、朱程学说仁、义、礼、智、信六艺：诗、书、礼、乐、易、春秋论语、大学、中庸君臣、父子、夫妇、长幼、尊卑修身、齐家、治国、平天下性本善；老吾老，以及人之老民重君轻；己之不欲，勿施以人穷则独善其身，达则兼济天下先天下之忧而忧，后天下之乐而乐,中国传统文化：儒学对社会影响,社会伦理、道德、秩序的建立仁爱、谦虚、节俭、尊卑、诚信、孝义等教育的影响最大教育思想、教育体系、教育、学习方法统治者与被统治者的行为规范亲民、勤政、行王道顺服、出仕、济世轻工商、轻法规，有严重的缺陷,中国传统文化：佛学基本,佛教产生、演变与流传三世因果：过去、现在、未来六道轮回：天、阿修罗、人、畜生、饿鬼、地狱宇宙观、世界观：三界、大千世界欲界：寻常人所出、住色界：有情无欲，修习静虑禅定的十八重天无色界：无情欲，大梵天大、中、小千世界、日月金刚、般若、波罗蜜、菩萨、如来,中国传统文化：小乘佛法基本上,五阴：色、受、想、行、识色阴：物理和生理的地、水、火、风受阴：生理感受，心理反应想阴：思维意识行阴：身心本能识阴：心灵作用的精神本质三毒：贪、嗔、痴，三种心理罪过四种口舌罪过：妄语、两舌、恶语、绮语三种身体罪过：杀、盗、淫六根：眼、耳、鼻、舌、身、意四谛：一切皆苦，而反取苦为乐；苦集灭道八苦：生老病死、求不得、爱别离、怨憎会、五阴盛,中国传统文化：小乘佛法下,修行：四禅八定（色、空、识、非想非非想）方法：吐那、瑜珈、入静、诵经最高境界：阿罗汉，常现生命终结世间皆苦，众人无知，我修禅定，以求解脱逃避世事，个人自由衣、食、住、行、称谓不二法门：自他、苦乐、解行、心法，统一、无我,中国传统文化：大乘佛法,五乘：人乘、天乘、声闻乘（小乘）、缘觉乘（缘聚缘散、缘生缘灭）、菩萨乘（多情的慈悲救世）最高境界：身入世而心出世，可以自我牺牲救渡众生，是无条件、无要求的自发自觉行为，莲花本性六度：外布施（财布施、法布施）、内布施、无畏布施（给予安全保障），持戒（行、形、心），忍辱，精进，禅定，般若,中国传统文化：禅宗,禅宗产生与传播：拈花微笑、教外别传，达摩、神光、弘忍、慧能金刚经明心见性，楞伽经印心事迹：“菩提本无树、明镜亦非台”事迹：非风动、幡动，仁者心动顿悟：棒喝、竖一指、立地成佛传道方法：不立文字，心法影响深远，尤其是文学和精神意境,中国传统文化：密宗与其他神秘学,起源传说：龙树菩萨，莲花生大师显教与密宗藏密、东密密宗的三密：身、口、意手印的代表意义：手指的交叉方式咒语：从到意密：意念至高无上与第六感觉医学：脉络、中药、五行、阴阳调和道家的养生和炼丹术其他：少数民族宗教,我国不同年代文化特征与管理观念,成长年代30年代：科学民主、抗日、民族40年代：土改、延安、解放战争50年代：工业建设、资本改造、肃反60年代：大跃进、灾害、文革、冷战对抗70年代：串联、上山下乡、军队80年代：改革开放、高考、承包、港台90年代：大款、经济建设、民营企业千年：网络经济、全球化、信息社会,总结1：中国文化对企业文化的影响,对社会的影响中国社会的特殊实践：价值观念和方法论的悖论对企业家的影响：权谋与道德之间的权衡对管理机构的影响理性规范制度化和感性平衡的选择对企业文化的影响集中体现在绝大多数企业中的管理冲突,总结2：中国传统组织文化的精髓（1）中国古代管理之道 中国古代管理文化博大精深，源远流长。历史上，各学派对管理各有自己的独到之处。总而言之：管理宗旨：追求实现天下大义。孔子曰：“修身、养性、齐家、治国、平天下”。,管理方式：治人治心，攻心为上。老子六问六章：“欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。处上不觉压，处前不为害，天下乐推而不厌。”管子心术篇：“心安则国安，心治则国治，安也者心也，治也者心也。”武侯祠名联“能攻心，则反则自消，自古知兵非好战；不审势，则宽严皆误，后来治蜀要深思。”取胜之本，在于五气。管理之道，激气励志。,管理方法：追求精巧，讲究权术。不课不用，知人善用；德才兼备，选贤任能；用人不疑，疑人不用；刚柔相济，奖罚分明；勤于教养，百年树人。管理保证：率先示范，治身为上。孔子家语：“欲政之速行也，莫善乎以身先之；欲民之速服也，莫善乎以道御之。”,（2）中国古代经营之道“生”的原则：创生、创造性原则“变”的原则 变宜、变通制宜原则“和”的原则 和达、和谐、多样性统一原则“中”的原则 中道、中庸之道、无过无不及原则,“义”的原则 道义、君子义以为质、见利思义原则。“敬”的原则 敬业、敬人，重质量重信誉，诚信无欺原则。“群”的原则 集群、社会至上、团结协作的原则。“无”的原则 虚灵、无为无不为、无用之用乃大用的原则。,总结3.对中国传统文化的批判继承,（1）中国传统文化是在封建社会这种背景中构建起来并系统化的。