《服务科学简介》PPT课件.ppt

SOA基础,现代服务业与服务学,山东大学软件学院 SSME V4.0,2,电的故事,1878年大发明家爱迪生，开始谋划如何使用当时很时髦的电赚钱，他的计划是生产电力设备，然后卖给需要的工厂，但大多数工厂的动力来源都是使用蒸汽机或水车，他把目标转向民用领域在随后的3年时间里，爱迪生的研发团队先后设计了发电机、电缆、电量表和电灯(爱迪生在一百多年前就知道了什么是系统全面解决方案，真是佩服)，又花了1年的时间进行部署1882年，世界上第一个发电厂正式运营，它可为周围1平方英里范围内的建筑物提供照明电力服务。当时，家庭照明都是使用煤气灯，煤气本身有害、不安全且燃烧后会产生黑灰。显然，爱迪生的这套系统发明相当成功爱迪生通用电气公司(今美国通用电气公司前身)靠卖发电机、电缆、电量表和电灯及其附件赚了个盆满钵满。(这很像Microsoft，靠卖操作系统也赚了个盆满钵满),山东大学软件学院 SSME V4.0,3,电的故事,爱迪生认为将来的用电模式就是这样每个城市的每个街区都有一个发电厂，为周围1平方英里(由于当时使用直流电，无法远距离传输)范围内的建筑物供电，工厂如果对街区电厂不放心，自己也可以建一个发电厂，共同驱动工厂的电力设备但爱迪生的大管家英萨尔却不这样想，他认为电力必将成为一种社会公共基础资源，运营发电厂(卖电)、提供电力服务是未来的用电模式(真是天才，一百多年前就有了服务的理念),山东大学软件学院 SSME V4.0,4,电的故事,1890年塞尔维亚发明家Nikola Tesla(尼古拉特斯拉)发明的交流电得到了普及，开始出现了交流发电机，交流电的传输距离几乎无限且输电损耗很小，英萨尔感觉到电力技术的最后障碍已经清除,山东大学软件学院 SSME V4.0,5,电的故事,1892年英萨尔开始了他的伟大商业之路，他通过不断并购周围的小电厂来扩大自己的规模，那个时候他就已经知道规模经济会使单位发电成本更低的道理。当他的电价已经低于工厂自备电厂的发电成本时，工厂彻底崩溃了，纷纷投降，转向使用英萨尔的中央电厂提供的电力服务。到了1930年，美国90%的工厂都在使用各种电力运营商提供的电力服务,电：从产品到服务,开始：电气公司：生产销售电力设备（发电机、电缆、电表、电器）用户/小电厂：购买电力设备，自行发电/供应小范围用户后来：电力运营商：提供销售电及相应服务用户：购买电，直接使用原因：技术：交流电，传输距离不受限制商业：成本差距巨大,山东大学软件学院 SSME V4.0,6,其他类似的例子,水服务业咨询财会家政从自给自足到分工细化,山东大学软件学院 SSME V4.0,7,山东大学软件学院 SSME V4.0,8,本章内容,计算环境的变化,服务与现代服务业,软件即服务,服务科学,面向服务计算,什么是服务？,从几个案例说开去,山东大学软件学院 SSME V4.0,10,服务的故事之咖啡的故事,星巴克不是只卖咖啡的，它更是提供工作、生活之外社交聚会服务的地方：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元 所谓体验，就是企业以服务为舞台、以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。核心就是活动体验经济的表象似乎是出售产品，但其本质则是出售与消费者一齐度过的时光,农业时代，咖啡是自给自足的,工业时代，咖啡馆，每杯2元,星巴克，体验经济的咖啡，每杯25元,山东大学软件学院 SSME V4.0,11,IBM：IBM means service,IBM自称拥有世界上最大的服务业务，服务正引导着IBM的发展战略，在全球建立服务部门，提供产品支持服务、专业咨询服务、计算机网络服务在过去20年中来自服务的收益不断增加，在2004年的960亿美元的总收入中，420亿美元来自服务。2002年收购了普华永道咨询公司，成立了业务咨询服务集团致力推动服务科学的发展,山东大学软件学院 SSME V4.0,12,IBM：IBM means service,IBM从硬件制造、软件开发，向系统集成商转型以及整体解决方案的信息集成服务商转型,汽车制造业 电子行业 石油石化行业 航空航天造船业,山东大学软件学院 SSME V4.0,13,苹果：靠服务创新摆脱制造业低毛利困境,苹果公司东山再起凭借ipod，现占有音乐播放器一多半的市场份额苹果的iPod造型虽炫，但是功能设计并没多了不起；而且iPod所有组件与组装都是外购，要模仿，其实也容易关键在苹果的产品具备让消费者轻易下载音乐的iTunes音乐平台设计，而且苹果早早就说服五大音乐唱片公司成为这个平台的音乐提供者，大家一起来抽成。苹果的iTunes平台目前已经拥有500多万首歌曲，这么大的音乐库是阻止进入者的障碍iTune music store 2003年4月28日开始，到2007年1月，共下载了20亿首曲子，占同期所有网上音乐下载的80%,山东大学软件学院 SSME V4.0,14,IPhone，卖的是手机吗？,“独家合作”+“话费分成”全新的手机销售运营模式与电信业务绑在一起,把一次性的终端销售增值为长期的服务和赢利.