《联通礼仪　素材》PPT课件.ppt

通 联 礼 仪,打电话时谁先挂?-地位高者先挂.,电 话 礼 仪,发话人 受话人打 电 话接 电 话代接电话手机礼仪,打电话的礼仪,时 间 适 宜内 容 简 练表 现 文 明,打电话的时间应适宜,通话的最佳时间：双方预先约定的时间；受话人方便的时间.通话长度：,何时通话？,通话多久？,以短为佳，宁短勿长.,通话内容应简练,事 先 准 备简 明 扼 要适 可 而 止,打电话应表现文明,语 言 文 明态 度 文 明举 止 文 明,语 言 文 明,问 候 语介 绍 语道 别 语,声音自然清晰，音量适当控制.,问 候 语,您 好!早上好!下午好!晚上好!,介 绍 语,自报家门：本人全名；本人所在的单位；本人所在的单位和全名；本人所在的单位、全名和职务.,私人交往,公务交往,如何自报家门?,您好！我是XX公司的业务员，姓陈，我找张经理.正规的业务联系电话您好！这里是XX公司，请找负责销售工作的经理.公事公办您好！我是XXX，我找王老师.私人社交电话,道 别 语,再 见！,态 度 文 明,使用礼貌用语，清晰表明自己的来电意图.如果要找的人不在，需由接听者代为寻找或代为转告、留言时，态度应文明有礼.通话过程中，电话忽然中断，怎么办？一般应由发话人立即再回拨，并说明中断原因.若拨错电话号码，应对接听者表示歉意，忌一言不发挂断电话.,举 止 文 明,打电话时，要采取何种姿势？发话人在通话时，在举止方面，应对自己有所要求，尤其是在公共场合更应注意.一般应呈现端正的站姿或坐姿.,打电话时不应出现的举止,忌拨号时以笔代手；在正式场合，忌在通话时把话筒夹在脖子下或抱着电话机随意走动；忌通话时，嘴里一边吃东西.忌趴着、仰着、坐在桌子上或是高架双腿与人通话；,举 止 文 明,打电话时应面带笑容.打电话和交谈一样要面带表情.表情可以通过声音传递.,通话时，忌音量过高.忌对受话人厉声呵斥.,举 止 文 明,终止通话时，应轻放话筒.不能用力一摔，否则会令受话人大惊失色，震耳欲聋.,接听及时应对谦和主次分明,接电话的礼仪,接听及时,电话铃响几声去接为宜?铃响不过三声.,应对谦和,通话语言要规范：问候对方；自报家门.接听电话时，一定要知道对方是谁.如果对方拨错号码，应礼貌告知对方.询问对方打电话之目的时，要用婉转之语气.接电话时，应恰当掌握让对方等候的时间，避免电话中止时间过长.结束通话应礼貌道别.掉线后要及时回拨.,主次分明,通话时应聚精会神.接听电话时，不要做与通话无关的事，如与人交谈、看书或看电视、吃东西等.听不清楚对方说话的内容时，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善.如果在会晤重要客人或开会期间，有人打来电话，应向发话人表示歉意，并约定下次通话时间，届时由自己主动打电话过去.,接听电话时,恰逢另一电话打入,怎么办？忌置之不理.可对正在接听的电话说:“很抱歉，请您稍等一下.”然后立即去接听另一个电话，请其稍候，或向其解释自己过一会再打过去，随后继续方才自己正在打的电话.,当你正在通电话，又碰上客人来访，怎么办？,原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话.不过，如果电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话.,与人交谈时，有电话打入，怎么办？,与人交谈时要接听电话，应先对交谈者说声“很抱歉”.与人交谈时，接听电话应注意措辞.,哪些情况下不适宜接听电话？,会场、课堂、电影院、音乐会、文艺演出、艺术展览等场合严禁手机铃声干扰，应当关机.在医院应将铃声调到静音，同时不宜接听电话.公务拜访、宴请中不宜拨打、接听电话.到别人家做客也不能不停地拨打、接听电话.就餐过程中，别对着餐桌打电话.,代接电话的礼仪,接听寻找他人的电话时，先要弄明白“对方是谁”、“现在找谁”.假如对方要找的人不在，应先向其说明，然后再询问“来系何人，所为何事”.如果对方有需要代为转达的内容，应认真做好记录.,如何记录他人来电？,发话人单位、姓名；通话时间、通话要点；是否要求回电；回电时间.,代接电话要注意拿着话筒与放下话筒一个样始终保持礼貌；做好电话记录时，确认对方姓名身份尽量用褒义词语；未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方；讲究口德，不乱传闲话.,代接电话的礼仪,手机礼仪,特殊场合使用手机要注意安全;驾驶车辆、乘坐飞机等场合正式场合不要借用别人的手机;手机的放置位置有讲究.,使用手机时，注意不要制造噪音;手机铃声的选择要注意年龄和身份.,手机礼仪,短信礼仪,发短信一定要署名重要电话可以先用短信预约 提醒对方预先约定的事项最好用短信 及时删除自己不希望别人看到的短信 短信祝福一来一往足矣 发短信时间不能太晚 上班时间不要没完没了发短信,