（2）中国传统文化的糟粕：小农思想、平均主义；皇权思想、等级制度；三纲五常、三从四德；顺天理灭人欲、否定个性；鼓吹中庸、反对进取；学而优则仕、官本位趋向；封闭保守、排斥外来文化；（3）批判地继承才是唯一正确的态度。,对外来文化的合理吸收,民族性是文化的基本特性。欧美文化是世界文化发展中的主要流派之一。欧美文化的渊源和特征（1）地中海文化：古希腊哲学、古犹太宗教、古罗马法律。地中海文化对欧美文化的奠基及其文化特质。,（2）基督教文化 在神圣的灵光中，三流归宗。基督教文化给欧美文化打上的烙印。（3）欧美文化的近现代变迁 由“神本”而“人本”，由“王权”而“民权”民主文化。由“小农思想”而“市场观念”，由“行帮文化”而“企业文化”工业文明。由“迷信”而“科学”，由“愚昧”而“知识”科学思想。,欧美文化的精神支柱（1）理性主义；（2）个人主义；（3）实用主义；（4）“资本主义”。欧美企业文化造就的企业经营管理模式。,域外文化：西方宗教（基督教、天主教）,人性认识：是罪恶，性本恶，无知生命观点：来自于上帝，暂留世间，终结需接受审判修行方法：比较简单博爱、平等、感恩、罪己、利己对另类的认识：消灭、征服，借用上帝的名义行为规范：与统治文化平行并存,域外文化：日、韩、东南亚、印度,日本：忠、孝、义，大和海岛影响（生活习俗、国家治理、民族）儒家、佛学影响韩国：民族情节东南亚：小乘佛教、儒家思想印度：印度教，祥合、等级、寡欲伊斯兰国家：,日本文化专题,日本企业文化的社会背景 日本是一个双重资源贫乏的国家，具有单一民族的历史渊源。每次新旧交替的历史大变革，都不是通过革命造成极度的冲突来实现的，而是在自上而下的和平改良中实现的。日本是列入西方世界的唯一东方国家，被视为东西方文化的交汇点。,日本企业文化的四大东方要素 建立了完整的西方的企业经济制度，同时有保留了东方组织文化的传统。（1）灵日本企业文化是灵性主义的文化。（2）和日本企业文化追求和为贵，推崇团队主义而不是个人主义。（3）忠日本企业文化以武士道作为精神支柱。（4）育日本企业文化强调经营即教育，管理就是教化。,域外文化：西方科学体系,起源：希腊幼发拉底流域，苏格拉底、柏拉图，亚里斯多德自然科学：分解、细致社会科学：法制规范发展技术发展美国的独立宣言,东西传统思想的比较,管人、道德群体合作和谐自然、无为节欲、无我智慧、情感多元模糊信息社会、知识经济、环境起源农业文明,管事、制度个人竞争效率人为、有为自我、张扬科学、理性二元层次市场经济工业文明,东方,西方,历史不同时期的文化与国家管理方式,中国：尧舜禹：朴素、自然、唯物，大同社会夏商周：宗教、迷信、王权、武力秦汉：皇权、行为道德规范，同姓分封唐宋明：佛学盛行，儒家思想用于统治清：皇权利益至上的实用管理国外（基督教国家）希腊、罗马的议会制教皇和国王的并存君主立宪、共和,群体不同背景的特点与管理观念,农、林、牧、渔：质朴、勤劳大工业、原始工业：奉献、敬业军人：规范、果敢知识分子：创新、敏感贸易、金融：机会主义政府官员海归,地区、城市文化,环渤海区：北京、天津、河北、山东、辽宁长江三角洲：上海、江苏、浙江珠江三角洲：广东、福建港台地区：香港、澳门、台湾巴蜀地区：草原、沙漠、西域,人文、历史、价值观念、生活习俗、行为规范的差异,B.企业文化内涵的探讨,1）国外学者关于企业文化的表述 威廉大内认为：“一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包含一个公司的价值观，如进取性、守势、灵活性即确定活动、意见和行动模式的价值观。经理们从雇员们的事例中提炼出这种模式，并把它传达给后代的工人。”特雷斯E.迪尔和阿伦A.肯尼迪认为，企业文化是由价值观、英雄人物、习俗仪式、文化网络和企业环境构成的，因此，理解企业文化的重要性，就是重视“运用价值观形成、塑造英雄人物、明确规定习俗和仪式并了解文化网络来培养其职工行为的一致性。”托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼在其寻找优势美国最成功公司的经验认为，企业文化是指一个企业的共同价值观与指导观念，是一种能使企业各个部分互相协调一致的传统，是给企业员工提供崇高的意义和大展宏图机会的活动，是进行道德性的领导等等。理查德帕斯卡尔和安东尼阿索斯认为：“企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。”,约翰P科特和詹姆斯L赫斯克特认为，企业文化“是指一个企业中各个部门，至少是企业最高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共通的文化现象。”彼德斯沃特曼指出，员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感，这种目标感来自对生产、产品的热爱，提高质量、服务的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉，这就是企业文化。