形成了“运营商+业务内容+终端”的三合一的价值链,山东大学软件学院 SSME V4.0,15,最贵的按钮,“虚位以待”每个$10，000，000,Commentary:The iPhones Missing Buttons NewsCherry,S.Spectrum,IEEEVolume 44,Issue 10,Oct.2007 Page(s):14-14,山东大学软件学院 SSME V4.0,16,从iPod到iPhone:不仅是产品,还是服务创新,山东大学软件学院 SSME V4.0,17,跟随者,山东大学软件学院 SSME V4.0,18,梅约：靠个人化服务建构新就医模式,梅约是目前全球最大的私人医疗体系，创建于20世纪初，现拥有8家医疗机构与5所医学院，在美国新闻与世界报道2007年最佳医院调查中排名第2。梅约透过计算机技术，建立了一个可以分析各种来源或格式的病患数据的数据库，这样，医护人员看到相似病例时，可以在最短时间内抓出关连性，提供更正确的诊断。而且，这个计算机技术还能够从病人的信息里，很快发现病人对不同药物的反应，这样未来医生对症下药时，可以更个人化，而不是一百个生相同病的人，拿到的药量或是药名都完全相同。梅约一开始是通过信息科技，来达到改善服务的目标，接下来，因为解决跨医学领域的问题，病人不用再因为一种病，还要外科、内科的到各种科别找病因，未来病人接受医院服务的流程，可能就会因此改变，创新的商业模式正在形成。,山东大学软件学院 SSME V4.0,19,案例:谁是最大的数据公司？,它们知道我们信用卡消费的频次、地点、数目它们知道我们的工资收入它们知道我们支付的住房按揭，以及房子的详细资料它们知道我们的股票收入如果这些变成新的业务？,银行服务的例子,山东大学软件学院 SSME V4.0,20,银行服务的例子,山东大学软件学院 SSME V4.0,21,山东大学软件学院 SSME V4.0,22,什么是服务？,服务-服务业、现代服务业服务-SSME、SS、SSE、ES管理学家、经济学家、工程学家、信息家、法学家、心理学家、人文学家、政治学家的不同理解,山东大学软件学院 SSME V4.0,23,什么是服务？,服务是行动、过程和表现Zeithamland Bitner包括所有产出为非有形产品或构建品的全部，通常在生产时被消费、并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值Scientific American 服务”被定义为在一个应用软件内部的一种方法、过程、或通讯。这些“服务”或“方法”是旨在满足某些商业需求的应用程序的操作。Elizabeth Chang,山东大学软件学院 SSME V4.0,24,什么是服务？,在经济和市场领域，服务是商品的非物质等价物通过改变顾客的位置、顾客或他们的无形资产以创造利润的过程服务提供者通过提供技能、创造性和经验参与到经济中来，而不需考虑仓库和原材料。同时，为应对竞争，他们在专门知识上的投资需要市场化和提升，这种竞争平等之处在于很少受物质的限制,现代服务业,山东大学软件学院 SSME V4.0,26,Global Migration to a Services-Led Economy,Technology&economics are driving dramatic changes,1800 1850 1900 1950 2000 2050,山东大学软件学院 SSME V4.0,27,现代服务业？,“现代服务业”是在工业化比较发达的阶段产生的，主要依托信息技术和现代管理理念经济与管理体系而发展起来的，知识和技术相对密集的服务业包括由传统服务业通过技术改造升级和更新经营模式而形成的现代服务业以及随着信息网络技术的高速发展而产生的新兴服务业。“三高三新”技术含量高、人力资本含量高、附加值高新技术、新业态、新方式,山东大学软件学院 SSME V4.0,28,服务的故事之哈根达斯的故事,故事：某人一次商务出国，回来时发现信箱里有哈根达斯寄来的优惠卷，觉得挺好，拿着就去吃了。可之后的几次出国回来，发现信箱里都有优惠卷。这就奇怪了，哈根达斯怎么知道我出国了？怎么就在我出国的时候寄来了优惠卷？虽然哈根达斯是国际连锁，但我在国外并没有吃哈根达斯，应该不会有记录吧？故事的背后：原来，在他消费哈根达斯一定时日之后，哈根达斯的电脑系统已经记录了他每次消费的具体情况，比如吃了什么、吃了多少、几个人吃、消费额度，是他自己付款还是别人帮付的款等等详细资料。基于此，哈根达斯分析出了他消费冰淇淋的规律曲线。所以，在他出国没有消费哈根达斯的情况下，根据规律，电脑系统自动生成提示，邮寄优惠卷，提醒他该消费哈根达斯了，而优惠卷也是为了给客户一个惊喜，提升客户的满意度，还有忠诚度,山东大学软件学院 SSME V4.0,29,服务业在中国,1985年，国民经济统计里面列入第三产业的统计1997年，十五大报告里面提出来要加快发展现代服务业“十一五”规划纲要第四篇中详细讨论了加快发展现代服务业的问题,山东大学软件学院 SSME V4.0,30,基于网络信息技术服务业,网络信息咨询业、ISP、网络数据库等,数字内容服务,互联网出版业、网络游戏、数字图书馆等,信息技术服务,公共服务,电子商务,通信、信息技术服务、中介专业服务等,社区服务、医疗、卫生、保健、教育、培训等,金融支付、现代物流、现代农业、现代旅游、狭义的电子商务等,国家十一五规划纲要，5大类现代服务业,山东大学软件学院 SSME V4.0,31,基础服务业,主要是通信服务和信息服务，信息服务包括信息技术服务和信息内容服务，特别是数字内容服务。