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学习型组织理论与实践Learning Organization,侯淑霞 教授/博士,学历代表过去，只有学习才能代表未来。学历有终点，学习无止境。尊重有经验的人，并向他们学习，才能少走弯路。一个好的组织，应该是学习型组织。,为什么学习很重要？,你不可能放慢变革的步伐你无处躲藏没有任何产业和个人可以免于影响,英特尔名言：“你永远不能休息，否则你将永远休息。”,现代知识人的四个特征,科技脑（逻辑性、实证研究、有目标的全力以赴）人文心（以人为本的思维，追求公正、诚信、社会责任、大爱-与陌生人、自然环境、其他团体取得和谐）中国情（对历史、文化等方面的了解、尊敬和温情）世界观（全球思维、外语能力）,21世纪文盲的标志,年代的文盲的标志是不识字；年代的文盲的标志是不会用电脑；进入世纪，文盲的标志则是不会再学习。学习是进入21世纪的“门票”“未来的文盲不再是不认识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”埃德加沙因（世界著名未来学家）,学习的概念,“学习是指在任何时间、任何地点、用任何方式、用最少投入获得最多的有用的知识和能力的活动。”联合国教科文组织1999年,学习的本义,学习是无所不在的；学习的最佳场所不是课堂；学习的目的是变革思维产生新行为；学习是互动的开放系统；共享的知识才是力量；学习是快乐的活动；习比学更重要。,一、学习型组织理论的提出,20世纪80年代以来，随着信息革命、知识经济时代进程的加快，企业面临着前所未有的竞争环境的变化。传统的组织模式和管理理念已越来越不适应环境。因此，研究企业组织如何适应新的知识经济环境，增强自身的竞争能力，延长组织寿命，成为世界企业界和理论界关注的焦点。,组织智障，是指组织或团体在学习和思维方面存在的障碍。,这种障碍最明显地表现：组织缺乏一种系统思考的能力。彼得圣吉博士一直致力于研究如何以系统动力学为基础建立起一种更理想的组织。在他近十年里对数千家企业进行的研究和培训，并将一些新的创造性管理技术结合起来，进而发展出一套系统完整可操作性很强的企业管理方法，最终于在1990年出版了他的代表作第五项修炼：学习型组织的艺术与实务一书，这标志着学习型组织理论的正式诞生。,在上个世纪90年代末，彼得圣吉关于学习型组织建设的巨著第五项修练一书开始传入我国，该书推介一种最成功的企业组织模式-学习型组织-精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我创新未来的组织。事实上，早在20世纪80年代开始，在企业界和管理思想界，推广和研究学习型组织的热潮已汹涌澎湃、风靡全球。美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递，加拿大的皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷对外宣布，立志建立学习型组织的企业。据有关部门的初步统计，美国排名前25家的企业中，已有20家按照学习型组织的模式改造自己。在世界排名前100家的企业中，已有40按照学习型组织的模式进行彻底改造。著名的微软公司，可以说已经成为时代的标志，微软成功的秘诀之一就是这个公司倾心创建学习型组织。,彼得圣吉在全面分析了学习型组织的内部结构和运行规律后认为：学习型组织是21世纪企业组织和管理方式的新趋势。世界企业界学会对学习型组织理论高度重视，于1992年授予彼得圣吉最高荣誉-“开拓者奖”。日本管理学教授野原深刻地总结了其中的原因：“一个惟一能肯定的东西，就是在什么都无法肯定的经济世界中，保持竞争优势的惟一源泉是知识。”有的学者称学习型组织是“21世纪的金矿”，有的学者认为建立学习型组织就是“未来企业的应变之道”，凡此种种，不一而足。,学习型组织理论的发展与应用,1、1990彼得.圣吉提出SENGE模型；2、1991年4月，美国政府提出学习型社会；3、2001年，中国提出“创建学习型社会”。构筑终身教育体系，创建学习型社会。”江泽民（2001年5月，在亚太经合组织人力资源能力建设高峰论坛上的讲话）企业范围：微软、IBM、HP、施贵宝、宝钢、上海通用,二、学习型组织的定义Learning Organization Definition,“就是能够不断地提高和扩展其集体的意识和能力的团体或组织是能够产生出更好结果的人的组合”。