某服饰店铺开业流程手册.docx

店铺开业流程杭州XX服饰有限公司版本状态：20年9月修改人：孙保华共20页前言本流程是公司各部门执行代理商店铺开业的要求与依据，各相关部门须按流程要求开展工作，在整个流程中，商品主管是总协调，要求所有人员以积极主动服务客户的心态与代理商进行沟通，对代理商提出的问题不得以“你去找”或“我不知道”回答，必须直接回答或者以“在时间后给您回复”；同时，同事间应相互提醒，防止工作疏漏或遗忘，以解决问题为目标，共同做好开业工作。相关人员在执行开业各项工作过程中，如遇到非流程内工作时，需向上级主管请示，需其他部门协办事宜，可直接与部门主管协调。杭州XX服饰有限公司店铺开业流程，目录前言1程序一市场考察4程序二考察报告的审批4程序三款项的催交、确认及协议的签订4程序四开业小组的第一次碰头会4程序五各部门的开业筹备工作4程序六开业前会议4程序七店铺开业5程序八督导店铺开业工作8程序九相关工作的检核14程序十相关资料的存档14程序十一开业总结14新店开业各扶持部门15新店开业款项通知单8新店（老店重装）开业通知单17店铺开业各项工作日程表18店铺营运物质筹备清单19货品及开业附件筹备计划表20店铺促销计划21SAMARlTAlNE店物料发货明细22店铺培训计划23新开店铺实习报告24工作流程Fmi拓展部Htfilv,企划和代理商商品上代理商陈列经理I侬上:顶卜内场考察，促 梢冲到初定J ¾款项I景 Yo二ss. I茶il价议卜制定开叱 进程表I开业准备I丽国钠与 开业进和说岸市场情 况,j婴求执行髭情计划开业的培训I唾定图纸'j EilS| <i<v.z. ,'i I|诈细俺I：ffl I物质弁陶进准备开业面 品与物资I &加装修坨训ITsftWTm某图纸Ziia祝进行要修开”相美资料 归档IM单并发出 货砧与物质7t程地V初定陈列刑 WvIfiJW，铺陈列折yI说明:各代理商店铺在开业前将成立开业小组，负责区域商品主管是开业小组的组长，小组成员主要由拓展部、代理部、企划部、陈列部四个部门的经理及具体负责人组成。各岗位的基本工作标准如下：程序一市场考察在市场部进行市场考察时需按公司考察标准对目标市场及代理商情况进行详细了解，并填写相关报告，备公司审核；市场调查报告需在回到公司2个工作日内完成，回到公司3个工作日内回复代理商具体结果。程序二考察报告的审批> 对市场调查报告的审批需在4小时内完成，不能因审批速度而影响到工作的进度；程序三款项的催交、确认及协议的签订> 拓展部向代理商传真新店开业款项通知单，代理商根据款项内容向公司汇款；>客户帐务进行款项到位情况的确认，由拓展部向相关部门传达；协议的签订是在各项款项到公司帐户后由拓展部门签订；程序四开业小组的第一次碰头会>由拓展部负责组织召开，由拓展部人员主持，拓展部、企划部、代理部、陈列部等四个部门的相关人员参加；如相关具体执行人不在，须指定人员代理人参加；> 碰头会的主要内容是确定店铺开业各项工作具体负责人与进程，正常情况下，店铺开业应有17天的时间进行货品、装修等事宜的准备；> 由拓展部人员填写开业通知单到各相关部门；新店开业碰头会拓展部人员需讲解店铺面积、店铺结构、门头视线、门头高度、店铺位置、停车情况、城市情况、商圈说明、周边品牌及其业绩、客户个人情况、客户代理品牌情况及其经营情况并以书面形式给到区域经理；> 拓展人员在开业碰头会5日内提交店铺开业促销计划，由商品主管负责跟进与执行> 商品主管将公司促销计划、店铺开业各扶持部门扶持人员、店铺开业各项工作日程表店铺营运物质筹备清单传真至代理商，以方便进行开业准备，并指导代理商开展开业工作。