数字内容服务在信息服务产业，或者整个知识密集型服务产业里面受到极大的关注,山东大学软件学院 SSME V4.0,32,为生产和市场服务的服务业,包括金融、物流、批发、电子商务、农业支撑服务以及包括中介和咨询等专业服务跟生产，第一产业，第二产业更加密切，关联度更强的服务业，所以定位在生产和市场服务。,山东大学软件学院 SSME V4.0,33,个人消费服务,包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、旅游、房地产、商品零售等,山东大学软件学院 SSME V4.0,34,公共服务,包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、医疗以及公益性信息服务等。,山东大学软件学院 SSME V4.0,35,现代制造服务业,制造业是一个国家国民经济和综合国力的重要体现，我国制造业面临着产品创新、结构调整、产业升级等一系列重大挑战金融危机说明虚拟化、空心化经济模式不能维持经济的长期繁荣，实体经济和虚拟经济的比例将回归到合理的水平，产业结构中的实业成分将会受到重视直接或间接为制造业提供中间服务的产业制造服务业大有可为“促进现代制造业与服务业有机融合、互动发展”关于加快发展服务业的若干意见,山东大学软件学院 SSME V4.0,36,制造服务业成功案例-SupplyOn,成立于2000年，是由SAP和Bosch、Continental、Siemens、ZF等全球性汽车零部件供应商发起的汽车行业网络服务商，为汽车行业企业间采购、销售、物流和工程提供了标准的交易和沟通平台,山东大学软件学院 SSME V4.0,37,制造服务业成功案例-SupplyOn,丰富的协同功能,有效地处理与客户-供应商关系有关的所有业务流程2007年收入超过2亿欧元，用户18000家,山东大学软件学院 SSME V4.0,38,制造服务业成功案例 时间动力,罗尔斯罗伊斯注册品牌”Power By The Hour“从卖产品到卖服务，航空公司购买引擎的飞行小时，发动机公司提供全程维护,未来20年中，全球对新民用飞机的购买需求将达到6万架，形成一个13.2万台发动机，将在其服役期间带来价值约5500亿美元的售后服务业务,服务外包与众包,OUTSOURCING&CROWDSOURCING,山东大学软件学院 SSME V4.0,40,客户：多伦多Rogers,天津 数据处理,巴基斯坦 呼叫中心（400席位*2）,总部：ClarksvillePresident、COO、CFO、VP,数据中心：洛杉矶CIO,PrimierBPO公司,山东大学软件学院 SSME V4.0,41,Gartner对服务外包的定义与分类,服务外包,山东大学软件学院 SSME V4.0,42,BPO变得无所不在,人力资源管理（HR）,企业核心业务,财务管理（Finance）,应收帐款/应付帐款总帐管理税务管理/财务风险管理年度报告,电话销售品牌战略业务支持客户商务评估推荐销售市场分析,客户关系管理（CRM）,供应链管理（SCM）,库存管理物流、分销合同制造产品/服务建立直接收购间接收购,薪酬教育和培训聘用和招募人员管理,跨国公司越来越多地将业务流程外包出去,山东大学软件学院 SSME V4.0,43,WIKIECONOMICS:580万个臭皮匠的奇迹,作为一部所有人都可以参与编写的网上百科全书，维基百科词条的总体准确性令人惊奇。是什么保证了维基的质量？加州大学洛杉矶分校的一个研究小组日前指出，关键在于为维基百科贡献内容的580万名网民。研究者仔细分析了470万个英文维基百科的页面，不同用户对这些页面的修订高达5800万次,山东大学软件学院 SSME V4.0,44,众包,2001年美国礼来公司投资成立的InnoCentive公司，利用网络智囊团的形式寻求解决企业在研发过程中遇到的难题，促进全球性科学研究。在网站上，全球领先公司（“seekers”）可以在一个保密的互联网信息交流平台上发布研发难题，向世界各地科学家（“solvers”）征求解决方案。目前，美国礼来、宝洁、道氏化学等全球研发领先者经常在网站上张贴各种挑战，寻求解决方案。,采取这种开放式创新模式，联合全球资源，企业的研发难题完全可以从外界获取解决方案。,山东大学软件学院 SSME V4.0,45,T恤衫设计社区,在线T恤衫厂商T2006年，该公司的T恤衫销量多达1500多万件，顾客遍及全球，成员超过60万名。