IBM公司董事华生认为企业文化就是企业哲学，最重要的是对每个人的尊重。霍恩斯认为，企业文化是在工作团队中逐步形成的规范 简言之，国外学者对企业文化的理解，有以下几个相同点：企业文化是以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。企业文化的核心是共有的价值观。价值观是企业兴旺发达的原动力。,2）国内学者对企业文化的理解 国内学者对企业文化的观点很多，其中有代表性的观点有以下几点：“价值理念说”。它认为，企业文化是企业信奉并付诸实践的价值理念。从形式上来看，它属于人的思想范畴的概念。从内容上来看，它反映企业行为的价值理念。从性质上来看，它属于付诸实践的价值理念。从属性上来看，它属于企业性质的价值理念。从作用上来看，它属于规范企业行为的价值理念。“精神现象说”。它认为，企业文化是企业活动过程中的精神现象，即企业以价值观念为核心的思维方式和行为方式。“总和说”。它认为，企业文化是企业中物质文化和精神文化的总和。前者指厂房设施、原材料、产品等，后者指以人的精神世界为依托的各种文化现象，以及企业制度、行为方式等。,“广义狭义特色说”。它认为，广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有本企业特色的物质财富和精神财富的总和；狭义的企业文化是指企业在发展过程中形成的具有企业特色的思想意识、价值观和行为习惯，其核心是企业的价值观。“精神、制度、形象三层次说”。它认为，企业文化可以分为三个层次：企业精神（包括共同理念、经营哲学、群体意识、道德观念和行为规范等）、企业制度（包括企业战略、经营机制、管理模式、组织机构、法制手段和营销体质等）和企业形象（包括企业的品牌、信誉、风俗、厂容、厂貌、技术和设施等）。“总和与核心说”。它认为，广义的企业文化是指企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和；狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态，包括在企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则。“音像、楷模、仪式、价值四层次说”。它认为，企业文化是指企业员工所特有的集体精神面貌，大体上包括音像（如企业内部的活动、企业标志、制服等）、楷模（如企业创始人和关键技术发明人等）、仪式（如纪念会、庆功会、表彰会等）和价值四个层次。,观点1：企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。,我们的观点,上述观点凝炼成4句话是：形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约,企业文化是形成组织效能的共同认知系统,企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。,企业文化是大家都认可的习惯性行为方式,是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。,法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。,企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统,文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设。,案例：深圳华侨城集团的文化假设,深圳华侨城集团的文化观“6个就是”1 规划就是财富.2 环境就是资本.3 结构就是效益.4 知识就是优势.5 激活就是价值.6 创新就是未来.,案例：新奥企业纲领的文化假设示例,守法就是投资诚信就是资本安全与满意就是新奥的自尊质量就是信誉员工是新奥之本客户是新奥的衣食父母股东是新奥的动力源泉合作者是新奥的事业伙伴现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素,契约有两种：法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着 一种选人用人机制：才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,企业文化是团队成员间达成的团队心里契约,观点2：企业文化是企业领导人倡导的、全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式，它体现为企业的价值观、经营理念和行为规范，在企业中象空气一样存在。