聊城市财金清洁能源热力有限公司行为准则.docx

聊城市财金清洁能源热力有限公司行为准则DB37T÷3799-2019+城镇冬季供热服务规范（节选）人员要求一、供热经营企业应对服务人员进行岗前业务培训和定期培训，满足其业务需求。二、服务人员应统一着装、统一标识、统一服务用语、统一工作规范、统一作业流程。三、上门服务应实行预约制度，并应符合下列要求：1 .服务人员应按约定时间到达，无法按时到达的，应及时与热用户取得联系；2 .应携带工具箱和鞋套；3 .入户时应主动出示证件；4 .在搬动热用户物品时应轻拿轻放；5 .服务完成后应清理现场，并带走作业垃圾；6 .服务记录应真实、完整，并请用户签字确认。四、服务人员在上门服务完成或解决投诉问题后应进行信息反馈。信息反馈内容应包括：服务人员姓名、热用户信息、处置时间、处置结果、热用户满意度等。五、供热经营企业应对所有投诉用户进行回访。服务场所一、供热经营企业应合理布局服务场所，服务场所的数量和营业面积应与其供热服务区域范围相适应。二、服务场所应安全、整洁、布局合理，应设置无障碍通道，可设置值班、储物、休息等区域。三、服务场所外应设置规范的标志和营业时间牌，内部应设置意见箱或意见簿。四、服务场所应向热用户提供查询相关资料的方式，可设置热用户自助查询的计算机终端。五、服务窗口宜安装实时录音及图像装置。六、当因特殊原因影响业务办理时，应张贴通知公告。用户工程文明施工一、供热经营企业在施工中应在现场设立公示牌，注明工程名称、施工内容、工期、项目负责人和联系电话。二、施工现场应采取安全措施，悬挂安全警示标识，并应设置安全围挡和警示灯。三、供热经营企业在施工中应保障人员安全，并应采取有效措施减少对交通的影响。四、施工现场噪声排放限值应符合建筑施工场界环境噪声排放标准GB12523的规定。五、施工现场污水排放应符合污水排入城镇下水道水质标准GB/T31962的规定。六、城镇供热管网工程施工及验收应符合城镇供热管网工程施工及验收规范CJJ28的规定。七、施工现场应采取防止扬尘的措施。施工结束后，应立即清扫，不应留有废料和污迹。八、施工结束后，应及时恢复因施工影响的市政设施。