《案例大赛决赛》PPT课件.ppt

平煤机案例分析,西北工业大学SHIKRA GROUP:玉翾 李征征 李璨 付利强 汪明飞,以雄鹰之视野，探案例之端倪！,SHIKRA,成员介绍,SHIKRA,团队介绍,视频介绍,目录,SWOT分析,SWOT分析,打造成“国内领先、国际一流的煤机设备和服务供应商”，使平煤机完成从制造业向制造服务业转型。,发展战略,发展战略,组织结构设置因素,重新规划的组织结构,市场营销部组织结构,售后服务部组织结构,平煤机客户分析,由供应商感知模型分析平煤机现有客户,网点设置意义,有助于合理界定划分各个网点间承担的职能和管理地区，促进物流系统和服务系统规划与建设有效运行机制的制定。根据物流配送中心选址的客观规律，研究制定相应的政策措施，探讨运用各种调控手段，加强政府和企业有关行为的引导，以使物流配送中心空间布局逐步趋向优化，促使制造业向制造服务业转型。,网点设置,办事处,办事处,山西办事处山西是全国的煤炭大省，煤炭资源储备非常丰富。而且平煤机在山西的产品销售量占到总销售量的20%以上。可以为客户提供及时的本地化服务。四川办事处西南地区有2位大客户，3位中等客户，3位小型客户，现有客户为8位。占到总客户数10%以上。加上西南地区交通不便，在四川设立办事处。陕西办事处从平煤机的客户分布中可以看到，有1个大客户、5个中等客户、4个小客户，陕西的客户也占到了很大的比重。煤炭资源储备非常丰富所以在陕西也需要建立办事处，可以最快速的满足客户的维修服务需求。,内蒙古平煤机在内蒙的客户主要有神华万利、鄂尔多斯汇能煤业、平庄煤业等。同时鄂尔多斯的铁路公路运输比较发达，并且西部和宁夏回族自治区相望，南部和陕西接壤，同时距离甘肃地理位置较近。维修中心可以辐射到陕西、宁夏和甘肃的客户，可以服务到很大比例的客户。山西山西的客户主要有国阳新能、阳泉煤业以及位于晋城的高平南阳煤矿等。阳泉是山西的矿产集中区，有“煤铁之乡”之称。而且阳泉距离晋城不远，且阳泉市铁路公路交通运输比较发达，所以将维修中心建立在阳泉市合理的。同时这个维修中心可以服务到河北山东等地的客户。,维修中心,配件中心,网点设置人力资源,客户服务评价体系,客户开发细化执行,根据公司的发展目标、业务特点，收集相关客户信息，确保信息收集的及时性、准确性，为公司相关部门的工作提供依据。,大客户管理岗位工作目标,工作目标：1.提升客户满意度、忠诚度2.提高公司经济效益。,售后服务工作方案制定流程与工作执行,客户投诉岗位细化执行,