《职业沟通技巧》PPT课件.ppt

大学生能力素质训练方法,一、沟通技巧的训练,沟通是人与人之间交往的桥梁和中介，是职场成功的润滑剂。对于职场新人来说，只有与他人准确、及时地沟通，才能建立起牢固、长久的人际关系，进而在职场上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也导致自己无法与别人的协作。,大学生能力素质训练方法,情景模拟1：,主任和文员。,问题：沟通有什么常见的障碍？,大学生能力素质训练方法,1、沟通的构成,2、沟通的形式,语言沟通：面对面沟通 电话沟通非语言沟通：身体语言 沟通礼仪书面沟通,活动：,讲个故事给你听。,如何与上司沟通,如何与同事沟通,3、工作中的沟通,1,2,如何与客户沟通,3,大学生能力素质训练方法,3.1 如何与上级沟通,3.1.1 能力目标,通过本节学习训练，你将能 掌握如何与上级沟通的技巧。,大学生能力素质训练方法,2.,3.,1.,尊重上级，是你和上级沟通的前提,踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础,摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本,3.1 如何与上级沟通,大学生能力素质训练方法,3.2 如何与同事沟通,3.2.1 能力目标,通过本节学习训练，你将能 学会如何与同事沟通的技巧。,大学生能力素质训练方法,3.2.1 与同事沟通的基础,要以诚相待，平等对待同事,1,对同事要宽容,3,3.2 如何与同事沟通,大学生能力素质训练方法,3.2.2 与同事沟通的技巧,与同事群联络,四种技巧,大学生能力素质训练方法,3.2.3 与同事沟通的忌讳,大学生能力素质训练方法,3.3 如何与客户沟通,3.3.1 能力目标,提升与客户沟通的水平,大学生能力素质训练方法,1、搜集客户信息，建立客户档案2、采用多种方式，与客户联系（卡片、电话、小礼物）,1、赞美认同与关怀感恩 2、描绘美好未来与唤起 眼前危机 3、苦练内功推销自己 4、对症下药，因人而异,（1）通过倾听来了解（2）通过提问来了解（主动、选择、建议、诱导、重复）,1.了解客户,2.触动客户,3.维系客户,3.3 如何与客户沟通,大学生能力素质训练方法,3.3.3 与客户沟通具体细节,1与客户沟通五点注意事项,大学生能力素质训练方法,