“A group or organization that is continuously enhancing and expanding its collective awareness and capabilities groups of people that can create better results.”,这个概念中的三个基本含义：*是学习力很强的组织*是创新能力很强的组织*是员工能活出生命意义的组织 学习型组织的真谛,学习型政府：就是一个不断创新、不断进步的政府，在其中，大家不断得以拓展自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新、前瞻而系统开阔的思考方式，为城市综合效益的提高和可持续发展不断学习，并不断提高政府整体的适应能力和运作效率。江泽民总书记2001年在亚太经合组织人力资源会议上发表五点看法，即树立发展新理念，加紧人力资源能力建设；构筑终身教育体系，创建学习型社会；普及信息网络，优化学习提高手段；弘扬创新精神，培养青年人才；坚持互利互惠，加强交流合作。在十六大报告中，江总书记再次提到，“形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。总书记提出创建学习型社会的论断，有着深刻的现实背景和时代意义，为我们探讨建设学习型政府指明了方向。,我国入世后，中央政府和地方政府将主要承担三大职责,第一，我国政府必须保证WTO规则在全国范围内的统一实施。第二，我国政府必须保证管理经济行为的公开、透明。第三，我国政府必须保证公民、法人和其他组织对其实施的管理经济的行为有向法院提起司法审查的权利。为了保证我国政府入世后能全面履行上述三大职责和相关承诺，我们必须转变政府职能和观念，改革行政体制和方法，推进依法行政，建设法治政府，建立学习型政府。,三、学习型组织的真谛,学习型组织的理解误区和培训无关是学习力很强的组织全体成员全身心投入、并有持续增长的学习力的组织。是创新能力很强的组织通过学习能创造自我、扩展创造未来能量的组织。是员工能活出生命意义的组织能让组织成员体验到工作中生命意义的组织。,（一）学习型组织是全体成员全身心投入、并 有持续增长的学习力的组织。,竞争说到底是人才的竞争。这个“底”是什么？什么是人才？世纪年代的大学生，只要一毕业，在校四年所学的知识已经老化。您过去是人才，怎么保证今天还是人才？,人才的竞争 学习力的竞争,学习商（LQ）学习力的修炼,学习的本质在于提升学习力。学习力是学习的总量、质量、流量和增量的综合效应。学习的总量表现为学习内容来源的宽广程度，也体现为组织和个人的开放程度。学习的质量表现出学习者的综合能力素质以及学习的效率、品质；学习的流量表述学习的速度和载体的流通效率；学习的增量表现为学习成果的创新程度和对未来的价值。,学习力学历日本索尼公司创始人盛田昭夫写了让学历见鬼去吧一书。盛田昭夫所选择的接班人大贺则尾只有高中学历。“成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。”罗曼罗兰,学习力优秀与平庸的分水岭,（二）学习型组织是通过学习能创造自我、扩展创造未来能量的组织。,有人问第五项修炼的作者彼得圣吉，究竟什么叫学习型组织？他说：如果用两个字回答那就是“创造”；如果用四个字回答那就是“持续创造”。学习只有一个目的，为了创造赢得未来的能力。我们要什么样的学习？创新！,创新是生产要素的重新组合 熊彼特,包括5个方面内容：（1）引进一种新产品（2）采用新的生产方式（3）开辟新的市场（4）开辟和利用新的原材料（5）采用新的组织形式（6）观念和思维的创新,（三）学习型组织是能让组织成员体验到工作中生命意义的组织,自我价值尊敬社交（归属感）安全生理需求（温饱）,马斯洛五层次需求理论,现代管理的“双元双层”原则,双元,双层,组织的发展,员工的发展,个人的发展,组织的发展,组织的各层领导、各部门领导，不仅要告诉员工工作中的生命意义，还要让员工体验到工作中生命的意义。,理解学习的误区：吸收知识、获得信息“学习”的真谛：通过学习，我们重新创造自我；通过学习，我们能够做到从未能做到的事情，重新认知这个世界及我们与它的关系，扩展创造未来的能量。