,领导人倡导的思想与观念，不一定是说出来、写下来的。他平时的一言一行，对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响。逐渐成为企业内部的“基本法则”。,基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥。员工的态度与行为是企业文化的集中体现，也是直接反映企业文化效果的标准。,对于中层而言，不仅要去感受、体味领导倡导的观念，更肩负着向下级传递的任务。中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体，也是文化继承的关键。,领导层,中层管理,基层员工,观点3：企业文化没有固定统一的定义。依我的感悟，企业文化可能本就不应该是定义出来的，而恰恰是悟出来的。假如你到通用、奔驰、松下等企业参观，事先你不必被灌输一通他们的企业文化如何如何的好，只需到其厂区和职场里走一趟，你就会有感觉、有感受、有感悟。而这种感觉、感受、感悟是你永远说不清、说不准、说不透的，只能在心间产生共鸣、共识和敬佩。现在有些人以熟记了人家的几句被广泛流传、津津乐道的理念口号，就自以为学到了他们的企业文化，其实不然。,企业文化是“软件”，是需要细心地“营造”，而不是“创造”出来的。企业文化的核心内涵，应该是你看不见但能感悟到，自愿接受并潜移默化地渗透到你自己的心灵和行为中的那部分，虽然无法逼真地写出来，但我们完全可以从一个企业的人文环境、氛围、机制、服务、精神态度等方面感悟出来。,以文化人,以人为本,文化主导,2.企业文化的本质特征,以文化人,以“文”化“人”，即以文明变化人，让人变得越来越文明化，从而用文化规律来管理企业，把文化渗透到经营方式之中。,以人为本,（1）准确把握人本和物本的区别（2）理好根本和成本的关系，准确把握它的区别；（3）强调职业的同质性，淡化以角色相区分的等级意识。（4）强调权利的分散性，实行分权化管理，反对专制和官僚化。（5）把制度纽带、职务纽带和情感纽带相结合。（6）努力创造一种效率和人性相结合的环境。（7）把尊重人、理解人、关心人同教育人相结合，育人为主，育人为先。,文化主导,能够产生直接的经济效益,企业文化必须对企业正常运作产生正向效果,建立企业全员认同的发展战略，通过培养整体员工的文化品位，从而使企业形成源源不断的原动力。,能够提高员工的文化素养，改变企业的精神面貌,3.企业文化的要素,价值观念精神境界思维方式道德伦理社会形象,企业核心价值观,企业的使命与追求使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。,企业核心价值观念,企业的使命与追求举例：一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。忠实于科学，献身于健康，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,价值排序举例：知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素价值立场确定处理与股东、客户、社会、员工关系的基本准则与是非标准。,案例：新奥企业纲领示例,第一条（企业使命）新奥致力于创造高品质公共服务，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。第二条（核心价值观）以人为本，事求卓越，和谐共生。,第三条（社会责任）倡导洁净能源、提升生活品质是新奥的神圣职责。服务社会、造福民众是新奥的永远承诺。新奥坚信：守法就是投资，诚信就是资本，安全与满意就是新奥的自尊。,第四条（利益相关者）员工：员工是新奥之本，认同企业文化、富有责任感、具有合作精神、善于学习和敢于创新的员工是企业的最大财富，新奥努力实现员工的安全和富裕，使员工与企业共同成长。客户：客户是新奥的衣食父母，创造客户满意是新奥人永恒的追求，新奥以高品质公共服务赢得客户信赖与忠诚。股东：股东是新奥事业的动力源泉，新奥努力降低投资风险，不断拓展增值空间，实现合理收益，确保股东利益的长期化和最大化。合作者：合作者是新奥的事业伙伴，新奥提倡在平等互利的基础上实行策略联盟，谋求双赢与价值共享。,企业的精神境界（文化个性）：充分体现企业家个性和独具的文化底蕴,企业家与员工的主观精神状态员工主观能动性的激发组织的精神氛围举例：北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”及“德、诚、信”的企业精神。华为的“狼”性与中兴的“牛”性。