Threadless每周都能收到800多个新设计方案，每天有超过1000名新注册用户来进行设计和艺术方面的讨论,山东大学软件学院 SSME V4.0,46,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,47,http:/,计算环境的变化,Web2.0时代,山东大学软件学院 SSME V4.0,49,计算的发展,1982年以来，CPU的性能提高了3500倍内存的价格下降了45000倍硬盘的价格下降了360万倍如果汽油也能以同样的速度发展，一升的汽油就能够使飞行器环绕地球旅行573圈如果汽车的价格也能跟硬盘的价格一样，那么金田一部新车的价格仅能为0.01美元现在以同样的价钱买Ipod可以存电影，照这样推下去，2025年可以用400元每买到4000个美国国会图书馆的全部馆藏,山东大学软件学院 SSME V4.0,50,天河一号,From Superpower to SupercomputerFor the first time ever,a Chinese system tops the list of the fastest supercomputers in the world On Sunday night,the Supercomputing 10 conference,in New Orleans,released a new Top 500 list of the fastest computers on the planet.China tops the list for the first time with the Tianhe-1A system,at the National Supercomputer Center in Tianjin,clocking in at 2.57 petaflops per second.The list helps highlight the latest trends in computingthe power of general microprocessors,the ascendance of Asian computing,and the importance of interconnect technologiesTianhe-1A uses a novel interconnect technology believed to be twice as fast as InfiniBand.,IEEE SPECTRUM TECH ALERT 18 November 2010,山东大学软件学院 SSME V4.0,51,互联网泡沫,2001年秋，NASDAQ股市崩盘，互联网（Web）泡沫破灭，许多人断定互联网被过分炒作互联网泡沫（又称科网泡沫或dot-com泡沫）指自1995年至2001年间的投机泡沫，在欧美及亚洲多个国家的股票市场中，与科技及新兴的互联网相关企业股价高速上升的事件，在2000年3月10日NASDAQ指数到达5132.52的最高点时到达顶峰,山东大学软件学院 SSME V4.0,52,那些倒下的先烈们,瀛海威今天你有否亿唐？Coolbid,山东大学软件学院 SSME V4.0,53,Web 2.0,然而，随后人们发现，互联网比任何时候都更重要，令人激动的新应用程序和网站正在令人惊讶地涌现这标志着互联网的一个转折点，人们用web 2.0称呼“革命了”的web,这个“革命”是阿Q式的革命吗？,山东大学软件学院 SSME V4.0,54,长江后浪推前浪,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,55,长江后浪推前浪,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,56,长江后浪推前浪,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,57,前浪趴在沙滩上,http:/,由台湾人陈士骏创立才20个月的被google以16.5亿美金的价格收购,山东大学软件学院 SSME V4.0,58,今天,山东大学软件学院 SSME V4.0,59,明天,团购网LBS（街旁）,山东大学软件学院 SSME V4.0,60,Web X.o,The word“Web X.o”represents“Web eXpandoo”which is derived from“Web”and a misspelled word“Expandnoon”.“noon”is interpreted as“the highest,brightest,or finest point or part”or“the highest point”Expand the current Web to the“highest and brightest”point,山东大学软件学院 SSME V4.0,61,Blog与RSS与XML,山东大学软件学院 SSME V4.0,62,twitter,在任何时间、任何方式发表任何信息，分享给希望获知这些信息的人；在第一时间、任一方式获知你所关注的人（或事）的最新进展；,山东大学软件学院 SSME V4.0,63,Amazon Web Services,Consumers(Buy),Associates,Sellers&Merchants(Sell),Developers(Innovate),http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,64,64,Amazon