心手相连，共创未来,小结：,“学习”的真谛,结合中国城市政府的实际，建设学习型政府的目标：,（1）将学习和接受教育作为政府成员的基本生存状态和生活第一需要的理念。（2）把政府每个人的潜能的发挥乃至全面发展作为目的的教育观。（3）工作学习化，学习工作化，把学习行为转化为创新行为的载体。（4）具有一个自由开放，便于信息交流共享和知识传播的快捷、平等的信息平台。（5）具有能保证政府每个人可以自由地取得学习、训练和培养自己的各种手段。,小结：成为学习型组织的理由,小结：学习型组织理论是最前沿的管理理论,学习型组织可以推广到各行各业，社会的各个组 织和每一个个体，大到整个社会、整个国家，小 到每个家庭、每个人。所以它是一个宏观的管理理论。学习型组织理论是认识论层次的管理理念，可以帮助组织实现管理的最高境界：无为而治没有管理的管理。,四、防碍组织成长的智障,局限思考：“我怎么会做其他工作，我是车工。”归罪于外：外部环境无法使我们发展。部门责怪缺乏整体思考的主动积极性：出于一种理想、信仰和决心的形式，不作细致的整体规划。顾此失彼专注于个别事件：就事论事不能觉察渐进变化的威胁：青蛙在温水中慢慢加热被煮死。经验错觉：跨越时空.时空局限 管理团体的迷思：领导班子中的常见病。,五、学习型组织的特征（一）组织成员拥有一个共同的愿景（二）组织由多个创造性个体组成（三）善于不断学习（四）“地方为主”的扁平式结构（五）自主管理（六）组织的边界将被重新界定（七）员工家庭与事业的平衡（八）领导者的新角色,（一）组织成员拥有一个共同的愿景“愿景”不是“远景”，是一个特定的结果、一种期望的未来景象或意象。不同于愿望，愿望往往是一个人眼前想要摆脱的困境或想实现的其他目标；不同于手段，比如“高市场占有率”只是达成一项更重要结果的手段；不同于“上层目标”，“上层目标”属于方向性的，比较广泛、抽象，愿景则是具体的；不同于竞争，“打败其他队伍”不是一种愿景，愿景是内在的而不是相对的。,愿景的层面：可能是物质方面的、个人方面的，也可能是社会方面的。组织的共同愿景(Shared Vision)来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿景的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。,（二）组织由多个创造性团队组成 在学习型组织中，团队是最基本的学习单位，团队应理解为彼此需要他人配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团队的努力来达到的。,（三）善于不断学习 学习型组织的本质特征“善于不断学习”，有四方面的含义：一是强调“终身学习”。组织中的成员均养成终生学习的习惯，这样才能形成组织良好的学习气氛，促使其成员在工作中不断学习。二是强调“全员学习”。组织的决策层、管理层和操作层都要全心投入学习，尤其是经营管理决策层，他们是决定组织发展方向和命运的重要阶层，因而更需要学习。,三是强调“全过程学习”。即学习必须贯彻于组织系统运行的整个过程中。四是强调“团体学习”。即不但重视个人学习和个人智能的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力(组织智力)的开发。学习型组织通过保持学习的能力，及时铲除发展道路上的障碍，不断突破组织成长的极限，从而保持持续发展的态势。,通过学习组织内部形成互相理解、互相学习、整体互动思考、协调合作的群体，才能产生巨大的、持久的创造力。,（四）“地方为主”的扁平式结构 传统的企业组织是“金字塔式”的，学习型组织的组织结构则是“扁平”的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。,扁平的组织结构 它尽最大可能将决策权向组织结构的下层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责，从而形成“地方为主”的扁平化组织结构。,（五）自主管理“自主管理”是使组织成员能边工作、边学习，并使工作和学习紧密结合的方法。团队成员在“自主管理”的过程中，能形成共同愿景、以开放求实的心态互相切磋，不断学习新知识，不断进行创新，从而增加组织快速应变、创适未来的能量。