新奥的“象”文化品性,新奥的企业精神境界,第五条（象文化）象是新奥文化品性的象征，体现为：诚信、稳健、实力、敏锐、团队与和谐共生。诚信：坚实的脚步与和善的眼神显示了象诚实守信的品格。诚信是新奥人的心理承诺。稳健：象脚踏实地、一步一个脚印的形象，就是稳健的化身。认准目标、稳步向前是新奥人的工作作风。实力：象没有咄咄逼人的霸气与张扬，却有毋庸置疑的勇气和力量。实力不是盛气凌人，而是一种让人心悦诚服的能力。从容与自信是新奥人实力的体现。敏锐：象虽是庞然大物，但嗅觉灵敏，对周围环境变化能够迅速做出反应。应变敏捷、行动迅速是新奥人的行事风格。团队：每一只象都是强大而有力的，但并不因此而成为孤独的斗士，他们相互帮助、彼此补位，结成一个更为强大、更为有力的群体。团队作战、群体奋斗是新奥人的处事态度。和谐共生：象始终能适应自然环境变化，与各种动物友好相处，不参与无谓的纷争与冲突。和谐共生、谋求共赢是新奥人的处世哲学。,第六条（雪莲品格）新奥要求员工象高山上的雪莲一样：洁身自爱，坚韧不拔，奋发向上。洁身自爱：新奥人要做到道德高尚、行为磊落，不被社会不良风气所玷污，始终廉洁自律。坚韧不拔：新奥人要勇于直面艰难困苦，不畏艰险、不惧重压，竭尽全力、勇往直前，争创杰出业绩。奋发向上：新奥人要保持旺盛斗志，勇挑重担，化压力为动力，化危机为转机，不断突破环境限制和超越自我。,第七条（企业精神）新奥的企业精神是：负责、协作、学习、创新。负责：尊重客户、善待员工、回报股东、回馈社会是企业的责任。新奥要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。协作：在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。注重策略联盟，重视与政府、社会各界建立良好的公共关系，谋求与合作者共同发展。学习：新奥倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，营造学习型组织，内生知识与经验，提高员工终身就业能力。创新：服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是新奥持续发展的永恒主题，新奥鼓励员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。,第八条（员工意识）成就意识：企业的成功源于员工的成就。新奥注重以实际业绩衡量员工成就，用成就感焕发员工的动力和激情。危机意识：新奥人具有强烈的危机意识，居安思危，时刻关注企业生存环境的细微变化，以不断否定自我和持续追求卓越的勇气跨越成功陷阱。竞争意识：新奥遵从市场竞争法则，勇于、善于竞争，把外部竞争压力转化为内部工作动力，激发员工斗志，促使人才脱颖而出。节约意识：节约就是美德，节约就是利润。新奥要求员工从点滴做起、从自身做起，提高企业资源利用效率。,企业的思维方式（战略、经验、思路、领导、管理风格）,实现（价值 精神 伦理）的：惯常逻辑 一般途径 共享经验 战略思想例如：微软“变”的思维 TCL的“以速度抗击规模”沃尔玛的“低价销售、保证满意”的经营宗旨领导方式与管理风格（包括决策方式与程序）例如：家长专制式文化、官僚主义文化与协作参与型文化英特尔管理风格：公司内部人人平等，高层管理人员和普通员工一样上班守时，不搞管理人员的特殊待遇。强调高层领导走动式管理模式，公司总裁每年巡视英特尔国内外的所有工厂，人称“环球飞行管理者”。,企业家与领导行为的转型,开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础的管理，以价值观为基础的领导企业家的持续超越管理体制,企业的发展阶段与企业家的持续超越,个人化（组织创始阶段）,职能化（组织形成阶段）,功能分层（组织规范阶段）,产业决策（组织扩张阶段）,组织创新（组织再造阶段）,领导危机,集分权危机,决策危机,官僚危机,企业伦理：员工职业道德,爱岗敬业 职业经理人：受人之托成人之事 雇员打工：等价的利益交换 社会主义新人：为了全人类解放忠诚企业 企业是谁的：实达是大家的 松下是社会的 国企是国家的 民企是老板的 给共产党干事团队合作 日：重集体轻个人“世人期望”的他律 穷国 易成势头 美：重个人轻集体“个人主义”的自律 富国 激发创造遵纪守法 在尊重个人的基础上 理解后认同 在企业利益的前提下 执行中理解,主动学习 热爱工作 自身层面 感谢生活,和谐合作 乐于助人 团队层面 认同搭档,爱护企业资源 敢想敢说敢为 企业层面 参加集体活动,参与社会公益 遵守社会公德 社会层面 维护企业形象,应该提倡的员工行为,企业伦理：企业法人道德,社会道德：企业-国家 平等的利益主体 各尽其职 各得其利 纳税享受服务 个人服从企业 企业服从国家 共同的革命目标市场道德：企业-企业 公平竞争 信守规则 