程序五店铺形象设计>所有图纸设计需经拓展部门人员或营运部及营销副总签字确认方可进行设计> 图纸设计由拓展人员提供店铺平面图，照片及位置图> 平面设计图需经营销副总确认企划经理在开业前5天以短信形式向商品主管报店铺装修进展情况；> 店铺装修完毕后，由工程监理根据装修标准进行装修验收，并根据验收情况作脸收报告，对相关项目进行整改要求；> 橱窗道具等由企划部根据图纸下单并发放到店铺> 根据开业促销活动计划安排好相关文案与宣传品制作程序六开业前会议>店铺开业前5-7天由店铺开业小组组长，确认各项工作的进展情况，协调收尾工作。代理部根据企划提供合格的店铺基础工程图片发放货品及物资及决定相关人员是否出发。程序七店铺开业>在接到企划部门店铺脸收合格单后方可执行各项开业工作督导在开业前两天到达店铺进行导购员的基本培训，同时验收产品与店铺运作物质的到位情况，并跟班营业一周作开业评估对80平米以上的店铺，陈列师到场陈列指导；陈列师未到场指导的店铺在督导出差前应根据图纸给予督导人员陈列指导。新开店铺前三月每月电话陈列点评2次。>所有公司开业到场人员由现场负责营运人员统一协调工作，相关人员应服从安排，如有异议，需报直接领导，经直接领导协调后方可；客户账务将各项款项归类，保证客户账户始终有余额程序八工作评估由营销副总助理每月30日开展针对店铺开业过程中的各项工作评估程序九相关资料的存档由商品主管负责执行，存档资料包括市场调查报告、代理协议复印件、店铺开业通知单、店铺促销计划、店铺培训计划、货品及开业附件筹备一览表开业评估表、商品主管新开店铺实习报告、开业报告/相关图片资料程序十开业总结开业总结在店铺开业高峰期，跟进开业过程中出现的问题，不定期由营销副总助理主持召开，主要有两方面：开业后未完成工作的跟进及不完善工作的总结新店开业各扶持部门项目部门负责人电，舌权责代理商需配合工作装修企划部负责店铺图纸的制作及指导装修；店铺装修需验收方可开业。平面设计按装修指导要求进行装修促销安排拓展部店铺开业广告策划出具初步的促销方案货品配送代理部统筹安排店铺开业的服装款式、数量，协助订货及其他开业物资的筹备。告知详细的市场情况，并及时向公司汇出货款开业扶持代理部店铺人员培训、货品陈列、装修验收开业物资的筹备。根据开业扶持日程，配合扶持人员开展开业工作陈列指导陈列部安排人员参加陈列培训合同签订拓展部合同签订及时与公司签订代理合同备注：在您收到此单后，所有开业相关事宜请与以上个部门负责人嵌系。开业总负责人：分机：总机为：此表在确定店铺开业时间后由商品主管传真到代理商处新店开业款项通知单尊敬的：贵店将在年月一日着手装修，以下相关款项需在月日设计图纸前汇到公司账户，备6ifini财务部审核、企划部筹备相关物资。