,（六）组织的边界将被重新界定 学习型组织边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”的边界。例如，把销售商的反馈信息作为市场营销决策的固定组成部分，而不是像以前那样只是作为参考。,（七）员工家庭与事业的平衡,学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作生活相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡。学习型组织对员工承诺：支持每位员工充分的自我发展,而员工也以承诺对组织的发展尽心尽力作为回报。这样个人与组织的界限将变得模糊,工作与家之间的界限也将逐渐消失，两者之间的冲突将大为减少，从而提高员工家庭生活的质量，达到家庭与事业之间的平衡。,（八）领导者的新角色 在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要素进行整合的过程，他不只是设计组织的结构和组织政策、策略，更重要的是设计组织发展的基本理念；领导者的仆人角色表现在他对实现愿景的使命感，他自觉地接受愿景的召唤；领导者作为教师的首要任务是界定真实情况，协助人们对真实情况进行正确、深刻地把握，提高他们对组织系统的了解能力，促使每个人都学习。,（一）原则,让学习成为战略抉择克服学习的障碍创造促进建设性学习的“通道”明确学习是“人员问题”还是“经营问题”接受学习本身就是能力这一事实,六、学习型组织的建立,尽管学习型组织的前景十分迷人，但建立学习型组织并非易事，圣吉指出必须进行以下五项修炼：第一项修炼：自我超越（Personal mastery）第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）第四项修炼：团队学习（Team Learning）第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）,（二）建立学习型组织的五项修炼：,第一项修炼：自我超越（Personal mastery）学习型组织的精神基础,何为自我超越？自我超越是指突破极限的自我实现或技巧的精熟。自我超越修炼由个人愿景、目前真实的情况、创造性张力和情绪张力这四部分组成。,第二项修炼：改善心智模式（Improving mental models）。什么是心智模式？心智模式是根深蒂固于心中的，影响我们如何了解这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、甚至图像、印象等。,苏东坡眼中的“天下大勇者”,“古之所谓豪杰之士者，必有过人之节，人情有所不能忍者。匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也。”苏轼留侯论,释义：,古代所谓的豪杰人士，必定有超过常人的节操，以及常人在情感上不能忍耐的气度。普通人一旦受到侮辱，就拔出宝剑跳起来，挺身去决斗，这可谈不上勇敢。世界上有堪称“大勇”的人，当突然面临意外时不惊慌失措，当无故受到侮辱时，也不愤怒，这是因为他们的抱负很大，而他们的志向又很远。,凡事感激,感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态；感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿；感激欺骗你的人，因为他增进了你的智慧；感激蔑视你的人，因为他醒觉了你的自尊；感激伤害你的人，因为他磨炼了你的心态；感激遗弃你的人，因为他都会了你应该独立；凡事感激，学会感激，感激一切使你成长的人！,第三项修炼：建立共同愿景（Building Shared Vision）共同愿景：指一个组织中各个成员发自内心的共同目标，在一个团体内整合。共同愿景，涉及发掘共有“未来 景色”的技术，它帮助组织培养 其成员主动而真诚地奉献和投入。,愿景（SHARED VISION）,愿景VISION：追寻什么？使命MISION：为什么追寻？价值观VALUE：如何追寻？