Web Services Are.,A set of APIs and business models which give developer-level access to Amazons infrastructure and content:,Data As A ServiceAmazon E-Commerce ServiceAmazon Historical Pricing,Search As A ServiceAlexa Web Information ServiceAlexa Top SitesAlexa Site ThumbnailAlexa Web Search Platform,Infrastructure As A ServiceAmazon Simple Queue ServiceAmazon Simple Storage ServiceAmazon Elastic Compute Cloud,People As A ServiceAmazon Mechanical Turk,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,65,Amazon E-Commerce Service,Exposes Amazons product data plus a shopping cart In 4th major releaseMillions of productsRich data schemaProduct imagesReviewsWishlistsCommissions via Amazon Associates program,山东大学软件学院 SSME V4.0,66,Amazon ECS Cost,$0.00,山东大学软件学院 SSME V4.0,67,http:/simplest-,山东大学软件学院 SSME V4.0,68,Seasonal Spikes,山东大学软件学院 SSME V4.0,69,Solution:Web-Scale Computing,Scale capacity on demandTurn fixed costs into variable costsAlways availableRock-solid reliabilitySimple APIs and conceptual modelsCost-effectiveReduced time to marketFocus on product&core competencies,山东大学软件学院 SSME V4.0,70,Infrastructure Services,Compute,Store,Message,Elastic ComputeCloud,Simple Storage Service,Simple QueueService,山东大学软件学院 SSME V4.0,71,Amazon Simple Storage Service,$.15 per GB per monthstorage,Object-Based Storage 1 B 5 GB/object Fast,Reliable,Scalable Redundant,Dispersed 99.99%Availability Goal Private or Public Per-object URLs&ACLs BitTorrent Support,$.10-$.18 per GB data transfer,$.01 for 1000 to 10000 requests,山东大学软件学院 SSME V4.0,72,山东大学软件学院 SSME V4.0,73,Amazon Simple Queue Service,$.10 per 1000 messages,Scalable Queuing Elastic Capacity Reliable,Simple,SecureInter-process messaging,data buffering,architecture component,$.10-$.18 per GB data transfer,山东大学软件学院 SSME V4.0,74,山东大学软件学院 SSME V4.0,75,http:/,山东大学软件学院 SSME V4.0,76,http:/,GigaVox Media公司专为播客和视频网络日志制作者提供基于互联网的制作和分销平台，每月至少发布60个视视频程序，每个视频程序被下载225万GigaVox uses Amazon Web Services to build and maintain a redundant,scalable,and highly available infrastructure that cost less than$100 to launch。