保证金：元代理费：元首批货款：元装修物资费用：元帐户为：在您将款项存入我公司账户后，请将银行回单传真到XX服饰限公司市场拓展咨询电话：0571-FAX：0571-杭州XX服饰有限公司拓展部新店（老店重装）开业通知单店名店主手机传真QQ邮箱货运地址开业时间店铺面积r店铺类型专卖店口专柜保证金万元加盟金万元装修道具营运物资万元首批货款万元年销售指标万元年进货指标万元企划部经理1图纸设计开始时间月日完成时间月日促销品制作开始时间月日完成时间月日道具制作开始时间月日完成时间月日工程监理开始时间月日完成时间月日商管部经理：货品审核开始时间月日完成时间月日代理部负责人：货品准备开始时间月日完成时间月日营业物资开始时间月日完成时间月日营运培训开始时间月日完成时间月日员工培训开始时间月日完成时间月日督导扶持开始时间月日完成时间月日其他：货品配送开始时间月日完成时间月日促销计划开始时间月日完成时间月日陈列扶持开始时间月日完成时间月日抄送部门:备注：副总助理企划部商管部代理部代理部:年月日陈列部仓库此表在确定店铺开业时间后由开发该店铺的拓展人员发往各部门店铺开业各项工作日程表店名店主开业时间部门项目负去人开始时间完成时间是否完成代理商门头、广告发布手续办理月日月日消防等安全设施手续的办理月日月日卖场装修月日月日货架安装月日月日卖场保洁月日月日营业执照/税务办理月日月日营运物资店铺准备部分购买月日月日导购招聘与面试月日月日货架/道具/货品的清点月日月日宽带申请月日月日促销活动执行月日月日开业典礼月日月日企划部图纸设计月日月日装修培训月日月日橱窗制作与发出月日月日灯箱/POP等道具制作月日月日卖场货架制作月日月日卖场货架与道具的发运月日月日装修脸收月日月日陈列部陈列培训月日月日店铺现场陈列月日月日代理部管理人员/导购培训月日月日促销计划制定月日月日货品准备月日月日货品发出月日月日营运物资公司部分准备月日月日I营运物资公司部分发出月日I月日I口此表在确定店铺开业时间后由开业商品主管借其由云理育处，如发生开业时间更改厂需由商品主管向各部门协调后方可确认，否则按正常开业进程开展工作店铺营运物质筹备清单负贵部门名称计划量完成名称计划量完成名称计划量完成店铺购买部分洗洁精脸盆扫把肥皂毛巾水桶肥皂盒抹布标价签卷箕拖把宽带笔记本图章门口地也签字笔复印纸垃圾桶圆珠笔,印泥试衣间拖鞋固体胶计算器饮水机双面胶修正液险钞机回形针订书机（钉）蒸汽熨斗裁缝剪透明胶传真机尖头剪皮带尺电脑普通剪刀鱼线打印机大头针打码机音响夹子打回纸功放笔筒玻璃清洁液空调文件夹鼓璃捺试衣鞋账本去污皆商品管理部准各部分小票电脑打印纸工作衣使签纸衣架工作裤宣传画册裤架VIP卡盘存表连接条卦口胶橱窗纸物袋模特大塑料袋工号牌饰品袋其它准备物资此表在确定店铺开业时间后由商品主管传到代理商及商品管理部处货品及开业附件筹备计划表店铺名称开业时间发货时间到店时间店铺类型专柜/门店面积地址：货品配置清单商品总量商品总金额商品配比季季类别计划款量计划数量实配款量实配数量备注店铺营运用附件配置清单名称数量完成名称数量完成名称数量完成小票电脑打印纸工作衣便签纸衣架工作裤宣传画册裤架HP卡盘存表连接条井口胶南窗做物袋模特大塑料袋工号牌饰品袋AD确认：商品经理：督导员：区域经理：商品主管在店铺开业前12天，填写营运用附件计划量，商品主管在店铺开业前8天制单、配发并反馈到区域经理处。店铺促销计划店铺店主开业时间促销时间促销目的促销主题促销目标宣传媒体电视广告口;报纸广告口;横幅;海报;POP促销品活动内容及要求：方案制定人：区域经理签字：市场经理签字：在确定店铺开业时间后5天内由开发该店铺的拓展人员完成并交到商品主管处，商品主管负责执行萨玛莉丹店物料发货明细确认物料完成后，由施工监理发送到营运督导、客户帐务，并传真到代理商；由代理商确认。