从我开始 爱护信誉 建设无形资产生态道德：企业-自然 对社区（交通）对自然（污染）对员工（人道）人际道德：企业-员工 关注员工心理 关注员工健康 关注员工发展,企业形象的三维标准,知名度：枝干-企业形象的中介 广告力度 第一层次：宣传力 亮相 传播 树立形象美誉度：花果-企业形象的目标 顾客认可度 第二层次：事实力 产品影响 口碑 信誉文明度：根系-企业形象的基础 基础坚度 第三层次：基因力 文化 管理 组织,企业形象的“木桶原理”,定律1：“没有最好，只有更好”定律2：“客户永远是对的”定律3：“最差点决定”,企业形象的外在标识 C I S,统一的视觉特征（招牌 司徽 旗帜 商标）结晶的企业理念（经营 管理 道德 准则）CIS：统一化系统 身份系统 个性系统 识别系统 形象系统 identity（企业）识别的同一 image（企业）形象的概括 C:corporate(企业)I:image(形象)S:system(系统),4.企业文化的结构,理念层,行为层,制度层,物质层,活动、,流程,象,制度、,规范、,物、,征,使命,远景,价,观,值,仪式、,日常,行为,目标,文化内核,制度化,动态化,形象化,事、,雄、,英,故,布置,环境,洋葱模型,企业文化表现在四个层面：精神层、制度层、行为层、物质层。精神层是最核心的部分，由企业核心力量决定,产品环境,社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境,员工表现,员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循,文化保障,企业制度约束体现的价值行为判断标准,核心价值观,文化核心价值观是由企业核心力量决定的；私营或民营企业是由老板决定的,企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进,支持导向（协同亲和）,创新导向（求变超越）,规则导向（规范纪律）,目标导向（方向目的）,5.企业文化的生命周期,6.企业文化的分类,按企业气质分类按企业发展阶段分类,企业文化分类企业气质特性,灵活性 Flexibility,内向性 Internal,稳定性 Stability,外向性External,家族式文化Clan Culture,发展式文化Developmental Culture,官僚式文化Bureaucratic Culture,市场式文化Market Culture,企业文化分类企业发展阶段,文化不分好与坏，只分是否适合企业的稳定与发展。,垄断型企业文化：追求卓越、个人增值、沟通、平等,创业型企业文化：坚强、勤奋、敢闯敢拼、不断激人奋进,发展型企业文化：诚信、踏实、追求规范、亲情文化,稳定型企业文化：追求创新、主动协作、加强服务意识,每一时期的文化主题虽不相同，但是，都是因企业的转变而更改，是为了企业的凝聚力而服务。,文化发展适应企业发展的规律，表现为创业型文化、发展型文化、稳定型文化、垄断型文化。任何一个时期的文化都是为企业发展服务的。,7.企业文化的意义（作用）,企业文化的作用,指导功能,优化功能,导向功能,凝聚功能,激励功能,约束功能,增誉功能,润滑功能,感应功能,公司进入成长期更需要文化管理,时间,初期,中期,后期,创 业 期,成 长 期,转型期,胆识 见识 知识,冒进陷阱,保守陷阱,规 模,企业文化功能小结,企业文化的经济活动导向功能-“路标系”对经营活动来说：营销的思维 品保的理念对管理活动来说：规章的法理 分配的准则企业文化的团队建设整合功能-“文化场”对劳动行为来说：自律 他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力 归属感的动因企业文化的组织活力激活功能-“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤,二.企业文化的起源与理论发展,企业文化的起源,第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。,经济文化发展,对人的文化素质要求越来越高,生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突,民主意识随着经济发展而高涨,企业文化的诞生,1957年美国著名管理学家菲尼普塞尔茨克在领导与行政管理中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”,1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。,在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的