,共同愿景描绘,“我们想要创造什么”,是组织中所有成员心中所追求的图象,高于现实深入在内心梦徊牵绕可以描绘图象清晰具有很强的感召力能激发起组织中成员的创造冲动，能使人一想到她就充满激情,第四项修炼：团队学习（Team Learning）什么是团队智商？什么是团队智障？深度汇谈的技巧,没把握的问题不提:保护自己分歧性的问题不提:“维护团结”质疑性的问题不提:避免难堪常作折中性的结论:降低团体智商,1、习惯性防卫,团队学习的障碍,2、思想误区，错误等式：个人=个人的观点 看见了=看清了,团队学习的障碍,2、组织中政治弊病 错误不等式：是谁是什么,团队学习的障碍,3、说实话的恐惧,团队学习的障碍,4、缺乏信任,团队学习的障碍,克服团队学习的障碍深度汇谈,邀请建设性聆听自我观察悬挂假设视歧见为机会,深度汇谈的基本要素,人们可以运用学习型组织的基本理念，去开发各自所置身的组织，创造未来的潜能，反省当前存在于整个社会的种种学习障碍，思考如何使整个社会早日向学习型社会迈进，或许，这才是学习型组织所产生的更深远的影响。,小结：,第五项修炼：系统思考（Systems Thinking）建立学习型组织最重要的修炼 组织活动和人类的其它活动一样，也是一个系统，也受到细微且息息相关的行为的牵连，彼此影响着。因此，必须进行系统思考的修炼。系 统 思 考是 对影响系统行为的力量和相互关系进行思考的方式，也是用以描述和理解这种力量和关系的语言。这一项修炼让我们知道如何更有效地改变系统，如何行动才能和自然及经济发展的过程保持一致。,彼得.圣吉说：把系统思考叫作第五项修炼，因为它是这本书中五项修炼概念的基石。所有的修炼都关系着心灵上的转换。如果没有系统思考，各项学习修炼到了实践阶段，就失去了整合的诱因与方法。,从看部分转为看整体系统把握企业的整体发展 从把人们看作无助的反映者，转为把他们看作改变现实的主动参与者。从对现况只作反应，转为创造未来，寻找小而有效的高杠杆解,Y23 理念,Yt+1=Yt今天=昨天的平方1=11.0000001=1.00000021.0000002=1.0000003Y23转折Y27穿天Y30=2092X1020,2,2,2,1,t,23,Yt,2,第1次，t=0,有y1=1;第2次，t=1,有y2=y12=1;无论进行多少次，始终是yt+1=1。然儿当y=1.0000001时：第1次，t=0,有y1=1.00000012;第2次，t=1,有y2=y12=1.00000012*2;第30次时，y30=?Y在t+1时的值等于Y在t时取值的平方。若Yt=1，则以后Y的取值始终等于1。若在1的小数点后第七位有一个微小的变化，在以后的30年内将会如何变化呢？,Y23 启示,当一个个体、一个企业、一个民族、一个国家大祸临头时，即使事先有明显的征兆，我们有时也会熟视无睹。必须看透玄机，即抓住增强因素，知微见著。诚实、信用、承诺、空杯投机取巧、欺骗、失信、自满刚毅木纳近仁，巧言令色鲜于仁,改变心智模式,团队学习,五项修炼的地位、作用与相互关系,系统思考Engine,自我超越,共同愿景,基础,向上张力,自我超越,自我超越,“系统基模”可以帮助我们重新思考问题，一窥复杂系统的奥妙（P123）。,系统基模：1、反应迟缓的调节环路；（循序渐进）2、成长上限；（除去限制的来源）3、舍本逐末；（注意力集中在根本解）4、目标侵蚀；（坚持目标）5、恶性竞争；（双赢政策）6、富者愈富；（重视整体均衡发展）7、共同悲剧；（参与者共同设计）8、引鸠止渴；（长期目光）9、成长与投资不足。（减缓成长速度）,小结：系统思考的观点,整体思考动态思考本质思考,七、创建学习型组织八步骤,1、明确组织目标愿景2、价值观宣导3、搭建工作平台4、制定工作计划5、创造条件，促进员工成长6、信息共享、团队协作7、不断地总结积累8、持续改进，持续进步,打造“学习型组织”，几乎成了所有政府和企业共同的梦想！,但是，应该看到，虽然近年来国外在建设学习型组织的实践中已经积累了不少有益的经验。然而，迄今为止世界上还没有建立起严格意义的学习型组织，学习型组织还具有浓厚的“理想模型”色彩。,我们在创建学习型政府的过程中，绝不要企求有什么固定的建构模式、严密的操作程式可以照抄照搬。只要我们执著地坚持按学习型组织的要求和做法进行“修炼”，我们政府的人员素质会逐步提高，办事效率会逐步提高，内部的文化氛围会逐渐改善，相应地政府管理和经营城市的水平也会进一步提高。诚如此，受益的终将是全体民众！,谢谢大家！,