序号编号物料名称尺寸单价数量金额备注1234567891011121314151617181920212223242526272829303132333435副总企划经理施工监理店铺培训计划店铺店主开业时间培训时间培训目的培训方式培训地点培训内容;51要求：督导员：区域经理签字：代理总监签字：在店铺开业前10天由扶持人员反馈到代理商处新店开业督导人员到店工作计划表序号执行项目时间安排协助人地点1.与代理商之间的沟通2.查看工程部的脸收报告3.店铺人员到位确认与沟通4.店铺筹备物资的验收5.货品的脸收与入库6.企业文化、各岗位工作职责、产品知识、基本的服务要求的培训7.卖场陈列与陈列讲解8日会培训9.销售心法培训、店铺用语、销售技巧培训10.店铺14小时营运培训11电脑系统的实标操作培训12.店长培训13.店铺各类报表的制作14.店铺账务培训15.营业结束对店铺存在问题总结指导16.人员排班、工资制度的基本确定(参与)17.总结店铺的问题，与代理商简单沟通18.离店19.20.执行人：代理商确认店长确认:店铺营运物资检核表店店铺购买部分名称数量完成名称数量完成名称数量完成笔记本皮带尺音响签字笔鱼线CD机圆珠笔洗洁精险钞机计算器肥皂饮水机修正液肥皂盒空调订书机(4T)毛巾饮水机透明胶抹布蒸汽熨斗固体胶拖把熨衣板双面胶扫把传真机回形针畚箕缝纫机剪刀试衣间拖鞋电脑大头针破瑞清洁液宽带夹子玻璃刮水器打码机印泥去污膏打码纸图章脸盆标价签复印纸水桶笔筒门口地毯文件夹账本公司准备部分小票电脑打印纸日销售统计表反馈周报表代理商定单质量鉴定单尺码纸衣架裤架塑料条大物袋小物袋白色塑料袋红色塑料袋代用卡便签纸封箱带封口胶宣传画册公司简介模特工作衣工作裤工号牌盘存表营运手册陈列手册碟片开业PoP其他物资验，氏情况：此表在到店后根据实际到货情况完成开业评估表店评估内容改进方面平时上午客流量/is进店率试穿率成交率下午客流量/1进店率试穿率成交率晚上客流量/IS进店率试穿率成交率周末上午客流量/15进店率试穿率成交率下午客流量s进店率试穿军成交率晚上客流量/1进店率试穿率成交率年龄职业估计收入款式非常好匚时尚口一般口个别较差口很差颜色丰富且流行缺乏某些流行色口已过时面料非常好口较独特质量尚可口好口一般很差价格较高且物有所值较高物所不值合理过低形象非常好口时尚一般口很差促销评估对顾客吸引力代理商反映导购员反映达到效果出现的问题改进措施运营评估代理商经营意识店长督导能力导购员销售能力电脑操作水平店铺陈列能力补货能力收银员业务服务产品熟悉程度改进计划产品配置上下身比例各类产品比例价格比例建议日期数量金额日期数量金额日期数量金额销售数据销售分析店铺开业自我工作检查表店铺名称：开业时间：督导员姓名：序号执行项目自我评估好较好一般差较差1.与代理商之间的简单沟通2.查看工程部的脸收报告3.店铺筹备物资的验收4.货品的脸收5.货品入库的程序6.货品在仓库的合理摆放7.员工的到位确认8与员工的简单沟通9.卖场陈列10.讲解基础陈列及陈列维护，11对开业活动的执行12.基础知识的培训13.展会及招呼声的演练14.电脑系统的实际操作培训15.店铺各类报表的制作16.营业空场时进行的培训安排17.营业结束对店铺存在问题总结指导18.店长、领班单独沟通式的培训19.店铺账务培训20.人员排班、工资制度的基本确定（参与）21.每日店铺工作重点的安排22总结店铺的问题，与代理商简单沟通23.对于本次培训员工的配合程度在完成店铺开业后对自我工作的如实评核