,山东大学软件学院 SSME V4.0,77,Amazon SQS At Work,山东大学软件学院 SSME V4.0,78,GigaVox Economics,Implemented Amazon S3,Amazon EC2 and Amazon SQS in November 2006Created an infinitely scalable infrastructure for less than$100-building the same infrastructure themselves would have cost thousands of dollars Reduced staffing requirements-far less responsibility for 24x7 operations,山东大学软件学院 SSME V4.0,79,Amazon Elastic Compute Cloud,$.10 per server hour,Virtual Compute Cloud Elastic Capacity 1.7 GHz x86 1.7 GB RAM 160 GB Disk 250 MB/Second Network Network Security ModelTime or Traffic-based Scaling,Load testing,Simulation and Analysis,Rendering,Software as a Service Platform,Hosting,$.10-$.18 per GB data transfer,山东大学软件学院 SSME V4.0,80,G案例,美国的房地产网站G希望建立一个数据库，计算67万个家庭在12年间购入沽出房产的的数据，以便为消费者提供更好的建议如果他们自己动手，初步预计，需要花费6个月的时间和数以百万计的美元最后，他们租赁了A所提供的“弹性计算机云”服务，通过使用Amazon强大数据分析能力，这个项目的完成仅用了3个星期，费用不到5万美元云计算的妙处之一，即是按需分配的计算方式能够充分发挥大型计算机群的性能,云计算（Cloud Computing）,2007年第3季度才诞生的新名词，仅过了半年多，其受到关注程度就超过网格计算（Grid Computing），而且关注度至今一直居高不下,云计算的定义,云计算是一种商业计算模型。它将计算任务分布在大量计算机构成的资源池上，使各种应用系统能够根据需要获取计算力、存储空间和信息服务。,云计算到底是什么？云计算有什么特点？,资源池=云虚拟计算资源物理上：服务器集群（计算服务器、存储服务器、带宽资源等）可自我维护和管理（通过专门软件实现自动管理）,山东大学软件学院 SSME V4.0,83,Cloud Computing（云计算）,4+billion phones by 2010 Source:Nokia,Web 2.0-enabled PCs,TVs,etc.,Businesses,from startups to enterprises,An emerging computing paradigm where data and services reside in massively scalable data centers and can be ubiquitously accessed from any connected devices over the internet.,山东大学软件学院 SSME V4.0,84,Google搜索引擎建立在分布在30多个站点、超过200万台服务器构成的云计算设施的支撑之上，这些设施的数量正在迅猛增长Google的一系列成功应用，包括Google地球、地图、Gmail、Docs等也同样使用了这些基础设施目前，Google已经允许第三方在Google的云计算中通过Google App Engine运行大型并行应用程序Hadoop模仿了Google的实现机制,山东大学软件学院 SSME V4.0,86,Cloud Computing特征,Virtual Physical location and underlying infrastructure details are transparent to users Scalable Able to break complex workloads into pieces to be served across an incrementally expandable infrastructureEfficient Services Oriented Architecture for dynamic provisioning of shared compute resourcesFlexible Can serve a variety of workload types both consumer and commercial,云计算特点,目标功能,超大规模 虚拟化高可靠性 通用性 高可伸缩性 按需服务 极其廉价,云计算服务类型,SaaS,03,02,PaaS,01,IaaS,将硬件设备等基础资源封装成服务供用户使用,对资源的抽象层次更进一步，提供用户应用程序运行环境,针对性更强，它将某些特定应用软件功能封装成服务,89,SaaS:使用SaaS的好处,SaaS,更早使用，领先对手。