《管理者地职责》PPT课件.ppt

第二讲 管理者的职责,在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个人走上管理者岗位之前必须首先明确的问题。,管理者是干什么的？,管理者特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,一、组织及其功能,管理者是组织当中的一种角色。管理者的管理对象是组织。要明确管理者职责，首先必须明确组织的功能。【思考题】组织是什么？我们为什么要建立各类组织？,1、组织的特征,由一群人组成（2）组织成员有一个共同的目标 组织目标有一个系统化的结构 组织结构,管理学的宣传口号,您想事业飞黄腾达吗？您想生活美满幸福吗？请学管理学！,2、组织的功能,功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。前提：组织成员能力互补、志同道合。机制：负责人组阁制,3、组织与个人之间的关系,能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。一荣俱荣，一损都损。,组织的实质,组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心。【思考题】请举例说明组织是一个利益共同体。,从自然人成为组织人,理论组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的，因此，一个人只有愿意遵循群体规范，并能够为组织作出自己的贡献，才能置身于集体，并成为群体一员。,行为认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。主动配合他人，分工不分家；能够从全局出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。,二、管理者的角色描述,人际关系：挂名首脑、领导者、联络者信息传递：监听者、传播者、发言人决策制定：企业家、混乱驾驭者、资源分配 者、谈判者 管理者：不论身处何种组织、何种组织层次，管理者扮演着相似的管理角色。同时，所有的 管理者都从事一些不纯属管理性的工作。但是 管理者角色的侧重点是随着组织的等级层次而 变化的。,二、管理者的角色描述,组织分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,1、管理者的职责,管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。而他要具体开展哪些管理工作，则取决于他在组织中的管理地位。思考题：寝室长是不是管理者？,2、管理者的分类,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,管理者管理职能的时间分布,管理者层次 管理职能时间 计划 组织 领导 控制高层管理者 28%36%22%14%中层管理者 18%33%36%13%基层管理者 15%24%51%10%,各级管理者执行不同职能的时间分布,有效的管理者与成功的管理者,不同业绩的管理者的活动时间分布：（F.Luthans对450余位管理者的调查）传统管理职能 沟通人 力资源管理 网络联系一般管理者 32%29%20%19%成功的管理者 13%28%11%48%有效的管理者 19%44%26%11%,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,错位的常见表现高层：事必躬亲中层：上传下达基层：做到哪算哪,【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？【思考题】当高层管理者看到某一个员工工作不当时，该怎么办？,3、管理者的权力,权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。,职权的合理使用,构成 性质 作用 作用基础 适用范围支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作,4、管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。问题：管理者，如一个社团负责人要负哪些领导责任？,管理者的领导责任,对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。,问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。,例如：龟兔赛跑,问题：乌龟为什么要拚命爬？兔子为什么去睡觉？乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值；兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力；兔子之所以没有充分发挥其能力是由于落后的管理。,案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,案例分析方法,案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。,卓越管理的特征：,未上轨道的管理艺术混乱、随意性大不确定、计划性差神奇、人为性强片面,卓越的管理科学（系统、可学习）稳定、变动性小可掌握平庸、制度化全面,