,允许租户按需定制，个性化强。,通过互联网获取应用，免安装,新功能自动更新。,软件部署在服务提供商端,租户无需大量投资。,90,Salesforce,SaaS现状,在线CRM软件提供商在线软件市场的霸主目前，其战略重点放到了平台开发和行业标准的制定上。,91,八百客,SaaS现状,八百客是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商 是全球领先的下一代企业管理软件供应商推出了全球首个中文应用软件协同开发平台-800APP COMPOSITE致力于提供以PaaS管理自动化平台为核心的的产品、服务和解决方案,全球企业IT开销,Source:IBM Corporate Strategy analysis of IDC data,Sept.2007,山东大学软件学院 SSME V4.0,93,总结,软件的运行环境已经从传统的单机环境发展为网络环境；基于网络的信息系统的规模、用户数量和复杂程度的剧增，需要解决可信性问题。需要解决多核计算环境下“软件执行效能墙”问题下一代互联网网络技术，软件中间件技术、Agent技术和本体技术逐渐成熟。云计算架构下的软件服务异军突起，软件从产品向服务转变网络环境下的计算模型：虚拟计算(跨平台操作)、普适计算(含嵌入式计算和移动计算)、云计算(存储与计算分离，资源整合)、透明计算(用户只见服务不见集散过程和支持平台),小结,现代服务业大发展，需求的拉动计算环境风云变幻，技术的推动引导学术界和产业界对服务学的关注,服务科学,山东大学软件学院 SSME V4.0,96,服务科学？,50多年前，随着信息技术时代的到来，计算机科学从电子工程和数学分离出来，成为一个独立的学科随着服务经济的到来，服务科学会不会也像计算机学科一样，在不久的将来成为一门独立的学科？服务科学可以将计算机科学、运筹学、产业工程、数学、管理学、决策学、社会科学和法律学等既定领域内的工作相融合，创建新的技能和市场，提供高价值的业务,山东大学软件学院 SSME V4.0,97,服务科学的范畴,研究如何运用科学的方法和原则，管理服务的组织过程和资源，以达到服务的效果和效率的学问。它需要技术的创新、产业的创新、社会和组织的创新，怎样能够在需求上有更多的创新，从而制造出更大的服务经济,山东大学软件学院 SSME V4.0,98,服务科学与信息技术,服务科学并不等同于现代服务行业的概念，而是更多以融合信息技术的形式出现新的业务模式、流程、战略和劳动力的管理方式的发展本身即可被视为一系列服务信息化是现代服务业的核心内容之一，可用于流程改造、提升管理水平,山东大学软件学院 SSME V4.0,99,服务科学的四个关键词,IBM把“服务科学”称之为“SSME”Services Sciences,Management,and Engineering其四个关键词是服务、科学、管理和工程,山东大学软件学院 SSME V4.0,100,SSME的三大组成部分,服务科学(Service Sciences):建立知识和理论服务管理(Service Management):对服务创造价值的过程进行管理与优化服务工程(Service Engineering):应用理论解决实际问题的方法,山东大学软件学院 SSME V4.0,101,科学、工程与管理,科学用来产生知识工程应用知识去产生价值管理改进产生和获取价值的流程,山东大学软件学院 SSME V4.0,102,服务科学：多学科知识的整合,我们关注什么？,服务科学的IT基础,山东大学软件学院 SSME V4.0,104,网构软件的基本形态,山东大学软件学院 SSME V4.0,105,商品消费软件服务,商品消费中心,商品提供者,商品消费者,购买商品,提供商品,山东大学软件学院 SSME V4.0,106,面向服务架构SOA,a service?A repeatable business task e.g.,check customer credit;open new account,service orientation?A way of integrating your business as linked servicesand the outcomes that they bring,service oriented architecture(SOA)?An IT architectural style that supports service orientation,a composite application?A set of related&integrated services that support a business process built on an SOA,SOA,山东大学软件学院 SSME V4.0,107,Service-Oriented Architecture一个例子,Bills Clothing has been in business for over 5 years,and theyve grown to the poin